現場で働く方だけでなく、経営者が心がけるべき態度や倫理観などが記されており、対人援助を生業とするものが陥りがちな錯覚を自戒させてくれます。

この7原則について、今日と明日の2回に分けて考えていきたいと思います。

今日は、まず7原則のご紹介から。

1.個別化の原則
対人援助のもっとも基本となる態度。同じような困難や問題、障害などを持った方でも、人それぞれ千差万別で決して同じものはない、という考え方。職員などのワーカーの勝手な思い込みで「こういうケースはこう、こういう場合はこう」と決めつけないこと。

2.受容の原則
ご利用者様などクライエントの行動や言葉等に秘められた、真の意味を理解し、頭から否定しないこと。

3.意図的な感情表出の原則
ご利用者様などのクライエントが、自由に自分の気持ちを表現できるようにしようという原則。
「職員さんにお世話してもらっている」という気持ちから遠慮が生まれ、思っていることを中々言えない場合など、問題行動といった変形・変質された形でそれが表れることもあります。

4.統制された情緒的関与の原則
職員さんなどワーカーが、クライエントの感情に巻き込まれないようにすること。感情移入しすぎることなく、援助のプロとして、自身の感情をコントロールすることが大切です。

5.非審判的態度の原則
職員さんなどのワーカーが、その個人的な価値観で、クライエントの行動や思考の善悪を判断しないこと。人の価値観は様々です。「夫の親の面倒は、嫁が見るべき」など、自分の考え方でクライエントやその家族を審判してはいけません。

6.自己決定の原則
「自分のことを決めるのは、あくまでも自分である」という考え方。一見当たり前のようですが、周囲のものや援助者が良かれと思ってやったことでも、本人が望んでいなければ適切な行為ではありません。

7.秘密保持の原則
クライエントやその家族の個人情報やプライバシーについて、他に漏らしてはならないということ。「ついうっかり」「このくらいなら」など、軽い気持ちで他人にしゃべってしまうこともあるので、日ごろから注意しましょう。

（参考：介護福祉倫理学　職業人としての倫理観　小山　隆著　日本医療企画）

明日は、これらの原則について、もう少し掘り下げて考えてみたいと思います。

アクティ労務管理事務所

http://www.acty-kaigo.com/

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私が講師を務めております、キバンインターナショナルさんのＷｅｂ講座「社会保険労務士　実務未経験者のためのＷｅｂ講座」が開講になりました。

http://elearning.co.jp/?page_id=9307

実は私、開業当初は離職票を書くのもおぼつかないような状態でしたが、それでも

手続きの本を出すことができました！

（総務の仕事これで安心　社会保険・労働保険の届け出と手続き　同文舘出版　\1,575）

http://koredeanshin.com/

社労士の資格は取ったけれど、実務経験がないからよくわからないという先生方、

この講座で、こっそり勉強してください♪

決して高いものではないのですが、商品に同封されていたこのカードに感心！

ちょっと見づらいですが、手書きで「この度は同窓会とのこと。懐かしい会話に明るい花が咲きますように。いってらっしゃいませ。」のメッセージが・・・。（購入の際用途を問う質問があり、同窓会と答えたので、こんなメッセージになったのでしょう。）

嬉しかったのは、通り一遍の「ご購入ありがとうございました」ではなく、「私個人」の「同窓会」というイベントに対してのメッセージだったということ。スペシャル感というか、特別な顧客として扱ってもらっているような。

ネット通販といえば、一日に何百件という注文を受けることも珍しくないはずです。

その都度、注文者の購入理由に合わせたこのような手書きのメッセージを付けているとしたら、大変な労力でしょう。

でも、このちょっとした心配りで、お客様がその会社のファンになったり、リピーターになったりしてくれたら、そして何よりお客様が喜んでくださるのなら・・・。

「選ばれるための秘訣」は、案外こんな「ちょっとしたこと」にあるのかもしれません。

メイン１品、副菜２品をチョイスして詰合せてもらえます。

今回は、

・ひよこ豆のパプリカファルシ　カレーソース

・茄子と夏野菜の土佐生姜和え

・夏野菜のラタトゥユ

・胚芽米＆玄米

という組み合わせ。

ちょっと地味目ですが、とっても美味しかったです。

今日は東急東横店の地下で購入しましたが、東横線の学芸大駅前にカフェもあるそう。

http://www.midorie-organic.com/

今度はそちらにもお邪魔してみます♪

というわけで、今日も渋谷の事務所に来ていますが、出勤途中でこんなことが・・・。

改装中の渋谷駅は、いたるところが工事中で、いつもは通れる通路が塞がっていたりして、

結構不便です。

そんな駅通路を歩いていると、「誰かー、押してー、早くー、押してー」と叫ぶ声が。

前方を見ると、少しだけ上り坂になっているところがあり、車椅子の男性が

登るに登れず、困って助けを呼んでいたようです。

慌てて駆け寄り、「押しますね。」「スピード大丈夫ですか？」と声掛けしつつ坂の上まで

到達。（といってもほんの2～3メートルですが）

男性は、一度も私の方を見ることなく、「ありがとう～」と言って、目的の方向へ去って行きました。

やれやれ、よかったよかった、と思う反面、ちょっと違和感・・・。

車椅子で外出されると、私たち健常者には分からないご苦労が、沢山あるのだと思います。

嫌な思いをされたことも、一度や二度ではないはず。

でも。

「誰かー、押してー」の前に、「すみませーん」の一言があったら。

「ありがとうー」と去る時に、一瞬でも私の顔を見てもらえたら。

なんだかちょっぴり寂しかったのです。

でもでも。

この方に限らず、普段の私たちも、同じようなことをしていませんか？

家族に対して、仲間や同僚に対して、何かをお願いするときに、きちんと

「すみません」「申し訳ないけど」など、一言付け加えていますか？

「やってもらって当たり前」と思っていませんか？

「おはよう」「ありがとう」と、きちんと相手の顔を見て言っていますか?

パソコンに向かって言ってませんか？

いろんなことを考えさせられた、朝の出来事でした。

新聞紙のカラー写真や広告を、トマトやナス、きゅうりの形にちぎり、

一つの絵にしていくというもの。

「こんなのやったことないよ～」「むずかしい～」と、最初は戸惑っていた皆さんでしたが、

少しずつコツをつかんでくると、個性的な作品が次々と出来上がってきます。

中には、サクランボを追加してみたり、夏らしく花火を貼っている方も。

新聞を、こんな風に活用出来るなんて初めて知ったのでびっくりしました。

それにしても、楽しく、安全に、機能訓練も兼ねていて、かつ

皆さんが喜んでくれるようなプログラムを考えている職員さんて、すごいです。。。

http://www.mutsukian.com/

先日このブログでご紹介した「介護現場は、なぜ辛いのか」（新潮文庫￥520　税別）でも、介護現場で一番大変なのが、ご利用者さんのトイレや排せつの介助だと書かれていたので、小さなコラムでしたが目に留まりました。

ここ「むつき庵」は、浜田きよ子さんという方が、ご自身のお母様の（苦い）オムツ体験を経て、オムツメーカーなどに声をかけ開設されたそうです。

食べて出す。

いずれも人間の基本と言えるものですが、こと「出す」方に関しては、大切なのになかなか相談しずらい、というのが現状かもしれません。

むつき庵さんでは、オムツフィッターという、オムツの装着や排せつケアを指導する認定資格の研修を

行い、高齢者や介護する方がより快適に毎日を送れるよう、尽力されているそうです。

大変な仕事にあえて挑まれる勇気に、本当に頭が下がる思いです。

先生の見事なお手本に倣って、皆さんそれぞれに頑張って書いていらっしゃいました。

豪快な筆使いの方もいれば、ゆっくりゆっくり、マイペースで書いていく方もいて、

書道って、皆さんの個性が表れるものですね。

清書が終わって、お帰りまでの時間、利用者の皆さんはお茶を飲みながらゆっくり談笑の

お時間です。職員さんも、お見送りの準備等で忙しそう。

その間に、筆をかたずけ、余った墨汁を集めます。その後、硯を一つ一つ丁寧に拭いてから箱にしまって、文鎮や雑巾、下敷きを回収、それぞれ定位置に戻していきます。

これらを全て職員の皆さんがやるとなるとやっぱり大変です。出来ることはなるべくお手伝いしなきゃ、と

思ったのでした。