あゆ～らブログ(ﾟ-ﾟ)オペな生活

駄々っ子ユーザ☆その②

Tue, 28 Jul 2009 23:28:08 +0900

で……。

続きですm(__)m

操作協力拒否。
メーカ問合せも拒否。

はてさて…どーしたもんか(T_T)

怒鳴るお客様は
怒鳴って言いたい事を
言うとわりと
素直に引いてくれるので
あまり苦手ではないです。

しかし(ｰｰ;)

イヤイヤ攻撃なお客様は
ちと対応が…苦手(-_-)

あと理詰めな方も
かなり苦手ですが…(T_T)

で。
本当はサポ外ですが
強行突破決行！

「ひとつ提案なんですが…」

「なになに？」

「回線問題ないので
もしかすると
ルータがフリーズし
ているかもしれませんので、
全機器電源入れ直し
してみませんか？」

「………直るの？」

「いや…
断定はできませんが(ｰｰ;)」

「いいわよ、やる」

「ありがとうございます。
で、一点了承頂きたい事が
ありまして…

通常他社製品の案内は
致しておりません。
詳細な資料もございません。

ですので
電源入れ直しで
ルータのデータが
消える可能性がないとは
お約束できません。

この点ご了承頂いての
ご案内になります」

「それは困る！(-_-ﾒ)」

……え～……(T_T)

ケチんぼ(-_-;)

んにゃ負けられん(-_-)
「当社のルータは
電源入れ直しで
データが消えることは
ございません。
他社様のルータも
恐らく停電対策してあるはず
なので一度程度なら
大丈夫かとは思うのですが…」

「ん～………」

しばし沈黙。

「わかった。
どうせこのままなら
ラチあかないからやる」

「かしこまりました(^0^)/」

まぁ本当消えるなんて
殆どないんだけどね。

一応ルールなので
サポ外の時は
説明説明(-_-;)

あとで
お前がやれって
言ったなんて
言われたら
それこそ大クレームだし(ｰｰ;)

さて。
ルータ２台電源入れ直し。

無線安定まで
ちょっと時間を空けて、
ＩＥ起動★

「あ～～～o(^-^)o

つながったぁ♪」

あ～……よかった(~_~;)

「お時間あるとき
他社ホームページなどで
復旧方法
再確認おね……」

「はいはい♪
よかったありがとう～じゃ★」

って！！！

最後まで話聞いて(T_T)

きっとまた
入電あるだろうな…
このタイプは((ﾟДﾟll))汗

駄々っ子ユーザ★その①

Tue, 28 Jul 2009 16:27:31 +0900

カミナリで
当センタは激混雑(ｰｰ;)

毎年のことながら…
恐ろしい～((ﾟДﾟll))

そんな中、
どこからかやってきた
取次案件。

申告内容
　⇒●●さんから連絡希望。

これだけ…(-_-)

こんな名指しの紙案件は
嫌な予感しまくり。

●●さんは別件対応中。
履歴確認……

無線不可。

他社ルータ有で
当社保守区間点検予定の様子。

お(^0^)/
手配日程調整じゃ～ん♪
よしよし。

さてと。

「大変申し訳ありません。
●●別件対応の為
代わりに私が
お話伺わせていただいても
よろしいでしょうか？」

「あ～いいけど。
また最初から話すの？」

もう初っ端から
ご機嫌ナナメなお姉様(^_^;)

「あ、いえ…
点検のお話で
ございますよね？」

「あ～それなんだけどね。
考えたら結局他社の装置は見れないなら改善難しいのよね？」

はい、そうですよ～。
セッションも
他社ルータですから……(-_-)

わかってるね、姉さん(^0^)/

「じゃあ。
そっちのルータ借りるから
今すぐ持ってきて設定して」

コラコラコラ(ｰｰ;)
すぐって………

無理ですから(-_-)

もちろん丁重に不可能と謝罪。

「じゃあどうしたらいいのよ！
毎回毎回あっちこっち
面倒くさい(-_-)」

「今の状況だと
メーカ様へ問い合わせ…」

「あっちに
電話するのは嫌(-_-ﾒ)」

え～…………(T_T)

やっぱり名指し案件
面倒な内容だし…。

m(__)mおっと。
仕事戻らなきゃ(-_-;)
続きはまた。

雷祭2009(-_-)★

Mon, 27 Jul 2009 00:20:18 +0900

暑い暑いあつ～い(-_-ﾒ)

あゆ～らは
温度調整できないので
暑いのも寒いのも
苦手です(T_T)

夏の風物詩
ゲリラ豪雨の季節(^0^)/

福岡あたりは
大被害だったそうで…

さて。

お外の天候に左右されない
ヒッキーの必需品
インターネット★

しかし！！

実際天候に左右されまくり。

雷雨警報でると
残業要請でまくります(ｰｰ;)

去年は最悪でした(-_-)

災害扱いでしたもん…。

１番怖いのは
カミナリ！！

電化製品の強敵っすね。

去年の教訓を生かし
今年は準備万端★
いつでもきやがれって
体制だったのに………

今年は平和な
東日本o(^-^)o

と思ってたら
今日落雷到来。

バカバカ
ルータぶっこわれ(-_-)

雷ガードの効果も
はてさて…
アダプタやられて
電源はいりません(ｰｰ;)

こうなると
廃棄物。
役に立つわけがない…ﾊｧ(-.-;)

カミナリ来たら
とりあえず電源抜いてみて
くださいね。

多分１番効果あるかと…
個人的意見ですが。

関東落雷祭も
やってきそうな予感(+_+)

ユーザ数半端ないので
こりゃ忙しくなるなぁ～。

雷祭⇒センタのオペで名付けてみました（苦笑）

去年の雷祭は
長野、群馬、茨城、栃木が
集中被害。

悲しいお客様の中には…
自宅の電化製品
全滅な方も多々…(ﾉ_･｡)

パソコン五台電源入らずとか…

テレビやらエアコンやら
ことごとく撃沈な方も
いました～。

恐ろしい…((ﾟДﾟll))

一部地域では
カミナリ保険らしきものが
あるみたいです。

地震保険みたいだな(-_-)

失ったデータは
戻りませんので
バックアップは
万全に願いますm(__)m

って………

なんか…

カミナリ講座
みたいになってきた…(ｰｰ;)

しかし…
そう考えると
携帯ってすごいね。

カミナリにも影響されず
安定供給のサービス（笑）

ソフ●バンクは
たまにダメなりますが。
突然ネットワーク障害とかね…

携帯ないと
生きてけない時代に
なってきたねぇ…(-_-)ｼﾐｼﾞﾐ

いきなり(-_-)

Sun, 26 Jul 2009 00:36:09 +0900

本日一発目入電から…

いきなり
ご立腹ユーザー(T_T)

引き悪い(ｰｰ;)

「お電話ありがとうございます。●●センタあゆ～らです」

「あのね、あ、なんか
私●電話使ってるんだけど」

……訛りに加えて
早口すぎて何言ってるか不明。
お客様自体も若干パニック気味な主婦の模様。

「●電話ですね。いかがなされましたか？」

「……着信しないの！固定から大丈夫でかけられないのよ！」

「……ご迷惑おかけしてます」
「本当よ！」

ん～…っと
かけられない？発信ができないのか？いや……
着信ダメって言ってるし…

電話って難しいです。
表現が様々で(ｰｰ;)

とりあえず一旦別端末から
お客様宅へテストコール……

「はい（おっさん怒り気味）」

「電話使えないとの事ですが
着信は大丈夫なようですね？」

「あぁ！？何聞いてんだアンタ！使えねーよ、ばか」

口悪ぃ……(-_-)ｲﾗ

「俺の携帯からかけらんないの！画面に切断ってでんだよ」

あ～…そういうことね。
ってか着信拒否じゃん(^_^;)

「他の電話からは大丈夫なんですよね？例えばご家族様の携帯ですとか…」

「はぁ～……あんた馬鹿か！？常識考えろよ」

へっ？(ﾟ.ﾟ)

なぜに！？

「んな事はお前が調べることだろーがよ！俺が知るか阿保。大体なんで客にやらせんだ、馬鹿じゃねぇのか！？大体なんだ、お前は俺の携帯が悪いってのかボケ！」

正解でございます（苦笑）
……普通試すだろ…

「ではこちらの検証用の携帯から架けさせていただいて……」

「だからやれっつってんだろーが馬鹿」

なんだコイツは…馬鹿馬鹿と(-_-)それしか言えんのか！

ププッ(>_<)
目にもの見せてやる♪

まだ騒ぐオヤジに無理矢理電話を切らせて
いざ検証端末準備♪

フフ…(-_-)

「●●センタのあゆ～らです。今こちらの検証用携帯ド●モから架けておりますが問題ないようですね？」

「……おぅ…原因なんかわかったからいいわ…」

「かしこまりました。お手数おかけしましたぁ～」

ぬははははは！
さらば口悪オヤジ(^0^)/

あ～スッキリ★

怒りまくるユーザーに限って自信での確認甘いことが多々ありますね～。

はっきりいって
恥ずかしいです（笑）

ケーブル抜けとか…。

怒る前に
よくよく配線みてくれぃ(^_^;)

そんな一発目で
その後はわりと平和な
夜でしたぁ(^0^)/

★オマケ★
たらい回しの件。

どんなコールセンタでも
大体たらい回しにあいます。

あゆ～らも
たらい回しにあってブチ切れたらカード失効しました（笑）

でね。

たらい回しは
当たり前だと
思ってくださいm(__)m

NET繋がる仕組み考えれば
わかります。

複雑にいろんな企業や
システムがからんで
お互い干渉できないんです。

手に負えない領域
いわゆる
「サポ外」
って部分ですね。

サポート外には
手をだせません。

のでメーカや各管轄に
ふられてしまうのです。

厄介ですね～…
でもオペも
苦しい思いなんですよ(T_T)

はじめましてo(^-^)o

Sat, 25 Jul 2009 12:20:09 +0900

あゆ～らです。
初ブログ～★

よろしくね(^-^)/

しっかし暑い（；´д｀）
だるいし貧血重なって
もう出勤でクタクタ。

今日は仕事暇だと
いいなぁ♪

某有名NET回線の
コールセンタで働いてます。

テクニカルサポート業務…
かっこよく言えばだけど（笑）

中身は
ちょっとクレイジーな
お客様をなだめる仕事っす。

入電は
日々1500件前後。

雷雨な夏は
4000件ぐらい入電します。
故障しすぎ(ｰｰ;)

さてと…今日は夜勤！
なかなかダークな入電が
ありそうな予感（笑）

ひとまず
働いてきます～。