最後の問い合わせ対応が終わって、受話器を戻しました。

それでも、モニタに残ったキュー画面の緑だけが、目の奥に残っていました。

「お電話ありがとうございます」

「確認いたします」

「恐れ入りますが、少々お待ちください」

一日中、台本どおりに声を出して、言葉の順番を間違えないように話す。

通話が終われば、QAモニタリングの点数を確認する。

少し間が空けば減点。

声の明るさが足りなくても減点。

説明が長くなっても、また減点。

私が丁寧に聞いたことより、最後に残るのはスコアと通話時間だけでした。

その感覚が、少しずつしんどくなっていました。

副業を調べても、

「顔出し」「毎日投稿」「明るく発信しましょう」ばかり。

また、明るい声を作るのか。

また、誰かに見られる私を演じるのか。

そう思うと、スマホを閉じてしまいました。

あなたが弱いわけじゃないと思います。

話す力がないわけでも、努力が足りないわけでもない。

ただ、今の疲れ方に合わない副業の形を、選ぼうとしていただけかもしれません。

もう一つ台本を増やす前に、まず見直すべきことがあります。

台本どおりの声で、
自分を削り続ける前に。
その副業が本当に続く形なのか、
一度だけ確認してみてください。

※コールセンター・台本対応・モニタリング評価に疲れた方へ。

はじめに

受話器を置いてもモニタの緑が消えない。コールセンターで笑顔だけが評価され、黙る夜が続いた

ある夜、ブースの明かりを落としても、モニタの待ち受けの緑だけが目に残っていました。受話器のフックを戻しても、耳当ての圧がまだ残っている気がします。

はじめまして、みつきです。保険の問い合わせ窓口で、受話と台本読み上げのアルバイトをしています。40歳。

客の前では、決められた声の高さで笑います。でも、評価に残るのは、だいたいオープニングの秒数とモニタリングのスコアだけでした。キューが鳴る音と、乾いた喉が、シフト後まで続きます。

チームのLINEに副業のスクショが流れてくる夜。スタンプで返してから、声が少し小さくなる自分がいました。

今は、笑顔の回数だけで自分の価値を測るのをやめました。帰宅後は、ブログや記事の「何人が読んだか」「どこで離脱したか」という記録だけを見て、次の一行を決めるようにしています。

台本を閉じたあとでも、文章の記録は少しずつ増えていく。座ったまま、内緒で第2の柱を育てています。

シフト後も冒頭の一言が頭から離れなくて、結局何もできない夜、ありませんか。

広告の「在宅」「未経験OK」は毎日見ます。でも、マイクの前の延長みたいに声を張る副業は、もう無理だと分かっていました。

このままスコアだけを反芻する夜は限界でした。派手な保証には触れず、数字だけを見て順番を直す型を探していました。

マニュアル通りの「対応例」だけを並べた記事は、最後まで読まれませんでした。

やけくそで書いた「ありのままの話」だけが、同じブースで黙っていた人に、最後まで読まれた。

能力が足りなかったのではなく、評価される場所がモニタとネットで違っただけだと気づきました。

今でもコールセンターの仕事は続けています。今日辞めるつもりはありません。ただ、帰宅後に毎回つぶれる日が、減りました。

キューの音を聞き続けなくても、ブログの読者数や記事の記録は、少しずつ増えていく。それだけで、次のシフト前を迎えられるようになりました。

同じ夜をブースで過ごしている方へ。
私がそっと変えた「数字の見方」を、メモにまとめました。

※強引な勧誘はありません

最後に：モニタの緑を抱えたあなたへ

向いていないのではなく、笑顔と秒数だけで測られる場所に、座っていただけです。

見ている場所を変えれば、夜はもう少し、軽くなります。