■メガネは必要だった
日曜大工のつもりで、掛時計を掛ける釘を壁に打つが、何度やっても打てない。釘が落ちて探すのも大変で、こんなに不器用だったとは思わなかった。

■和服は映える
孫娘の結婚式を有栖川公園の式場で行なった。最近は控えめな式が多いが、着物で着飾る女性は華やかだった。料理も素晴らしかった。

■アルバイトとは違う
見よう見まねでしていた行動が、正しい行動ではなかった。社会人になって、マナー講習など、大人としての接し方を勉強中。

■チャレンジしてみる
高校生以来、久し振りに自転車に乗ったら、バランスが取れず、怖くて乗れなかった。銀行に勤めていたので、札勘は今でも出来る。他にも、出来なくなったことがあるかもしれない。

■常に変化している
車の運転が出来なくなったらどうなるだろうと考える。4月から、自転車の交通違反に青切符が切られる。付いていけなくなるが、新鮮な刺激は必要だと思う。

■疑問に思う
新入社員が入ったけど「直ぐ辞める」と、うわさが広まるのは早い。正式には発表されてないので、発信元が何処なのか、問題になっている。

■期待はしていない
味覚がないので、ドラッグストアの店員から、亜鉛を多く含むミネラルのサプリを勧められ、買っちゃいました。効果はないが続けている。

■修理よりは買換え
プリンターで資料をコピーしたら、真っ白だった。何度かクリーニングしても変わらない。電気屋さんで「5年以上使っていると、メーカーでも修理は無理かも」と説明を受けた。メーカーによっては、カタログがないのでパソコンから検索する。

実践話し方クラブ：担当

■喋り過ぎは禁物
聞き上手な人は、相槌を打つタイミング上手い。オウム返しで、話をしっかり聴くと安心感を与える。相手の目を見て、目線を合わせ、相手の話したいことを引き出すのがポイント。

■聞くのがヘタ
相手を先入観や固定観念で決めつけてしまい、欠点ばかり見つけるようになった。フラットな気持ちで、話を聴くように心掛ける。

■話が苦手
会話は、聞くが9割、話すが1割の方が成功率は高い。話題を聞き出し、オウム返しや相槌を打って、相手を気持ちよくさせる。

■聴く力を身につける
質問されたら、どのように返すか？　新入社員研修で、話し方の講習を受けました。言葉使い、電話の応対、報連相、傾聴、復唱など、色んな技法がある。イエス＋アンド話法では、相手の発言を受け止め、その後「さらに」と発展させる。

■「聞く力」を持つ人は好かれる
メンタル相談では、長くなると9時間にもなることがある。話をさせるのが基本なので、尋ねたり、質問はしない。電話で対応するより会って話すほうが、より相手の表情や感情が分かる。

■聴くことの大切さ
社長から商品説明受け、お客様に伝える。「さっき説明したことを言ってごらん」と復唱したら、微妙な違いを指摘された。聞いたことや知識を言葉で伝える練習は実践につながる。

■自分に問いかける
「火は消した？ いつも心に訊いてみて」小学生の標語だけど、指差し、口頭で、何度も火の元などの安全確認をしている。「足らぬ、足らぬは、○○が足らない」は、努力か苦労が足りないのだろうか？

■焦っている
あさイチで「午後に使いたい」と、花見に参加する業者の名札を頼まれた。名札ケースが足らなくて、周りの人に聞いても分らなくて、たらい回し。センター長に確認して、時間には間に合ったが、みんなが人任せだと準備が遅くなる。

■補聴器の効果
聴く力が落ちると、認知症のリスクが高くなる。補聴器を使って脳を刺激する。

実践話し方クラブ：担当

■何かと思った
グリーンカーテン用のネットに舐めかけのキャラメルが付いていた。よく見たら、カマキリの卵だった。

■早めにお願いしたい
勤務先の介護施設では、新規利用者の入力は事前に行うことになっている。突然、ギリギリになって言われるのが辛い。情報の共有ができていないと、各部署で戸惑ってしまう。

■ギリギリにならないように
必着の2日前、4月から勤める銀行の課題を郵送で送る。普通郵便で届くと思ったが、3日は掛かると祖母に指摘され、本局に行って速達で出した。担当者が、普通郵便と比較すると思うと、恥ずかしくなった。

■アナログはいいな
タモリと宮澤りえのCMで［面倒だからこそいい］。2人のやり取りを観てから、レコードが聞きたくなった。レコードプレイヤーはないし、レコードはホコリだらけ。

■生きづらくなった
タオルで雑巾を縫うが、ミシンに糸通しができない。説明者はCDで、テレビから再生するが、更に難しくなった。ネットから動画をダウンロード、ユーチューブで検索も出来ると、教えてもらった。

■慣れないと大変だと思う
母の付き添いで、紹介状を持って高崎の眼科に行った。思っていた以上に混んでた。会計は自動精算機で、戸惑っている人が何にもいた。会計の時に焦らないように観察していた。診察が終わるまで3時間以上掛かって、待つのも疲れる。

■無性に食べたくなる
立教大学の入試で、問題が出来なくてガッカリ。セブンイレブンで買ったドーナツをやけ食いした。結果は、他に受けた大学は全滅。立教に合格した逆転のドーナツは、あの頃を思い出す。
 

実践話し方クラブ：担当

■気を付けたい
台所で、朝食を取りながら新聞を読んでいた。チラシを拾おうとしたら、赤い液体が垂れている。最近はケガをしていないが、左足を見たら真っ赤になっている。痛みを感じないが、原因より止血が先。カットバンを2重3重に貼って、何度も張り替えた。

■今は何でも屋さん
電話が終わると、同僚から「今日は何の相談」と言われる。困った時に思い出してくれる相談者に、寄り添いながら解決できると嬉しくなる。8月に定年を迎え、これからも色んな人を巻き込んで行きたい。

■喜んでくれる人がいる
去年は干し柿を140個作って、30個ほど残っている。甘いものは控えているので、食べたのは味見の1個。今年は数を減らそうと考えていた。娘達から「今年も」と、頼まれると、作り甲斐がある。

■地道にやっている
ライフプランの会員で、労働や医療関係に詳しい弁護士。振り返ると、30才位からお世話になっている。いつもゆったりしていて、いい先生に出会えたと感じる。

■生き方を猫から学ぶ
ストーブを付けたら、猫はストーブの前で丸くなっている。猫仲間と連絡を取って情報交換をしている。一緒にいると癒してくれるし、パワーがもらえる。

■楽しみが出来た
今年は諦めていたけど、カマキリの卵を2個見つけた。

実践話し方クラブ：担当

■何も言われなかった
映画館に行って、一般は1,800円で60才以上は1,100円。身分証明書を提示しようとしたら、口頭で確認だけだった。嬉しかった反面、ガッカリもした。

■頼ってしまう
母がご飯の用意をしてくれる。具合が悪ければ、病院に連れていってくれる。家族だから支えてくれる。「ありがとう」の気持ちを言葉で返す。当たり前だと思い違いしてしいた。

■やれることはやる
2月で59才、同級生は還暦を迎える年になって、まめに行動してると思っていた。確定申告の医療費控除申請が面倒臭くなって諦めた。

実践話し方クラブ：担当

■ほめるのが下手
現役時代は、部下に「何で出来ないの」と、仕事の段取りを自分の尺度で判断してしまった。相手のレベルに合わせて、良い所を見つけて褒めるべきだったと思う。

■性格が悪い
「でもさ」と、否定から入る同級生。先ずは、相手を褒めることが人間関係では大切だと思う。

■良い所を見つける
長女は手際がよく、何でもそつなくこなすが大雑把な所がある。次女はおっとりして
いるが、やることは確実で丁寧。姉妹でも性格は違うので、褒め方も違ってくる。

■どんな店、何処にあるの
相手と共通する趣味や話題は、コミュニケーションづくりに一役買っている。食べることが好きで、興味があることは、もっと話が聞きたくなる。

■本当か、噓だか分らない
母から「明日、不要な布団を回収に来てくれるので、頼んだ」と、連絡があった。不審に思って、着信履歴を確認しても分らない。旦那が立ち会い、業者に帰ってもらった。知らなければどうなったか、ホッとして母を褒めた。

■言葉では伝えられない
母に、つい強い口調で返事をすることが多くなった。周りを見れば、介護が必要、施設に入ったなどの話が多い。90才を過ぎても身の回りのことが出来る母を褒めたい。

■中途半端な気持ち
机の上に資料が置いてあった。種別ごとに分けるのだが、足らない資料もある。破棄していい資料もあったのに、ここまで細かく整理してくれて、「ありがとう」。褒められたが、もう少し指示を出して欲しかった。

■表現が下手な日本人
日本人は褒められても「いえいえ、まだまだです」と、謙遜する。相手からほめられることを期待すると、自尊心を傷付ける。高校生になると、ほめられる機会は少なくなり、社会に出れば、ほめてくれる人はいない。褒められたら、素直に受け止める。

■体が思うように動かない。
座って、立ち上がるとき、両手をついて立ち上がる意思表示をする。無意識の行動ができないので、普通ではないことを意識して生活している。「よし、オッケー」。今もこれからも、自分の体をほめながらだましだまし動かす。

実践話し方クラブ：担当

■ドナルドダックみたい
靴のサイズが28センチE6。靴屋に行ったら、同じサイズがなくて、28センチE5を薦められたがすき間がない。返品して、チョットすき間があるけど、29センチE5に変えて貰った。むくみが酷いときは、ドイツ製の32㎝を取り寄せた。靴のデザインによって、サイズや履き心地は違ってくる。10年で1㎝くらい小さくなってきたが、また大きくなるのかな。

■たまにはいいだろう
母が食事の用意をしてくれますが、献立のレパートリーが少なくなって、味付けがおかしいときもある。「たまには、帰りに何か買ってくるから、何が食べたい」と聞いた。「天丼か牛丼がいい」と言うので、すき家で「牛すき鍋定食」を買った。作る手間を考えれば少しは楽になる。美味しいと喜んでくれた。

実践話し方クラブ：担当

■笑顔で接客
車の営業をしていて、入院する前は偉そうな風格で笑顔が作れなかった。退院してからは、
周りをみながら、くだらないジョークを交えてお客様と接するようになった。
心にゆとりを持って、笑顔を作る努力をする。

■嬉しいことがあると笑顔になる
母から、枝が伸びた柿の木を切るように頼まれた。去年より柿が生ったので、母が近所に柿を持って行ったら、「毎年、誰かしら柿をくれるので、買ったことがない。」と、喜んでくれた。嬉しいことがあると笑顔になるが、なるほどと思った。

■顔の表情で印象が変わる。
笑顔のない人は怖いイメージがある。いつもニヤニヤしていても気持ち悪く思われる。コミュニケーションが苦手だったり、心にゆとりがないと笑顔にならない。笑顔を作る努力は人それぞれ、臨機応変、それなりに。

実践話し方クラブ：担当

■落ち着いてきた
9月の初めに、目が充血して、目ヤニ・涙が止まらなくて、辛かった。眼科で、結膜炎と診断され「10日くらいで治りますが、両目にうつるかも」と言われ、両目が赤くなった。仕事には差し支えはないが、それ以外の外出は控えた。早く元の生活に戻りたいと思った。

■パソコンを買い換えた
ウインドウズ10のサポート期間が終わると、使えなくなる。娘と電気屋に行って説明を受けた。新しいソフトを入れるにも容量が足りない。中古を買うのも考えたが、これが最後かなと思って、買うことにした。

■食料不足が心配
米や漁獲量が減っている。時代の流れか、従事者の高齢化、仕事がキツイ、儲からないと、働く人が減っている。自然環境の変化とインドや中国の食料事情も不安材料になる。大事なタンパク源を肉より魚を食べて育ったので、自給率を上げる対策を真剣に考えるべきだと思う。

■どこまで上る
9月末に初めて2万円を超えた。１万円は超えないだろうと思われたが、2年前から急に上がり始め、2倍になった。馴染みのお客様は「宝飾品は上がったね、高くて買えないよ」と、話題に上る。あまりにも急激な高騰は金だけではなく、生活用品全般に影響が出ている。

実践話し方クラブ：担当

■コミュニケーションのツール
各部署から仕事を頼まれる。仕事を円滑に進めるためにあいさつが大事だと思う。すすんであいさつをするように意識している。

■気持は伝わると思う
キャンペーンで缶ビールの引換券が当たりました。3軒目に行ったローソンで、携帯の引換券画面が表示されないので、店員さんが操作してくれた。会計が済んで「助かりました。ありがとうございます。」あいさつには感謝の気持ちも込められていると思う。

■気持の問題
買い物が終わって、レジで会計。財布を出している間に、係の人が袋に入れましょうか？「助かります。」車まで行ったら「カートを片づけます。」一言でも、気持ちが楽になる。

■あいさつ
相手とのより良い関係を保つには、あいさつから始まる。感謝もあいさつと同じで、仲間意識を深める効果がある。

■あいさつ
思い出すと、女房にあいさつしたことがなかったように思う。独り暮らしは会話の相手がいないので、仏壇に向かってあいさつしている。

実践話し方クラブ：担当