院長を休憩室に呼んで、無理やり他のスタッフを誘い、言葉で院長にリンチを加えるデブ女(オープニングスタッフとして採用していましたが、オープンする前に辞めさせました。後々弁護士さんにお願いするくらい面倒なことになりました)。30歳の娘におかんまで出てきて、「先生を支えたい…」と不倫中のような話まで飛び出しました。

紙を金髪にして、真っ赤な長いネイル、恐ろしい化け物に見えるドールメイク、週２日は二日酔いで早退を希望し、許可をしていないのに帰宅してしまう今どき女(反省文を三回書かせましたが全く反省せず、自主退職するのを待ちました)。

患者さんからのクレームご多く、患者さん相手に大喧嘩寸前のおばさん事務。仕事はまあまあ出来るけど、患者さんからのクレームが絶えず。注意をしても聞かない、結局、私の事を完全無視から始まり、救急車を呼ぶことになった患者さんがいたときも全く協力しなかった事、SNSで実名てで患者名を出し投稿していたことなどから解雇か自主退職か選択をさせ、自主退職に。

物覚えがわるく、全く勉強しないのに偉そうに「私は私のやりたいようにするので、奥さまはしたがって下さい!」と医療事務の経験もない、働いたこともない二十歳ちょっとの子、電子カルテの処方のページを勝手に削除、その子が来てからやたらお金がなくなるなど(釣り銭用の５０００円札が補充しても補充しても毎日５枚以上なくなる、その他ミスばかり続き解雇)

彼氏が土曜日仕事が休みなので、辞めますという二十歳の子

彼氏が就職する準備をするので、おいていかれないように仕事辞めますという二十歳の子

大手企業の受付をしていた経歴の短大卒の女の子。期待していたけど、患者さんに何を聞かれても「そうですね」と誠意の全く感じない口調で全て対応してしまうため、この子もクレームが多かった。

医療事務の資格は持っていたが、何も分かっていない子でした。

派遣会社から派遣された中年女性。パソコンが全く使えませんでした。全く仕事にならず辞めてもらいました。

ナースも雇いました。３０歳の。

挨拶はしない、仕事は平気で休む、休んだあとの挨拶もしない、仕事は最大１０分遅刻は当たり前。ナースのお仕事を全くせず、受付にイスを持っていき座り続けるのが仕事?

おまけに、給料あげてくれと毎日。

３ヶ月で辞めてもらいました。これもおかんが出てきて大変でした。

助手さん。仕事はできるけど、給料が高いと県住に住めないので辞めると辞めました。

調剤薬局に勤めていたので、お任せくださいと入ってきた中年女性。パソコンは全くできず、保険証の確認もできず、電話も取れず、２日で辞めたいといい、即日本人の希望通り来なくて良いよとなりました。

二十歳ちょっとの女の子、自殺未遂経験者。１日来ただけで、欠勤２週間。退職を勧め自主退職へ。

総合病院で受付しているという派遣社員。お任せください!というので信じたら、パソコン作業出来ず、保険証の確認もできず、電話予約をとるのには８時間かかってもまったく出来ず、教えても教えても、メモをとらせても、マニュアルを見せても、理解できないようで、退職を勧めましたが辞めないというので、辞めてもらいました。

他の個人病院で肩書きは自称「医療事務」という中年女性。仕事中過呼吸ななること多々あり。電話に出るよう指示しても、「電話は苦手なので出ません」と。全く仕事にならず、パソコンは口であ…ん…ど…う…などと全て言いながら亀🐢モードで打ちます。1ヶ月経過しても進歩ゼロで退職を促し、退職に。

助手で入ってきたおばさん。面接に３才の孫を連れてきました。３ヶ月様子みましたが、仕事せずずっとイスに座り続けるので、仕事も全くしないので、注意し続けましたが改善なく解雇。

検査技師🌟これは良いかもと派遣会社からきてもらいましたが、仕事中にパニック発作、新しいことを教えても、前日の事を全く覚えていない等々…、改めて面談の結果、障がい者の手続き中だと。面接の時は健康ですと言っていたのに全く違うじゃないか!派遣会社も知らず、契約解除。

これだけ失敗したら、新しいスタッフ雇用し、教えるエネルギーもなくなります。コロナもあり、受付は狭く、2人でも密状態なので、雇用はしないかんがえでしたが、

コロナワクチン接種終了した時期に、新しいスタッフの雇用を考えようかと、少しだけ考えています。

どうしようかなぁ…。

床の掃除は私や院長が、掃除時間にいる場所だけ。なので、受付と待合室だけです。

トイレもするように言うと、「はい!分かりましたよ!しますよ!すればいいんでしょ!」といい、便座の裏だけ拭いて終わり。

雇用開始時に、掃除場所と掃除のしかた等全て、教えてマニュアル(写真入り)を見るようにわたしていますが「こんなの見なくても分かるわよ!あなたより掃除してるわよ!」なんていっていましたが、話を聞くと、ご主人が掃除好きで、私に掃除をさせてくれないとその事。私が思うには、たぶん掃除にならない掃除をするのでしない方がまし、というか、頼むからしないでくれ!ということでしょうね。

まぁ、お婆さんが来ても来なくても、私が診療後に掃除する場所は、全く変わりなくお婆さんが来なくても良いわけです。いや、来ない方が良いのです。今日は、お婆さんに患者さんが検尿コップを置くところも拭いてと依頼したら、「どうして私がするのよ!すれば良いんでしょ!しますよ!」といい、便座の裏を拭いたもので、乱雑に拭いていました💢😠💢 (可愛くないおばあだな💢😠もう、今すぐ帰れ!明日からもう２度と来るな!と言いたいところをグッとこらえました。)

院長は、来てくれた方が掃除が楽だというのですが、基本掃除は私が全てしてますからね。はっきり言って、来ない方が、腹が立つこともなく、掃除も２度することもなく、楽なんです。

このお婆さんの件で、この１年、何回院長と小さい喧嘩をしたか…。

今日も、心も体もグッタリです。

コロナ感染者数が増え続けていますが、皆さんは大丈夫ですか?

毎日、毎日どのテレビ番組を見てもコロナの話ばかりです。

これだけ、テレビで放送してるのだから皆が、喉が痛い・咳が出る・倦怠感・熱などの症状があるのなら、まず電話で受診について相談をしないと!と思ってくれれば良いのですが、「いつもの薬」「前回同様の症状」と予約を入れて、診察室で「実は熱が昨日から」「１週間前から咳が出ます」「喉がいたくて、節々痛い、微熱もあるけど、これはただの風邪です」と言う人が多いので、困っています。

20～50代の方は「他の患者さんのご迷惑になったり、先生やスタッフの方にご迷惑をおかけしてクリニックが暫く休診になるようなことになると申し訳ないので」とお電話を下さるのですが、

60代半ばから80代の方にはそれがほとんどありません(>_<)診察室で、話し始めます。

毎日ジムに行っていたり、このあと友達と一緒に食事会がある、安いからと言ってgo toトラベルで３回目の旅から帰ってきた等…それもつい最近の話です。

おまけに、マスクは苦しいと言って外して話し始めたりもします。高齢なので、耳が遠く、耳のそばで話をしないといけません、耳が遠いので大きな声で喋りかけてきます。(旅行中もマスク外していたのかな?と思いながら、「マスクは外さずお話してください」と言っています。筆談を試みても、字を読むのが面倒と言われてしまいます。)

大変です…。

「テレビつけたら、毎日毎日ずっとコロナ、コロナって。病院が大変やと言うてるけど、そんなん言われても、こっちはどうしようもない。そんなに大変なんやったら手伝ったらいいんか?って思うわ」

など、言っている高齢者もいます。

なんだか、うちのクリニックに通院される方は若い世代の方たちの方が

コロナの感染者数が増加する中で、自分達に出来ることをしっかりしてる方が多い様に思います。

今のところ、クリニックからコロナ陽性の方はいませんが、毎日患者さんとお話して色々考える事が多いです。

コロナ感染者数増加の情報だけではなく、風邪症状があるときの医療機関への受診の仕方(まず、電話で問い合わせる等)をテレビやネットのニュースなどで広く伝えてほしいと思います。

緊急事態宣言も解除され、感染防止策はしっかり継続しながらも、平常に戻るよう少しずつ何かしらしていかなければという感じです。

この緊急事態宣言の中でも受診し、完全に予約制だから安心と言ってくれる方、普段はとても無口な方がクリニックが普段通り開いていて本当に良かった、先生も皆さんもコロナに負けず頑張って!と言ってくれたり、クリニックが開いていて先生と皆さんがいてくれているというだけでとても安心して過ごせます、ありがとう等々、泣きそうになるお言葉をたくさんいただきました。こちらこそ、ありがとうございますと感謝の気持ちでいっぱいになりました。

だけど、予約キャンセルの電話で、病院なんかに行きたくないんですよ!!暫く行きませんので!!、うつるところに行く気になれないので行きません!!などそんな言葉もたくさんありました。どうしてやんわり言えないなかなと思いました。他に言い方があるでしよう。受診に来ても、自粛疲れなのかカリカリ怒りながら入ってきて、帰るまで信じられないほどの、ただの八つ当たり…こんな人がめちゃくちゃ多かった、今も多いです😩

受け付けに感染防止策の1つとしてシールドを置くことにした日には、「なにこれ!あーー、そーゆーことね。患者は皆、菌あつかいなわけね」など本当に身勝手というか自分の事しか考えていない人もいたりで、

なんていうか…こちらがメンタル病みかけました、いや、不眠気味で中途覚醒してしまう毎日です。この自粛というもので、その人その人の本質を知ることができました。

最後に、受診を控えたいから自己判断で血圧が落ち着いてるから薬やめますという方や脂質異常のお薬を数種類のんでいる方が調子良いので薬やめてみますと言う方が意外に多いのですが、血圧が落ち着いているのは薬を飲んでいるからです。コレステロール等の値は、薬をのんでやっとこさなんとか、その値なのです。自己判断で薬をやめないようにしましょうね。

Aさん:面接に何だか大荷物でやってきました。何を聞いても、自分の身の上話ばかり話します。そして、｢あなたと私はご縁があって、今日出会いました｣って💦いやいや、あなたが面接に応募してきたんだよね。と言いたいところをグッとこらえ、ひたすら話を聞いてみることに徹しました。そうしたら、どんどん話は大きくなり、｢私は天皇陛下とともに活動をしてるんです｣など話し始め、出会いと縁の話を繰り返し、鞄から取り出したのは宗教新聞。｢滅多に手にすることができない貴重な新聞を貴方だけにプレゼントするので読んでください。｣と手渡され、｢そんな貴重な新聞を頂いても、ゆっくり拝読出来ないので、この新聞を心から読みたいと、希望される方にプレゼントしてください。｣と言ったら、縁を断るなと遠回しに言って帰っていきました。

Bさん:面接にきたときから、ため口。少しお待ち頂いて様子を見ていたら、足を組んで、肘をテーブルにつきスマホを触っています。患者さんがいて、座りたそうにしていても、スマホ。ダメだな、と思いながら面接開始。タメ口以外の言葉は話せないようでした。応募の動機を聞いてみると｢動機って言うか、何だろう？？それ？｣と返答。こっちの方がなんだろ？ってなってしまいました。何を聞いてもちゃんとした返事がなくて、紙に医療事務になったらどんな医療事務になりたいかを書いてもらうことにしました。10分経って部屋にいくと、ぶ、ぶ、文章が書けてない💦紙のいろんな場所に、色んな向きで｢事務｣｢なに？｣｢い｣などひらがなが点在していました。まさかの文章化できない人！最後に｢ホームページにも書いている、クリニックの理念を｣と聞いてみると｢何言ってんのか意味わかんない。そもそも理念って、なんていうのかなぁー、言葉では表現できないものだからさぁ。｣との答えに、｢言葉て表現できないもを聞いてすみませんでした。｣と返して終了。

Cさん:｢こんにちはー｣と入ってきて、受付スタッフに｢あなた、何歳てすか？わかーーい！｣といきなり話しかける。その前に、何かご挨拶はないのか？緊張感ゼロ。変にハイテンションで、他の患者さんの迷惑になるので、早速面接開始。動機を聞くと、｢安定です。｣その後、持ってる資格や今までの職歴について尋ねると、全ての返答に｢安定したいんで。｣と言ってきます。そして、正社員と契約社員とパートの仕事内容が全く同じなのに給料が違うっておかしくないてすか？と、やめたばかりの職場の怒りを話してきました。｢特におかしいとは思いません。うちに安定を求めるのではなく、安定するための何かをあなたが身につける事で、安定というものがついてくるのだとおもいます。｣といっておきました。面接とは思えない服装だったのですが、帰るときには｢良かったです。１時までに終わって。今から、友人と会う約束してるんで。｣と帰っていきました。安定するも、しないも全て自分次第なことに35才になっても気づいてないなんて…。

Dさんは結構有名な四年生大学の四年生。応募があったとき、どうしてうちに？と思いましたが、電話で話すと、分かりました。｢面接って一般的に何着て行けばいいのか分からないんで、言ってくれたらその服着ていくんで。｣｢そこって、どこにあるんてすか？応募はしたけどクリニックの場所分かんないので、◯◯からの行き方いってもらえます？｣｢髪のいろって黒で行きますか？｣｢髪ってどんな髪型で行けばいいのか言ってくれます？｣誰もが知っている大学に在籍している人がこれです。その電話でお断りしました。

まだ他にもありますが、このあたりでおいておきます。

夏に入職の方は、医療事務の資格もあるので、安心していたのですが、全く事務の仕事が出来ません。レセコンは触れるけど、医療事務の知識が全くゼロで、なん十回繰り返し教えても全く覚えることが出来ません。資料を読むことも、簡単なファックス送信されてきた医師会からのお知らせも、内容を聞くと、全く違った内容の事をいいます。字は書けるけど、文章を読むことは難しい人だったようです。経験と知識がないのに、指示を聞くこともなく｢私がやり易いようにするので、私のやり方でやってください｣と８月に入職して、10月にはそういっていました。今月はじめまでは思うようにさせましたが、効率が悪く、何一つ知識が増えず、何を聞いても｢その言葉初めてききます。知りません｣と言うので、クリニックの今までの先輩方が作ってきたやり方をマスターすること、自分流で仕事をしないこと、専門学校の時のテキストや算定の本をしっかり読み込んで一つ一つを理解することを言いましたが、すねて半日無視して、仕事をしませんでした。何か注意したりすると無視するか、もういいてす❗と言ってすねます。インフルエンザの予防接種ももうあと数人の予約で終了なのに、問診票30枚に印鑑など押しているので、十分足りてるし、もうあと4人ぐらいでおわりやから、ちゃんと予約表を確認してしないと時間の無駄になるからさぁ。といいましたが、すねますすねます、拗ねました。

市の健康診断の問診票を整理して請求かけたり、予防接種などの請求、社保健診の請求など一度教えて一緒にしたのですが、こんなのするの地獄です！！といってきたので、その翌月からは私が全て行い、請求業務には指一本触れさせていません。が、本人は何とも感じていないようです。午前と午後のレジ閉めもさせないようにしました。理由は、彼女がするとレジ金が合わないんです。合わないときは交替して数え直すんですか、彼女はそれを嫌がるし、帳票とレジシートとも照らし合わせるのですが、それすら出来ないし、適当なんです。結局、いつも私が残ってレジ金、レジシート、帳票の３つを照らし合わせて、というのをしていたのですが、かえって大変なので一人ですることにしました。そしたら、お金が合うんです。

いまは、やめると言うのを待っています。

普通でも看護師と意外とやることや考えることが多い院長夫人業、医療事務の三役こなすのは大変なのに、人が一人増えて少し楽になるかと思えば、尻拭い業務で楽になるどころが、かえって仕事が増えたので、電話予約システムやネット予約システム、院内の日常清掃などを外注しようか検討に入っています。

人って、大変💦

労基署に、こういう困った職員をどうしたらいいものかと相談に行ったり、反撃してきたときの為に、いついつどういう事があったかなどをせっせと書き留めていたものをまとめたり…

そして、辞めて頂きました。が、反省するどころか、納得がいかない様子だった為、懲戒解雇のところを本人都合にしてあげるからと話をし、退職届けを書くという約束をして、書類を持ち帰ったのですが、｢私もしかるべきところに相談します｣なんて言っていたので、snsで知り合った何とかコンサルタントにでも相談していたのでしょう、退職届けなどの書類を郵送してくるまでに一週間以上かがりました。実際は即日解雇なわけで、翌日から出勤してこないので、クリニックの空気感はかなり良くなりました。

しかし、事実上の解雇にしたその日に、解雇を知らなかったもう一人の事務員が退職の意向を伝えてきたのです

一緒になって無視してきたこともあったので、辞めてもらおうと思っていたので、人手がなくなるのは困るけど仕方ない事なので規定通りに退職に。だけど、なんだか、何なんだよ‼️って感じで…。｢裏切ってすみません｣等々を泣きながら言ってきて、何を言ってるの(・_・?)　って感じで…。

　そのあとは、調剤薬局事務に７年いたという中年女性が入職。保険入力はお任せくださいって言ってたくせにパソコンが出来ないから、入力出来ません。電話で予約も受けても、入力出来ません。だけど、とりあえず触ります電子カルテを。真横に付きっきりで入力を教えましたが、全く出来ずに自ら３日でやめましたが、その人が去ったあと、多数の患者様の予約が削除されていて、大変でした。とりあえずパソコンを触っていたのは、予約変更や新患予約の入力が出来ずに、別の患者様の予約を削除する作業をしていたようで、しばらくは、とんだ置き土産で大変な思いをしました。

　その後にやってきた、若い子。自宅ベランダから落ちた？事があるらしい女の子(本人の話です)。　だけど、ある患者様が、同じ団地で二年前に飛び降りた女の子がいたのよって話をしたため、履歴書などのからも、なんか一致するーーーっって感じで。仕事は一日来たら２日休むを2回繰り返したあと電話で｢辞めます｣。

なんてこったーーー！！

　そして、何度も面接をしては溜め息をついて…を繰り返しました。８月には、ありがたいことに医療事務経験も資格もある穏やかなお人柄の若いスタッフが入職。でも、一人で事務は大変なので私が事務も兼任。やはり、医療事務さんは二人体制が良いので求人をかけ続けましたが、なかなか難しく…。どんな人達が面接に訪れたかを、次回にご紹介します。

　そして、今の私は…仕事ができない助手さんに悩まされています。

私のゴールデンウィークの旅行は家族旅行ではなく、クリニックのスタッフと研修旅行でした。

気分で仕事をする不機嫌なままの医療事務も不機嫌なまま参加です。嫌なら、キャンセル料払って不参加でも良かったのに…(｀Δ´)

韓国に行ったわけですが、事前に世界遺産となっているところなど見学するところはプリントをして事前学習するよう行っていたのに、不機嫌医療事務も若い医療事務も全くしていなくて、各見学先ではダラダラとただついて歩いてくるだけ。足を止めて建物や案内板を見ることもなく、世界遺産や期間限定のクリニックでも生かせる知識や考えを広めるためのイベント参加も嫌々なのがよく分かるダラダラぶり。説明も聞かず、パンフレットも見ずにすぐに鞄にしまう…。各観光先での接客する様子もよく見て仕事に生かしてほしいと、特に気分で仕事をする不機嫌医療事務に言っていたのですが…。残念なままの人でした。

ガイドさんの話や院長の話も全く聞かず、何を聞いても｢へー、そうなんだ、すごーーい｣を平坦な口調で繰り返し、全く話の内容と合わないその返答と言動に怒りとガッカリ感でいっぱいになった4日間。夕飯は何にしようかという話になった際は｢疲れたので、ホテルに帰ります｣と言い出し、若い医療事務はオロオロしながら不機嫌医療事務について行き…。

２日目は見学地からホテルに戻るタクシーの中で、｢今日は買い物をしたいので、私はこの後何か考えて頂いてるのなら不参加でお願いします｣なんて言ってくるし(-_-#)　ただの旅行ではなく研修旅行って言ってるよね、始めに。参加かどうか聞いたときに行くって言ったのは、あなただよね。って言いたいところをグッとこらえ｢はい、お疲れ様｣と言いました。若い医療事務も｢えっ、えっ、…では…私も｣と。

三日目の午後からは完全フリータイムにしてたよね、と言いたかったけどグッとこらえ｢明日はロビーに９時集合です｣と言いました。

三日目の午前もあり得ないぐらい、ダラダラただ付いてきてる感をガンガンに出し午前の予定を終了。12時半頃でしたが、ホテル解散ではなく見学先での解散にして、｢お疲れ様でした。何回も乗ったから電車の乗り方も分かったと思うので、今日はこれでここで解散な。東大門もすぐそこだから買い物を楽しんで下さい。明日は９時半ロビー集合でタクシーで空港に行きます｣

と伝えました。若い医療事務はあれ食食べたい、これ食べたいなど楽しみにしていたけど、仕方なかったとは思うけど、不機嫌医療事務につく選択をしたのは彼女ですから。彼女に付いてはみたものの向こうては完全に別行動だったようてす。

まぁ、お買い物をした先々でお店の人の接客する様子や対応を見て何か自分たちに足りないものを学んでくれたら良いかなと思いながらも気持ちがモヤモヤしたまま最終日…。空港の免税店では｢あんたたち、こんなにキビキビと歩けるんやったら各見学先でもそうあるけたやろー！！｣とまたメラメラムカムカしてきました。

若い医療事務は各見学先の話は今も全くしてきませんが、何を買ったという話はしてきてくれます。。。旅を終えて彼女は患者様に今までよりも、優しく丁寧に接するようになったので◎です。

不機嫌医療事務は何も改善する事がないまま経過しています。研修後も私とは目も合わせず、挨拶などしても無視。昨日、終業直前に急にご機嫌に話しかけてきました(ﾉﾟДﾟ)ﾉ

どういうメンタルしてるんだろ？？？

どんなにご機嫌に話しかけてきても、患者様に優しく丁寧に接することが出来ない人、スタッフ間に嫌な空気を作ってしまう人はうちのクリニックには要りませんから。彼女の困った言動をメモし続けて、長くかかっても辞めて頂きます。

お国のお偉い方たちは、こんなに長い休みを設定しておいて医療機関は出来るだけ開けて下さいね、って。どうなのよ、それ。

ガッツリ休むわけにはいきません。

だって、正規スタッフは休んでても時間給ではないので、しっかり月給を払わなきゃいけないし、クリニックを開けていても閉めていても変わらずクリニックの賃貸料は支払わなきゃいけないし(-_-;)　　国民の祝日は開けます。

土曜日も平日と変わらずの診療時間のうちのクリニック。

土曜日の、午後診療後に仮レセプトを出して、日曜日と月曜日で１人１人の患者様のレセプトをチェックしていました。不機嫌に仕事をしているせいか大きな算定もれがいくつかありました。不機嫌な事務さんに算定もれがあったので…と言わないと！と思うと、また大荒れな気分で八つ当たりされるというか抵抗するんだろうなと…。あー、気が重いです。

そして、５月３日から少し旅行にいきます( ≧∀≦)ノ

明日、明後日で領収書の整理と自費診療の売上を出したり、…なんやかんや仕事いっぱいあるやーーん((T_T))

がんばろーっと。

皆様も、すてきなゴールデンウィークを(о´∀`о)

患者さんには優しく丁寧に接すること。

患者さんに求められた際は、分かりやすく説明すること。

何度も同じことを注意されないよう、しっかり改善する事。

その日のその時の気分で仕事をしないこと。

自費診療の患者さんも同じ患者さんです。大事にする事。

など話をして翌日から５日目まではかなり不自然であり得ないほど気持ち悪い程の行き過ぎた丁寧さで接し！私には完全無視する態度で経過していました。無理に作った人格だからか本当にぎこちなく、言葉だけで全く心がこもっていない、優しさも伝わらない患者対応で、一部の患者様からは｢どうしたの？あの受付の人。いつもは怖くて冷たいのに。でも優しくないわよね｣などそういう声がありました。

そして、６日目、無理は長くは続かないので、少しずつ出てきました。元の人格が。定期通院している方の家族の方が蜂に刺されたので、受診可能かどうかの問い合わせです。電話では、最初は平坦な怖い口調で｢蜂に刺された…。それをこちらでてすか？それは皮膚科ですよねー。こちらでは…｣なんて言っているのが聞こえてきたため、無視はされてるけど｢どうしたん？私が代わるわ｣というと、笑いながら｢蜂に刺されたんですって。なにやってたんだろ？蜂ですよ。うちで診てって言うから皮膚科ですよね！それ｣なんていうから、｢うちでは蜂の針が残っていないか確認して消毒など一連の事ができるし、私なら息苦しいとかないか聞いたりもできるから私が代わるわ｣というと、｢私でますけど、うちでみるんてすか？蜂ですよ！ホントにみるんてすか？先生、みれるんですか？ホントに診れるんですか？｣などしつこいので院長にわざわざ確認し受診をという指示をもらい事務に伝えると笑いながら｢蜂、みれるんですか？｣と言うので｢去年も見たよ、何件も｣と言うと黙ってましたが…。医療もののドラマが大好きで今ちょうど放送もしているから、いつもの事ですが、自分が診断できると錯覚してしまうんです。その電話で、どう説明するのか冷たく言ったのに…と、みていると、｢○○さーん、あー、○○さんの息子さんのことだったんだー、うんうん、そしたら、今からこれる？何分でこれる？｣などなどいきなり友達口調です。これも彼女の悪いところで優しくと言うと、優しい言葉=友達のような馴れ馴れしい言葉遣いなんです。他の患者さんもきいてますよ！って言ってもまた反抗。

そして、7日目です。話が長く、ゆっくり動く患者さん80才。レジ担当の彼女は、その患者さんを呼び、本日のお会計と言った際、患者話し始めました｢今、芝桜がね…｣と、目の前にいる患者さんが話しているのに、別の患者さんと話始め、その患者さんが｢聞いてる？｣と問うと｢ごめんなさい、知りません！分かんないです。｣と対応。もー、なんて残念な人だろう。レジは、｢すみません、途中なのに。忙しいようなので、私が代わりに｣といって交代しました。あとから、他のスタッフが居たけれども、いいました。

あの対応、あれでいいの？他に言葉はあるよね。ごめんなさい、○○さん。今日は時間がなくて、今度いらしたときに芝桜のお話を是非聞かせてくださいって言ったら、あなたと患者さんのやり取りを聞いている他の患者さんも、その患者さんですも気分よく時間を過ごせたかもしれないよね。自分の気持ちを優先するんじゃなく、もっと周りのひと、目の前の人、クリニックの印象などもよく考えてくれないと。周りの人のあなたの評価も下がってるってことやで。と言いました。が、しかしいつものように、話始めると背中を向けまた、全く意味なく電子カルテで色んな患者さんの名前を検索し始め、どこまで聞いてるんだか…。もう一人の事務は、大きく頷いていました。

保険証のことや、制度のことは詳しくても、全体として総合的に考えると、このスタッフは有益か有害か…。

一つ一つの出来事をこまめに記し、時間はかかるだろうけど、揉めないためにも退職を促す為の日々の記録の準備を開始しました。

その前に反省文を何度か書かせないと。

事務がことごとく帰らせてしまっていて…。それもとても怖い声の怖い口調で…。新患さんも、初めてだったら予約の仕方もわからない人もいるでしょう。せっかく来てくれたんだから混んでいたら予約をとって帰ってもらえばいいのです。なのに家に帰って電話してきてください！って帰らせてしまっていて…怖い声で、怖い口調で。そんな調子だったので若いスタッフも良い子だったのに真似してしまっていて…。怖い声の怖い口調は普通に受診に来てる人もビビってしまって、クレームがきてしまいました。最近しないといけないことが多く忙しかったので私も受付を手伝わなかったので気がつかなかったのも悪いのですが、クレームが来たからには自分の目で確かめないと！まぁ、何を言っても誉めことば以外は背中を向けたまま聞いて、返事もしないし、パソコンのキーボードが壊れそうな位に強くたたいて、電話の受話器も投げつけるように置く、そして１日は無視してくるというのがいつもですから覚悟して注意しましたが、やはりメンタルやられます(T＿T)　患者数が減ったと思い始めてから不眠、クレームが来て気落ちとさらに不眠、どのタイミングでどように

話すかを考えて始めたら更に症状は悪くなり胃痛まで。注意するのも大変なんです。悪い面ばかりではないから、事務さんたちは。

先日、禁煙治療を受けたいという方がいて、だいたいの支払い額をしりたいとのことで受付(二人とも医療事務ですから)に説明するよう指示した訳です。そしたら、気分で仕事する事務が、｢めんどくさい｣と私に言いました。私は忙しくしていたので｢市からの助成も条件付きであったよね、それも説明してあげてな｣と言ったら｢そういうの説明するの面倒なんです｣というのです。｢もういいわ！私が説明するから｣といい、説明しました。

若いスタッフは知識があるのか無いのかかなり微妙で、何か教えたり説明すると必ず｢なるほど｣｢そうですよね｣しか返ってきません。どうも…若いスタッフもパソコンが苦手のようでExcelは出来ないようです。

仕方ないので、禁煙希望の方に渡すパンフレットを作りました、私。自費なら診察代、薬代はこれぐらいの金額で保険診療で三割負担なら診療代と薬代はだいたいこれぐらいの金額というものです。それに市の助成の事も追加して仕上げました。｢これ見せてなら説明も面倒じゃないと思うから使って説明してくれる？｣と事務に渡しました。

その翌日言いました。

医療事務の資格ある二人だから安心して受付窓口を任せているのにクリニックの顔になる人たちがクリニックの方針、院長の考えや思いを理解せず真逆の方向に進んでいるのが残念です。自分勝手な言動、気分で仕事をされるのは困ります。患者さんにも影響します。声のトーン、話口調に十分注意することと、医療事務の仕事は算定だけですか？患者さんにへの説明や情報提供も仕事とちがうの？もう一度、医療事務の仕事・受付窓口の仕事をよく考えて、クリニックの理念をよく思い出して仕事をして下さい。

と話しましたが、改善が１割程度しかしていません。

ガスターやストロカイン、シギャクサンを飲んでもまだ胃が痛い。

これで辞めると言ってきたら、人手がなくて人材確保がとても難しいけど仕方ない、引き留めません。そう決めました。クリニックにとっては、その人材のせいで経営が大変になるし、一人のせいで空気が悪くなるからです。

まだまだ色々あったので、いっぱい書きたいのですが、まだ体調が良くないのとせっかくの休日に嫌なことを思い出すのもなんなんで今日のところはこれで終わります。

でも

最後に一言だけ

お前ら事務やったらパソコンぐらい使いこなせよ！もっと患者さんのために自分はどうしたら良いか考えろよ！

なんで、もっと体調悪くやってくる患者さんのことを一番に考えてへんのよ！

あんたたちやあんたの家族だって病院行くやろ？

行ったとき優しくしてほしいやろ？

説明は分かりやすくしてほしいやろ？

自分だったら…って自分に置き換えてかんがえろよ！