「そろそろ、SNSを頑張らないと。」

お店を経営していると、一度は考えることかもしれません。

Instagramを始めようか。

毎日投稿した方がいいのか。

動画も作った方がいいのか。

フォロワーを増やすには、どうすればいいのか。

今は、SNSを使ってお店を知ってもらう方法がたくさんあります。

実際、SNSがきっかけで新しいお客さんと出会える商売もあるでしょう。

だから、SNSを頑張ること自体は、悪いことではありません。

ただ、僕は一つだけ気になるんです。

SNSをどうするか考える前に、今のお店の中では何が起きているのでしょうか。

新しいお客さんを呼ぶ方法は考えている。
でも、すでに来ているお客さんのことは、どこまで見えているのでしょう。

■■■ 01｜SNSを始める理由は、何ですか。 ■■■

例えば、あるお店で売上が伸び悩んでいるとします。

店主は考えます。

「もっとお客さんに来てもらわないと。」

そして、SNSを始めることにしました。

ここまでは、自然な流れに見えます。

でも、少しだけ立ち止まってみます。

なぜ、売上が伸びていないのでしょう。

新しいお客さんが少ないからでしょうか。

それとも、一度来たお客さんが戻ってこないからでしょうか。

来店する人数は変わらないけれど、一人あたりの購入額が下がっているのかもしれません。

あるいは、売上が伸びない原因が、別のところにあるのかもしれません。

これらは、同じ問題ではありません。

そして、必要な対策も同じとは限りません。

SNSを始めることが正解になる場合もあります。

でも、まだ何が起きているのか分からないなら。

「SNSをやる」という答えだけが先に決まっていないでしょうか。

■■■ 02｜お客さんは、来た後に何を経験している？ ■■■

少し、お店の中を想像してみてください。

新しいお客さんが来店しました。

SNSを見て、気になって来てくれた人かもしれません。

その人は、どんな体験をするのでしょう。

入店したとき、何を感じるのか。

商品やサービスを選ぶとき、迷うことはないのか。

説明は分かりやすいのか。

帰るとき、どんな気持ちになっているのか。

そして、また来たいと思う理由はあるのか。

こうしたことは、SNSのフォロワー数だけでは分かりません。

もちろん、来店後の体験が良くても、すぐに再来店につながるとは限りません。

商品によっては、何度も購入する必要がないものもあります。

ただ、もし継続利用が大切な商売なのに、ほとんどのお客さんが戻ってこないとしたら。

新しい人を呼ぶことだけを考えていて、十分なのでしょうか。

SNSで人を呼ぶことと、来てくれた人が満足すること。

これは、別の仕事です。

どちらも必要になることはあります。

でも、どちらに問題があるのかは、先に見ておきたいんです。

■■■ 03｜新しいお客さんが増えた。その後は？ ■■■

例えば、SNSがうまくいって、新しいお客さんが増えたとします。

投稿を見た人が来店してくれる。

予約も増える。

店主としては、嬉しいことですよね。

ただ、ここでもう少し先を見てみます。

新しく来た人は、満足して帰っているでしょうか。

予約が増えたことで、待ち時間が長くなっていないでしょうか。

スタッフの対応に無理が出ていないでしょうか。

いつも来てくれるお客さんが、予約を取りにくくなっていないでしょうか。

もちろん、これは可能性の話です。

新しいお客さんが増えても、問題なく対応できるお店はあります。

でも、もし店内の体制が追いついていなければ。

集客が成功したことで、別の問題が生まれるかもしれません。

だから、SNSの成果を見るときも、フォロワー数や来店数だけでは足りないと思うんです。

人を呼んだ結果、その商売全体で何が起きたのか。

そこまで見て初めて、良かったかどうかを考えられるのではないでしょうか。

■■■ 04｜SNSが必要な店も、もちろんある。 ■■■

ここまで読むと、「SNSはやらない方がいい」という話に聞こえるかもしれません。

でも、そうではありません。

例えば、来てくれたお客さんの満足度は高い。

継続して利用してくれる人も多い。

新しいお客さんを受け入れる余裕もある。

ただ、まだお店の存在を知られていない。

そんな状況なら、SNSで知ってもらうことは有力な選択肢になるでしょう。

一方で、すでに多くの人に知られているのに、来店につながっていないなら。

認知を増やす以外のことを考える必要があるかもしれません。

また、SNSよりも別の方法でお客さんと出会っている商売もあります。

大切なのは、SNSをやるか、やらないかではありません。

今の商売にとって、SNSが何を解決する手段になるのか。

それが分かっているかどうかです。

手段を選ぶのは、そのあとでいいと思うんです。

■■■ 05｜投稿を考える前に、店を見てみる。 ■■■

もし今、あなたが「SNSを頑張らないと」と感じているなら。

一度だけ、別のことを考えてみてください。

今、お店にはどんなお客さんが来ているのでしょう。

その人たちは、何を気に入ってくれているのでしょう。

初めて来た人は、どこで迷っているのでしょう。

来なくなった人がいるなら、その理由は何でしょう。

そして、新しいお客さんが増えたとき、今のお店は無理なく迎えられるでしょうか。

すべてに、すぐ答えが出るわけではありません。

お客さんに聞かなければ分からないこともあるでしょう。

数字を確かめる必要もあるかもしれません。

でも、そうして商売を見ていくと、SNSで何を伝えるべきかが見えてくることもあります。

あるいは、今はSNSより先にやることが見つかるかもしれません。

どちらでもいいんです。

必要なら、SNSを使えばいい。

必要でなければ、無理に使うことはありません。

ただ、答えを先に決めるのではなく。

先に、商売を見る。

その順番だけは、大切にしたいと思っています。

SNSを頑張る前に。
あなたのお店の中では、今、何が起きていますか。

商売の名探偵 AVANGYA｜アバンギャ
商売の常識を、疑え。

「先月、売上が上がったんです。」

そう聞いたら、まずは嬉しいですよね。

僕だって、商売をしていた頃は売上が増えると嬉しかったです。

今月は先月より良かった。

去年の同じ月より伸びた。

数字が上がると、やってきたことが報われたような気持ちにもなります。

でも、ここで少し気になることがあります。

売上が増えた。

それは、確かに一つの事実です。

では、その商売は良くなったのでしょうか。

売上が増えたことと、商売が良くなったこと。
この二つは、本当に同じなのでしょうか。

■■■ 01｜売上が増えた店で、何が起きている？ ■■■

例えば、ある飲食店の話を想像してみてください。

先月の売上は100万円。

今月の売上は130万円。

30万円の増加です。

なかなか良い結果に見えます。

ところが、店の中を見てみると、少し違う景色がありました。

お客さんが増えて、仕込みの量も増えた。

営業時間の前後にも仕事が増えた。

忙しい時間帯には、人を追加で雇う必要が出てきた。

材料費も上がっている。

売上は確かに増えました。

でも、経費も増えています。

店主が働く時間も増えています。

さて、この商売は良くなったのでしょうか。

もちろん、まだ分かりません。

増えた売上以上に利益が増えているかもしれません。

忙しくなったことが、将来の成長につながる場合もあるでしょう。

ただ、売上の数字だけでは、そこまで判断できないんです。

■■■ 02｜数字は上がった。でも、手元には残らない。 ■■■

もう少し、数字で考えてみます。

これは説明のための仮の数字です。

ある商売で、以前はこうだったとします。

売上100万円。
経費70万円。
残る利益は30万円。

ところが、集客を強化した結果、売上が130万円になりました。

ただし、広告費や人件費なども増えて、経費は110万円になったとします。

売上130万円。
経費110万円。
残る利益は20万円。

売上は30万円増えています。

でも、利益は10万円減っています。

これは、単純化した例です。

実際の商売では、経費の種類も、お金が入ってくるタイミングも、もっと複雑です。

それでも、一つ分かることがあります。

売上が増えたという事実だけでは、儲かるようになったとは言えない。

ということです。

売上を増やすために、何を使ったのか。

そして、何が残ったのか。

そこまで見ないと、商売の変化は分かりません。

■■■ 03｜利益が増えたら、それで解決？ ■■■

では、利益も増えていたらどうでしょう。

それなら成功だと言えるのでしょうか。

もちろん、利益が増えるのは大切なことです。

商売を続けていくためには、お金が必要です。

ただ、僕はもう一つ見たいことがあります。

それは、現場で何が起きているかです。

例えば、売上も利益も増えた。

でも、店主は休みを取れなくなった。

スタッフは毎日残業している。

お客さん一人ひとりに向き合う時間も減っている。

それでも、今は成長のために頑張る時期なのかもしれません。

本人たちが納得して、期限を決めて取り組んでいる場合もあるでしょう。

だから、忙しいこと自体が悪いとは思いません。

でも、その状態が何年も続くとしたら。

その商売は、無理なく続けられるのでしょうか。

数字の上では成長していても、現場では別の問題が生まれているかもしれません。

商売は、数字だけで動いているわけではないんですよね。

■■■ 04｜そもそも、何のために売上を増やすのか。 ■■■

ここで、少し違う質問をしてみたいと思います。

「売上を増やしたい。」

その目的は、何でしょう。

生活を安定させたい。

スタッフの給料を上げたい。

新しい設備を導入したい。

もっと多くのお客さんに商品を届けたい。

将来のために、会社を大きくしたい。

どれも、立派な理由だと思います。

でも、目的が違えば、良くなったかどうかの判断も変わるはずです。

生活を安定させたい人にとっては、毎月残るお金が大切かもしれません。

スタッフの待遇を良くしたい人にとっては、賃金や働き方の改善が重要かもしれません。

会社を大きくしたい人にとっては、今の利益だけでなく、将来への投資も必要でしょう。

つまり、売上は大切な数字ですが、目的そのものとは限らないんです。

売上を増やした先に、どんな商売にしたいのか。

そこが分からないまま数字だけを追いかけると、思っていたのとは違う場所にたどり着くかもしれません。

■■■ 05｜売上が増えた。その先を見てみる。 ■■■

売上が増えた。

それは、喜んでいいことだと思います。

努力が実った結果かもしれません。

新しいお客さんとの出会いが増えたのかもしれません。

ただ、その数字だけで事件を終わらせたくはないんです。

利益はどう変わったのか。

仕事の量はどう変わったのか。

働く人たちの負担はどうなったのか。

お客さんに届けている価値は、どう変わったのか。

そして何より、その商売は目指していた姿に近づいているのか。

そこまで見て初めて、良くなったかどうかを考えられるのではないでしょうか。

売上が増えたことを疑う必要はありません。

でも、売上が増えたから商売も良くなったと、すぐに決める必要もありません。

数字は、商売を知るための大切な手がかりです。

ただ、手がかり一つで事件の全貌が分かるとは限らない。

売上は増えた。
では、その商売では、何が良くなったのでしょうか。

商売の名探偵 AVANGYA｜アバンギャ
商売の常識を、疑え。

「人手不足なんです。」

この言葉を聞くと、僕たちはだいたい同じことを考えます。

人を採用しないと。
求人を出さないと。
もっと応募を増やさないと。

確かに、人が足りないなら、人を増やす。

おかしな話ではありません。

でも、少し気になるんです。

「人手不足」という言葉は、ずいぶん便利です。

忙しい。
仕事が終わらない。
休みが取れない。
新人が育たない。
スタッフが辞めてしまう。

こうした出来事を、全部まとめてしまえるからです。

でも、本当に全部同じ問題なのでしょうか。

「人手不足。」
四文字にすると、ずいぶん綺麗です。

■■■ 01｜人が足りない会社にも、いろいろある。 ■■■

例えば、三つの会社を想像してみてください。

一つ目の会社。

仕事の依頼が増えて、今いるスタッフだけでは対応しきれなくなっています。

二つ目の会社。

新しい人を採用しても、数か月すると辞めてしまいます。

三つ目の会社。

スタッフの人数は以前と変わっていません。

でも、確認作業や報告書が増え、以前より仕事が終わらなくなっています。

どの会社も、経営者はこう言うかもしれません。

「人手不足なんです。」

でも、中で起きていることは違いますよね。

仕事の量が増えている会社。

人が定着しない会社。

一人あたりの作業が増えている会社。

これらを全部、求人広告で解決できるのでしょうか。

もちろん、採用が必要な場合もあります。

でも、三つとも同じ答えになるとは限りません。

■■■ 02｜採用しても、また足りなくなる。 ■■■

特に気になるのは、二つ目の会社です。

人が足りない。
求人を出す。
採用する。

でも、しばらくすると辞めてしまう。

そして、また人が足りなくなる。

このとき、問題を「応募が少ないこと」だけにしてしまったら、どうでしょう。

求人広告を増やす。
募集条件を変える。
採用方法を見直す。

それで改善することもあると思います。

ただ、もし人が辞めてしまう理由が別のところにあったら。

仕事を教える余裕がないのかもしれません。

入社前に聞いていた仕事内容と、実際の仕事が違うのかもしれません。

特定の人に負担が集中しているのかもしれません。

もちろん、理由は調べなければ分かりません。

でも、ここで一つ言えることがあります。

採用できないことと、採用しても定着しないことは、同じ事件ではありません。

そこを分けずに「人手不足」と呼んでいると、何度も同じ対策を繰り返すことになるかもしれません。

■■■ 03｜人が足りないのか。仕事が多すぎるのか。 ■■■

もう一つ、考えてみたいことがあります。

「人が足りない」という言葉を、少しだけ言い換えてみます。

「今いる人数では、仕事が終わらない。」

似ていますよね。

でも、同じではありません。

今いる人数では仕事が終わらない理由には、いくつかの可能性があります。

本当に人数が足りない。

仕事の量が増えすぎている。

同じ情報を何度も入力している。

確認や承認に時間がかかっている。

特定の人にしかできない仕事が多い。

どれも、仕事が終わらない原因になり得ます。

もちろん、仕事の進め方を見直すだけでは解決できない現場もあります。

人を増やさなければ、安全に仕事を続けられない場合だってあるでしょう。

だから、採用が悪いと言いたいわけではありません。

ただ、人数を増やす前に、仕事の中身を見てみる。

その順番が必要な場合もあると思うんです。

■■■ 04｜求人を出す前に、聞いてみたいこと。 ■■■

もし、あなたの商売で「人手不足」が起きているなら。

いきなり難しい分析をする必要はありません。

まずは、こんなことを見てみるだけでも、違う景色が見えるかもしれません。

忙しくなったのは、いつからなのか。

その前後で、仕事の量や内容は変わったのか。

人が辞めているなら、どの段階で辞めているのか。

一日の中で、特に仕事が滞るのはどこなのか。

そして、今いる人たちは、何に一番時間を使っているのか。

こうしたことを見ていくと、同じ「人手不足」でも、何が起きているのかが少しずつ分かってきます。

その結果、本当に採用が必要なら、採用すればいい。

仕事の進め方を変える必要があるなら、そこを考えればいい。

両方必要なこともあるでしょう。

大切なのは、最初から答えを一つに決めないことです。

■■■ 05｜問題名は、犯人の名前ではありません。 ■■■

人手不足。

たった四文字です。

でも、その四文字の中には、いろいろな出来事が隠れているかもしれません。

採用できないこと。

人が辞めてしまうこと。

仕事が増えていること。

仕事の進め方に無理があること。

それらを一つにまとめると、話は簡単になります。

でも、簡単になったからといって、原因まで分かったわけではありません。

「人手不足だから、人を採ろう。」

その判断が正しいこともあります。

ただ、その前に一度だけ。

「うちでは、何が足りなくなっているんだろう？」

そう聞いてみてもいいんじゃないでしょうか。

人数なのか。
時間なのか。
仕事を教える余裕なのか。
仕事の進め方なのか。

あるいは、まだ名前のついていない別の何かなのか。

調べた結果、やっぱり人が足りない。

それなら、それが答えです。

でも、まだ何も見ていないなら。

「人手不足」という問題名だけで、事件を終わらせるには早いと思うんです。

商売の名探偵 AVANGYA｜アバンギャ
商売の常識を、疑え。

一度来たお客さんは、また来てくれる。

「ここ、良かったです。」
「またお願いします。」

そんな言葉もいただける。

でも、新しいお客さんがなかなか来ない。

こういう商売があったとします。

店主は考えます。

「うちの商品、何か足りないのかな。」

「もっと良いサービスにしないとダメなのかな。」

でも、ちょっと待ってください。

来た人は戻ってくるのに、商品が悪いと決めていいのでしょうか。

■■■ 01｜来る前と、来た後では違う。 ■■■

例えば、初めて行くお店を探しているとき。

僕たちは、まだそのお店のことを知りません。

ホームページを見る。
SNSを見る。
口コミを見る。
料金を見る。

そこに書かれている情報から、行くかどうかを考えます。

でも、実際に行った後はどうでしょう。

店員さんの対応。
商品を使った感覚。
お店の雰囲気。
自分に合っているかどうか。

判断する材料が変わります。

来る前は、情報で判断する。

来た後は、体験でも判断できる。

当たり前の話ですが、ここには大きな違いがあります。

お客さんが来る前に感じていることと、来た後に感じていることは、同じとは限らない。

ということです。

■■■ 02｜商品を良くすれば、新しい人は来る？ ■■■

新しいお客さんが来ないとき、商品やサービスを改善することがあります。

もちろん、それが必要な場合もあります。

でも、すでに利用しているお客さんが満足していて、繰り返し利用しているとしたら。

商品をさらに良くすることが、新規のお客さんを増やすことにつながるのでしょうか。

つながる場合もあると思います。

ただ、別の可能性もあります。

例えば、初めての人には、その良さが伝わっていないのかもしれません。

どんな人に合うお店なのか、分かりにくいのかもしれません。

そもそも、お店の存在を知られていないのかもしれません。

それなら、商品を改善する以外にも考えることがあります。

でも、どれが原因なのかは、まだ分かりません。

だからこそ、先に確かめたいんです。

「新しい人が来ない」という結果の前に、何が起きているのか。

■■■ 03｜良い商品なのに売れない。その言葉も疑ってみる。 ■■■

「良い商品なのに、売れない。」

商売では、よく聞く言葉です。

でも、この言葉にも少し不思議なところがあります。

誰にとって、良い商品なのでしょう。

すでに買った人にとっては良い。

でも、まだ買っていない人には、その良さが分からない。

あるいは、良さは分かるけれど、自分には必要ないと思っている。

そんなことも考えられます。

商品そのものの評価と、購入前の判断は、必ずしも一致しません。

だから、売れないからといって商品が悪いとは限らない。

反対に、リピーターがいるからといって、商品に改善点がないとも限りません。

どちらも、決めつけるには早いんです。

■■■ 04｜同じ商売の中に、二つの景色がある。 ■■■

新しいお客さんが来ない。

でも、一度来た人は戻ってくる。

この二つを並べると、少し見え方が変わりませんか。

ただ「売れない商売」と呼んでしまえば、一つの問題に見えます。

でも、来店前と来店後に分けてみると、違う出来事が起きている可能性があります。

商品を改善した方がいいのか。

伝え方を見直した方がいいのか。

見つけてもらう方法を増やした方がいいのか。

あるいは、別の理由があるのか。

答えは、その商売を見てからです。

ただ、少なくとも。

新しい人が来ないからといって、今ある商品の価値まで否定する必要はない。

僕は、そう思います。

■■■ 05｜来てくれた人と、まだ来ていない人。 ■■■

もし、あなたの商売で新しいお客さんが増えていないとしたら。

一度、二つのことを分けて考えてみてください。

今、利用してくれている人は、何を評価しているのか。

そして、まだ利用していない人は、何を見て判断しているのか。

その二つは、同じでしょうか。

違うとしたら、その間に何があるのでしょう。

新しい施策を考えるのは、そのあとでも遅くありません。

来た人は戻る。

でも、新しい人は来ない。

その商売で本当に起きていることは、何でしょう。

まだ、商品を犯人にするには早そうです。

商売の名探偵 AVANGYA｜アバンギャ
商売の常識を、疑え。

THE BUSINESS DETECTIVE / AVANGYA

その問題名、
本当に犯人でしょうか。

「集客不足だから、SNSを始めよう。」
「人手不足だから、求人を出そう。」
「売上が伸びないから、広告を増やそう。」

商売をしていると、こんなふうに問題と答えがセットで語られることがあります。

もちろん、それで解決することもあります。

でも、少しだけ気になりませんか。

その商売で何が起きているのか、まだ見ていないのに。
どうして答えだけ先に決まっているのでしょう。

商売の名探偵 AVANGYA（アバンギャ）は、そんな違和感から商売を見ています。

そして、その視点をメールでもお届けすることにしました。

■■■ 01｜商売の事件簿とは。 ■■■

「商売の事件簿」は、商売で起きる妙な出来事を追いかける無料メール企画です。

登録後5日間にわたって、メールをお届けします。

扱うのは、特別な会社だけの話ではありません。

売上が伸びない。
お客さんが来ない。
人が足りない。
SNSを頑張っているのに、何かが噛み合わない。

そんな、身近な商売の違和感です。

ただし、「集客方法5選」のようなノウハウを順番に教えるメールではありません。

最初についた問題名を、少し疑ってみる。

そして、答えを探す前に、何が起きているのかを考えてみる。

商売を見る角度を、少し変えるためのメールです。

■■■ 02｜例えば、こんな事件があります。 ■■■

あるお店では、お客さんが減っています。

店主は「集客不足だ」と考えます。

でも、本当にお店を知られていないのでしょうか。

知っている人はいるけれど、選ばれていないのかもしれません。

一度来た人が、戻ってこなくなったのかもしれません。

あるいは、本当に新しい人へ届いていないのかもしれません。

同じ「お客さんが少ない」という結果でも、中で起きていることは違います。

それなのに、全部まとめて「集客不足」。

そこからSNSや広告を始めても、必要な対策とずれてしまう可能性があります。

もちろん、SNSも広告も悪くありません。

必要なら使えばいいんです。

ただ、先に確かめたいことがあります。

「そもそも、この商売では何が起きている？」

商売の事件簿では、そんな問いを大切にしています。

■■■ 03｜なぜ、ブログとは別にメールなのか。 ■■■

このアメブロでは、商売の中にある小さな違和感を、一つずつ取り上げています。

一つの記事を読んで、

「あれ、うちもそうかもしれない。」

そう思ってもらえたら、それだけでも意味があります。

でも、商売の問題は、一つの記事だけでは見えないこともあります。

別の事件を見て、初めて気づくこともある。

昨日まで当たり前だと思っていた言葉が、少し違って聞こえることもある。

だから、メールでは5日間かけて、商売の事件を追いかけていきます。

一度にたくさん覚える必要はありません。

読み終えたあと、自分の商売を少し思い出してもらえたら十分です。

■■■ 04｜こんな方に読んでほしい。 ■■■

このメールは、特定の業種だけに向けたものではありません。

お店を経営している方。
個人でサービスを提供している方。
小さな会社を運営している方。
これから自分の商売を育てていきたい方。

例えば、こんなことを感じたことがあるなら。

「いろいろ試しているのに、何かが噛み合わない。」

「専門家の話は分かる。でも、自分の商売に何が必要なのか分からない。」

「もっと頑張る以外に、考え方はないのだろうか。」

そんなときに、読んでもらえたらと思っています。

逆に、すぐ使えるSNSの投稿テンプレートや、誰にでも当てはまる売上アップの公式を探している方には、少し違う内容かもしれません。

このメールで扱うのは、方法を決める前の話だからです。

■■■ 05｜答えを、先に決めない。 ■■■

僕は、SNSを否定したいわけではありません。

広告も、Webサイトも、AIも、必要な商売には必要です。

ただ、商売が違えば、起きていることも違います。

同じ「集客不足」という言葉が使われていても、必要な答えまで同じとは限りません。

だからこそ、まず見る。

何が起きているのか。
何が分かっていて、何がまだ分からないのか。

そのあとで、必要なことを考える。

そんな順番を大切にしています。

もし、この考え方に少しでも興味があれば、「商売の事件簿」を読んでみてください。

登録するかどうかは、もちろん自由です。

このブログだけを読んでいただいても構いません。

ただ、商売の問題を少し違う角度から見てみたいと思ったときに、メールも一つの入口になればうれしいです。

商売の名探偵 AVANGYA｜アバンギャ
商売の常識を、疑え。

THE BUSINESS DETECTIVE / AVANGYA

商売が違うのに、
なぜ答えが先に決まっているのか。

はじめまして。
商売の名探偵 AVANGYA（アバンギャ）です。

突然ですが、少し妙なことを聞いてもいいでしょうか。

あなたの商売で何か問題が起きたとき、最初に何をしますか。

集客がうまくいかなければ、SNS。
売上が伸びなければ、広告。
人が足りなければ、求人。
仕事が回らなければ、AIや仕組み化。

もちろん、どれも必要になることがあります。

でも、僕にはずっと気になっていることがあるんです。

その商売で何が起きているのか、まだ見ていないのに。
なぜ、やることだけ先に決まっているのでしょう。

■■■ 01｜商売の問題には、名前がついている。 ■■■

「集客不足ですね。」

「認知が足りませんね。」

「人手不足ですね。」

「もっと発信しましょう。」

商売をしていると、こうした言葉を聞く機会があります。

どれも間違いとは限りません。

実際に集客が必要な商売もあれば、人を採用した方がいい会社もあります。

ただ、同じ「集客不足」という言葉でも、中で起きていることは違うかもしれません。

そもそも存在を知られていないお店。

知ってもらえているのに、選ばれていないお店。

一度来た人が、戻ってこなくなったお店。

これらを全部「集客不足」と呼んでしまったら、どうでしょう。

同じ名前がついていても、必要な対応まで同じとは限りません。

問題に名前をつけることは、悪くない。

でも、問題名がついた瞬間に、原因まで分かったことにしていないか。

僕が気になっているのは、そこなんです。

■■■ 02｜答えを持ってくる人は、たくさんいる。 ■■■

今は、商売を良くするための方法がたくさんあります。

SNS運用。
Web広告。
ホームページ制作。
SEO。
商品設計。
AI活用。

それぞれに専門家がいて、優れたサービスもあります。

僕自身、Web集客に関わってきましたし、こうした手段を否定するつもりはありません。

むしろ、必要な場面では積極的に使えばいいと思っています。

ただ、一つだけ。

SNSを提供する人に相談すれば、SNSの提案が出てくる。

広告を提供する人に相談すれば、広告の提案が出てくる。

それ自体は不思議なことではありません。専門家には、それぞれ得意な仕事がありますから。

でも、商売をしている側からすると、別の疑問が残ります。

「で、今のうちの商売には、何が必要なんだろう？」

方法を選ぶ前の、この問い。

ここを一緒に考える役割が、もっとあってもいいんじゃないか。

そう思ったんです。

■■■ 03｜僕は、最初からマーケターだったわけではありません。 ■■■

僕は整体師として19年間、現場で人と向き合ってきました。

自分の整体院を経営し、一度廃業した経験もあります。

そのほかにも、物販、コンテンツ販売、コンサルティングなど、いろいろな商売に関わってきました。

心理カウンセリングサロンのWeb集客に関わった際には、そのサロンの売上が約1年で約9倍になった経験もあります。

もちろん、これはその商売で起きた結果です。

僕一人の力で生まれた成果だと言いたいわけでも、同じことをすれば誰でも再現できると言いたいわけでもありません。

むしろ、商売に関わるほど感じるようになったのは、

同じ方法が、どんな商売にも通用するわけではない。

という、ごく当たり前のことでした。

うまくいった経験も、失敗した経験もあります。

だからこそ、最初から「これをやればいい」とは言いたくないんです。

■■■ 04｜商売の名探偵は、何をする人なのか。 ■■■

「商売の名探偵」と聞くと、少し変わった肩書きに感じるかもしれません。

実際、変わっていると思います。

でも、やりたいことはシンプルです。

答えを出す前に、その商売で何が起きているのかを見る。

例えば、売上が落ちている商売なら。

お客さんが減ったのか。
購入する人が減ったのか。
単価が変わったのか。
一度来た人が戻らなくなったのか。

あるいは、売上以外のところに、もっと大きな問題があるのかもしれません。

最初から決めつけず、起きていることを確かめていく。

そして、必要な手段を考える。

SNSが必要ならSNS。
広告が必要なら広告。
Webサイトを直す必要があるなら、その改善。

場合によっては、今は何かを買ったり、新しい施策を始めたりする必要がないかもしれません。

それなら、それも一つの答えです。

僕が大切にしたいのは、特定の方法を売ることより、その商売にとって何が必要なのかを見極めること。

その立場を、AVANGYAでは「商売の名探偵」と呼んでいます。

■■■ 05｜このブログでは、商売の妙な事件を追います。 ■■■

このアメブロでは、商売でよく見かける小さな違和感を取り上げていきます。

「集客不足」と言われたお店。

売上が増えたのに、前より苦しくなった会社。

「人手不足」の一言で片づけられた現場。

SNSを頑張っているのに、何かが噛み合わない商売。

そんな出来事を、一つずつ見ていきます。

ただし、毎回「正解はこれです」と結論を押しつけるつもりはありません。

実際の商売を見ていなければ、分からないこともありますから。

このブログを読んで、

「待てよ。うちの商売でも、同じことが起きていないか？」

そんな瞬間が一つでも生まれたら、うれしいです。

■■■ 06｜先に、商売を見る。答えは、そのあと決める。 ■■■

商売には、いろいろな問題が起きます。

そして、問題が起きると、早く答えが欲しくなります。

それは当然だと思います。

でも、答えを急ぐあまり、最初についた問題名を疑わなくなってしまったら。

本当は別のところにある理由を、見落としてしまうかもしれません。

だから、僕は最初に聞きたいんです。

「そもそも、この商売では何が起きている？」

答えは、そのあとでも遅くありません。

このブログが、あなたの商売を少し違う角度から見るきっかけになればと思っています。

商売の名探偵 AVANGYA｜アバンギャ
商売の常識を、疑え。

売上が伸びない。
新しいお客さんが来ない。
問い合わせも増えない。

そんなとき、よく出てくる言葉があります。

「集客不足ですね。」

なるほど。

では、SNSを頑張りましょう。
広告を出しましょう。
ホームページを改善しましょう。

ここまで、あっという間です。

でも僕は、この流れを見ると、少し気になるんです。

ちょっと待ってください。

その「集客不足」、誰が犯人だと決めました？

■■■ お客さんが来ない。だから、集客不足？ ■■■

例えば、あるお店。

新しいお客さんがなかなか来ません。
店主は悩んでいます。

「もっと知ってもらわないとダメなのかな」
「やっぱりSNSをやった方がいいのかな」
「広告を出すお金もないし……」

そんなとき、集客の専門家へ相談したとします。

「それなら、SNSで認知を広げましょう。」

確かに、それが必要な場合もあります。

そもそもお店の存在を知られていなければ、見つけてもらう必要がありますから。

でも。

本当に、知られていないのでしょうか。

ここを確かめないまま、SNSを始めるとしたら。

まだ何も調べていないのに、犯人だけ決めているような気がするんです。

■■■ お店を探している人は、いるかもしれない。 ■■■

少し、違う場面を想像してみてください。

ある人が、お店を探しています。

自分の悩みを相談できる場所。
安心して通えそうな場所。
自分に合う商品を扱っている場所。

その人は検索します。
いくつかのお店を見つけます。
気になるお店もあります。

でも、すぐには決めません。

「ここでいいのかな」
「自分みたいな人でも大丈夫かな」
「もう少し探してみよう」

そして、別のお店へ行きます。

このとき、最初のお店では何が起きているでしょう。

お客さんが来なかった。
売上にならなかった。

だから、店主はこう考えるかもしれません。

「もっと集客しないと。」

でも、そのお客さんは、お店を見つけていました。

知られていなかったわけではありません。

見つけてもらったあと、何かが起きていた。

だとしたら。

必要なのは、もっと多くの人に見つけてもらうことなのでしょうか。

それとも、別のところを見る必要があるのでしょうか。

まだ分かりません。

ただ、少なくとも、

「お客さんが来なかった」という結果だけでは、原因まで決められない。

ということです。

■■■ 「集客不足」は、便利な問題名です。 ■■■

僕は、集客という仕事を否定しているわけではありません。

SNSも広告も、必要な商売には必要です。

問題は、そこではないんです。

「集客不足」という言葉は、とても便利です。

お客さんが少ない。だから集客不足。
売上が伸びない。だから集客不足。
問い合わせが来ない。だから集客不足。

こう名前をつけると、次にやることも決めやすくなります。

でも、その名前の中には、違う出来事が混ざっているかもしれません。

お店を知られていない。
知っているけれど、選ばれていない。
興味は持たれているけれど、問い合わせまで進んでいない。
一度来た人が、戻ってこない。

どれも売上には影響します。

でも、同じ事件でしょうか。

違いますよね。

それなのに、全部まとめて「集客不足」。

ずいぶん大きな容疑者です。

■■■ 答えが早いことと、正しいことは違う。 ■■■

商売をしていると、早く解決したくなります。

売上が落ちているなら、なおさらです。

何かやらなければ。
早く動かなければ。

その気持ちは自然だと思います。

ただ、焦っているときほど、分かりやすい答えは魅力的です。

「SNSを始めましょう。」
「広告を出しましょう。」
「毎日投稿しましょう。」

やることが決まると、少し安心できます。

でも。

やることが決まった安心と、原因が分かった安心は別です。

SNSを始めた。
毎日投稿した。
広告も出した。

それでも変わらなかった。

そんなとき、次に出てくるのが、

「もっと頑張らないと。」

だったら、少し苦しいですよね。

もしかすると、頑張り方の問題ではないかもしれないのに。

■■■ まだ、犯人は決まっていません。 ■■■

お客さんが来ない。

これは、起きていることです。

でも、

「集客不足が原因だ。」

これは、まだ考えられる説明の一つです。

この二つを、同じものにしたくありません。

もちろん、調べた結果、本当に集客不足なら集客を考えればいい。

SNSが必要なら、SNS。
広告が必要なら、広告。

普通の答えに戻っても、何も問題ありません。

ただ、その前に一度だけ。

「そもそも、この商売では何が起きている？」

と考えてみる。

僕が「商売の名探偵 AVANGYA」と名乗っているのは、そんな妙な事件を追いかけたいからです。

最初についた問題名を、そのまま犯人にしない。

まず、商売を見る。
答えは、そのあと決める。

あなたの商売にも、「集客不足」と呼んでいる出来事はありませんか。

その名前をつける前に、何が起きていたのでしょう。

商売の名探偵 AVANGYA｜アバンギャ
商売の常識を、疑え。