令和時代のサービスの新常識@高萩徳宗公式ブログ
https://ameblo.jp/b-free/
日本は行き過ぎたサービスで働く人が疲れています。現場スタッフを大切にできない会社がお客様を大切にできるはずがありません。もっと穏やかで寛容な社会になるよう、微力ながらメッセージを発信し続けます。
ja-jp
-
ネット時代のクレーム対応(その2)
https://ameblo.jp/b-free/entry-12843497792.html
ネット時代のクレーム対応(その2)昨日に続き先日開催したクレーム対応セミナーの動画を一般公開いたします。SNSの口コミに悩む方の参考になれば幸いです。今回のセミナー動画は4回に分けて配信します。https://youtu.be/t6HQ8qICzAIコメント、高評価頂けたら励みになります。チャンネル登録、シェアもよろしくお願い致します。
2024-03-07T20:16:04+09:00
-
泥酔して電車内で大騒ぎしている中年男性グループにどう向き合えば良かったのか問題
https://ameblo.jp/b-free/entry-12843317325.html
サービスの本質やクレーム対応について発信している身として、考えさせられる場面に遭遇しました。 旅の最終日。プラチナチケットである近鉄観光特急「しまかぜ」のサロン席を1か月前に確保して、それはそれは楽しみにして、賢島駅から名古屋に向けて出発しました。 賢島出発時は車内はガラガラです。ほとんどの乗客は鳥羽、伊勢市からの乗車。案の定、伊勢市で車内は満席になりました。サロンは開放型で密閉はされておらず(往年のブルートレインB寝台のような作り)、4号車に3室あります。私たちは真ん中の2番。 伊勢市で両隣
2024-03-06T12:12:14+09:00
-
【共創つぶやき】何が出来るかをメニュー化する 2024.2.20.
https://ameblo.jp/b-free/entry-12841366645.html
先週金曜日は札幌で講演会、昨日は勝川で共創セミナーでした。 コロナで人流が制限されていましたが、バーチャルではなく人と人が直接対話できる場作りは大切だと、改めて感じました。 今、長年お世話になっているオートネットワールド河合さんのオフィスでパソコンを開いています。接客テーブルに「メニュー」が置かれていました。 1番「新車リース」から22番「ETCセットアップ」まで簡潔にメニュー化されています。オイル交換にしても、ETCセットアップにしても、当たり前と言えば当たり前のことですが、「素人であるお客様
2024-02-20T15:16:43+09:00
-
共創チームって、私でも入れますか?【共創チームお誘い】
https://ameblo.jp/b-free/entry-12841373753.html
【共創チームお誘い】 札幌での出版記念講演会、勝川での共創セミナーにご参加いただきました皆さま、ありがとうございました。 何名かの方から 「共創チームって、私でも入れますか?」「共創チームに入りたいのですがどうした良いですか」 と声をかけていただきました。 あまり積極的にセールス活動をしていなかったのですが、メンバーの新陳代謝(という言い方は大変失礼かも知れませんが)新しい仲間が増えるのはとても嬉しいことですので、 ご入会を検討されている方は、こちらのウェブサイトをご覧ください。 共創チーム
2024-02-19T16:23:47+09:00
-
北陸新幹線は満席&東横インも満室【反省】三連休前の金曜日の夜だということを失念してました
https://ameblo.jp/b-free/entry-12839974845.html
【反省】三連休前の金曜日の夜だということを失念してました北陸新幹線は満席&東横インも満室 高萩徳宗の旅に出たくなるチャンネル 2024年2月9日22時からYouTubeライブhttps://youtube.com/live/5HVDLrUqPPo 明日、小海町の元青年団(平均年齢75歳」の皆さまの旅に交ぜていただけることになり、夜のうちに佐久平まで移動して来ました。 私は自分ひとりの時は直前まで手配しないことが多いのです。「なんとかなるさ、ひとりだし」拘束を嫌う私はギリギリまで自由でいたい 呑
2024-02-09T21:44:35+09:00
-
なぜ日本では労働組合が機能しないのか YouTubeライブ
https://ameblo.jp/b-free/entry-12839852731.html
なぜ日本では労働組合が機能しないのかYouTubeライブ 高萩徳宗のサービスの本質塾2024年2月8日22時30分からhttps://www.youtube.com/watch?v=mxczjiqEeec <本日のお題>御用組合と風の時代の働き方改革 <本日のお品書き>労使協調路線と御用組合日本をぶっ壊した規制緩和闘う時代から自分を大切にする社会へ命より大切な仕事などない 漫画家の方が人気作のドラマ化を巡るトラブルで自ら命を絶たれた悲劇。今日、小学館の編集部門からメッセージが公開されました。
2024-02-08T22:15:53+09:00
-
高齢者向けサービスのツボを教えてください
https://ameblo.jp/b-free/entry-12839600809.html
高齢者向けサービスのツボを教えてください 高萩徳宗のサービスの本質塾YouTubeライブ 2024年2月6日22時45分からhttps://youtube.com/live/RdA50EuIXOk?feature=share 今日のYouTubeライブは大学生の方から頂いた質問にお答えします。 -----父親の事業を受け継ぐ予定があります。高齢者向け新規事業を展開する予定です。高齢者向けサービスのツボを教えてください。(男子大学生より)----- <本日のお題>高齢者には感動よりストレスフリ
2024-02-06T22:33:55+09:00
-
節分立春 そして大雪。辰年が始まりました 高萩徳宗のサービスの本質塾YouTubeライブ
https://ameblo.jp/b-free/entry-12839456957.html
節分立春 そして大雪。辰年が始まりました高萩徳宗のサービスの本質塾YouTubeライブ 2024年2月5日21時30分からhttps://youtube.com/live/Bo1n0uOOwSQ?feature=share 夕方はみぞれでしたが一気に降り始め積もり始めました。千葉は時折落雷もあります。 輸送のお仕事など、どうぞご安全に。 久しぶりのYouTubeライブ近況報告と視聴者からの質問へのお答えなど。良かったらご覧ください。 <本日のお題>2月4日立春、そして大雪。辰年が始まりました
2024-02-05T21:11:23+09:00
-
旅の向こうに人がいる 高萩徳宗「旅の作法」出版セミナー(札幌・エルプラザ)
https://ameblo.jp/b-free/entry-12838720890.html
「旅の向こうに人がいる」高萩徳宗「旅の作法」出版セミナー(札幌・エルプラザ)・開催日時 2024年2月16日(金曜日) 19時から21時(どなたさまでもご参加いただけます)・参加費 3,500円・参加費のお支払い方法 当日会場にてお支払いください(現金のみとなります。クレジットカード、PayPayなどはご利用になれません)・キャンセル料 当日、お仕事やご家庭の都合など止むを得ない事情によりキャンセルをされた場合でも、キャンセル料は不要です・懇親会 有志による懇親会がございます(参加費実費・参加
2024-01-31T12:35:06+09:00
-
宮島で凍えながらの参拝、ホカホカのもみじ饅頭に温まり、尾道の居酒屋に元気をもらう旅
https://ameblo.jp/b-free/entry-12838018635.html
宮島で凍えながらの参拝、ホカホカのもみじ饅頭に温まり、尾道の居酒屋に元気をもらう旅YouTubeライブ高萩徳宗の旅に出たくなるチャンネル2024年1月25日22時45分頃https://youtube.com/live/FPtAQfJSvp0 瀬戸内海に面した広島が厳寒とは思いもよらず、宮島も凍える寒さでしたが、焼きたてのもみじ饅頭で心が温まりました。 予定になかった下瀬美術館に立ち寄り尾道へ。10月に見つけた居酒屋を再訪しました。 何を食べても美味しい。広島の日本酒と自家製梅酒で晩餐。 明日は
2024-01-25T22:32:22+09:00