こんな良い光景とは裏腹に残念な事実。さて、毎週火曜と金曜は私の住む町は燃えるゴミの回収日。最近、朝生ゴミがカラスに荒らされている現場を近所で毎週見るようになりました。私の住む西宮はとても閑静で美しい町で自慢の所なのですが、こういう生ゴミが散らかっている現場を出勤時に見ると気分がダウンしてしまいます。「カラスの被害はゴミの出し方のいい加減さをあらわしている」と言っても過言でないと思います。気持ちの良い街づくりには、ゴミの出し方のマナーが必要ですよね。カラス除けネットを張るとか、生ゴミが生じたら新聞紙に包んだりして少なくとも賢い？カラスがてこずる手段を考えたいものです。ついこの間まで見たこともなかった光景が最近週２日のペースで見かけるようになり、若お局は声を出さずにはいられなくなり日記にしました。

電話は相手の顔が見えないコミュニケーションなので、電話の向こうに笑顔が見えるよう話すことが重要です。

新人にとって役立つフレーズや電話の取次ぎ方法を指導いたしました。会話でもそうですが５W1（２）Hを聞き出す、伝えることはポイントですね。電話を掛けてくださった方はお金を出して掛けてくださっているので、ムダにはしたくないものです。相手を思いやって長話にならないよう気をつけましょうね

セール売り場で我先にと押しやる風景もたまに見ますが、惨めですよね。それはさておき、美味しい食事をするとき不快な思いはしたくないもの。最低限、外で食事をするときは他の人の楽しい食事の時間に迷惑にならないよう、列にきちんと並びたいものですね。　今日のねぎ焼きは気持ちよく並んだ甲斐があって、最高に美味しかったです。（これも、周りにいた皆さんのお陰、感謝！）

平日だったので少しは空いていることかな、ゆっくり観賞できるかな、と期待をしていたのですが、何千人の観客がいました。人は何故集まるのでしょうか？　　それは夢を味わわせてくれるからでしょう。現実を見せると人は引いてしまうんですね。有りもしない非現実な世界を人は求めているんでしょう。これは、様々な企業にも言えることでしょう。淡々と接客をされると、もうココには来ないぞッ、と思うでしょうし、逆に感じの良い接客を受けると、私にこんなに気遣ってもらえたなんて嬉しいな、また来よう！と人は思うものです。淡々と物事をされている方は自分のしている仕事に誇りを持つことが重要です。誇りを持つと自信をもてますし仕事をしている自分自身を大事にするようになりますし、周りの人々や物に対しても気が利くようになります。

話せば長くなりますのでここら辺で終わりにしますが、自分のしていることを誇りに思える人間は自ずからマナーが身に付くのではないでしょうか？

今日は誇らしく輝いていた宝塚の女優さん方を観て、元気をもらいました。

電話応対のミニミニレッスン

最低必要な電話の心得４つお教えいたします。

１．電話は「もしもし」（送話者の音）で出ない、「ハイ」（受話者の音）で受ける。「はい、○○でございます。」

２．フックを押さえて受話器を置く。態度で相手が忍ばれます。けしてガチャンと切らない。（固定電話の場合）

３．受話器は左手で取る（右利きの方は）。右手でメモを取る。

４．相手の都合を聞く「今、お電話よろしいでしょうか？」　電話は一方性があるので、必ず相手が今話しても良い状態か確認を取　　る

ご期待くださいませ。