インターネットTV電話【BBtel】サポートチームBlog https://ameblo.jp/bbtel/ 月々定額1,029円で使い放題のTV電話「BBtel」をはじめ、WEB会議システム「BBmeeting」、WEBコールセンターシステム「BBcc」に関するサポート情報 ja BBtel・BBmeetingがバージョンアップでVISTAに対応！！
また、BBtel・BBmeetingに関しましては、Windows VISTAへの対応にあたり、
皆様には大変ご心配・ご迷惑をおかけいたしました。

この度７月１０日より、BBtel・BBmeetingのVASITA対応版へのアップグレードが
なされることになりました。

現在、Vista対応テスト版をご利用いただいていますが、正式版がバージョンアッ
プされ、下記機能がお使いいただけるようになります。
また、かけ側のURLが、http://tel.broad.tv/xxxxx から、
http://bbtel.tv/xxxxx へ変わりますので、お相手にご連絡ください。

7月9日(木)の23時～24時頃にBBtelバージョンアップに伴うサーバーメンテナンス
を行います。作業中はBBtelの起動・通話ができない場合がございます。
ユーザーの皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解ご協力賜りますようお願い
申し上げます。

------BBtelのバージョンアップ内容について------

◇WindowsVistaに対応しました。

◇Office2007に対応しました。

◇通話中にカメラ・マイクを個別にON・OFF出来るボタンが追加されました。



現在、Vista対応テスト版をご利用のお客様は、http://bbtel.tv/regi/dl.html?より、
最新版をダウンロードし、再インストールを行なってください。
（バージョンアップ作業日以降にお願いします）


BBtelをご利用のユーザーのネットワーク環境によって、
プラグインなどが自動インストールできない場合があります。
例えば企業などセキュリティ制限のある環境や、Proxyサーバー経由の環境等です。
この場合、BBtelの手動インストールを行なう必要がありますので、下記のカス
タマーサポートまでご連絡ください。


本件に関するお問い合わせ、バージョンアップのサポートは下記までお願い致します。

------------------------------
株式会社ブロードティーヴィ
カスタマーサポート
cs@broad.tv
078-858-5061
(月～金：9：00～18：00)
------------------------------



また、現在BBtelのVISTA対応版のテストバージョンをご利用いただいております
皆様へ、テストバージョンの使用が７月１０日を持ちまして終了させていただくことになりますので
お知らせいたします。

引き続き（VISTA対応版にて）BBtelのご利用をご希望の場合には、７月１０日よりアップグレードになります
新バージョンのBBtelにお申し込みいただきますようお願いいたします。


お申し込み方法は従来と同様です。

●クレジットカード（BBtel月払い）の場合には以下からお申し込みください。
http://bbtel.tv/?2J-19077

●年払いおよび、銀行振込・口座振替の場合には、以下申込書にてFAXでのお申し込みをお願いいたします。
http://www.bbtel.info/download/BBtel_private.pdf　（BBtel個人様用）
http://www.bbtel.info/download/BBtel_corporate.pdf　（BBtel法人様用）
http://www.bbtel.info/download/BBmeeting_common.pdf　（BBmeeting用）


※従来のバージョン（XP対応有料版）をお持ちの方は、無料アップグレードとなりますので、新たにお手続きの必要はございません。また、ソフトウェアの更新も7月10日以降の初回使用時に自動更新されます。
※VISTAテスト版をご利用の方は、正式版のお申し込みにあたり、最新版のダウンロード先をご案内いたします。


ご不明な点は以下までご遠慮なくお問い合わせ下さい。

株式会社ブロードティーヴィ販売パートナー
有限会社シルヴァンブリーズ
担当　恵土
フリーダイヤル 0120-638-404
info@bbtel.info ]]> https://ameblo.jp/bbtel/entry-10296425487.html Thu, 09 Jul 2009 14:33:40 +0900 【BBtel・BBmeeting】対応しないWEBカメラ一覧 Q　BBtelに対応していないWEBカメラについて教えてください。
A 
現時点において判明している機種は以下の通りとなります。
特にバッファローコクヨサプライ製およびエレコム製の新しい機種で、ドライバのインストールが不要なタイプ（UVC対応）には対応しておりませんのでご注意ください。

バッファローコクヨサプライ製
●「瞬間接続」UVC対応

BSW20K04Hシリーズ
BSW20K04シリーズ
BSW13KM01Hシリーズ
BWC-130MH03Aシリーズ
BSW13K05Hシリーズ
BSW13K02Hシリーズ
BWC130MS03Aシリーズ
BSW3KM01Hシリーズ
BSW3K03Hシリーズ
BASW3KHシリーズ
BSW3K01Hシリーズ
BSW3KM01シリーズ

エレコム製
●「一発接続」UVC対応

UCAM-DLG200Hシリーズ
UCAM-DLJ200Hシリーズ
UCAM-DLO130Hシリーズ
UCAM-DLO130Eシリーズ
UCAM-DLU130Hシリーズ
UCAM-DLM130Hシリーズ
UCAM-DLR130Hシリーズ
UCAM-DLR130Eシリーズ　
UCAM-DLR130Mシリーズ
UCAM-DLQ30Hシリーズ

※上記以外の機種につきましても、メーカーでの検証を行っていないものに関しては正確な対応状況が判明しておりませんが、UVC対応でないもの、ロジクール製のものでドライバのインストールが必要なものに関しては対応することが確認されています。
※上記以外でもノートPCなどの搭載Webカメラも対応いたしません。詳しくはお問い合わせください。


さあ、あなたもBBtelしよう。




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]]> https://ameblo.jp/bbtel/entry-10246447908.html Tue, 21 Apr 2009 12:52:32 +0900 【BBtel・BBmeeting】使用時の再生音量およびマイク入力音量の調整について Q　BBtelを使用している時、相手の声が小さくて聞こえないときの対処方法を教えて下さい。音量はお互い大きくしているのですが駄目です。どのようにすれば大きな声が聞こえるように設定できますか。
A  ご質問の、BBtel使用時の再生音量およびマイク入力音量の調整について、いくつかの調整方法がありますので、ご承知のこともあるかと思いますが、念のため順序立てて説明いたします。


PCの音量設定には聞こえる音のボリュームと、話す（マイクの）入力ボリュームとの２つの設定があります。
今回の場合、「相手の声が小さい」要因としては、聞いている自分の方の音量ボリュームが小さい場合と、相手のマイク入力ボリュームが小さい場合とが考えられます。

いずれにしても双方のPCの、上記それぞれのボリュームを最大にすることで、解決するものと思われます。

以下にその手順を詳しく説明します（WindowsXPの場合にて解説いたします）。


１、BBtel使用の場合のボリューム調整は、まずBBtel画面上のそれぞれの画面右のツマミで行います（上が大、下が小）。ご自分の画面の右は、自分がしゃべっているマイクの入力ボリュームの調整。相手の画面の右は相手の声の調整（つまり再生ボリュームの調整）となります。


２、その次に、PCのコントロールパネルで操作する、PC自体のボリューム設定に移ります。

コントロールパネルから「サウンドとオーディオデバイスのプロパティ」を起動します。
開いたウインドウで上部に５つ並んだタブの中から「オーディオ」をクリックします。
上から「音の再生」「録音」・・・という枠が表示されます。

まず再生ボリュームの調整は「音の再生」の枠内の「音量」ボタンをクリックします。
表示される「マスタ音量」ウインドウの、左から２つのツマミ（マスタ音量とWAVE）を最大（一番上）にします。
※この内の左側（マスタ音量）のコントロールは、PCデスクトップのタスクトレイのボリュームコントロール（スピーカーのアイコン）と連動しています。

以上がPCでの再生ボリュームのコントロールです。ここまでの調整を行っても、まだ相手の音声が小さい場合には、相手のPCのマイク入力音量を上げてもらう必要があります。


３、PCコントロールパネルで操作する、マイク入力ボリュームの設定です。

「２」で開いた「サウンドとオーディオデバイスのプロパティ」の「オーディオ」タブの中の、上から２つ目の枠「録音」の中の「音量」をクリックします。
表示される「録音コントロール」ウインドウの中に、「マイク」というコントローラーがあります。そのツマミを最大にします。

以上がマイク入力ボリュームの調整ですが、これでも小さい場合には、（お使いのマイクによって異なりますが）マイク入力音にブーストをかけて音量を上げる方法があります。


４、「３」の「録音コントロール」ウインドウの、「マイク」のツマミの下に「トーン」というボタンがあります。
※表示されていない場合には、ウインドウ左上部の「オプション」メニューから「トーン調整」を選択して下さい。「トーン」ボタンが表示されます。

「トーン」ボタンをクリックして開く、「マイクの詳細調整」のウインドウの下の方に、２つほどチェックボックスがあると思います。
※このチェックボックスの名称や表示される数などはお使いのマイクデバイスによって異なりますが、例えば「マイクブースト」や「00DB」といった数値表示など、様々となります。

これらのチェックボックスで、ブースト機能と思われる方にチェックを入れてみて下さい。
※このブースト機能を使う場合には、マイクの入力音が大きくなりますが、弊害として、大きくなり過ぎたり、エコーがかかったような効果になってしまうことがあります。「３」の調整で「マイク」のツマミを少し下げるなどの調整が必要かと思われます。

※以上のマイク入力ボリュームの調整はBBTELを一旦ログアウトして行うことをお薦めします。

※マイク入力音の調整時にどの程度音量が上がったか等の確認は、「サウンドレコーダー」で録音・再生でチェックすることができます。
※サウンドレコーダーはWindows標準のアプリケーションで、「すべてのプログラム／アクセサリ／エンターテイメント／」から起動することができます。



以上がBBtelを使用する場合の全てのサウンド関係の操作方法となります。
他にもお使いのヘッドセットによっては、ヘッドセットのコード途中などにコントローラーがある場合があります。これらのものは常時最大にしておくことをお薦めします。

また、サウンドコントロールパネルのWAVEの音量は、例えばPCでCDなどを聞いた時に（WindowsMediaPlayerなどで）音量を下げたりすると、下がったままになってしまいます。PCでBBtel以外の色々な作業をお使いになっている場合には、BBtelをお使いの前に毎回、コントロールパネルのサウンド設定を確認いただくことをお薦めします。


補足ですが、弊社でもBBtelやBBmeetingの他に、DVDを見たり、CDを聞いたりしますので、その都度音量が変わってしまいます。そんな時に一発で、音量を設定した状態に戻すユーティリティを使用しています。
BBtelやBBmeetingを使う前にこのユーティリティを起動するだけで初期に設定した状態に戻し、コントロールパネルやサウンドプロパティなどを開く必要がないので重宝しています。参考にしていただければと思います。
●夜は静かに・・・(音量タイマーコントロール)
http://www.vector.co.jp/soft/win95/util/se206973.html



さらに、ごくまれには、PC本体のサウンドカードの性能によっては、ボリュームを最大にしても音が小さい、マイク入力音量を最大にしても、音が小さい。。。というように、サウンドカードの性能の限界がある物もあります。

弊社にもNECのWindows２０００のPCでそのようなものがあります。
対策としては、USBヘッドセットを使用することで解決する場合があります（つまりPCのサウンドカードを経由させないと言う方法です）。



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]]> https://ameblo.jp/bbtel/entry-10062294635.html Wed, 26 Dec 2007 21:17:49 +0900 【BBtel】使用パソコンの変更におけるソフトウェアのライセンスについて Q　BBtelを使用するパソコンを時々変更する必要があるのですが、その際ライセンスの移動のような事は出来るのでしょうか。
A  ライセンスに関しては、PCに依存する物ではありません。どのPCで使用いただいてもかまいません。

ただし、同時に同じIDで、２台以上のPCでログインすることはできません。
1台がログインしている時に、別のPCで同じIDでログインした場合には、先にログインしていたPCが強制的にログアウトされてしまいます。

その点にご注意いただければ、PCの変更は問題ありません。



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]]> https://ameblo.jp/bbtel/entry-10048516033.html Tue, 25 Sep 2007 14:46:36 +0900 【BBtel】カメラ映像の遅れについて Q　音声に比べ映像が遅れるような気がしましたが、これはやむをえないのでしょうか？
A  映像の転送（表示）速度に関しては、BBtelソフトウェア上の設定で改善する場合があります。
具体的には、BBtelのソフトウェアウインドウの右下の「各種設定」ボタンを押して表示される「Option」画面で、「カメラ設定」の「フレームレート設定」の数値を上げることができます。

「フレームレート」（Fps）とは、１秒間あたりに表示する映像のコマ数のことで、この数値が多い程映像がスムーズに表示される物です。数値は１～１５までの設定が可能で、最低の１の場合、いわゆる「カクカクした映像」になります。

Fpsを上げることで、データの伝送量が多くなりますので、インターネットのスピード（帯域）が多く取れない場合には、音声が時々聞こえなくなったりの不具合が出る場合がまれにありますが、ADSL程度の環境であれば問題ないと思います。

一般的には6Fps位の設定で使用するのが標準的かと思います。
（もちろん、最高の15Fpsの設定で、音声等に何の異常もない場合には、それでOKです）


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]]> https://ameblo.jp/bbtel/entry-10048515674.html Tue, 25 Sep 2007 14:36:20 +0900 【BBtel】WEBカメラ・マイクを使用しない場合について Q　お客様側でカメラ、マイクを用意しなくてもお客様は店側の映像を見ることが出来ますか？
A  はい、映像を送る必要のない場合には、カメラを設置しなくても音声のみの通話は可能です。

この場合、お客様側（かける側）のPCにカメラがついていなければ、お客様の映像は店側（受ける側）には見えません。
もちろん店側にカメラがついていれば、お客様は店の映像を見ることができます。

これは、マイクも同じことになります。
つまり、お客様側のPCにマイクがついていない場合には、音を拾いません。相手の店側にも当然音声は届きません。
店側のPCにマイクがついている場合には、お客様側には聞こえてきます。
その場合、双方での相互通話ができない状態ではありますが、一方通行の映像・音声配信が目的の場合にはその目的は達成できることになります。


要するにお客様（かける側）に、マイク（マイク付きヘッドフォン等）さえ使用してもらえれば、音声通話は可能となります。
また、BBtelはかける側（この場合お客様側）からは、ブラウザ（インターネットエクスプローラー）からのURLでアクセスいただくことができますので、例えば、WEBサイトにリンクを作っておいて、お客様にそこをクリックして頂くだけで、お店側に接続してもらうことができるのです。

フリーダイヤルとしての使い方ができるというわけです。
しかもお店の映像をお客様に見て頂きながらの通話が可能になります。

商品サポートやお問合せ等の対応に便利ですね。


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]]> https://ameblo.jp/bbtel/entry-10046653065.html Mon, 10 Sep 2007 19:36:12 +0900 【BBtel・BBmeeting】カメラ映像の表示がされない場合について Q　USBカメラを接続したのですが、相手に映像が送られていないようです。なぜでしょうか？ 

A　BBtelの場合は起動後、BBmeetingの場合はログイン後、カメラが認識していれば、それぞれの画面上でご自分の映像が表示されているはずです。表示されていない場合には、OSまたはBBtel・BBmeetingにおいて認識されていないと考えられます。

WindowsOSに対応するUSB（WEB）カメラの使用にあたっては各カメラに添付のドライバなどのインストールが必要です。まずはOSで認識されているかをご確認下さい。XPの場合、コントロールパネルの「スキャナとカメラ」に目的のデバイスが表示されていれば、認識されています。

通常使用できているのに、なぜか突然認識しなくなった場合に考えられる原因としては、BBtel・BBmeetingを起動（ログイン）後にUSBカメラの接続をした場合が、考えられます。
この場合一旦ソフトウェアを終了（ログアウト）し、再度起動（ログイン）して下さい。
またはBBtel・BBmeetingの画面上で、右クリックから表示されるメニューで、「カメラのセッティング」を選び、「ビデオデバイスの選択」で、目的のカメラの名称を選択して下さい。

また、起動（ログイン）時に「Video Capture Format Error」というメッセージが出る場合には、お使いのカメラが対応していないと考えられます。OSが対応するほとんどのUSB接続のカメラは対応しますが、ごくまれに使用解像度が異なるタイプのものや、DVカメラをUSB接続した場合、ノートブックPCの内蔵カメラのある一部のもの、Parallels・Bootcamp上のWindowsに置けるiSightなど、動作しないものもございます。

お使いのUSBカメラがBBtelに対応するかどうかをまず「無料お試し」で確認いただくことをお薦めします。

 

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]]> https://ameblo.jp/bbtel/entry-10026875312.html Thu, 01 Mar 2007 18:08:47 +0900 BBtelは企業のフリーダイヤルとしてもご利用できます。 BBtelはご存知の通り、かける側はソフトのインストールもID登録等も全く必要ありません。
また、WEBカメラがなくてもマイク付きヘッドフォンがあれば音声通話ができます。

その場合でもWEBカメラをつけている側の映像を、つけていない側で見ながら話すことができます。

つまり、企業のコールセンターとして、お客様に映像を見せながら問い合せ・ご相談等を受け賜ることができます。
かける側（この場合お客様）はもちろん通話料無料。URLを入力するだけで、即接続できます。

URLもメールやホームページにのせることで、お客様はワンクリックでかけることができます。

お客様はこちら側の顔を見ながらですので安心していただけますし、お客様のPCにWEBカメラがついていなければ、お客様自身の映像は映らないので気兼ねをしません。

商品の使用方法や、実物を見ながらのご案内等、映像があることによって解決することもあります。


ぜひ、BBtelでお客様満足向上にお役立てください。




 

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]]> https://ameblo.jp/bbtel/entry-10024219098.html Thu, 25 Jan 2007 22:50:44 +0900 【BBtel】無料お試しの方法について Q　無料体験ですが受け側、発信側、両方試せるのでしょうか？ 
A 　はい、両方試していただけます。

無料体験でお使いいただくIDとPWは、受け手側が使用するBBtel専用ソフト
のIDとPWです。
このソフトを起動し、このIDとPWでログインすることで、「待ち受け」状態となります。

そして、掛ける方は、ソフトウェアのインストールもログインも必要ありません。
インターネットに接続されたWindowsPCのブラウザ（インターネットエクスプローラー）から
自分専用（この場合ログインした受け手側の方専用）のURLにアクセスしてもらうだけです。

ですので、お知り合いの方に上記の方法でかけていただくことで、
通話していただけることとなります。

そして、お知り合いの方にもソフトをインストールいただき、
受信者・発信者を入れ替えていただければ、発信側も体験いただけます。
※ソフトのインストールは下記から無料でできます。
BBtelソフトのダウンロード


もともとBBtelは、どちらか一方がご契約いただいていれば
通話ができるという物ですが、その場合、一方からの発信のみとなりますので、
もし両者どちらからも発信することをご希望でしたら、
両者ともご契約いただくことによって、可能となります。

その場合、発信方法はブラウザのURL入力ではなく、BBtelソフト上に相手のアドレスを
登録しておくことができ、そこから簡単に接続することが可能になります。



Q　相手がいないのですがどのように試せばいいのでしょうか？ 

A　もしよろしければ、弊社担当者とのテスト通話をいたします。
あらかじめ日時をご指定いただければと思います。
（日時はご希望に添えない場合があります）

また、BBtelは受け手側のみ専用ソフトウェアを使い、IDとPWでログインしますが、
掛ける方は、ソフトウェアのインストールもログインも必要ありません。

ですから、インターネットに接続されたWindowsPCのブラウザ（インターネットエクスプローラー）から
自分専用（この場合ログインした受け手側の方専用）のURLにアクセスしてもらうだけです。

もちろんアクセスする（掛ける側の）方のPCにWEBカメラが無ければ、その方の映像は相手に送られません
（画面は黒いまま）が、マイクとスピーカー（ヘッドセットなど）があれば、音声通話は可能です。
また、あなたがカメラをお持ちであれば、かけていただく相手側の方ではあなたの映像を
見ることができます。

映像は弊社との接続にてお試しいただくとしても、お知り合いの方と音声だけでも
お試しいただければと思います。





ただ今誰でも５日間無料で使える
「無料お試しスタートキャンペーン」を実施中です。





 

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]]> https://ameblo.jp/bbtel/entry-10023654107.html Thu, 25 Jan 2007 20:09:16 +0900 【BBtel】ハンズフリーフォンについて Q　BBtel・BBmeetingにてサポートされるハンズフリーフォン（会議用スピーカー）はありますか？ 

A　BBtel・BBmeetingにて使用いただけるハンズフリーフォンですが、現在弊社で動作確認がとれている機種は下記の「ユビキチャット」のみとなっております。
http://pancomm.jp/

携帯電話用に開発されているため、PCに接続して利用される場合は、別途「PC用ケーブル」が必要です。あわせて御購入ください。


 

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]]> https://ameblo.jp/bbtel/entry-10023981771.html Mon, 22 Jan 2007 16:35:44 +0900