継続させたい

こんな人に必見です！

ある事をすればお客様と

親密な関係を継続できます

それは硬い敬語は使っちゃ

ダメです！

え？敬語ダメなの？って

思う方もいると思います

確かに敬語は大事です

でも敬語ばかりだと

お客様も打ち解けにくいです

私はお客様と親密な関係を

継続するために

敬語でも硬くない敬語を

使っています

その使い方を教えて

いきたいと思います

例えば

『この商品可愛いですよねー』

『私的にはこっちの方がいいと

思います』など

敬語だけど硬い敬語では

ないです

硬い敬語だと

『こちらの商品

きれいですよね。』

『私的にはこちらの

商品がオススメでございます』

私的にすごく硬く感じます

確かに敬語は大事です

けど硬い敬語を使っていたら

いつまでたっても

お客様と親密な関係を

継続できないし

お客様と仲良くなったりも

お客様に『また来よう』と

思わせる事も出来なくなります

でも硬くない敬語を

使えばお客様と

親密な関係を継続できるし

お客様との会話も

お客様と仲良くなる事も

ちょっとした敬語の

使い方で全然違った

接客ができます

硬くない敬語の方が

お客様と仲良くなれるし

お客様が『また来よう』と

思ってくれる事も

なのでお客様に接客する時

硬くない敬語を使って下さい

そーすればあなたは

お客様と親密な関係を

継続することができ

お客様との仲も深まり

お客様の来店の確率が

売上も上がっていきます

ぜひやってみて下さい

あります。

今回はある事を続けるだけで

接客がもっと上手になります

商品の質、何色があるかを

覚える事です

例えばアパレル業で言うと

服が何でできているか

服の色は何色があるかです

覚えるの無理！って

思う人も絶対いると思います

そんな人は私が実際やってた

やり方をやれば必ず

私は紙に書いて店頭で

紙を見ながらお客様に

説明してました

紙に書くだけで

間違える事はないです

紙を見ながら説明するだけで

次第に覚えてきます

どの職業でも同じだと

私は思います

これをやらないとあなたは

覚える事ができません

間違える事も多くなり

お客様に信頼されないし

お客様に商品をオススメ

する事も出来ずに

恥ずかしい思いを

するだけです

そーなりたくないなら

まず紙に書いて覚えなくても

いいので書いたとうりに

説明してみてください

そーするだけで間違える事も

ないし、恥をかくことも

なので休みの日に

商品の質、色を紙に

そして出勤の時にお客様に

紙を見ながら説明してください

それだけでお客様からも

お客様が間違えのない説明を

聞いて商品を買ってくれる

確率が上がります

なので紙に書いて

徐々に覚えてみてください

これをするだけで

あなたの接客はもっと

上手になります！

ぜひやってみて下さい

お客様にまた来てもらい

商品を買ってもらいたい

そんな事を思ってるあなた

ある事を一言いうだけで

お客様と仲良くなれます

それは今日の出来事です

今日の出来事ってなに？って

思う人がいると思います

例えば

『今日暑いですね』

『最近夜冷えてきましたね』

などこのように今日の出来事を

一言いうだけです

この一言いうだけであなたは

お客様との距離が縮み

これから先もっとお客様と

逆に言わないとお客様と

商品を買ってくれません

悪く言えばお客様の来店が

でも今日の出来事を

一言いうだけで

お客様との距離も縮み

お客様ともっと仲良くなり

常連さんになってくれる

可能性が出てきます

なのでいろんなお客様に

今日の出来事を毎日

一言いって下さい

そーする事でお客様と

仲良くなり、来店率も

上がり、売上も上がります

出勤して接客をする時

今日の出来事をいって下さい

それだけであなたは

お客様と仲良くなれます

褒められた事があまりない

そんなあなたに必見です！

ある事をすれば上司から

それは、いろんなお客様と

なぜかと言うとお客様と

仲良くなったらお客様は

『またお喋りしたい！』と

そーなると来店率が上がり

購入率も上がり

売上も上がります

お客様からも感謝され

上司から褒められる

ようになります

お客様と仲良くならないと

お客様が来店する確率が下がり

購入率も下がり売上も

お客様に感謝される事も

上司に褒められる事も

そーなるとストレスがたまり

接客の仕事がやりたくない

と思ってしまいます

そーなる前にいろんなお客様と

仲良くなり、来店率、購入率を

上げて、売上を上げましょう

そーするとあなたはお客様から

感謝され、上司からも

褒められるようになります

接客の仕事がドンドン

なのでいろんなお客様と

そーするだけであなたは

お客様に感謝され、上司に

褒められるようになります

接客が楽しくできるように

なります

ぜひやってみてください

そんな人に必見です

ある事を伝えるだけで

お客様から高い評価を

得られる事ができます

それは感謝の言葉を伝える事

例えばアパレル業だったら

1.来店してくれたお客様に

『ご来店ありがとうございます』

2.お客様が買う商品が

決まった時に

『ありがとうございます』

3.お会計が終わった後お客様に

商品を渡す時

『ありがとうございます』

『またお待ちしております』

このように1場面に1回は

必ず感謝の言葉を伝える事です

伝えるだけでお客様は

『この店雰囲気いいな』

『またこよー』と

思ってくれます

伝えないとお客様から

高い評価を得られません！

お客様がまたご来店してくれる

確率も低くなり

売上も下がります

なので店に出勤したらお客様に

必ず感謝の言葉を伝える

最低でも3回は

感謝の気持ちを伝える

これをするだけで

お客様から高い評価を得られ

またご来店してもらえる

確率も高くなり

売上も上がっていきます

ぜひやってみて下さい

ある事をすればあなたは

高い評価を得ることが出来ます

それは、いつもより

15度深くおじぎをする事です

ある雑貨屋の話では

お客様は15度深くおじぎを

していたアルバイト高校生に

高い評価を与えていました

一方ベテランの人は作業は

早いけど‥頭をペコリと

下げるだけで

お客様から高い評価を

なので接客をやる時は

それをやるだけで、あなたは

お客様から高い評価を

やらないと態度が悪く見え

お客様からクレームがきます

そーなるとストレスが

どんどんたまって

接客自体やりたくないと

思うようになります

でも15度深くおじぎをする

だけであなたはお客様から

高い評価を得られ

上司にも褒められます

お客様から感謝の言葉も

言われます

接客がどんどん楽しくなります

お客様から高い評価を得たい

上司に褒められたいなら

明日から接客をする時

いつもより

15度深くおじぎをして下さい

お客様に商品を買って

もらう事があんまり出来ません

説得力のある接客が

それはジェスチャーを

やる事です

説得力がある人は、手を

例えば、お客様に商品の説明を

する時も『こちらの商品は‥』

と言いながら手も使う

そーすると商品の説明が

より分かりやすくなります

逆に、言葉だけで商品の

説明をしても、どの商品に

ついて話しているのか

わからない事があります

言葉は丁寧でも手を

使わないと商品に注目して

つまり手を使って

説明することでお客様の

視点を絞る事ができます

ですがいつもジェスチャーを

使えばいいと言う事では

ありません

フォローとして使う事

『注目してほしい時』

『注意点を知らせたい時』

『お客様に行動をうながす時』

このような時に手を

やらないと接客していても

商品に注目してもらえません

ましてやお客様に商品を買って

もらう事の確率が下がります

お客様から見ての印象も

でもジェスチャーを加えて

接客する事であなたは

説得力のある接客ができます

お客様から見ての印象も

グッと上がります

笑うの疲れる‥

無理に笑いたくない‥ 

そんな人に必見です

ちょっとした事で

笑顔になれる方法

それは、口角を上げる事です

簡単に言えばあひる口をする

あひる口の人いますよね？

芸能人で言えば桐谷美玲さん

板野友美＝ともちんですね

でもどーやったらあひる口に

なれるのか

それは『毎日５分、鏡の前で

あひる口の人の画像を見て

真似するだけです

これを毎日やればあなたは

あひる口のクセがつき

無愛想と思われません

無理に笑わなくてもすむし

笑う事に疲れる事はないです

接客もどんどん楽しくなります

やらないと笑う事に疲れ

無愛想と思われたり

『笑わなきゃ』と思い込んで

ストレスがどんどんたまり

最終的に接客がやりたくないと

思ってしまいます

でも毎日５分続ければあなたは

あひる口のクセがつき

無理に笑顔をつくらずに

接客する事ができます

今回は、顔に出さない！です。

何かと言うと、売上が悪い時、

気分がブルーの時そんな時、

人は、どーしても顔に

出てしまう事が多いです。

そんな時、私だったら

「仕事終わったら〜しよ！」

と考えます。

自分が好きな事、仕事終わりに

やりたい事を考えます。

そしたら私はブルーの気分から

ハッピーな気分になります！笑

なので売上が悪くてもブルーの

気分でも顔に出さないように

自分がハッピーになれる事を

考える事がいいと思います。

でもそれは、人それぞれです。

私の奴は、参考にして頂くと

ありがたいです。

今日は、終わります。

今回は、ちょっとした気遣いに

ついてお伝えします。

ちょっとした気遣いとは？

・例えば  

 雨の日に来店されたお客様に

「今日は雨ですので足元に

お気をつけてお帰り下さい」

といったちょっとした気遣い

のお声がけをする事によって

お客様は、嬉しいです。

「なんていい店員さんだ」

  と思ってくれます。

ちょっとした気遣いであなたが

居るから「またお店に行きたい！」

とお客様は、思ってくれます。

このちょっとした気遣いで、

コミニケーション力が上がって

自分に身につきます。

なのでちょっとした気遣いは、

お客様を喜ばせます。

  凄く大切です。

今日は、終わります。