今回は「リピーターを増やす」

ということについて説明していきます。

「新規」の獲得というのは地域にもよりますが、

ある程度数が限られているので長期的な集客には向いていません、

そこで「リピーター対策」というのが非常に重要になってきます。

そこでリピーターを増やすのに最も適している継続広告ができるツールとして、

Instagramが上がってきます

実際にInstagramでリピーター対策をするにあたって

まず一番に、「人がなぜ来店するのか」や「なぜ商品を購入するのか」

という点で間違えてはいけない重要なことを理解する必要があります。

例えば、ある番組でこんな企画がありました。

とある高級料理店で、冷凍食品のミートボールを出したところ、

なんと92％の人たちが、それが冷凍食品であることに気づきませんでした

もう一つの例が

「美容院はなにを基準に選んでいるのか」というアンケートとったところ、

美容師の経歴とか技量に関係なく、

「なんとなく選んでいる」と答えた人が80％

にもなることが分かったんですね。

なのでその業界をあまり知らない一般の人からしたら、

スキルというのは、ほとんどお店を選ぶ際の条件にはならないんですね。

「それって逆にチャンスなのでは⁉︎」と思った人、

ビジネスセンスめちゃめちゃあります。

実はどの業界でもInstagramを使えば

「リピーターの獲得」というのはそれほど難しくないんですね。

例えば、お店に来てくれた人が店内の写真を撮って、

ハッシュタグをつけて投稿してくれたとします。これは、

その投稿を見た別の人がお店に来てくれる、という

「新規の獲得」に繋がると思われがちですが、実はこれ、

「新規の獲得」よりも「リピーターの獲得」に繋がる施策になるんです。

例えばお客さんに＃や自分のアカウント名でタグ付けしてもらうと、

自分の通知のところに、「誰々さんにタグ付けされました」って、

投稿してくれたお客さんがずらっと表示されます。

そこから来店してくれたお客さんに「今日はご来店ありがとうございました」

などの軽いメッセージを送ると、Instagramのシステムが、

自分のアカウントとお客さんのアカウントの

関係値が高いと認識してくれるわけです。

そうすると、お店の写真やストーリーを投稿したときに、

お客さんのInstagramに優先的に表示されるようになります。

つまり、

『投稿が見られやすくなる』

『継続的に思い出してもらえる』

＝

『リピーターに繋がる』

ということになります。

なので、ハッシュタグや自分をタグ付けして貰ったらそこで完結せずに、

その投稿にコメントを残す。

毎日定期的に、

お店の魅力が伝わるような投稿を心がける。

とういことがすごく大切なんですね。

え、毎日投稿するの、、？

と思う人もいるかも知れなませんが

インキュベートの法則というものがあってですね、、

　　↓

人は、21日間（３週間）続ければ、どんなに辛いことでも日常化していきます！

ということで最初の３週間が勝負です。

頑張りましょう。

もう一つ重要なこととして

「オフラインへの誘導」

というものがあります。

例えば、店舗の人たちの間でやるクリスマスや忘年会などのイベントも、

お客さんと一緒にやることが重要です。

ようは、もはや友達になるってことですね

継続的にお店の発信を見ているお客さんは、

インキュベートの法則によってそれが自分の日常になっていくんですね。

そうすると親近感が湧いて、そういったイベントにも参加しやすくなっていきます。

リピーター獲得についてはこれで全部です

これを全部やれば着実にリピーターが増えていきます。

頑張りましょう！

〜インスタでLim人工知能システムを上手く活用しよう〜

始めに、システムを有効活用するためにも、

まずはその仕組みについて理解を深めていきましょう。

最初に、このシステムができた経緯のお話です。

町外れにとあるお店がありました。

いいサービスがあって、味もすごく美味しいのに、

街から離れてるが故になかなかお客が来ません。

集客しようにも広告費が高くて払えない、

またはやり方が分からない、、

そういった人たちを「手助けしよう！」と考案されたのが

このシステムの始まりです。

世の中にはテレビや雑誌など様々なマーケティングがありますが、

実はそれらには出来ないことがあります。

例えば女性だけ、あるいは男性にだけ広告を見せるだとか、

特定の趣味を持った人にアプローチするといったような

「ターゲティング」が出来ない

というのが欠点として挙げられます。

そのせいで手間やコストが嵩むマーケティングになってしまうんですね。

そこでターゲットを絞ることに専念したのがこのシステムです。

これはSNSとWebの両方からの膨大な情報を得ることでして実現しています。

実はSNSとWebの情報というのは区別されていて、

例えばSNSにしか無い情報、Webにしか無い情報があります。

これをこのシステムは一つにまとめて、集客するためのデータとして

Instagram上で利用しています。

〜ターゲットの種類〜

ターゲットの種類は沢山ありますが、

基本的なものとして、6種類あります。

それが

『性別』

『エリア』

『エリアに来る頻度』

『年代』

『コミュニティ』

『興味』

などです。

『エリア』に対する『エリアに来る頻度』ですが

これは、エリアだけだとその地域に一時的に滞在していた人や、

ただ経由しただけの人も含まれてしまうので、

その中からさらにエリアに来る頻度が高い人を抽出することで

その地域に住んでいる、または仕事をしている人をターゲットすることができます。

『コミュニティ』ですが、これは例えば

「スポーツ」や「ブランド」などといった

最初から多くのファンが集まっているようなものが

当てはまります。

それに対して『興味』はというと、例えば

「運動会」「子供」「お弁当」というキーワードを元に

厳選されるのが「お母さん」です。

このように同じようなライフスタイルを送っている人を

ターゲットできるのが「興味」の種類になります。

〜システムの特徴〜

そしてこの人工知能の最大の特徴が、タグの最適化です。

例えば、とあるアパレルのオーナーさんがこのシステムを利用したとします。

＃ファッションのタグを使っている人にアプローチがしたい、

そこでこの人工知能は80％を＃ファッションというタグで設定しますが、

残りの20％を比較対象として別のタグを設定します。

＃ファッション80％

＃人工知能20％

そしてそれぞれの反応率を見ることで、

より効果的なタグを検知、採用し自動で

＃ファッション60％

＃人工知能40％

のように最適化していきます。

では実際に、どのようにこのシステムがターゲットを絞っているのか、

渋谷にあるおしゃれなカフェでの運用例を見てみましょう。

まず、渋谷に月2回以上くる人が抽出されます。

およそ132万人

そしてその中から、おしゃれなカフェをよく利用してそうな

18歳〜35歳の女性を抽出します

およそ72万人

そしてその中からさらに

＃カフェ会　

＃カフェ巡り　＃女子会

などのタグをよく使っている人を抽出し

お店に来る見込みのある人を、

およそ15万人にまで絞り込むことができます。

そして、このシステムのもう一つの特徴として、

SCSというシステムを導入していることが挙げられます。

SCSとは何か、これは

Screen Control System

の略になります。

実は2019年の6月、Instagramはアプリ内のボットシステムを全て排除しました。

当時のLimのシステムも例外ではありません。

その大きな変更に対応するためにLimはボットを埋め込むことを止め、

代わりにクライアントのスマートフォンの

画面（Screen)を遠隔操作(Control)するシステムを導入することで

今でも運営を続ることができています。

そしてこのシステムを運営できているのは、今現在Lim社だけです。

実際に「RIZAP」や「ソフトバンク」など、

大手企業を含めた約13000クライアントが現在このシステムを利用しています。

〜注意点〜

そしてこの素晴らしいシステムですが、

いくつか注意点があります。それが、

『フォロワーが増えるかどうかは皆さんのアカウント次第』だということ、

しっかり運用しましょう。

次に、『自分でのアクションは出来ない』こと。

Limのシステムが大量にアクションを行なっているので、

自分で勝手にアクションを起こしてしまうと

「アクションの上限数」に達してしまい、Instagramから規制を受ける場合があります。

最後の注意点として

稀に『アクションブロックが出てしまう』方がいます。

この場合の多くは、過去に偽フォロワーを購入、または

ボットのシステムを使っていた可能性があります。

それらの経歴がまだサーバー上に残っている場合、

アクション数の上限が少なくなっています。

ただこのデータは古い方から順にサーバーから消去されていくので、

時間と共にアクション数は回復していきます。

　ここまでがシステムの説明です。

今回はInstagramをビジネスで使う際の「運用方法」を説明していきます。

Instagramを最大限に活用するためにも、まずはその「特徴」を理解していきましょう。

〜Instagramの特徴〜

特徴その1

・コミュニティができる・

例えば8万人のフォロワーがいる、

とある「お母さん」のアカウントがあったとしましょう。

その8万人のフォロワーがどういった人たちかというと、

同じ「お母さん」たちです。

このように、Instagramには同じライフスタイルや同じ地域、同じ職業など、

似たような人たちが集まる「コミュニティ」ができるという特徴があります。

そしてこのコミュニティの中心となっているのが

「インスタグラマー」と呼ばれる人たちなんですね。

ということは、ビジネスをするのに人を集めたい、となったら

あなたも「インスタグラマーになればいい」というわけです。

特徴その2

・広告・

広告には様々なものがありとても複雑ですが、大きく分けると2つに分かれます。

まず一つ目が

「単発広告」です。

例えば、

・チラシ、テレビ

・情報サイトの掲載

・リスティング

・イベント開催など、

なにかキャンペーンをやるときなんかに

手間とコストをかけて行う広告がそうです。

あともう一つが

「永続広告」です。

例えば、

・ブログ購読

・会員制サイト

・メルマガ登録

・SNS

などがそうです。

永続的に認知ができる広告として永続広告は価値が高いですが、

単発広告に比べて運用が難しいという特徴があります。

しかしその難しい永続広告の中でも、特に運用が簡単なものが

「SNS」のマーケティング手法になります。

永続広告についてもう少し砕いてみましょう。

特徴その3

・2種類の永続広告・

永続広告には実は2種類あります。

まず一つ目が「プッシュ広告」です。これは例えば

・メルマガ登録

・ラインアット登録

など、「相手に見せる広告」がそうです。

例えばお店などで「ラインアット登録してください」など、

お客さんに登録を促す広告のやり方なんかが当てはまります。

しかし人は変なことに「みてね！」と勧めるほど

その広告を見なくなってしまいます。

そしてこれを続けるほどにその広告が「迷惑行為」として認知されて、

最終的にお店の逆ブランディングになってしまいます。

そしてもう一つの永続広告として

「プル広告」があります。

これは例えば、InstagramやFacebook内で定期的に表示される広告、

「相手が自ら見にくる広告」がそうです。

人は、興味を持って自分から見に行った情報ほど記憶に残りやすいんですね。

そしてこの「永続広告」であり、

かつ「プル広告」であるものが「Instagram」になります。

Instagramは一度つながってしまえば、

自分が投稿したときにその投稿を相手が見に来てくれます。

そして継続的に投稿することで「認知の獲得」ができるということですね。

特徴その4

・教育広告・

Instagramは教育広告でもあります。

ではいったい教育広告とはなんなのでしょう？

まずお客さんにはある特徴があります。

それは「知りたがり」で「面倒くさがり」だということです。

例えば一枚のチラシに、

見てくれた人にファンになってもらえる（教育できる）

ほどのコンテンツを詰め込めるかといったら、

それは中々難しいんですね。

なぜかというと、情報を詰め込めば詰め込むほどそれは、

読むのが面倒くさくなるからです。

かといってキャッチーで簡潔なものにすると

興味は持たれるかもしれませんが、お客さん自ら詳しく調べてくれる

ということはほとんどの場合ありません。

ならいったいどうしたらファンになってもらえる（教育できる）のか？

というところですね。

情報の伝え方にはコツがあります。

それが、「情報を、継続的に」発信することです。

そうです、情報を、継続的に、かつ簡単に発信できるツールこそが

Instagramです。

例えば、お店の商品や雰囲気、コンセプトなど、

色々な情報をInstagramで定期的に発信することで、

気になった人たちが見にきてくれます。

そしてその発信が気に入られればフォローしてくれて、

継続的にお店の情報を見てくれるわけです。

他にもいろいろなことがInstagramでできます。

まず一つ目が

『二次メディアへの誘導』

自分のページの概要欄にホームページや

ブログのURLを載せることができます。

『商品販売』

AmazonのようにInstagram内でお買い物ができます。

『店舗集客』

プレオープンのキャンペーンなどを告知することで、

開店前からある程度のファンを獲得することができます。

『自社商品の宣伝』

テレビや雑誌などでかかっていた広告費用を大幅に削減できます。

〜運用方法〜

いよいよ運用方法です。

まずは、Instagramをビジネスで運用するにあたって

重要なポイント5つを紹介していきます。

ポイント1

・構造理解・

まずアカウントを作る上で理解してほしいことがあります。

それは、「ブランディング用アカウント」と「集客用アカウント」は

分けて考える、ということです。

例えば、作成したアカウントに「〇〇オフィシャル」のような名前を付け、

会社のロゴをプロフィール写真に設定すれば、

それは「ブランディング用」のアカウントになります。

注意してほしいのが、ブランディング用のアカウントでは

「集客ができない」ということです。

では「集客用アカウント」っていったいどういうもの？というと、

実は「従業員のアカウント」こそが集客用になります。

集客するにあたって1番重要なのは、

従業員一人ひとりのアカウントです。

なぜなら「人は人に集まる」からなんですね。

例えば、美容師さんの場合

「こんなセットしてみたよ！詳しくはオフィシャルで！」というふうに、

従業員みんながブランディング用アカウントに誘導することもできます。

なのでまず重要なのは「従業員のアカウント」です。

そして「従業員のアカウント」を作るのにもちょっとしたポイントがあります。

それは、仕事の内容よりもライフスタイルが伝わるような情報

を発信するということです。

先ほども言ったように、人は人に集まります。

言い換えれば、その人の「ライフスタイルに魅力を感じて」集まるんですね。

投稿の内容としては

仕事の内容：2割

プライベート：8割

くらいがちょうどいいです。

ポイント2

・プロフィール・

つぎに、個人のアカウントを作る上で

1番気をつけなければいけないのが「プロフィール」です。

実は、アカウントを見にきた人たちのおよそ74％が、

5秒後にスクロールもせずに離脱していきます。

ということは、

5秒以内で興味を持たれるプロフィールにする必要があります。

そのためにもまず、

「アイコンは自分の写真であること」

が重要です。

次に、

「5秒以内に読まれるプロフィール」

である必要があります。

箇条書きで簡潔に伝わるように記載しましょう。

もう一つが

「ターゲットの興味を惹きつけるタイトルにする」

ということです。

例えば「健康」に興味のある人がターゲットなら

「ヘルシーな献立を日々発信」や「手軽に栄養を補えるスムージーのレシピ」

などがふさわしいですね。

最後が

「URLを短くする」

ということです。

URLが長いと、せっかく簡潔に作ったプロフィールが

それだけで見づらくなってしまいます。

「URLショーター」などのアプリを使って短くすることができるので、

ぜひ活用しましょう。

プロフィールについてまとめると

『写真は自分』

『箇条書き』

『URLを短く』

がポイントです。

ポイント3

・コンテンツ・（投稿）

まずコンテンツを載せる上で重要なのが、

「統一感のある写真」

であることです。

統一感は例えば

『同じアングル』

『同じ色味』

などで出すことができます。

次に

「ライフスタイルを写真に収める」

ということです。

これは例えば、

カフェでコーヒーの写真を撮るときに

「コーヒーだけが写った写真」と

「コーヒーとパソコンが写った写真」とで比べると、

後者が「カフェで仕事をしている」といった「ライフスタイル」を

表現できていることになります。

周りのものを一緒に写すことが重要なので

「6歩下がって撮る」

がキーワードになりますね。

あとは、手元や足元だけでも

「自分自身が写っている」ことが望ましいです。

写真に関してもう一つ意識してほしいのが

「人間味を写す」

というところです。

例えば

「普段真剣に働いている従業員たちの裏側」などといった、

少しプライベートに踏み込んだものなんかには特に、人が集まってきます。

次に「投稿文」

についてです

投稿文でまず意識するべきなのは、

『幸福感』

『知識』

『努力』

のどれかを発信するということです

例えば「幸福感」の場合

「今日はうちの常連さんとランチです」や

「お客様からお礼のお手紙いただきました😭」など

見ている人も一緒に幸せになれるような内容がいいですね。

「知識系」の場合は例えば、

「乾燥する時期にはこんなトリートメントがおすすめです」や

「旬の野菜を使ったレシピの紹介です」

などのような豆知識を発信するといいでしょう。

見た人が簡単に試せるものほど投稿を継続して見てもらいやすくなります。

「努力系」の投稿なら例えば、

「今日もだめだったけど、絶対に成功するまで挑戦する🤛」

のような、見た人にインスピレーションを与えられるような投稿がそうですね。

ポイント4

〜ハッシュタグ〜

『ハッシュタグは5個が最適』

ハッシュタグはたくさん付けると良い

というような印象がありますが、実はそれは間違いです。

そもそもハッシュタグとは何のための機能なんでしょうか？

例えば、

＃映画　＃映画鑑賞　＃渋谷

　＃休日　＃ランチ

といったタグをつけたとします。

5つあるタグの内、2つに「映画」というワードが入ることで、

Instagramのシステムが「この投稿は映画のことについて発信しているな」

と理解してくれるわけです。

逆にタグを何十個もつけてしまうと、

システムがどのタグをメインにインデックスしたらいいのか分からなくなってしまい、

結果「どのカテゴリーにも属さない」と判断されてしまうんですね。

ポイント5

〜運用〜

では、実際にお客様がお店に来たときに、

どのようにInstagramを運用したらいいのでしょうか。

今回は「美容院」での運用を例に説明していきます。

『Instagramアカウントの交換』

まずは、必ず来てくれたお客様とInstagramのアカウントを交換しましょう。

『アカウントをリスト化』

そしてそのお客様のアカウントと来てくれた日付を、Excelなどにリスト化します。

『当日の内にお礼メールを送る』

そして、来店してくれたお客様に、その日のうちに

「来てくれてありがとうございます」のようなメールをDMで送ります。

『月に一度その人の投稿にコメント』

リストのデータを元に、月に一度

お客様の投稿やストーリーにコメントを残します。

例えば、お客様がランチの写真を載せていたらそこに、

「美味しそうですね！どこのお店ですか？」

といったような人間味のある、友達感覚のコメントを残しましょう。

ここで注意するべき点として

「またお越しください」や「いつでもお待ちしております」のような

「ビジネス感は絶対に出さない」ということです。

そして最後に、

運用する際に一番やってはいけない事があります。

それは「ビジネス感を出した投稿」です。

例えばお店で、ある服を売りたいとします。

「1万円のキャンペーンやってます！」

のような投稿をしてしまうと、フォロワーが一気に減っていきます。

対して

「今日はこんなコーデにしてみたよ〜、詳しい解説はホームページ見てみてね！」

のような「人間味のある投稿」なら、そこで紹介された服は勝手に売れていきます。

何でかっていうと人は「商品の魅力」ではなく、

「商品を使っている人のライフスタイル」に惹かれるからですね。

ここまでが、Instagramをビジネス運用する際のポイントです。

ここで書いたことを全て「実行」すれば、

Instagramの運用は100％理解したことになります。

学んだことを実際に活用しなければ意味がありませんからね。

ガンガンアウトプットしていきましょう。

「インスタ」「インスタ映え」

利用者が急速に増えていく中で、逆にこれを

「ビジネス活用しない」

という選択肢はもはや無い時代です。

Instagramがなければ経営も難しいでしょう。

今回はそのInstagramを深く理解するために

できるだけ分かりやすく解説していきます

まずは

「そもそもSNSってなに？」

というところから説明していきましょう。

SNSは、「ソーシャルネットワークサービス」の略です。

例えばFacebook、Twitter、line

などがそれに当たります。

（現在、国民の約4人に3人が利用）

若い人たちばかりが利用しているんでしょ？

と思われるかもしれませんが、それは昔の話です

確かに、2012年ごろは若者の利用者が多くて

80％が20歳以下の利用者でした

いま現在は

30歳以下が約60％

30歳以上が約40％

と比較的高齢の方の利用者が増えてきているんですね

なのでどの年代に対してもSNSでアプローチしやすくなっているということです。

もう一つ事実として

「SNSでフォローしてる人に影響されて、実際にお店に行ったり、

物を買ったりした事がありますか？」という質問に対して、

約80％の人たちが「ある」と答えているんですね。

例えば、

友達がSNSに投稿したカフェの写真を見て、

「自分も実際にそこへ行ったことがある」という人が

80％近くいるということです

このように、

最新の情報や流行りなどはほとんどSNSで取られている時代です。

逆に言えば、

SNSに出ていない事業やサービスは、

「誰からも知られない時代」になってきています。

だからこそSNSはしっかり押さえておくべきなんですね。

今はもう、大きな会社やマーケティング費用がなかったとしても、

面白い物やアイディアさえあればいくらでも拡散されます。

例えば

ペンパイナップルアップルペン

ハンモックカフェなど、

個人のセンスやアイディアで商品を仕入れたり作ったりして、

それをSNSに発信すれば、

企業以上に売上を上げる事ができる時代なんです。

前は多くの企業が

「オークション型マーケティング」をやっていました。

広告費を多く払うほど集客ができる

ホットペッパーや雑誌なんかがそうです。

今は「クオリティ型マーケティング」の時代。

面白いアイディアや、面白いコンテンツがあれば

勝手に拡散される素晴らしい時代です。

そこでなぜ「instagramが重要なのか」のポイントを

まずは数字で説明していきますね。

まず一つ目がユーザー数の急増です。

2015年〜2018年の国内の新規登録者数ですが、

FacebookやTwitterが300万人だったのに対し、Instagramは倍の

600万人でした。

二つ目の重要なポイントとして、

この新規登録者の爆伸びに貢献したのがなんと年輩の方々。

2016年〜2018年に50歳以上のユーザーが急増しました

実際、お爺ちゃんお婆ちゃんが孫の近況を気軽に確認できる

素敵なツールになっているんですね。

三つ目が

月間アクティブユーザー率です

毎月最低でも1度はそのアプリを開いたかどうかですね。

これが、

Facebookが56％

約半数が1ヶ月以上

Facebookを開いていないということですね、、

次に

Twitterが60％

lineはメッセージアプリなので85％

InstagramがなんとLINEを超える86％

これは平均2.3時間に1回開かれるということです。

ではInstagramとは？

ということについて軽く説明していきましょう

ほとんどの方が知っているとは思いますが

まず、友達の近況を見ることができる「ストーリーズ」という機能

それから

「ライブ配信機能」これは

アパレルのモデルさんやミュージシャンの方なんかがよく活用していて、

リアルタイムでコメントやリクエストに応えられる便利な機能ですね

あとは

友達の「投稿」を見たり

「DM」でやりとりしたり

さらには場所や物の「検索」、

お店の「予約」までできてしまいます。

今まで情報の検索といえばGoogleでした。

Googleで検索すると、お店の情報や場所、

口コミなどがすべて「文字」で表示されます。

だからなかなか行きたいお店を見つけるのが難しかったんですね。

それに比べてインスタは簡単に検索できる、

かつ、写真がたくさん出てきて直感的にお店を選べます。

また、実際にそのお店に行った事がある人達が

画像や口コミを載せているので、情報に信頼性があるんですね

さらには検索した画面から直接Googleマップに飛んで、

お店の場所まで案内してくれます。

最近では商品の購入や、お店の予約機能がリリースされていて、

もう情報の取得から購入、予約、来店までの全てが

Instagram内で完結できてしまうんですね。

SNSの中でもInstagramは特に、

現代では欠かせないビジネスツールになっています。