スピーチ作成代行ドットコム

（番外編）クレーム手紙制作事例その１

Fri, 18 Jun 2010 19:44:51 +0900

当サイトでは、クレームの手紙（内容証明等では有りません）の作成も、スピーチと同料金で承っております。

日常生活上発生したトラブルやクレームについて、相手方が思うような動きをしてくれない・・・特に電化製品や商品販売会社に対してのクレーム（保証対象外と言われた際など）については、メーカー側は消費者が弱いと、誠実に対応してくれないものです。

「内容証明を送るほどではないが、警告の意味を込めてクレームの文章を送りたいが、どのような内容にすれば分からない・・・」

このような場合に、クレームの手紙を書くことで、動くはずの無かったメーカーが手のひらを返して対処してくれる場合も有ります。（但し、申し訳ありませんが、対応して頂けるかどうかについては、当サイトでは保証できませんのでご了承ください。）

実際に、私は、「メーカー保証外の故障です」と冷たい対応をされた方からの依頼を受け、以下のような手紙を作成し、メーカーに送付したところ、新品の商品がすぐに届いた、という経験もしております。

「泣き寝入りする前に最後クレームの手紙を送ってみよう！」

そのようにお考えの方はぜひご活用くださいませ。（何度も言いますが、相手方の対応については保証いたしかねますので、ご了承くださいませ。）

以下、その折の文章を添付しますのでご参照くださいませ。

（買って３ヶ月で故障したデジタルカメラの修理を依頼したが、家電量販店にメーカー保証外と対応された際に、メーカーに送付したクレーム文書）

株式会社○○○○御中

クレーム受付ご担当者様

いつもお世話になっております。

私は、今年３月に○○電機○○店にて御社のデジタルカメラ○○を購入させていただいた者です。

今回、メールさせて頂きましたのは、当該○○の故障の件について、不躾ながらもクレームを申し上げたい件が有ったからです。

本来であれば、購入した○○電機を通して御社に申し上げるべきところですが、残念ながら○○電機では、しかるべき対応をしていただくことができませんでしたので、止むを得ず、直接メールさせて頂いた次第です。

数万、数百万、数千万のカスタマーの中の一人の小さな声ですが、真摯に耳を傾けて頂ければ幸いです。

クレームの内容は、別添の写真でもお分かり頂けるかとは思いますが、今回、購入してまだ３ヶ月の製品が、突然レンズ部分が歪み、正常に出し入れできない状況となり、カメラが使用できなくなってしまった、というものです。現物をご送付してご覧頂きたいくらいなのですが、使用している中で、落下させたり、強い衝撃を加えたりしたことは一切有りません。（全く外傷は有りません）

それにも拘わらず、突然にこのような状況となってしまったので、私としては保証期間中の修理対応に当然なると考え、○○電機に製品を持って行ったところ、先方では「この故障は通常使用によるものと思いますので、有償の修理となります。」という私としては思いがけない対応をされ、唖然としました。

「落としたりしてません」と申し上げましたが、「使用上、何か衝撃を加えられたのではないでしょうか。」と、私の使用方法に問題が有るかのような言い方をされました。そればかりではなく、修理の依頼をすると、見積りを取るだけで、２５００円もの費用を支払わなければならないということで、私も色々な家電製品を過去購入し、また故障修理に持っていったことも有りますが、見積りだけでそれほどの費用がかかるというような話は未だ聞いたことが有りません。

恐らく見積もり代も含め、１万円以上の修理費用になるだろうということで、まるで「それであれば、別の製品を買ったらどうだ」、と言わんばかりの対応には、正直言ってまともに話合うのがバカらしくなり、○○電機を引き上げた次第です。

私が、一般的に流通性が高い○○や○○のデジカメではなくて、あえて失礼ながら、○○機ほど知名度の高くない御社のものを選んだ理由は、御社自身が製品に自信をお持ちであればおわかり頂けると思います。

私は御社製品のファンで、こだわりが有るからこそ、御社の製品を選択したにも拘わらず、購入してたった３ヶ月で原因不明の故障が発生し、保障は効かず修理に１万円以上の費用が必要になるなど、これがもし、御社から○○電機やその他販売店に対して、「このような故障についてはこのように対処するべし」と予め伝達していることにより、行われているのであれば、残念ながら御社に対する私の今までの信頼は完全に失墜してしまうといわざるを得ません。

創業○○年の歴史ある、デジタル機器のリーディングカンパニーである御社がそのような対応をなさるとは私自身未だ信じられず、一縷の望みをかけて、このメールをお送りしている次第です。

もし、御社の見解としても、○○電機のように、この故障内容であればあくまでも「ユーザー側の故意・過失による故障」であり、有償修理の内容である、ということであれば、ハッキリとメールでその旨をご回答くださいますようお願い申し上げます。

また、今まで本製品につき、私の今回の故障と同様の故障がどれだけ入っているか、また私と同じように「落下や衝撃を加えていないのに故障した」と主張するカスタマーが何人いたのか、またはいなかったのかも、重ねてご回答お願い申し上げます。

その回答を持って、私も○○電機若しくは御社の姿勢や製品について、自分自身で得心が行くまで考え、対処したいと思っております。

最後に重ねて申し添えますが、私が「なぜ、○○や○○、○○などを選ばず、御社のデジカメを選択したのか」をどうか、ご理解いただき、歴史と誇り有る大手企業としての御社の誠意ある対応に期待しております。

現実問題として、１万円以上の修理費用が必要となるのであれば、御社に修理をお願いすることは有りません。

その折は、○○電機以外の店で、御社以外の製品で１万円程度のデジカメを購入し、御社の製品を購入したことは私の一生の後悔と致します。

○○電機の対応が余りにも不誠実であったため、私自身、今なお感情的になっている部分が有り、攻撃的な記載もしてしまっていることはお詫び申し上げます。御社の回答をお待ちしております。必要であれば商品も送付します。

兵庫県●●市在住

山田太郎（仮名）

過去のスピーチ作成実績公開その１

Fri, 18 Jun 2010 00:34:01 +0900

皆さんこんばんは、心に残るスピーチの作成を代行するスピーチのサムライです。

早速ですが、今日は、私が過去作成したスピーチを公開させていただきます。

私が作成するスピーチには、１つも同じものは有りません。（なので、頭に浮かばなくなれば、売り切れということで、ブログは閉鎖します。笑）

ご依頼者様の印象をアップし、何より聴く人々が皆喜んだり、笑ったり、モチベーションをアップさせたりするスピーチを心を込めて作成させて頂きます。

どうぞご活用くださいませ。

それでは過去私が作成したスピーチをご覧下さい。

（高校時代の野球部の同僚の結婚式で友人代表としてスピーチ）>

皆さん、こんにちは。私は、ただいまご紹介に預かりました、新郎たかし君（仮名）の友人のサムライ（仮名）と申します。また、私は、新婦のたかこさん（仮名）の友人でもあります。宜しくお願い致します。
私自身は、独身ということもあり、お二人のご結婚という素晴らしい門出に際し、お祝いの言葉を述べさせて頂くというのは、大変僭越であるとは思いますが、お二人の共通の友人であり、親友であるということに甘えて、つたない祝辞になるとは思いますが、しばらくお付き合い頂ければ幸いです。

え～、こんな、真面目な喋り方をしていると、もうすぐ僕もたかし君も爆笑してしまいそうなので、ここからは、何時も通りに話させて頂きます。すいません。

改めて、たかし、たかこちゃん、今日はご結婚おめでとう。また、ご両家の皆様におかれましても、この度は本当におめでとうございます。

僕と、たかしは、高校時代の同級生で、野球部のキャプテン、副キャプテンを務めた親友です。ちなみに、僕はリリーフピッチャー、たかしが僕の真後ろのポジションで、セカンドを守っていました。今日は、沢山当時の野球部の仲間も集まっているのですが、たかしや皆と、甲子園目指して白球を追いかけていたこと、また、今日も参加していますが、エースピッチャーのダイスケ（仮名）が県大会の決勝戦でボコボコに打たれたのに、監督が、リリーフの僕に投げさせてくれなくて、甲子園に行けなかったことを、昨日のように、思い出して、話していて泣けてきそうです。（笑）

また、実は僕と新婦のたかこちゃんは、小学校、中学校の同級生という間柄でもあります。
なので、二人にはその頃には全く接点は無かった訳ですが、僕は二人と交流が有ったということになります。
実は、この場では到底披露できない、たかしの面白エピソードは、まあ少なく見積もっても、１００個くらいはあるのですが、二人の出会いについて、披露してもいいと思うエピソードが１つ有ります。あ、１００個は冗談です。１０個くらいです。（爆）

それは、二人が付き合うきっかけとなったのが、僕が、たかこちゃんをたかしに紹介したことです。

その二人が、お互いの愛情を育み、このように、今日、結婚することになったということは、二人を引き合わせるきっかけを作った僕にとっては、特別な喜びがあります。
ここに居る皆さんも同じだとは思いますが、知人・友人の中で、自分が誰よりも二人の結婚を喜んでいるという自負があるくらいです。
ただ、たかしには、一つだけ、言っておきたい事があります。
本来、ピッチャーの僕は、ヒット性の当たりをキャッチした時は、ファーストに投げないといけません。
ですが、たかこちゃんは、非常に良い子なので、言わば「ホームラン性の当たり」だったので、僕は思わず頭が真っ白になって、ファーストのタカヒロ（仮名）に投げないで、セカンドのたかしに紹介してしまいました。
いっつも、僕のエラーを怒っていたたかしだけど、たかこちゃんを紹介したことは、僕の生涯最高のプレーだったと、これから僕に会う度に、一生褒めてもらいたいと思います。（笑）

というのは、冗談で、僕は小学校の頃からたかこちゃんを知っていますが、本当にいつも優しくて良い子なので、たかしならば絶対にたかこちゃんを幸せにしてくれると思って、僕は紹介しました。その判断は正しかったと、今日、心から思ってます。
僕がエラーしても、いつも後ろでカバーしてくれていた鉄壁の守備を誇るたかしなら、絶対に、たかこちゃんと築く家庭も、鉄壁の守備で守って行くだろうと思ってます。

でも、たかこちゃんにも一つだけ言いたいことがあります。
そんな、鉄壁の守備を誇っていたたかしだけど、高校時代、たまに、周りがびっくりするようなエラーをすることが有りました。（笑）結構有りました。（爆）
なので、家庭生活においても、多分たかしは、たかこちゃんがびっくりするようなエラーをすることがあるかも知れません。（笑）
その時は、たかしのマネージャーのような存在として、「ドンマイ」と言ってあげてもらいたいと思います。
彼はエラーした時は、その後、必ずヒットを打って挽回してくれていたような気がします。多分、打っていたはずです。（笑）

なので、必ず、エラーしても、またヒットを打って、たかこちゃんを喜ばせてくれると思いますので、許してやって下さい。
それに、セカンドのたかしがエラーをしても、センターのノリヒロ（仮名）やライトのシンジロウ、レフトのトモアキ（仮名）、もちろん僕達友人達が全員でフォローします。
そうやって、許しあったり、励ましあったり出来る、明るくて楽しい家庭を作ってもらいたいと思います。
こんなに結婚を野球のことばかりにたとえていると、「お前は吉本芸人のストリークか！」と言われてしまいそうなので、お祝いの言葉の最後は、野球のたとえで締めさせて頂きたいと思います。（笑）

たかし、そしてたかこちゃん、僕はまだ結婚していない癖に生意気を言うようですが、結婚生活というのは、９回の裏も、ゲームセットも無いと思います。ずっと二人で努力して幸せを追いつづけるものではないかと思います。今日という日をプレイボールと思って、是非、二人で後に続くだろう僕達の見本になるような、幸せな家庭を築いて行って下さい。
今日は、本当におめでとう！！ご静聴、ありがとうございました。