接客サービスでの笑顔についてです。

接客業として一番初めにすることと言えば・・・私は、お客様に笑顔で対応することでした。　

しかし、この笑顔が私にとって本当に難しいことでした。なぜならば、嘘っぽいと心のどこかで感じながら笑顔になっていたからです。

何をこんな他人に、笑顔を振りまくんだとずっと思っていたからこそこの当たり前のことが出来なかったのです。

しかし、接客される側で良い対応をされると意識が変わります。よくできた笑顔は、最高ではないということをその時に、思いました。本当に思ってくれた笑顔は、くしゃくしゃな満面の笑みだと感じとったのです。嬉しさが出ている笑顔こそ最高の笑顔だと私は思いました。

訪れるとき、帰るとき、あいさつ一つ、語りかけるものだと嬉しいものだなぁと感じたのです。丁寧で綺麗で完璧なものより、自然と出るものの方がふと振り返ると思い出すものですね。

声が大きければいいというものでもないと思います。よく、会社でやる大声での研修だったりする事は私には理解出来ません。そこに、お客様あっての言葉であると考えるからです。帰り際、振り返りたくなるそんな笑顔ができる接客こそ最高のサービスだと思います。一人一人に向けられた、その人にぴったりの言葉と笑顔こそもっとも嬉しいものですね。

そんな人に、私もなりたいです。

ふと、本屋さんで見かけた『感動接客とは』なんて本を手にとってしまった私です。

そこに書かれていたことは、確かに正しいかもしれません。

でも、『見えないもの』の大事さの方がはるかに大きいです。

見えないから難しいこともわかっているはず。

大切なことこそ見えにくいです。人はそんな簡単な構造でもありません。

人と接することを文学には出来ないです。

なぜなら、答えが絶対にないから。

誤って手にとった本をそっともとの場所に本を置きなおしながら思いました。

「答え」を見つけようとしたらダメだと言い聞かせます。

「泥まみれで努力すること。」

答えのないものが一番大事なのだと思います。

目に見えるものにすがってしまいがち。

数字やお金なんかは、すぐ目に見えます。

しかし、目に見えるものは手段であって目的になってはいけない。

手段でしかないお金を目的にしてしまいがち。

それは、『お金や数字は目に見えるもの』だから。

形のないものは、とても難しいです。

でも、そこが魅力です。

「見えないもの」の価値を大事にしたいものです。

「見えないもの」ほど人の心に届き、