7。前陣子碰到某協會來的客人，訂了本飯店很多房間，代表的那位是台灣人，而且也和本飯店的主管有接洽了。重點來了，預訂了3天不同房間，結果到C/I日時，一下子這個房間不要，一下子住宿費和另外一位收，一下子這個房間挂別組(因爲他們是不同組，同個人代辦的)。最好笑的事是，當我們要和主辦的那位代表，收費時，他說，“我跟你們董事長說了，最後一天才付錢”。爲了自保，我們還是打給上面確認，結果。。。“我沒有答應，跟他說今天帳今天結。”那位代表的臉綠了。。。

8。又是國旅，他們大部分很喜歡車上發房卡，有些會來櫃檯拿。來櫃檯拿，可以麻煩你們排隊嗎？一群像沒有見過飯店似的，全部擠在櫃檯吵著房卡。本人當時心中就一把火上來了(以下不好示範)，我就口氣有點不怎麽好的說“你們等一下好嗎？我要找一下您們的房間。”Hello？你們60多個人，我們才2個人，要怎麽同時給你們大家房卡啊？？給錯難道你們會自願下來換嗎？？

9。我不知道其他同業對於確認團體房間的程序是怎樣，我們是早上傳簡訊，中午確認大概C/I時間和隔天C/O時間和車號。好的導遊大大會有耐心回答問題，不好的呢。。。“你們剛剛不是已經打來過了嗎？/我進來才跟你們說啦！/你們要知道車號做什麽？”我們呢，只好笑笑的回覆各位大大的咆哮。

10。這個是我聼別的同事說連假時期發生的事，同時也是最近常發生的。想必4月的連假很多同業也客滿吧？就是會有些“三寶”客人來，說著“我有訂你們的房間。”接下來我就以對話來重現：
客：我有訂你們的房間。
我們：請問訂房大名是。。？
客：XXX/訂房代號是XXXXXX
我們：不好意思，我們沒有看到，請問是哪個平臺訂的？
客：就BXXX/AXXXX。不然你們看！
我們：(接過手機，瞬間3條綫)不好意思，你的訂房手續還沒完成哦。
各位“可愛”的客人，你手續還沒完成，我們怎麽會看到你是否有訂啊？
好死不死，連假我們客滿到完全沒有房間，您們來也沒用哦！

11。說到訂房，我也想起一件事。房間的價位不是我們訂，是上面的大大決定的。所以現場價一定是那樣的。我們都會接到客人打來説某個房型多少錢，櫃檯一定會以現場價報價給客人，通常都會有以下的回覆：
-怎麽那麽貴！網路上不是才XXXX元嗎？
-那麽貴哦？但是網絡不是XXXX元嗎？
各位大大啊，如果你覺得貴，你就網絡訂啊，但是不保證一定有早餐哦！

12。這件事是最近發生的，兩件事幾乎是一樣的。
-某一團吃了我們早餐，結果整團食物中毒。可是，當天總共有5團，只有那團發生問題。
-某位客人吃了我們飯店中午的自助餐，結果隔天食物中毒。可是，已經是隔天了，你才來説你吃了不舒服。還牽扯說我們廣告怎樣怎樣。
第一件事或許是本飯店廚房問題，所以我就不多說什麽。第二件事，真的很奇怪，你都第二天了才來吵這件事，我可以合理的懷疑你是來找碴的吧？

13。每間飯店都有住宿加人的收費規定，我們是加人（沒有任何備品）是一個價，加床（就是什麽都有）是一個價。都會有客人來説，我的小孩才XX嵗，爲什麽要加收費用。
呃。。。如果您的小孩是可以不用任何東西，不吃早餐，那我們就考慮不收您費用。但是。。您的小孩那麽高，想必我很難不跟您收吧？

以上是目前所看到的~ 

有新的“不滿”我再上來更新吧~