残念な場面に遭遇しました。

どうしても耐えられず、

クレームを言うことにしました

そのときの問い合わせ先は

キッザニア甲子園（東京）ホームページにある

「お問い合わせ」からメールで連絡ができます。

ちなみに問い合わせには、

こちらの名前を連絡先を記入する必要があるので

匿名でのクレームはすこし難しいかと思います。

もしかしたら、

電話で問い合わせをしてそのときに名乗らずに

文句を延々というという手段もあるかもしれませんが・・・

そうすると、下記に記載するような誠実な対応は

してもらえない可能性があります。

（こちらの連絡先や名前をいわないのだから、

むこうからコンタクトをとる手段がないという理由になりますが）

メールを送った翌日、

キッザニア甲子園の社員

（現場のスタッフの上司とおっしゃっていました）

から、直接電話がかかってきました。

電話がかかってくると

萎縮してしまうタイプのため

「あんな連絡してすみません・・・」

と、下手に出てしまいましたが、

対応してくれた方（男性）はとても丁寧でご対応してくださいました。

「いいえ、こちらの管理不足であり、皆さまには大変不快な思いを

させてしまいました。そのような状況を生んだスタッフを

きちんと管理できていない上司である私の責任です。」

• 起こった事実を受け止め、　　　
• 原因を究明し
• 再発防止を考え
• 各方面へ対応する

きちんと段階を踏んで対応してくださいました。

クレームを受けて、その当時の状況をまず確認したそうです。

それを踏まえ、そのスタッフに聞き取りを行って

起こったことが事実か・なぜそのようなことになったのか

確認したそうです。

春休みといっても、

既に学校が始まっている時期で

通常の学校休み期間からはすこし外れた最後の時期でした。

それもあり、

大混雑期レベルの受け入れ体制より

おそらくスタッフの人数も調整して少なかったようです。

スタッフは、

「とにかく忙しくて、確かにそのような態度を取ってしまった。

自分でもイライラしていたのを自覚している」

というような返答だったということです。

正直、このスタッフはかなり怒られてしまったのではないか･･･

このせいで仕事やめちゃったりクビになったりしないかな･･･

とかなり気になりました・・・

クレームを行った理由は

「次に行くときに同じ思いをしたくない・させたくない」

というのが一番の理由です。

この日は会員になってから初めて行った日で、

これから結構な頻度でキッザニアにいきまくろうと

思っていた日だったのもあります。

クレームを伝える際、

起こった日・時間（この場合１部か２部か）・場所

をきちんと伝えました。

伝えたおかげで、原因究明＆再発防止対策を徹底していただけました。

スタッフが特定できるような

詳しい問い合わせをしたのは、

そのスタッフにも気がついてほしかったからです。

周りの人たちは

みんなあなたの態度に気がついていますよ、と。

　　なぜクレームを言うことにしたのか

その日は春休み特別価格デーで、

大混雑とまではいいませんがそれなりに来場者がいた日で

小学生のこどもが多かったように思います。

お仕事受付は、

体験場所が近くのお仕事をまとめて一箇所で受付を

していることが多いです。

２階の消防署・病院の入り口

（体験場所は１階や２階で、受付や準備は２階で行うため２階が入り口）

のある通路では、入り口が向かい合わせなので病院入り口で

６つほどのお仕事受付をしていました。

（病院の中のお仕事が４つほどあり、そのため受付するお仕事が多い）

その受付のスタッフが

ありえないほど不機嫌で、

お仕事受付に来たこどもたちに対してもイライラを隠すことなく

• 「こっちにこないでください！」
• 「順番に言わないとわかりません！」
• 「何のお仕事！？え？どれ！？」
• 「今受付してるんで！」

（↑受付中に他の子が「○○は何時からですか？」的な質問をしたとき）

もう、見てる親は全員

「うわぁ・・・・」と思うほど、

不機嫌＆キレてるのが丸分かりの態度でした。

この日は知り合いと一緒に行っていたので

その人の顔をみると同じことを思っていたようで

「・・・あれは・・・さすがにないよね（苦笑）

忙しすぎるのは分かるけど、こどもたちトラウマになりそう」

という印象だったようです。

確かに、

スタッフの大変さは見ててとても分かるほど

忙しそうでした。

一人で管理するにはちょっと無理がありそうな

お仕事数でしたし、

それなりに人気のお仕事ばかりだったので

混乱しているのも見て分かりました。

受付中でも、

次の仕事を計画して歩き回るこどもや

大人に「次は何時？何人空いてる？」と

ひっきりなしに話しかけられながら

受付をこなしていく大変さはすごかったです。

でも、

お仕事を楽しみにしているこどもたちが

みんな萎縮してしまい

待合のベンチに座っているときも

みんなもう顔が暗く、小さい子たちは親を見ながら

「こわい、やめたい。」と泣きそうな顔で訴えています。

見るに見かねてスタッフを手助けしてあげようかと

思うほど、子供に対するフォローが足りていない状況でした。

お仕事が始まったら、

中のスタッフはそんなことはなく

しっかり楽しく、でもすこし緊張しながら

（この緊張は、いい緊張感という意味です）

お仕事体験をしていたので、

こどもたちのトラウマにはならなかったようです。

しかし、小学生くらいのお子様たちだと、

「態度がわるいスタッフに嫌な思いをさせられた」と

自覚します。

自覚すると、

「あそこにはもう行きたくない」

「あのお仕事は怖いから嫌だ」

とせっかくの体験の機会を逃し、

最悪の場合、

実際のお仕事に対しても苦手意識が出てしまう可能性があります。

（自分がなりたい仕事とか、将来の夢に影響しないか親としては不安です）

まだこどもがよく分かっていなかったからよしとは

思いません。

どうしても

腑に落ちないことがある場合、

声を上げることは大切です。

再発防止を意識してもらい、

「こんなことが起こっている」と運営側に気付いてもらうことが

問題解決や嫌な思いをする機会を減らす第一歩かなと思います。

この体験が、次に行く方の役に少しでも立てばと思いいます

すいている日に当たることが何度かあります。

１度目はたまたまでしたが、

２度目は色々な状況を鑑みて、ねらいを定めていきました。

団体が入っていたり、

連休などの関係があったりと、

「必ずすいている日」を割り出すのは基本的にはできないので、

あくまで「この日はすいていた」という体験談になります。

狙ったのは、平日２部です。

（キッザニアクラブ会員は、２部の料金優待があるので、

会員の権限を活用使用と思うと、基本的に行くのは２部ですが）

よく言われているのが

　週のなかごろ（火・水・もく）が比較的人が少なめ　ということ

月曜日や金曜日は、週末の土日とつなげて

親が仕事を休んだりして来場するかたも少なからずいるので、

そういうタイプの来場者が少なくなるのは火・水・木となるからです。

さらにそのなかでも水曜日は、

来場者が減るのを見越してか、

キッザニアが特別入場プランを設定してきます。

（園児限定とか、イングリッシュウェンズデーとか）

キッザニアには、月に１回水曜２部に

「園児限定２部４時間」という

プランがある日があります。

この日は小学生以下の未就学児のみの入場なので、

この日も７歳以上は入場できないので、

人が多いといっても園児だけのため、

通常の人の多い２部よりはすいているかもしれません。

（現在は園児限定に行ったことがないので、行くことがあればレポートします。）

園児の親なら、

小学生以上のいない園児限定プランは魅力的です。

なので、

園児限定日のある週は、

園児限定日以外の日に7歳以下の子供連れが少なくなる

傾向にあります。

（そりゃ、大きい子がいない日で午前保育が水曜の場合、

お友達誘って行こうとなるのが自然な流れだからです）

そのため、親１人子１人でお友達なしで行く場合は

その日を避けて

なおかつ週の中盤の曜日を選ぶと

火曜か木曜日狙いとなります。

（今回は木曜日に用事があったので、火曜日を予約しました）

予想は的中

この日は２部の入場整理券がＣ始まりです。

入場整理券はアルファベット順に大きなグループに分けられ、

さらにその次に記載されている番号の順番に

入場順がきちんと決められます。

２部の入場整理券配布開始は９：３０から。

慣れた方々は、

幼稚園へこどもを送り、

その足で２部の入場整理券をもらいにくる親が多いので、

「２部なのに配布時間早すぎ」とはならず、

結構な人数が朝にもらいにくることもしばしば。

そんななか、9:30に到着して受付に並んでいても、

配られたのがアルファベットのＡではなく、Ｃということは

ＡとＢの整理券は使用していないということです。

使用しない＝そんなに必要ない＝入場者が少ない

と、いうことで

早い段階で整理券をもらったとき、

アルファベットがＡからではなければ、

全体的な入場者が少ない日　＝　その日はすいている！

ゆっくりたくさんお仕事体験が可能な確立が高いので、

楽しみが増えますね

ちなみに、周りのお母さん方の話を聞いていると、

（すみません、聞き耳を立てているわけではないのですが、

大きな声でおしゃべりされていると必然的に聞こえてくるので

色々と参考にさせていただいております）

「入場する前に着たけど、私整理券Ｃの○○番だったよ！」

「えーーー！？私幼稚園送った足で９：００に整理券もらいにきてＣ－１だったのに！」

「ってことは今日はそもそもＣからはじまりなんだね～。だから少ないのか」

「なにかあったのかな？ラッキーだよね」

なんて会話をなさっていました。

Ｃ－１ってことは、その日２部の整理券受付に１番に並んだ方でしょう。

今日は色々当たりだったなぁ。

人が少なく、

お仕事たくさんできる日は、

とても忙しいのです。

お仕事とお仕事の間の待ち時間がほぼないので、

合間にご飯を食べるとか、

作った食べ物を食べるとか

そんな暇は一切なし！！

こどももランナーズハイみたいになってて

インターバル無しですぐに次の仕事！！って行ってしまうので

本当に大混雑の日よりも忙しく、大変そうでした。

そうは行っても人が少なく、

スタッフの方々も余裕があり

一人ひとりの子供に気を配ってくださるので

とても満足のいく体験をたくさんできます。

大混雑の日もきちんと楽しめます！

でも、すいている日はやっぱり気楽。

やりたい仕事を選べるメリットも大きいですね。

ただし・・・

５月の１部はかなりの確率で大型団体が利用しています。

小学生や中学生の修学旅行での利用ですので、

人数もかなりのものです。

それに、１校だけではなく、

私が見たとき最大で５校かぶっているのを見かけました。

（小学生団体が３、中学生団体が２でした）

それはもう、待機場所が大変な状態でした。

２部に入場するために、

幼稚園へ送った足で整理券をもらいに着ているので、

１部の入場人数がなんとなく把握できるので

この状況に気がついたのですが･･･

５月の１部に入場する際は、

大型団体がいる可能性がたかいので、

気になる方は電話でキッザニアに直接問い合わせして

確かめると確実です。

我ら親子が行くときに、

修学旅行生が２部に入ってきた経験はありませんが

他の体験記や経験者が

「２部も続けて修学旅行生がいた」と書いてある記事も

見かけたので、

必ずしも　２部に大型団体はいない　とは言い切れないようです。

この体験が、次に行く方の役に少しでも立てばと思います

ズーラシアンブラス　を聞きに行きました。

ズーラシアンとは、

動物（の着ぐるみ）が本格的な楽器を演奏し、

クラシック音楽を奏でてくれる動物グループ？です。

色々とメンバーや公演にも種類があり、

この度は

管弦５重奏　と　弦うさぎ　の２グループの公演でした。

プログラムは以下の通り

第一部

　　　　ルスランとリュドミラ序曲　

　　　　愛の喜び

　　　　となりのトトロ

　　　　ピクニックのマーチ

　　　　この素晴らしき世界

　　　　スーパーカリヅラジリスティックエクスピアリドーシャス

15分間の休憩

第２部

　　　　うさぎを月へ連れて行って

　　　　やぎのゆうびんやさん

　　　　かたつむり

　　　　Ａ列車で行こう

　　　　ドナドナ

　　ブルーオーシャンファンタジー

　（アンコール）　

ものすごく楽しかったです。

よくある子連れＯＫのコンサートや映画では

小さい子供が怖がらないようにという配慮から

照明を落とさずに客席も明るいことがありますが、

ズーラシアンブラスは基本的に

ステージが明るくて客席は暗くなります。

（休憩の間や、演出があるときは客席も明るくなります）

ちなみに、

乳幼児入場可能ですが、

「泣いてもＯＫ」というわけではなく

あくまでクラシック音楽なので、

「お子様が泣き止まない場合は、一時的に退席するなどのご配慮をお願い致します。

また、ホール内での撮影・録音・飲食はかたくお断りいたします」

というアナウンス＆プログラムに記載があります。

演奏中にこどもが騒ぎ出したり泣いたりしても、

注意をうけたり

まわりのお客さんから疎まれたりはしていませんでしたが、

基本的なクラシックのマナー

（演奏の途中からの入場は控え、曲と曲の間に入場する、など）は

念頭においておいてください、といった感じです。

途中退席する方は正直少なく、

「注意事項くらい守れよ」と思ったのが本音です。

演奏はアレンジの加わった編曲や、

動物たちの演出も多く、

眠くなるクラシックを上手に飽きさせず寝させずに

魅せていました。

一緒に手拍子したり、

曲の間の片付けや準備も動物が行い、

演出が徹底されていました。

ひとりだけ人間が出てきましたが、

こちらは司会者の女性です。

動物たちは、言葉を発しませんししゃべりません。

表現はすべてジェスチャー＆音楽です。

なので、

細かい部分の説明や、

観客への問いかけなどは司会のお姉さんが行っていました。

（おそらく、ズーラシアンのメンバーではなく、依頼を受けた司会業の方でしょう）

曲数は少なめ、

１曲の長さもかなり短く、

曲の演奏中も動物たちの演出があったりと

とても楽しいコンサートでした。

途中眠くなるこども続出していましたが、

それでもちょこちょこ演出が入るので

「はっ！なんだ？」と眠い目がぱっと開き、

きゃははと笑って少し目が覚め、

曲を聴き始めてまた眠気がきて・・・という繰り返し。

最後はサプライズ演出があったりと

13:30開演のコンサートが終わったのは

15:00すぎでした。

大体、

演奏後は動物たちが出てきて

写真を撮れると聞いていましたが、

今回は動物たちと写真をとる機会はありませんでした。

この日のポートピアホテル周辺は、

他のイベント（アイドルかアニメキャラか･･･そういう方面の）

が開催されており、

道中利用したポートライナーは激混みでした。

いくつかのイベントが重なったようです。

ポートピアホテル利用者は、

三宮までシャトルバスが出ているみたいで、

そちらを利用されている方も多くいました。

（ポートピアホテル内に待機場所があるので、

他のイベントに参加している人が利用しているのは

見かけませんでした。）

混雑が嫌な方は、電車以外の移動方法もあるようなので

ご検討ください。

この体験が、次に行く方の役に少しでも立てばと思います

いくつかチケットの種類があります。

• １部のみの入場
• １部・２部どちらも入場
• ２部を短時間（２時間）のみ楽しむ　※30分ごとに延長可能
• ２部のみ楽しむ
• １部を通常より短い時間楽しむ

１部のみの入場、２部のみの入場に関しては、

ごくノーマルな方法です。

キッザニア甲子園公式サイトから日にちと１部または２部を選択して予約します。

キッザニアは東京も甲子園もネットでの事前予約です。

電話での予約も可能です。、

（電話予約は利用したことがないので支払い方法やタイミングは詳しくはわかりません）

　「ONE TWO PLUS」　（ワントゥープラス）

こちらが、１部・２部連続入場でオープンからクローズまで１日中楽しめる

最長のプランです。

このプランのメリットは

＊入場受付が１度で済む

＊２部開始時に最優先で入場できる

ということです。

値段は一番高くなりますが、２部に最優先で入場できることが最大のメリットです。

朝に受付する際、

２部の入場整理券も受け取ります。

入場整理券の番号に関しては、　入場整理券の番号　　をご確認ください。

　スター・フレックスパス　

こちらは、

１部だけじゃ物足りないけど２部に少しだけ入りたい

という人向けの最短プランです。

短時間プランは、２部にしかありません。

２部を２時間だけ楽しむプランです。

一度、短時間遊ぶつもりで

スターフレックスで入場したことがありますが、

そのときはこどもがフィーバーしてしまい

延長料金でかなりお金を払う羽目になったことがありました。

（２１時まで目いっぱい滞在し、延長料金で＋4500円ほど払いました）

会員になっているかたなどは、

通常道り２部をまるまる予約して入場するほうが無難です。

一定期間に限定して、

「スターフレックスパス１時間延長サービス」

というプランも登場することがありますので、

最後まではいないけど２時間じゃ少ないかも・・・

という懸念がある場合にオススメです。

（常にあるプランではないので、確認が必要です）

ちなみに、スター・フレックスパスで入場する際は、

ＪＯＢスケジュールカードにピンク色のシールが貼られます。

受付（チェックインカウンター）で、

「スターフレックスで入場ですね。延長はなさいますか？」

と確認されます。

このとき

• 延長をしない
• 延長をする
• まだわかりません（未定）

を伝えます。

ここで確認される理由は、

キッザニア館内でお仕事受付をしてもらう際、

「延長しない」と伝えて、

延長無しに○をしてある場合は

制限時間（基本が２時間。18:30までに退場すればＯＫ）を

超過してしまう時間のお仕事の受付を拒否されてしまいます。

延長しないといっても、

状況によって延長する可能性が出てくることもあると思います。

そのときは、お仕事体験の受付のときに

「やっぱり延長します」

と一言伝えればそれでＯＫです。

延長した分の清算は、

退場口で清算・支払いとなりますので、

延長手続きなどは特に気にせずキッザニアを楽しんでください。

「まだわからない（未定）」

と、伝えた場合も同じです。

一度、制限時間を過ぎてしまうお仕事の受付の際に

「時間が過ぎてしまうがどうするか？」

という趣旨の確認をされると思います。

そのときに「延長します」と一言伝えるだけでＯＫですので、

延長手続きなどは特に必要ありません。

　時差kidZパス　

前述で、短時間楽しむプランは２部にしかないと

記載しましたが、

１部にも通常よりは短いプランも存在します。

しかし、

基本的に

１部は9:00～15:00の６時間

２部は16:00～21:00の５時間です。　

１部の短いプランは、

通常の入場開始9:00からではなく、。

10:00時から入場可能になる「時差kisZパス」です。

普通より１時間短くなりますが、

お仕事体験時間は午後の２部と同じ長さですので、

「短時間楽しむ」という表現にはならないと思い

２部にしか短時間コースはないという記述をしました。

このプランの最大のメリットは、

「朝の入場混雑がない」こと。

逆にデメリットは

「人気のお仕事の予約が終わっている」こと。

現在、大人気のお仕事（主に食事を作る系）は、

土日や連休中、１部の場合は結構な頻度で

9:00のお仕事開始の時点ですでに受付終了していることが多いです。

なので、大人気お仕事を特に体験するつもりはない場合は

入場でごちゃごちゃする時間帯をスルーできるので

快適に入場することができます。

状況によっては便利なプランかとおもいますが、

「思いっきり楽しみたいし、大人気お仕事もしたい！

けど遠方で間に合わないから10時入場でいいや」

なんて気持ちでこちらを選ぶと、

したいお仕事は受付終了でがっかり・・・

ということになりかねませんのでご注意ください。

もし、

「9:00入場は間に合わないけど、どうしても人気のお仕事はしたい！」

という場合は

１部２部連続入場を検討してみてください。

連続入場にすれば、

少なくとも２部のみ入場する人よりは優先的に

早い時間に２部入場が可能なので、

２部の最初にやりたいお仕事を予約できる可能性が高くなります。

（２部をスターフレックスで追加予約が料金的にはうれしいです）

この体験が、次に行く方の役に少しでも立てばと思います

激混みであることを覚悟していたので、

やりたいお仕事を２つは確実に予約するために

２部も続けて入場することに決めました。

「ONE TWO PLUS」だと、

２１時まで滞在可能ですが、まだ幼稚園児２人を連れていくので

そこまでは体力も気力ももたないと判断し、

スターフレックスというチケットで入場することにしました。

詳細は

　入場の種類　　でご確認ください。

１部で早く入場するために、

並び始めたのは早朝5:15です。

スターフレックスを利用した１部２部連続入場者の中では、１番でした。

１部の入場整理券が配布された際、

同時に２部の入場整理券と引き換えるカードを渡されました。

１部に入場している人で、２部の入場受付を再度擦る必要がある場合、

１部入場後に、グループ代表者が

キッザニアの出口で２部の入場整理券を受け取りに行く必要があります。

（このとき、２部の受付番号が分かるものなどは必要ありませんでした）

朝に渡されたカードを出口に立っているキッザニアスタッフに渡すと、

引き換えに２部の入場整理券カードが渡されます。

その際、

「14:00までに、一度キッザニアを出られて、

ららぽーと内のキッザニア受付カウンターで再度２部のチェックインを

忘れずに行ってください」

といわれます。

同じ日ですが、

１部と２部別々で予約しているので、

予約受付番号が２つ出ています。

基本的に予約受付番号１つにつき、

１回チェックインする必要がありますので、

２部の受付をしていないと、

いくら入場整理券を持っていても入場できない事態が発生しますので

忘れずに一度キッザニアを出て受付に行ってください。

このとき、気をつけなければならないのは、

キッザニア内にこどものみを残して退場することはできません。

（小学生や中学生は、ある程度の年齢なら許可されるかもしれませんが

わが子は幼稚園のため、そのパターンは確認できません）

入場したグループ内に大人が一人の場合は、

こどもをつれて一度退場して、

２部の受付を済ませて１部に再入場するという手間が発生しますので

ここの部分は時間のロスになったりしますのでお気をつけください。

この体験が、次に行く方の役に少しでも立てばと思います

（入場することを、キッザニアでは「入国」と表現します）

ららぽーと甲子園内にあるキッザニアチェックインカウンターにて

受付をします。

このとき、予約時に発行された受付番号が必要になります。

印刷してきてもいいし、ケータイ画面を見せるだけでＯＫ。

（受付番号と名前が確認できれば受付してもらえます。ＱＲコードがあれば

それを読み取ってもらうので作業が早く済みます）

受付をすると、

＊シティマップ（５cm×10ｃｍ程度に折りたたまれたもの）

＊保護者用シティマップ（Ａ３が四つ折になったもの）

＊キッザニアクラブ会員のチラシ

＊５０キッゾ紙幣

＊ＪＯＢスケジュールカード

＊入国ホルダー（入場整理券番号）

が手渡されます。

（時期によってチラシが増えたり、細かいものは増減あります）

この中で、お子様に渡しておくものと、保護者が持っておくものに分けて

必要なものを割り振っておきます。

※特にお子様が持っていないとお仕事できないものがありますので注意

　こどもが持つもの　

＊シティマップ（小さく折りたたまれたほう）

＊５０キッゾ紙幣

＊ＪＯＢスケジュールカード

　大人が持つもの　

＊保護者用シティマップ（Ａ３四つ折）

＊チラシ類

＊入国ホルダー（首から提げておきます）

　シティマップ（こども用）　

こちらは小さく折りたたまれており、

受け取らなければ代わりに「エコシール」がもらえます

こどもたちがキッザニア内で持ち歩きやすいよう、

小さく折りたたまれているんだと思いますが、

館内のこどもたちは大体「保護者の皆さまへ」と書かれた

大きいほうのマップを見ながら歩いているほうが多いです。

大きいマップと小さいマップの違いは、

白黒（大きいほう）かカラー（小さいほう）か

くらいで、記載内容は大差ありません。

あと、こどもようのほうは難しい漢字は使用されていないです。

　　「エコシール」に関して

エコシールは、

小さいシティマップの一面がシール添付面になっており、

「シティマップいりません」と宣言したら、エコシールを一枚お渡しします。

３枚溜めたら－Ｚ体験１回無料！

と記載されています。

一面に全部で９枚シールが貼れます。

わが親子は現在５枚シールを集めて貼っていますが、

当日つい忘れてお仕事体験に動き回っているので

まだ体験無料を受けたことはありません。

いずれ体験したら、交換場所（なにかチケットがもらえるのか、そうでないのか）など

分かり次第追記いたします。

　５０キッゾ紙幣　

こちらは、受付の際毎回もらえます。

「ONE TWO PLUS」で入場したことがないので１部２部連続入場の場合

どのようになっているのかは不明なのですが、

１部と２部のスターフレックスで別々に予約して

１日に２回受付をした際は、受付のたびに１枚もらえました。

なのしお仕事しなくても最低５０キッゾ（最大100キッゾ）は

手元にあるということになるので、

キッゾを支払って体験するお仕事は、お金がなくてできない！

という事態にはほぼならないです。

キッザニア内の百貨店（高島屋）で、こどもが先に買い物してお金なくなった！

なんて可能性もありますが・・・

　シティマップ（保護者用）　

こちら先に記載したように、こどもようシティマップと

内容は同じで、だいたい漢字表記されており、

説明文なども大人に向けた言葉遣い＆漢字使用といったところ。

こちらはキッザニア内のいたるところにあるラックにおいてあるので、

なくしても常時入手可能。

なのでこどもたちはそっちを取って広げてみながら歩き回っているのを

よく見かけます。

（むしろ小さいほう見ながら歩いてる子を見かけたことがあまりない）

ちなみにこちらは「エコシール」システムはありませんので、

もらうのを辞退しても特に何も特典はありません。

　ＪＯＢスケジュールカード　

こちら、こどもが持っておく最重要なものになります。

Ａ６サイズの２つ穴の開いたカードです。

どの色のカードでも、記載内容は同じですが、

キッザニアクラブ会員は通常渡される黄色のカードではなく

緑色のカードが渡されます。

おそらく、この色でキッザニアスタッフが会員かどうかを一目で

判断する材料にしているのだと思います。

（ちなみに修学旅行生などの大型団体は青色のカードを持ち歩いていました）

これを使って仕事の予約や受付を行うため、

基本的にこどもが常に持ち歩くものです。

なのでＪＯＢスケジュールカードを首から提げるホルダーが

売られているというわけです。

色々調べていると、ホルダーを手作りされたり専用のかばんを作ったり、

リピーターの方々は色々工夫されています。

ちなみにお仕事たくさんして、

記入欄がなくなると追加でカードをもらいます。

これはお仕事体験する場所で随時追加してくれるので

わざわざ受付まで取りに行く必要はありませんでした。

　入国ホルダー　

最後に、入国ホルダーについてです。

こちらは、入場整理券と同じものになります。

入国順が書かれたカードの入ったホルダーの中に、

入場人数の書かれたレシートを入れられて

グループの代表者がだいたい常に首から提げておきます。

必要なときは入場する際と退場する際です。

（再入場時は状況によるので、この度は割愛）

キッザニア甲子園の建物に入る際、

入場口でこのホルダー内のレシート記載人数と

実際現地にいる人数を確認されます。

このとき、入場口はたくさんありその３つくらいの入り口ゲートに

スタッフが立っていてそこまで進んだ人たちが列を分かれて

確認を受けますので、

基本親子２人で行く我ら親子は前にいたグループが

人数確認されている間にすぐチェックが終わり、

その人たちよりも先にキッザニアに入場することもしばしばです。

まぁ、ここまでくればそんなに先に入ることが重要とまでは

ならないのかもしれませんが･･･

お仕事予約はこども自身がお仕事受付の場所に直接行ってから

になるので、影響するといえば確かに影響するので

１秒でも早く入国して予約を確保したい方は、

大人数や数人の親子でまとめて予約して入場するよりは、

各自で予約して少人数単位で入場するほうが確認も早くすぐ入国できます。

個人的には一緒に行く人全員で予約するより個人で予約することを

オススメしたいです。

この体験が、次に行く方の役に少しでも立てばと思います

キッザニアへ入場するためには、

入場整理券をまず受け取る必要があります。

しかし、注意点

＊入場整理券は、こどもだけには配布されない

＊最低一人は大人が同伴していないとＮＧ

＊入場整理券がないと、ららぽーと甲子園内の待機場所に入れない

　　⇒　ららぽ甲子園内に受付カウンターがあるので、受付ができないということになります

入場整理券をもらうために行列に並ぶ場合、

こどものみで並ばせて順番を確保することは可能ですが、

整理券配布開始の6:50くらいまでには、列に大人が一人は戻ってくるよう

お気をつけください。

毎回かどうかは不明ですが、私が目撃したこどものみ並んでいたときは、

大人がくるまで、“仮予約”というかんじ？で並んでいた通りの順番の整理券を確保

してくれていました。

（あまりにも不憫だったからの処置なのかも･･･）

そのかわり、大人が合流して整理券を受け取ったら、

入場受付の列に戻ってこれるという対応をされていました。

もしもおとなが入場開始までに間に合わなければ、

おそらく入場は他の人が終わってから、になるのかな？

この日は結局入場までに親が合流したので、

間に合わなかった場合については確認できませんでした。

　　当日の様子　

大型連休（2019年GW）に明朝から入場待ちの行列に並んだときのこと。

5:10に現地に到着し、

私が車を降りる直前に、前の車から一人のこどもが飛び降りて走っていきました。

「まずはこどもが下りて、親は車をとめてくるのかなぁ」などどのんきに考えながら

私も入場待ちの列目指して進んでいきました。

想像通り、自分の前がそのこどもさんでした。

見た感じ、小学生４、５年生くらいの男の子でした。

手には親が書いたと思われる

予約時の受付番号や保護者の名前、

予約したプランの名前が書いてあったようです。

整理券配布はだいたい6:50ごろからです。

行列に並んだのはおたがい５：１５ごろから。

約２時間近くは待ち続けます。

「こんな早い時間から並んで、しかもこの子本人がお仕事体験するだろうに

ものすごい頑張るなぁ・・・」

と、他人の子なので

特に気にせず私はゲームして時間をつぶしていました。

が、

待てど暮らせど、

その子の親はきません。

時間つぶしのためのゲームや本、おもちゃも、朝ごはんも何も持っていません。

唯一、小さな折り畳みイスを持ってきていて、

それにずっと貧乏ゆすりをして座り続けていました。

近距離で、見たくなくてもガタガタ足をゆするのがみえて

音もうるさい。

私はさすがにイライラして耳をふさいで居眠りしました。

ふと気がついて時計を見ると6時過ぎ。

横をみると立って壁を小さくけり続けるさきほどのこどもが

やっぱり一人。

さすがにかわいそうになりましたが、このご時勢、

へんな仏心をだすといいことないし、

不審者・変質者呼ばわりされるのもやだし、

モンスターペアレントみたいな親が出てきたら嫌だし、

なにもできないまま「こどもかわいそうだなぁ」と思うにとどまりました。

驚いたのはその後です。

入場整理券を配り始めた6:50ごろ、

キッザニアスタッフがアナウンスしながら歩いて言いました。

「お子様のみでお並びの方には、整理券をお渡しできません！

最低一人は大人の方とお並びください！

整理券配布までに、大人の方がいらっしゃいますようお願い致します！！」

うわ、さすがにこの子あんな時間から一人で２時間近く並んでいて、

整理券もらえないとかだったらほんとにかわいそうすぎる。

キッザニアスタッフの方も、その子に「お父さんかお母さんは近くにいますか？」

としきりに確認していますが、

なんとその子の持っていたメモには親の電話番号が書かれていません。

一人で並ばすんだから、親がケータイを渡しておくとかしてるだろと思ったけど、

それもなし。

私は、他人の子供には正直まったく興味がありません。

しかし、さすがにかわいそうすぎるので、

「私のケータイ貸してあげるから、お母さんに電話してごらん」と話しかけてしまいました。

しかし・・・

親のケータイ番号も覚えていないみたいで、

「でんわばんごう、おぼえてない・・・」と消え入りそうな声で言いました。

結局、親に連絡を取る手段はありませんでした。

ただ、ただ、親が来るのを一人で待つしか方法はないようでした。

さすがにキッザニアスタッフの方が、

「入場整理券は、大人の方が最低１人はいないとお渡しできないんです。

でも、入場整理券６番で予約（確保？）しておきますので、親御さんがこられたら

そちらをお渡しします。

しかし、ららぽーと館内の待ちスペースにはお通しすることができないので、

入り口の前で一緒に親御さんが来るまで待っていましょう。もう少し、がんばろうね」

という感じでお姉さんが優しくフォローしてくれてました。

よかった、ほんとによかった。

結局、その子の親は入場開始20分前くらい、8:10ごろに到着しました。

そのとき、既に行列は暖かいららぽーと甲子園の建物内に移動し、

受付カウンターで多くの人が入場受付を終わらせ、

あとは入場を待つのみ！！という状況になっていました。

遅れてきた親と、まちぼうけ小学生の弟は、態度もわるい。

（これは小学生低学年くらいかな？そんなに小さい子ではなかった）

入場開始まで約20分ほど、

ららぽーと館内の待合場所に並んでいたのですが、

割り込むように入ってくるわ

私の連れたちが座るスペースを確保しているのにそこをドカドカふむし

私の荷物なども踏むし蹴るし、本当に地獄に落ちろとしか思いませんでした。

胸糞わるい家族、親、存在します。

自衛は大切だし、

やはり仏心を簡単に出すのは自分が傷つくなと思った一幕でした。

この体験が、次に行く方の役に少しでも立てばと思います

ここで余談です。

GW連休の日曜日、

5:15から行列に並んだ私よりも前に、前から２番目に並んでいた方がいました。

その方はなんと２部のみの入場受付の方でした。

（なぜ分かったかは、整理券配布時にスタッフが予約確認をしていくから必然的に聞こえてくる）

しかし、明朝から並んでも、この方は１番に入場することはできません。

なぜなら、２部の入場には下記の順で優先されます。

１）「ONE TWO PLUS」の人

２）１部２部連続入場の人

３）２部のみの人

①の「ONE TWO PLUS」チケットの人は、

１部の入場時に２部の入場整理券をもらえます。

②の「ONE TWO PLUS」以外で、１部と２部の予約を取っている人は、

１部入場後に、退場口で２部の入場整理券を受けとります。

③２部のみの人は、いくら頑張って早く並んだとしても、

上記の２種類の入場者の後からの入場となるのです。

なので、頑張って早く着て並んで、１番の入場整理券をゲットできたとしても、

自分たちよりも先に入場する人たちが一定数存在するため、

最悪の場合、

大人気アクティビティを体験することができないという事態も発生します。

大型連休中や、

毎年激混みと有名なお盆期間、年末などの時期は、注意が必要かもしれません。

頑張って並んで、体験できなかったとなると

行列に並んだ保護者のがっかり＆イライラも想像を絶します・・・

こんなことも起こりうるというのを私なら事前に知りたいと思いました

お気をつけください

この体験が、次の方の役にすこしでも立てばと思います

この連休に、無謀にもキッザニア甲子園へ行きました。

大混雑必須の大型連休のしかも日曜日！

しかし、結果としては大変楽しみました。確かに街の中に人数はたくさんいました。

いつもは座れる飲食スペースも、常に満席で、通路にとりあえず置いてあるような

ベンチにしか座れなかったけれど。

以下は大型連休の体験記です。

なぜ大混雑な日に行ったのかというと、

遠方からわが子のイトコが遊びに来るから。

われら親子はいつでもいけるけど、

イトコ君はキッザニアのない地域にいるので

「今回でとにかく満喫したい！」というのが希望。

「大混雑はあたりまえ」と心の準備もできている中、

当日夜の明けきらぬ時間から行列に並びました。

簡潔に箇条書きすると以下の通り。

4:00　起床

4:30　自宅出発（車で移動30分強）

5:10　ららぽーと甲子園　到着

5:15　キッザニア甲子園の列に並ぶ

6:45　入場整理券　配布開始　　　（※　ここまで野外）

7:15　ららぽーと甲子園モール内に移動　　（※　ここから建物内）

8:00　ららぽーと甲子園内の受付カウンターにて受付

8:15　こどもたち到着して合流

8:30　キッザニア甲子園へ入場開始

　　　⇒　お仕事予約へ急行（9:20集合9:30開始の「すし職人」予約完了

２部の入場整理券をもらいに移動　（こどもたちは待機時間）

8:50　こども待機時間の解除　⇒　次のお仕事へ移動

　　　　　こどもの待機時間　　についてはここから確認してください

という流れです。

この日は大混雑間違いないと心して出かけたので、

はじめから２部を短時間楽しむ「スターフレックスパス」も申し込んでいましたので、

１部の入場が完了し次第、２部の入場の戦いが始まっていましたが、

今回はスムーズに一番をゲットできました。（連続入場：２部の受付）

１部と２部をどちらも体験する方法は以下の通り。

１部と２部を続けて一日中キッザニアを楽しむプラン「ONE　TWO　PLUS」

　　⇒　予約は１回でOK（受付も１度で完了）

１部じゃ物足りないが２部全て滞在するほどではない「スターフレックスパス」

　　⇒　予約は１部と２部のスターフレックスのプラン２回必要（受付も２回する必要があります）

この二つの違いはまた別のときに記載しようと思います（キッザニアを一日中楽しむ）

朝4:00起床

夫にららぽーと甲子園まで車で送ってもらう（早朝で混んでいないため片道30分）

朝5:10　　ららぽーと甲子園到着　私で８人目でした

キッザニア甲子園の入り口エスカレーターの向かって左側に、

入場整理券待ちの列が準備してあるのでそこに並びます。

到着したとき、既に７人の方が並んでいました。

２、３人はいるかなと思っていたけどよそうより多く、

しかも私の前は小学生が一人で並んでいたのが衝撃的でした･･･

到着後は、ぞくぞくと後ろに人が増えていきました。

5:30ごろはまだパラパラ人が増えていく感じでしたが、

5:30過ぎて6:00ごろまではもう続々といっていいほど列が伸びていきました。

7:15に受付のあるららぽーと甲子園のモール内へ入れてもらえるので、

6:30過ぎたあたりでキッザニアスタッフが出てきてアナウンスしたり、

6:45過ぎたあたりから待望の入場整理券を配布し始めます。

キッザニア甲子園は、ららぽーと甲子園の同じ敷地内にあり、

キッザニア甲子園自体は独立した建物内にあります。

（ららぽーと豊洲のショッピングモール内にあるキッザニア東京とはここが違います）

ただし受付はららぽーと甲子園の中にありますので、

一度キッザニア甲子園への入り口（エスカレーター）真向かいにある

受付（チェックインカウンターと呼ばれています）に行く必要があります。

　6:45　入場整理券の配布開始

今年のGW前半、ものすごく寒かったです。

ダウンを着て並んでいる人ばかり。長期戦覚悟で列に並びに来てる保護者

たちは、レジャーシートや折りたたみイスを持参。

今年は寒くて震えるほどだったので、毛布やひざ掛けも多く見かけました。

みなさん完全防備といったところ。

並んでいる間は、ゲームしたり寝たり朝ごはん食べたりして過ごしました。

周りの方々も、大体同じような感じ。

一組、家族で並んでいてポップアップテントを広げていましたが

心の底から「　邪　魔　」でした。

列からはみ出してるし、そもそも早朝なのにうるさいし･･･

あくまで早朝の外、一応列を作るようにカラーコーンで誘導路も作ってある

ところでこれはさすがに常識を疑った場面でした。

公園でもなければ広い場所でもないので、もう少し周りへの配慮は必要だと

人の振り見て我がが振りなおせを肝に銘じました。

入場整理券の配布は、キッザニアのスタップが

行列の一番初めの人から順にひとりずつに声をかけて

内容確認（予約画面や予約番号を見せる）　⇒　整理券の手渡し　となります。

★１部のみの人

★１部と２部連続の「ONE　TWO　PLUS」の人

★２部のみの人

★１部と２部連続入場だが、「ONE　TWO　PLUS」ではない人

の４種類います。

この種類によって配られる整理券も代わりますが、入場の番号は並んだ順です。

但し、朝並ぶときは上記４種類の人が全員並んでいます。

２部のみの人は２部受付開始まで、さらに待機させられます。

（待機場所は７：１５以降はららぽーと甲子園屋内に専用のレーンが設けられていました）

１部の入場整理券番号は、もちろん２部の人の人数を抜いた番号です。

なので、私の前に並んでいた7人中、

１人は２部のみの人だったので私の入場番号は７番でした。

　２部入場待ちの落とし穴　　

　こどもだけで並ぶときの落とし穴　

　7:15　ららぽーと甲子園内の待機場所へ移動

ここで、整理券の配布が終わったら

（終わったといっても、行列かなりの長蛇で全ての人に整理券を配ったわけではなさそう）

列の前から順番に、ららぽーと甲子園内の待機場所に移動しました。

もちろんららぽーと甲子園はまだオープンしていませんので、

お店には入れないし、

指定された場所以外は立ち入れません。

しかし、トイレは使用可能でした（カラーコーンで誘導路ができてた）

このときは既に整理券も配られているし、

順番も確定しているので列を抜けてトイレに行く人もいました。

このとき、待機場所に並んだらキッザニアスタッフの方のアナウンス

「このあと、グループ全員がおそろいになってからの入場となります。

待機場所は、グループ全員が入れるスペースを確保して広くお並びください！」

待機する場所は、外で待っていたときよりもきっちり通路のような感じで

カラーコーンで区切られていました。

（左右にコーン＆仕切りの棒があり、

横に人が２列になって並べるほどの広さがあるきちんと道になっている感じ。）

みなさん、レジャーシートを広く広げて場所を取ったり、

荷物やチラシなどを広げたりしていました。

　チェックインカウンターにて、受付

入場整理券をゲットし、

ららぽーと館内の待機場所に移動したら、

またキッザニアスタッフがアナウンスしながら歩き回ります。

「グループどなたか代表でお一人のかた、

チェックインカウンターにて受付をお済ませください。

こちらは先着順ではございませんのでお急ぎにならなくても心配ありません。

ご準備できました方から、こちらの列へお並びいただき、受付をお済ませください！」

まあ、小走りに皆さん受付の列へ移動し、

受付を済ませてもとの入場順の列に戻っていきます。

この受付は、予約時に割り振られた予約番号（およびＱＲコードの表示画面）

を見せて、入場に必要なものを受け取る作業です。

　入場するときに渡されるもの　　で確認してください

受付で色々渡されたら、

「こどもが持つもの」と「おとなが持つもの」に割り振っておいてくださいね。

全て大人が持っておくと、お仕事受付できない事態に陥りますのでご注意ください。

　わが子たちと合流　

私が受付を済ませ、

入場列に戻ってしばらくしてから、こどもたちが到着しました。

ここで全員揃うのですが、

このとき、入場待ち列のあるららぽーと甲子園館内には、

入場整理券がないと入れません。

入り口にキッザニアスタッフが常に立っていて、

入る人と出る人を管理しています。

あとから合流するメンバーがいる場合、

中にいる先発メンバーがこの入り口まで迎えに行く必要があります。

「中に連れがいます」と、いくら入り口で伝えても、

入り口まで迎えに出ないと入れてもらえません。

このときはもう入場順も確定しているし、

待機場所も人数分確保しているので、

列に誰も残っていなくても荷物でも身代わりにおいていけば

大丈夫です。

入場時間までに全員がそろい、無事みんなで入国しました　

史上最長のゴールデンウィークの

さらにしょっぱなの日曜日に行きましたが、

とっても楽しい一日を過ごせました。

この日のおしごと体験や、混み具合などは

また別のときに記載しようかなと思います。

ちなみにこの日はとにかく寒すぎて、

私は発熱し、寝込むことになりました・・・

寒空のなか明朝から並ぶ場合は、とにかく万全の装備でお並びください。

この体験が、次に行く方の役に少しでも立てばと思います