鈑金工場集客コンサルタントのYUSUKEです。

近年、ディーラーの内製化や事故が減ってきた影響で、依頼が減ってきてる実感がある工場様もいらっしゃるんじゃないでしょうか。

今回は鈑金工場経営における今後のやるべき事をざらっとお伝えします。

①既存顧客へのサービスの見直し

②他業者依頼獲得のための営業

③新規顧客開拓

ざっくり上記の３点がありますが

①が最も大事です。

理由として、下記の鈑金工場さんの売り上げ式を見てもらえばイメージできるのかなーと感じます。

売り上げ＝依頼数（新規顧客依頼＋既存顧客依頼ー離反顧客依頼）×平均単価

結論、既存顧客の依頼を減らさない事が大事！！

これに尽きますね。

まずは既存顧客（個人客、業者等）に対して本当に満足してもらえるサービスを行えているか？

この価格だったらこのぐらいの施工でいいよなー

と言うちょっと手抜き魂が入っていないでしょうか？

リピート率、口コミ拡散率を高めるためには

顧客に満足してもらう事が一番の手法です！

顧客満足とは

顧客満足=通常サービス+サプライズ

で成り立っています。

例えば皆さん

居酒屋に行った時、値段の割に思ったより美味しくて再来したことってありませんか？

鈑金塗装も同じサービス業。

もしそこに課題点があるのであれば、見直してみるのも面白いかもしれません。