砺波ロイヤルホテル

Tue, 21 Feb 2017 12:19:37 +0900

こんにちは〜

先日、格安ツアーに参加して富山県と岐阜県を巡りました。

その日のお宿は砺波ロイヤルホテル。

ロイヤルホテルは大和ハウスグループのリゾートホテルで、今までにも何ヶ所か宿泊したことがあります。

砺波は今回が初めてだったので、早速レビューをしていきたいと思います

今回はツアー参加のため、バス内で先に部屋番号や大浴場の営業時間、朝食について記載された用紙を配られました。

さらに団体でのチェックインだったので、ホテルに到着した時も部屋番号をフロントの方に言って鍵と朝食券をもらうスタイルでした。

わたしの泊まった部屋は7階の禁煙ツインルーム。お部屋はこんな感じです。

ベッドの上には浴衣とバスタオル。

禁煙ルームでタバコを吸ったらクリーニング代を請求されるそう

引き出しの2段目には大小のサイズの浴衣が用意されており、わたしは小さいのを着用しました。

ベッドの上の浴衣は真ん中のサイズです。

下にあるパズルやってみたけど、できなくてイライラしました

ロイヤルホテルズは大浴場があるので、ユニットバスが使われることは滅多にないんだろうな。

<< 客室について >>

★よかったところ

1. お掃除が行き届いていた

わたしの働くホテルでは髪の毛が残っていたり、汚れが落ちていないというご指摘をいただくことがある。清掃不備はお客様からすると気分が悪いが、同時に、人間の手で行っているので仕方ないかなとも思う。しかしこちらは綺麗にされてました

2. 浴衣のサイズを選べるように用意されていた

フロントに内線で持ってきてくれという手間がはぶけてよかった。

★気になったところ

1. 歯ブラシが二本とも同じ色だった

これはとても残念でした。最近はほとんどのホテルが2名利用の部屋には、色でどちらがどちらのかわかるように二色の歯ブラシを用意しています。たまたまこの部屋がそうだったのか、一色しか用意がないのか…

2. トイレットペーパーが水色！

普通に使う分には全く問題ないのですが、少し違和感がありました。

<< 大浴場について >>

大浴場は1階にあり、入り口に小さいタオルをたくさん用意してくれているので、バスタオルだけを部屋から持参すればいい形でした。

内風呂は温泉ではなく、私が行った他のロイヤルホテルと同じつくりでした。

露天風呂は岩風呂の温泉だったのでとても混み合ってましたね〜

★よかったところ

1. 選べるシャンプー&コンディショナー

洗い場のところにシャンプー等があるのは当たり前ですが、それとは別にいろんな種類のシャンプーコンディショナーが洗い場の端に用意されていて、自分好みのものを使えます。(パンテーン、椿、アジエンス、LUX等)ブランドで選ぶもよし、開けてみて香りで選ぶもよし、説明書きを読んで効能で選ぶもよし。女性にはうれしいサービスです

2. アフターケアの品揃えが豊富！

お風呂から上がったあとの化粧水や保湿クリーム

などの種類がこれまたたくさん！！売店で買わせるためのサンプルみたいなものなんでしょうけど、何も持たずに行けて本当に最高でした。

3. お風呂上がりの冷たい麦茶

脱衣所に用意されています。言うまでもなく最高です。

大浴場は全体的にとてもよかったです。ただ、朝も夜も時間帯によっては本当に混むので、ゆっくり入りたい方はスタッフに空いている時間を確認してその時間を見計らっていくといいかも

<< 朝食について >>

朝食は7時から2階の大広間で和洋のバイキングでした。

これまたすごい人！！！私もそうでしたが団体客は出発時間が決まっているので、それに合わせて一気に来ます。行列ができていて並ぶ気が失せます…

急ぎでない場合は8時ごろからが空いてきておすすめです。お料理も次から次へと出してくれるので問題ありません

お料理やドリンクの品数は多かったです。

ただフルーツ以外のデザートが一切なかったのは少し残念でした。

お写真が全くなくてすみません

<< スタッフについて >>

最後に私が一番気になっているスタッフの対応についてです。

★よかったところ

1. お出迎えと見送り

到着時にバスから降りると爽やかな男性スタッフさんがいらっしゃいませと迎えてくださりました。出発時もバスが見えなくなるまでスタッフさん4、5人で手を振って見送ってくれました。

2. 大浴場のスタッフの方

混み合っていて忙しいに決まってるのに、テキパキ動いて一切お客様の邪魔をせず、元気のある声かけがとても好印象でした。いらっしゃいませとごゆっくりどうぞは、今まであまりお風呂場で言われる機会がなかったのでとても印象に残っています。

★気になったところ

1. 一部フロントスタッフの笑顔がない

ホテルの顔とも呼ばれるフロントスタッフがそんな感じでいいの？と言いたくなるくらい笑顔がなく、対応もあまり良くない方が一部おられました。忙しい時に話しかけられると、対応が雑になりやすいということは私もわかります。でもお客様からすればそんなことは関係ないし、知ったこっちゃないってことを再認識すべきだと感じました。

ツアー団体客と一般のお客様と対応を変えてたりするのかな？実際区別しているのかは分からないけど、団体客でもそうでなくても1人のお客様として、丁寧な対応をして欲しいと思います。

<< まとめ >>

今回宿泊した砺波ロイヤルホテルの個人的評価は、

★3.7 です

高評価のうち大浴場が大部分を占めるかも。笑

スタッフさんの伸びしろが無限にあると感じました。

私も未熟者ですが、笑顔とお客様に対する気持ちは負けてないと思います！！

<< おまけ >>

朝6時にモーニングコールがなりました。

私のホテルと同じで、砺波ロイヤルホテルも電話でのモーニングコールと、ベッド横のデスクの時計についている目覚まし時計、二種類ありました。

私は携帯でいつもアラームをかけるので、電話もベッド横の時計も触っていませんでしたが、なぜか6時に電話の方からモーニングコールがなりました。

私のホテルではお客様に依頼されたらフロントからでも電話のモーニングコールは設定できるようになっています。

団体客が出発に遅れないように添乗員さんから全部屋にモーニングの設定依頼を受けることもしばしばです。

今回ももしかしたらそのパターンかもしれないと思いましたが、添乗員さんからモーニングコールについて何の案内もなかったし、出発時間を考えると6時は早すぎる設定でした。

添乗員さんにも確認できていないので、添乗員さんが全部屋の依頼をしたがツアー客に伝え漏れたか、フロントスタッフさんがモーニングコールの設定部屋を間違えたのか、迷宮入りです…

それにしても起こされて気分が悪かった！速攻朝風呂に行ってやりましたけどね！！！

やはり笑顔って大事だなあ〜と思う今日この頃

初めまして

Fri, 10 Feb 2017 22:35:22 +0900

初めまして、

新米ホテルマンのもちこです

ホテルで働き始めてから半年が経ちました。

入社したての頃と比べるとできることも増えてきて最近は余裕がでてきたのか、サービスについてよく考えます。

最近、チェックインやチェックアウトの作業を機械で行えるホテルも増えてきました。

機械だとスムーズで間違いないだろうし、簡単でもある。

だけどどこか冷たく感じている方も多いと思います。

私も経験者です

そんな中、笑顔で迎えてもらえたり、送り出してくれるホテルマンがいるホテルは重宝されるでしょう。

今後もし機械化が進むのならば、今以上にホテルマンの温かみのあるサービスが重視されるのではないかと思うのです。

このブログを始めたきっかけは、

自分のサービスのスキルアップの為です

いろんなホテルに宿泊してみて、

思ったこと、感じたこと、客室や食事、サービスについてなど、私なりにレビューをしていくことで自らのサービス向上を図ろうと思っています。

きっかけは自分のためだけど、結果的にこのブログにたどり着いて読んでくださる方の、ホテル選びの参考になればいいなとも思っています

まずは来週末に控えている旅行にて、

ホテルレビュー開始致します！

ホテルマンが行く！全国各地のホテル巡り

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