それがいいか悪いかは別としてですけど

ネイル業界でのニーズは圧倒的にジェルネイル

ですが私はそれに反してネイル業界ではニーズが低い

ケアとポリッシュ専門店を選んでいます

その中でもケアはまだニーズがあります

しかしポリッシュはまだまだです

特にハンド

フットは十分需要があります

ケアとポリッシュの価値を高めようと

日々奮闘する毎日ですが

変化はあります

少しづつですが

ハンドポリッシュのお客さまが増えていることです

ケアとポリッシュは多くのサロンでは低単価ですが

私はその意識も変えたいと思っています

私は以前のブログでも書きましたが

お客さまからお金をいただくのがとても苦手でした

ケアとポリッシュの専門店に変えてから

このブロックが完全になくなりました

なぜならきっと私がケアとポリッシュに

その価値を完全に感じているからだと思います

そしてきっと

お客さまも喜んでくれると信じているからです

以前の私のサロンはジェルネイルがメインで

ケアとポリッシュも取り扱い

さらには裏メニューでスカルプもしていました

しかし約1年前から

全面的にケアとポリッシュ専門店にシフトチェンジしました

それは何故かというと

まさに色々なタイミングが重なった

ということもとても大きいですが

(この話はまた別の機会にします)

ペルソナを現在の自分にしたからです

ペルソナ・・・理想の顧客像

では具体的にサロンのペルソナを書いていきます

・44歳

・既婚女性(夫と2人)

・自営業

・自分が価値を感じることには安さ重視ではない

・高いから良い/安いから良いという価値観ではない

・落ち着いてリラックスできる空間が好き

・スパやマッサージが大好き

・しゃべりたい時もあればほっておいて欲しいときもある

・気取っていない人が好き

・海外旅行が大好き

【ネイルサロンに求めるもの】

・ジェル歴15年ネイル好き

・ジェルネイルを十分楽しんだ先に行きついたのはケアだけで十分だと思うようになった

・色んなネイルアートを楽しんだけれど

最近ではジェルの付替えにストレスを感じるようになった

・アートはポリッシュで十分だと思うようになった

・とはいえケアとポリッシュの技術は高いに越したことはない

・ネイルサロンでリラクゼーション的な癒しを感じることができたら最高

・トリートメントが上手だったらなお最高

なんせペルソナが自分なので

次から次へと出てきます

ですので

現在サロンのメニューや使うアイテム

音楽や香り

すべては自分が求めるものを主体に選んでいます

簡単に言えば

あったら絶対通いたくなるサロン(自分が)

を目指してサロン作りをしているわけです

  　価格ではなく価値で選ばれるサロンになる

  　　　　　こんな方のヒントになれたら幸いです

#浜松市 #浜松 #静岡県 #マニキュアレッスン #ジェルネイルレッスン #初心者ネイルレッスン #ポリッシュレッスン #フットケアレッスン

#ネイルサロン集客 #ネイルサロン接客#マニキュア #ネイリスト #ジェルネイル #個人サロン #ポリッシュ #ネイリスト

ネイリストにおいて大事なことは

まずはお客さまの話を聞くことです

お客さまがどうなりたいか

何を望んでいるのかをしっかり聞くことです

口下手でもお客さまの話を聞くことはできます

施術中のプライベート話は

無理をするくらいならする必要はありません

ですが代わりに

ネイルの施術においての心配事だとか

ネイルの技術の説明に関しては丁寧に説明してあげる

何かお客さまから質問があれば丁寧に答える

もしお客さまも緊張していて質問を遠慮しているようならば

「何か心配な事はありますか？」

「何か疑問に思う事はありますか？」

とこちらから問いかける

そしてそれに対して丁寧に真摯に答える

一つ一つの仕草や相槌や説明を丁寧にすることで

口下手であったり

上手いことが言えないネイリストを

お客さまが不快に思うはずがありません

施術前の「お手洗いは大丈夫ですか？」

施術中の「寒くないですか？」「暑くないですか？」

ケア中の「痛くないですか？」

ジェル中の「熱くないですか？」

お客さまがモゾモゾしだしたら

「お手洗いですか？」

「腰が痛くなりましたか？少し立って伸ばしますか？」

夏に歩いてご来店されたときにはまず

「何かお飲みになりますか？」

などたくさんありますが

それぞれのお客さまを気遣う声がけもとても大事です

口ではなく

目でしっかりとお客さまを観察する方が大切かもしれません

ネイリストは施術中マスクをしているので

目元しか出ているところがありません

真剣にやればやるほど顔が真剣になりますが

目元と口元は緩めて

穏やかな表情で施術をするように心がけることも大切です

会話をしないのならば表情は穏やかにしましょう

丁寧に一つ一つのことを

思いやりを込めてお客さまに対応すれば

上手く喋れなくても

口下手でも

人見知りでも

お客さまには「いい感じ」と伝わるはずです

この「いい感じ」というのはすごく大切なポイントであると思います

人見知りだったりすることを決してマイナスに捉えずお客さまに接してあげて下さい

実際私も

人見知りの口下手で上手い返しが出来ないタイプでしたが

それでもたくさんのお客さまが会いに来てくれています

若かった私は今よりももっとその気質が強く

だから私は

お客さまを楽しませる接客ではなく

お客さまに対して真面目に誠実に接する接客を選んで

実直にこなしてきました

人見知りや口下手に悩んでいる方がいたら

苦手なことを無理してするよりも

口下手でもできるベストな接客を心がけて

安心してネイリストを続けて欲しいと思います

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結果

1年弱の休業となりましたが

休業をするときにはサロンの再開のめどが全くたっていなかったので

無期休業という形でネイルサロンを一旦閉店しました

廃業届も出しました

ですので

その時のお客さまを全て手放したということになります

ネイルの仕事自体を一旦辞めたわけです

その時には少しづつ失客もしていましたが

それでも6年間のサロンワークを通じて

少なからずいた常連のお客さまに会えなくなるのは

やはり少し寂しかったです

「ネイリスト」という仕事に関しては

正直なところ少しマンネリもしていたので

一旦この仕事から離れることに

少しスッキリとした気持ちがあったのも

今思えば否定はできません

ネイルサロンはまたいつでも再開できると思っていたので

お客さまやネイルサロンを一旦手放すことに

あまり不安はありませんでした

結局その1年はネイルの道具にも触れることがない日々だったのですが

「ネイリスト」を離れて分かったことがありました

それは私はやっぱりネイルが好きで

サロンワークをしたくてたまならいという気持ちでした

化石化していた私がこんな気持ちになるとは

ここでいう化石化とは・・・

毎日のサロンワークは真剣に取り組むけれど

向上心はあまり沸かず

モチベーションもさほど上がらず

現状維持の毎日のこと

当たり前の毎日の大切さは

それが無くなってみないと気づかない

人間の性なんでしょうね

ネイルサロン再開にむけて目途が立つと

私はやる気満々で再開の準備を始めました

無期休業という形でいったん手放したお客さまたち

新しいことをする場合

新しいことをしたいと思ったときには

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私はネイルサロンに行ったことがないまま

自宅ネイルサロンを開業しました

（通っていたネイルスクールはサロン兼だったので

練習をしながら先生の生サロンワークをいつも隅で見ていましたが）

私は趣味が高じてネイリストになったので

実はネイルサロンに行くということにそれほどに価値を感じていませんでした

自分の爪を自分でやることが楽しくて仕方がなかったため

ネイルサロンでやってもらうという発想があまりなかったのです

私が他のネイルサロンに行くことに興味が出てきたのは

自分のサロン集客を頑張りだした頃からでした

人気のサロンや

自分が憧れているサロンを体感したい気持ちが生まれました

しかし残念ながら

ネイルサロンにおいては同業の方への施術は遠慮を願うサロンもあると思います

特に個人ネイルサロンにおいては

近隣のネイルサロンにはちょっと行きづらい風潮にあります

ですので私は

コロナ以前には

遠方のセミナーに行ったついでにネイルサロンに行くようにスケジューリングをしていました

憧れのネイリストさんやネイルサロン体験をするためです

海外に行くときにも

自分の手足の爪は現地のネイルサロンでやってもらうことを楽しみにしています

国内外のサロン体験からは

施術、サービス、接客などの多方面でたくさんの気づきがあります

例えば

ああこんなドリンクをサービスしてくれるんだおいしいなぁとか

そんな小さなことでも

私はネイルサロンに限らずですが

サロンの価値は技術だけではないと思っています

ですのでサロン体験をするときは

技術というよりもお客さまの目線になり

純粋にそのサービスを受けたいという気持ちでいます

偵察のためにサロン体験するというよりも

お客さまの立場でサービスを受けにいき

そこでの接客やサービスなどでの気づきが

なによりも1番の勉強になるのです

ちなみに余談ですが

ネイルサロンに行く場合

自分の職業を明かすか問題ですが

結論をいうと

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その時のお客さまからはもちの良さを誉められてガッツポーズだったのも覚えています

ですが勉強を深めていくと

もちがいいこと＝「最善」ではない

ということが分かってきました

長い間の付けっぱなしは

爪にとっては負担がかかっているということを

今、私が思う最善とは

ジェルネイルの適正周期（3～4週間）での付け替え

そしてジェルネイルがついている3～4週間は引っ掛かりや浮きなどのストレスがない状態で快適に過ごすこと

です

一方ポリッシュに関しては

ハンドなら2週間

2週間ポリッシュリムーバーを使わずある程度キレイな状態を保っているを目指しています

フットのポリッシュはかなり長い間きれいにもちますが

もつからといって

長期間の付けっぱなしはやはり爪には少なからず負担はかかっているので

1ケ月半～2ケ月までには付け替えるのをお薦めしています

ポリッシュであっても

付けっぱなしは爪にどのように負担がかかるのか

爪がどういう状態になるのかも説明しています

お客さま目線からするとジェルやポリッシュがもつのを本当にとても喜んでくれることです

実際お客さまはもちをすごく気にされますし

その技術をネイリストに求める方は圧倒的に大多数だと思います

ですが

適正周期をオーバーしてのつけっぱなしで爪がどんな状態になるのか

そして爪がどんな風に負担がかかるのかをしっかりとお客さまに説明をしてあげるのもネイリストの大切ない役割だと思います

なぜならお客さまはそれを知らないからです

どうしても適正周期でご来店が不可能なお客さまに対しては

爪の切り方をお伝えするとか

オフキットを購入してもらうとか

その先のアドバイスをしてあげると親切ですし信頼につながるかなと思います

私はサロンワークではポリッシュリムーブの仕方や大切なポイントもお客さまにお伝えしています

なぜならばほとんんどのお客さまが爪を傷めずポリッシュをオフする方法を知らないからです

これからのネイルサロンは

アートはもちろん普遍に大切な要素だと思いますが

お客さまの爪を大切に思う気持ちや

爪に対して適切なアドバイスができる知識があり

爪のプロという認識をもっているネイリストが

さらに求められる時代になっていくんじゃないかなあと思っています

お客さまと親密になれる個人サロンならば

なおさら大切にしたい部分だとも思います

  価格ではなく価値で選ばれるサロンになる

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当時は都会ならまだしも

この地方都市にはネイルサロンは数件しかなく

ほとんどのネイルサロンが個人サロンでしたので働けるお店もなく

運良く働けてもアルバイト程度でとうてい食べてはいけず

サロン就職というよりもそのまま自宅開業が自然な流れだったのです

私自身も2足のわらじを履いていた時期がありました

開業当時30歳の私はまだ元気で

当時はめずらしがられた自宅サロンも順調で

忙しくサロンワークをこなしていました

最初の営業時間は10時～21時

この営業時間はあってもないようなもので

お客さまからのご予約に合わせて8時～23時まで実際やっていました

休みも適当で予定が入ればそこは休みにする自由なスタイルでした

丸1日休みがない日が3週間続くサロンワークをこなしていました

年末は31日まで、GWやお盆も休まず営業

しかしそんなサロンワーク漬けの毎日で疲れすぎ

いろんな場面で余裕がなくなっていきました

そこで休みはしっかり取らねばいけないと反省し

週1日は必ず休むようにしました

35歳くらいになった時にはプライベートな時間を充実させたくなり

さらには23時までやることも身体的にしんどくなってきたので

必ず週休2日の休みを取るようにしました

最終受付は遅くても19：30

それ以降の受付はめったなことがない限り受けないことにしました

しかし40歳に近づくと

夜のサロンワークをするのが今まで以上にしんどくなってきました

現実、残念ながら目がかすんだりして目の疲れを今まで以上に感じるようにもなりました

身体のパフォーマンスが高い午前中にする施術と

疲れ切った身体でする夜の施術とでは

お客さまへ提供する技術のパフォーマンスが違うことにも

うっすら気づいていました

今までは仕事帰りに来るお客さまも多かったので内心は夜も営業したい気持ちでしたが

身体がついていけない現実に

自分の身体を大切にする方を選び夜の営業をなくしました

今現在の営業時間は9時～最終受付16時です

そして恐縮ではありますが

早朝と夜の時間外予約に関しては時間外料金もいただいております

これも私にとっては働き方改革です

（時間外のお客さまはほとんどいませんが）

以前は土日休みのOLさんがお客さまに多かったのですが

営業時間や休みを変えたら主婦の方や平日休みのお仕事をされているお客さまが多くなりました

その他には私にとって海外旅は欠かせないものなので

旅をする時間を確保するということも大事な働き方の1つです

1年に約1ケ月は旅をする時間を作っています

（コロナ期からは行けていませんが）

お客さまにはもちろんご理解をいただいています

とにかく年々自分の身体に対し無理なくサロンワークをするようにしています

予約が取りずらくなると休み返上を本当によくやっていましたが

今はしていません

これは今いるお客さまを大事にしたい思いもあります

自分に余裕がなくなれば

それはきっとお客さまにも伝わってしまうと思うからです

私はサロンではリフレッシュをしてお客さまには帰っていただきたい気持ちが強いので

お客さまと接する私自身が元気でなければ意味がないのです

そしてもしこんなサロンを自分勝手なサロンだと思う方がいたら

きっとその方は通ってはくれなくなるでしょう

でもそれでいいと思っています

私は１人でやっているので

お受けできるお客さまの人数は限られています

とにかくたくさんの人に来て欲しい

ではなく

お客さまがサロンや施術者を選ぶように

私もきっと誰でもいいわけではないのです

そして私を選んできてくれるお客さまに真摯に向き合いたいのです

今の働き方は自分自身とそしてお客さまを大切にする働き方をしていると私は思っています

これから50代に向かっていく中でまた自分の中で働き方改革をするのかどうか

それはまだ自分にもわかりません

仕事だからある程度の収入は稼ぎたいという欲求は誰にでもあると思いますし

私にもありますが

私にとって1番大切なのは

家族と過ごす時間があることと

家族を思う心の余裕があることと

いつでも自由に旅にでかけられること

なのです

それが叶う働き方を優先にしています

これを言ったらおしまいになってしまいますが

なぜなら自分の人生だからです

  　価格ではなく価値で選ばれるサロンになる

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よくある話だと思うのですが

私も自宅サロンを初めたばかりの頃の金額設定はかなり適当で

とりあえず1級までは取ったもののサロンワークに自信なし

実家の自分の部屋サロンからスタートしたので生活感ありありサロンでそんな空間にも自信なしの

すべてにおいて自信なし子だったので自分のことや自分のサロンをもちろん過小評価していました

うまくなりたいという気持ちだけは強く持っていましたが

メンタル的にはお客さまからお金をいただくの対し「なんかすみません」と申し訳ない気持ちになってしまうという

いわゆるお金のブロックというのがずっとありました

格安サロンの上にご新規のお客さまは20％オフ

ご紹介者も20％オフ

さらにはお誕生日月にご来店いただくと20％オフ

さらにさらにはサービス精神旺盛過ぎる還元率のポイントカードがあるという

割引旺盛なサロンでした

今思えば自分の技術の自信のなさをごまかすためと

安さでお客さまを惹きつけておきたかったのだと思います

3時間、3時間半集中してジェルネイルの付け替えをして3000円の売り上げの日々なんてザラでした

「あれ？これってここから材料費とか抜けば私の時給は高校生のアルバイト以下なのかな？」

なんて頭をかすめたりしましたが

「私は好きなことでお金を稼いでいるんだ、これって幸せなことじゃないか」

「安くて上手で親切なサロンって思われるために頑張ろう」

と自分に言い聞かせて頑張り続けました

安くて上手で親切なサロンを目指して頑張っていたから

集客はしなくても口コミでお客さまは次から次へお越しくださいました

その時の価格は『ジェルネイルオフ込み何でもやり放題4500円（税込み）』

でした

やり放題メニューでのデザインは

もっともっとというお客さまは多くても

引き算をするお客さまは圧倒的に少なく

一人4時間枠（休憩、片付け、時間オーバー時含む）を取り

10時/14時/18時

の、3枠方式でご予約を取っていました

休みは特別決めず

プライベートよりもお客さま優先でネイル漬けの日々

そんな日々が1年半くらい続いたでしょうか

毎日私自身は疲れきっていて

ネイルに対する向上心は余裕がないため生まれず

お客さまのためにやってあげたいという気持ちや

ありがとうございますという気持ちが薄れていき

それどころか

4500円でやってあげている

という気持ちに変わっていきました

私の技術もその2年弱の間で多少は向上していたので

私の心はもう4500円ではネイルをしたくないになっていたのです

そんな時ネイルサロンへの就職が決まったので一旦自宅サロンは閉じました

就職したネイルサロンの単価は自宅サロンの単価とは全然違いましたが

そのサロンでのメニューに従ってお金をお客さまからいただくことには何故かブロックはありませんでした

のちにそのネイルサロンを辞め

また自宅サロンに戻ったときには

またお金のブロックも戻ってきました 笑

自分事になると不思議です

でももう4500円オフ込みやり放題はしたくはなかったので

オフ料金は別に設定し

アートによって金額が変わる料金設定にしました

しかし相変わらず割引旺盛サロンからは抜けずにいました

ある程度は安くないとはお客さまは来てくれないと思っていたからです

その時でだいたい4500円～6000円くらいが平均単価でした

フルアートをしても5500円～6000円台だったので格安サロンであることには間違いありませんでした

格安な自宅サロンでアートはどんなものでもお受けします

という3点が特徴の普通のサロンでした

しかしやりがいは感じていましたし

楽しくサロンワークはしていました

そこから今に至るまでの色々はまたお話するとして

価格に関してはこの14年間で

4500円→5500円→6000円→7000円→8000円→10000円～

と段階を経てゆる～く変化していきました

価格を変えたくなる時の自分のポイントは

✓ 自分の技術が向上したと自分で感じることができたとき

✓ サロンワークのモチベーションが上がらずにいるとき

でした

価格を上げるとき

私の場合はご新規さまから価格を変えていきましたので

既存のお客さまはそのままの価格で施術をしていました

ですので価格を変えることにそれほど気負いはありませんでした

しかし価格を上げても

既存のお客さまの価格は変わらないので

そんなに目に見えて収益が上がる感じはありませんでしたが

年単位で少しづつ客単価が上がっていったかなという感じでした

最終的には私はジェルネイルサロンから

以前からビジョンに描いていたネイルケアサロンにシフトしたので

その時はほぼすべてのメニューと価格を変更し

その時はすべての顧客さまにそれを伝えました

自分がどうしてお店を変えたいのか

どんな気持ちでこの価格とメニューにするのかを真剣に伝えました

ケアサロンの単価はその時のジェルネイルと同等

もしくはそれ以上の価格に設定したので

お客さまの中には矛盾を感じられたり

離れていくかもしれないという気持ちはありましたが

その時の私にはそれを受け入れるすべて覚悟ができていました

価格を変えますと堂々と発表することが

今まではできなかったのに

今回が平気なのはなぜかと言うと

◎ 年齢と共に自分の価値観が変わってきたこと

(ターゲットはいつもその時の自分だったため)

◎ 14年間の間には向上心がない時期もありましたが

基本的にはその時知りたいことを学びに行き

特にこの5、6年はさらに真剣に勉強を重ねていたので

いよいよ自分に対しそれだけもらってもいいんだよという許可ができてきたこと

（おそらく私は人よりこの気持ちになるのが遅かったと思います）

◎ それにより本当はこの価格にしたいという自分の正直な気持ちを受け入れられた

という点ではないかなと思います

そして何よりも1番思うことは

自分の提供するメニューに自分自身が1番価値を感じているから

に尽きるのではないかなあと思っています

とはいえこれからも学びは続けますし

時代と共にサロンもまた変化はしていくと思っています

気楽な気持ちでやる5000円

緊張しながらも価値を届けたい気持ちでやる10000円

私はどちらも経験しましたが

今は後者の方にやりがいをもってサロンワークができています

人と比べてしまう気持ちは重々分かりますが

価値を決めるのは自分自身

価格を決めるのも自分自身です

それを発信するのも自分しかいません

あくまでひとりサロンの私達はすべては自分自身で決めることができるのです

集客に関してもそうだと思いますが

価格と向き合うことは

自分自身と自分のサロンについて真剣に考えることから始めるのではないかなと思っています

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そんなことをする人もいるんだなぁと

他人事のように聞いていました

いつか私も経験するのかなと

ぼんやり思いながら過ごしていましたが

ぼんやり過ごすこと14年間のサロンワークで

私は1度も無断キャンセルを受けたことがありません

（ちなみに参考までに施術人数は1日1名～5名（身体的には3名平均がベストで、今も昔も４名5名が続く予約の取り方はしていません）

もちろん個人サロンや自宅サロンの方が

無断キャンセルを受けにくいとは思いますが

それでも14年間1度もないというのは

14年間サロンをやってきて何故だろうと

考えるきっかけになりました

まずはホットペッパーに登録をしたことがないこと

ホットペッパーの予約は

予約する側の労力がほとんどかからない気楽さがあります

それはまあお客さま視点では楽でいいのですが

キャンセルもボタン1つで簡単にできてしまいます

仮にキャンセルボタンを押さずに

無断キャンセルをしてしまっても

まだサロンとお客さまの間柄に関係性がなければ

お客さまは無断キャンセルをする罪悪感を

あまり感じづらいのではと思っています

私のこれまでのサロンの集客同線は

ブログ、インスタ、ネイルブック、LINE@でした

ネイルブックは

有料の予約機能がついたプランを使っていましたが

ホットペッパーのような即時予約には設定しませんでした

予約成立までにお客さまとのやり取りをしなくてはならない設定にしていました

（今はネイルブックの有料プランはやめてただ掲載しているだけです）

これは何故かと言えば

複数の予約導線を持っているためのダブルブッキングを防ぐためでした

それがもしかしたら結果

無断キャンセル対策になっていたのかなと思います

お客さまにとって

「サロンに問い合わせをする」

というアクションを取ることは腰をあげることでもあるので

集客という点では簡単に予約をしたいお客さまは逃してしまうかもしれませんが

それでもその壁をこえてご予約をいただけると言うのは

本当に来たいと思ってくれていると思えばありがたいことです

私はご新規のお客さまには

前日か前々日にサロンのご案内を改めてしています

✓ サロン住所

✓ 駐車場

✓ 入り口の様子

✓ 自分の携帯番号

などをお知らせしています

さらに分かりやすいように

✓ 駐車場

✓ サロンと駐車場の位置関係

✓ サロンの外観

などの写真をつけています

文章もわりと長めにしっかりとお伝えしています

メニューによっての服装や履物の注意点もお伝えします

そしてリピーターのお客さま全員には当日の朝

予約時間と駐車場の番号

それから施術の注意点があればそれも連絡しています

なんとなく心配な方だけに、、、というのではなく

例外なくお客さま全員にです

これは無断キャンセル防止のためではなく

お客さま目線で考えたとき

私だったらほしいなと思ったからです

（おそらく最初のうちは駐車場の番号とか覚えられない）

▪ ご新規のお客さまにはネイルサロンのご案内を丁寧に詳しく写真付きで送り

▪ リピーターさまには予約の確認を毎朝する

▪ ついでに予約確定までのやり取りは丁寧におこなう

お問い合わせ～予約成立～ご来店くださるまでに

少なくても数回のやり取りがあるので

その時から接客が始まっているんだという気持ちで

対応していれば

無断キャンセルの被害には

そうそう合わないんじゃないかなあと思っています

もちろんサロンの案内文や

予約確認文などは毎回打つのではなくて

定型文を作っておくことがポイントです

お客さまによってそれぞれ変えるところは変えて送るのに

それほどの手間はかかりません

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  　　　　　こんな方のヒントになれたら幸いです

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接客あるあるなのか、どうなのか

あなたはお客さまの名前を間違えて読んでしまったときはありますか？

私は、、、あります！

名前を間違えて呼ぶって、、、

これはもう本当に失礼なことをしてしまったと大反省してしまいますよね

特に付き合いが長く信頼関係が出来上がっているお客さまに対して間違えて名前を呼んでしまったときの

自分自身への不甲斐なさときたら図りしれないです

（信頼関係をまた1から構築しなければと気合いが入るほどです）

そんな大げさなこと？

と思う方がいたら少し考えてもらいたいのです

私は自分で言うのもなんですが

わりと穏やかで温厚、あまり怒らないタイプです

ネイリストは接客業です

その大変さは分かるから自分が接客を受けるときは

例えば失敗やミスや勘違いにはかなり寛大だと思います

（ただし理不尽な態度は別ですが）

例えば

私がいつも行っているサロンで名前を間違えられたとします

1回目は気にしません

（そういうこと、あるよね～と思う程度）

仮に2回、3回ともし間違えられたら？

態度には出しませんが

イラっとするというよりも

ちょっぴり寂しく、少し残念な気持ちになると思います

私は新規のお客さまがご来店するときは

来店の直前に必ずお名前を再確認し、インプットします

そもそもご新規さまには緊張感を持って接するので名前を間違えて呼ぶことはほとんどないような気がします

度忘れするときはありますが

（そんなときは静かに自然に用事があるようなふりをしてカルテを見にいきます 笑）

（それか名前を呼ばずに会話を切り抜けます）

問題は顧客さまのお名前を間違て読んだときです

私が思うに

名前を間違えて呼ぶ＝意識が薄い（意識が散漫している）

からだと考えます

絶対間違えてはいけないと意識を集中させていれば

うっかり呼び間違えるなどほとんどないと思うからです

そしてこのうっかりが命取りになるのを忘れてはいけません

どんなにお客さまと信頼関係が構築されても

どんなに仲良くなっても

お客さまとの関係は施術者とお客さまなのです

ですので

うっかりしてしまうと言うことは

お客さまが自分の中で緊張しない相手になっただとか

気楽に施術できる方になったとか

そんな感じの関係性の時に生まれると思っています

それはもちろん関係性としてはいいことなのですが

私は顧客さまに対して名前をうっかり間違えたときこそ気を引き締め

しっかり意識をしようと誓う瞬間であるのです

どんなにお客さまと仲良くなったり

フランクな関係になったとしても

サロンで提供するサービスやお客さまへの気づかいや接客は

絶対的にベストを貫き通さねばいけないと思っています

私が過去に経験した失敗を経て今ははっきりとそう思います

最後に

名前を間違えたときは

「最近うっかりが多くて」とか

「歳だから・・・」とか

言い訳は一切せずに

しっかりお客さまの目をみて謝ります

  　価格ではなく価値で選ばれるサロンになる

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