お客様の心を動かす『メンタル接客術』 https://ameblo.jp/beauty-rara/ ～心を動かす接客術で売上を3倍にする方法～ ja ワンポイント・接客術〜集客編 ワンポイント・接客術～集客編

【来店するまでのプロセスを重視する】

最近はネットで予約のところも多いのですが、
通常、再来も新規の方もまずは、
『電話で予約する』
このパターンが多いですよね。

では、ここで質問です。

「何のために電話をかけてから来店していただくのでしょう。」

機械的に予約を受け付けたのでは、
来店されてからのコミュニケーションを取らなければなりません。

それだと次に繋げるには、時間がかかります。


先日、ある居酒屋に10人ほどの宴会の予約をネットでしてみました。

すると、すぐに折り返して電話をかけてきて

どのような年代なのか？

男性女性の割合は？

食べられない食材はないのか？

何か特別にこれだけは出して欲しいものはないか？

太っている人はたくさんいるか？（これは、席のゆとり）

など、聞かれました。

私は来店するまでに、ここの居酒屋の店長さんとはすっかり打ち解けて
電話の向こうで笑顔で対応しているのが手に取るようにわかりました。

初めて伺うお店というのは、少し緊張するものです。

でも、こんな風に最初に対応してくれると
来店してから何も言わなくても、安心して楽しめます。

予約を単なる受付程度に考えず、
コミュニケーションをうまくいかせる
ツールの一つとして活用するのも大切なことなのです。

$お客様の心を動かす『メンタル接客術』
]]> https://ameblo.jp/beauty-rara/entry-11502884443.html Wed, 03 Apr 2013 06:19:34 +0900 ワンポイント・接客術〜集客編 ワンポイント・接客術～集客編

【感覚を研ぎ澄ませた接客】

私たちがワクワクするのは、どんなときでしょう。

どんな職種でも、お客様がワクワクするのは
まだ、見えない何かに期待をしているからです。

試験の合格発表。
これから出てくるであろうサプライズ。
初めて行く先の出会い。
初めて向かう旅行。

どれもワクワクするものばかり。

これを、提供することができた時、
お客様はまた、来たいなと思うのです。

お客様の思う「納得」や「満足」は当たり前のことから始まりますが、
そこに「感動」を与えることができた時ワクワク感が生まれます。

どれか一つでも、欠けてしまうと
お客様は離れて行ってしまうのです。


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]]> https://ameblo.jp/beauty-rara/entry-11501444849.html Tue, 02 Apr 2013 06:09:33 +0900 ワンポイント・接客術〜集客編 ワンポイント・接客術～集客編

【宣伝＝固定客ではない】

最近は、SNSを利用した宣伝やクーポンなども増えていますね。
それ自体は、悪いことでは、ありませんが、
宣伝はあくまでも私たちを知ってもらうこと。

大切なのは、それを見て来店したお客様が
次回また来てくださるかどうかは、
私たち次第です。

お客様は、私たちが思っているよりも
私たちの同業者を知っています。

つまり、もっといいところを知っているということです。

常に、お客様の5本の指に入るような接客を
心がけたいですね。

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]]> https://ameblo.jp/beauty-rara/entry-11501418472.html Mon, 01 Apr 2013 06:00:26 +0900 ワンポイント・接客術〜集客編 ワンポイント・接客術～集客編

【お客様にとっての付加価値とは】

お客様が
あなたのお店に来店した本当の理由を聞いたことがありますか？

お客様が
その商品を選ぶ本当の理由を聞いたことがありますか？

その理由や原因を知ることができた時、
お客様の悩みや不安の解消の役に立つことが
真の付加価値を提供したといえるでしょう。

そして、希望に近づけるように
アドバイスやお手伝いができたら、
お客様にとって、我々はなくてはならない存在になるのです。

$お客様の心を動かす『メンタル接客術』
]]> https://ameblo.jp/beauty-rara/entry-11500801337.html Fri, 29 Mar 2013 22:52:31 +0900 ワンポイント・セラピスト接客術～お客様編 ワンポイント・セラピスト接客術～お客様編


【接客とは、お客様にとって役に立つこと】


お客様の求めている幸せや感動は、一人ひとり違います。

必要性が感じられなかったり、押し付けのサービスは

こちらが満足してるだけです。


さまざまなスキルを向上していくなかで

「接客」のスキルも同じくらい高めなくていけません。



お客様の心を動かす『メンタル接客術』

]]> https://ameblo.jp/beauty-rara/entry-11487688315.html Mon, 11 Mar 2013 08:00:15 +0900 ワンポイント・セラピスト接客術〜お客様編 ワンポイント・セラピスト接客術～お客様編

【お客様は大きな不安を抱えている】

お客様の悩みや不安に対し、
少しでも楽になったり、解消に役立つことができたら
どんなサービスよりも付加価値のあるものになります。

お客様にリピーターになってもらうには、
心の深いところにある、悩みの部分に触れる、
カウンセリングが重要になってきます。

$お客様の心を動かす『メンタル接客術』
]]> https://ameblo.jp/beauty-rara/entry-11486300626.html Sat, 09 Mar 2013 06:20:24 +0900 ワンポイント・メンタル接客術〜お客様編 どのお客様も、心の中に「私が一番」というフレーズがあります。

そこを汲んであげると、
「あなたは、私のことをわかってくれる」と思い、
汲んであげなければ、二度と来店しないのです。

【お客様の心に二番はない】
]]> https://ameblo.jp/beauty-rara/entry-11485766603.html Fri, 08 Mar 2013 11:20:24 +0900 フアンを増やす売り上げ達成法 お客様の心を動かす『メンタル接客術』
]]> https://ameblo.jp/beauty-rara/entry-11482895379.html Sun, 03 Mar 2013 23:15:31 +0900 久しぶりの更新になりましたm(__)m この度、スタジオシンカ―さんのご協力で

こんな感じでパンフレットができました。



『メンタル接客術』～お客様に愛されるために～


メンタル接客術のセミナーはこちらになります。ダウン



『メンタル接客術』～お客様に愛されるために～


どちらも特典満載の講座になっています(*^_^*)


ホームページもできましたので、ご覧くださいね。


http://mindplanet.jp/


たくさんの方のご参加お待ちしていま～す☆





]]> https://ameblo.jp/beauty-rara/entry-11296379764.html Sat, 07 Jul 2012 12:12:13 +0900 「アレンジ」するからこそ新鮮になる こんにちは、メンタルカウンセラーのララです。


人の心理とは面白いもので、

「デジタル時代」といわれれば、アナログを求めたり

アメリカや海外の朝食のように、

朝は「パンとコーヒーとハムエッグ」といいながら

日本食の重要性を話します。


また、おしゃれを楽しみ、ブランドの洋服など、

海外に旅行に行かなくてもネットショッピングをしながら、

普段、着物を着て、楽しんだりする心を持っています。


古いものより、新しいものを追い求める心の中に

古いものにも、良さがあることを知っているのです。



人が長年の経験から培ってきたものは、

素晴らしい財産になり、誇れるものでもありますが

時には、そのしがらみにぶら下がりすぎて、

古臭いと感じられる事があります。



同じやり方を何度も何度も行えば、

「それは、古い」と言われます。


無理して、やり方を新たに変えたり、今の時代に合わせるのではなく

培った古い経験を基に、ほんの少しアレンジを加えれば

その人にしかできない、最新のオリジナルを作っていけるのです。


『メンタル接客術』～お客様に愛されるために～


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そこで・・・アレンジ力を養うためのセミナーのお知らせです


■□「NLPメンタル接客術」セミナー■□


場所　札幌市中央区南1条西6丁目第27桂和ビル８F


会場　マインドプラネット


時間　１３時30分～15時迄


日時　6月16日土曜日


料金　2000円


このセミナーに参加することで、得られることは


☆お客様との「心のつながりかた」自分のファンにする方法

☆やる気を引き出し、売上げアップをめざす

☆相手の心を引き付ける会話

☆お客様のタイプを知る方法


等が１時間半の中にぎっしり、凝縮されています。



■□NLP体験コースのご案内■□


場所　札幌市中央区南1条西6丁目第27桂和ビル８F


会場　マインドプラネット


６月２８日（木曜日）１８：００～２０：００

７月１０日（火曜日）１８：００～２０：００

７月２３日（月曜日）１８：００～２０：００

８月　 6日（月曜日）１８：００～２０：００


料金　各　2,000円　(事前振込）


上記のご都合の良い日を１日お選びください。


体験コースに参加することで、得られることは


☆NLPとは何？という疑問がわかります。

☆コミニュケーション能力が高まります。

☆モチベーションを保てます。

☆対人関係のストレスを和らげます。

☆なりたい自分が見つかります。


そして、さらに私の著書

『メンタル接客術』をお持ち帰りいただけます。


ご連絡はブログのメッセージ欄、HPお問い合わせ、

facebook等からでもいいですし、


Email⇒ rararamik@gmail.com 　　迄ご連絡ください。


詳細をお知らせ致します。




皆さまのご参加お待ちしています。




]]> https://ameblo.jp/beauty-rara/entry-11272615560.html Sat, 09 Jun 2012 00:26:50 +0900