晴れて会社の公式ブログを公開することとなりましたので そのご報告をいたします。

私は、株式会社船井総合研究所の竹下将史と申します。

Webコンサルティングチームにおいて

食品のネット通販やモバイル通販に関するコンサルティングを主に行っております。

今後は弊社の公式ブログである 「ネットショップ経営ブログ」にて隔日で記事を掲載していきます。

こちらのブログはモバイルに特化したブログとして 不定期に更新していければと考えております。

数少ない読者の方々、

今後とも

「モバイル通販コンサルタントのノウハウ生ぽろり」

および

「ネットショップ経営ブログ」

をどうぞよろしくお願い申し上げます。

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ネットショップ経営ブログ　　

http://netshop.funai-web.com/

株式会社船井総合研究所

http://www.funaisoken.co.jp/

非常に疑問です。

私は食品を中心にネットショップのご支援をしているので

そもそも欲しい商品が決まっていることが多いのですが

仕入れ商品を扱うネットショップでは、商品数が数万商品にまで及ぶことが良くありますね。

その中から自分の欲しい商品を探そうを思うと一苦労だと思います。

そのためにカテゴリをきちんと分類し、

見込み客が悩まないようにページ作りをしなければならないのです。

商品はあるのに転換率が低いということは

そこまで顧客が辿り着いていない可能性が高いのです。

それを打破するためには、

「複数カテゴリがあるプルダウン形式の検索ＢＯＸ」をつけることがおすすめです。

ようは、ＴＯＰページから欲しい商品まで一発で落とし込める、ということなのです。

商品を見つけるまでの階層が多いことで離脱率が高まるのであれば、

ＴＯＰから直接商品ページまで下りれるようにすれば良いだけです。

これをするだけで転換率は大幅にアップするでしょう。

特に今後のモバイル通販は

画面の制約があるため

ＴＯＰページから欲しい商品までワンアクションでいけることが非常に重要です。

操作しにくい媒体であるからこそ扱いサイトが支持されるのです。

参考サイト：ブランド時計のブルーク（http://www.bluek.co.jp/ ）

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ネットショップに関するご相談はこちらをクリック

※　注意事項

真剣にネットショップでの業績アップに取り組んでいる方に限ります。

私自身、所属企業を公開しているわけではないので匿名でのご相談でも結構です。

しかし、何かしらアドバイスさせて頂くのであれば、①サイト名　②ＵＲＬ　③月商　を教えて頂いた方が幾分正確なアドバイスはできると思います。

講演やコンサルティング、勉強会に関しましてもこちらからメールを頂ければご返答をさせて頂きます。

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特に家電製品やパソコン関連商品など、

既製品で中国製造で低コストで大量製造できるものに関しては

特に価格競争になりがちでしょう。

しかし、単価を抑えなくても

繁盛しているお店は繁盛しているのです。

それはどういうお店かというと

「その価格で買う理由がある」お店です。

モスバーガーが子供向けの商品を開発、商品化したとのことです。

ターゲット相応の価格の商品を作っただけです。

子供向けの商品であれば、価格に敏感な大人が食べるわけではないので

大人はその商品を買うことはありません。

逆に子供という客層に合わせた商品を作ることによって

親がそのお店に連れていきやすくなったのです。

結局は親の客層も取り込めるため

売上規模の拡大が予想されます。

あとはどうＰＲして、どうマクドナルドと差別化するかが問題だと思います。

今後の動向に注目です。

それは「全国商圏」ということである。

正確にいうと「ネットショップにも商圏がある」ということである。

感覚的に分かっている経営者もいるが数字で考えている方にお会いしたことはない。

ネットショップをするにあたって方法は２つある。

ショッピングモールに出店するか？

自社サイトを立ち上げるか？

大きく分けるとこの２つである。

では、どちらに出店しようかという風に悩まれると思うが

最終的な結論は一つである。

「両方に出店する」

これが間違いのない出店方法である。

なぜこのようなことになるのかというと

これも結論は一つ

「商圏が異なるから」

である。

ショッピングモールで商品を購入する人は基本的にショッピングモールで商品を買い続ける。

自社サイトで商品を購入する人は基本的に自社サイトで商品を買い続ける。

この購買行動はほぼ確実である。

これを理解して頂ければ、わかることがある。

「自社サイトとショッピングモールでは売り方が違う」

ということである。

年代が異なれば、客単価も異なる。

ネットの利用頻度が異なれば、決済方法も異なる。

ショッピングモールで月商３，０００万円以上を達成している店舗が

自社サイトで月商１００万円にも満たない理由はここにある。

抑えるべきポイントが異なるのだ。

商圏が異なるからこそ、それぞれの商圏にショップを展開した方が売上があがる。

しかし、

商圏が異なるからこそ、売り方や見せ方を変えないと売れない。

以上のことを再認識して頂くことが業績アップの前提条件です。

サイト名は「ティラキタ」

インド雑貨を中心に食品なども扱う総合サイトである。

そのサイトの店長は、もともとSEであり、自社サイトのシステム自体も本人が組んでいる可能性がある。

サイトのカスタマイズは非常に良くできている。

特筆すべき点は、「現在売れた商品」が分かることである。

最近では、リアルタイムディスクロージャー（http://www.greenwich.co.jp/）

を使用しているネット通販企業が増加しているが

このサイトはさらに上のシステムで対応している。

なぜこれらのわざわざ売れている商品をリアルタイムで見せる必要があるのか？

ということを疑問に思われるだろうが

この要素は非常に重要である。

実店舗では、繁盛店に行列が出来る。

ということは

行列が出来ている＝繁盛店というイメージがついていることになる。

では、ネット通販での「行列」とは何なのだろうか？

「行列」は「今、現在売れている」というリアルタイムで分かる情報なのである。

この情報を随時入れることによって、ネット通販での「行列」を作ることができるのである。

ティラキタのようなシステムは自社で構築している可能性が高いため、

まずはリアルタイムディスクロージャーで「行列」を作ってみて頂きたいと思う。

弊社で公式ブログを立ち上げることになります。

まだ正式な日程はわかりませんが、来月には立ち上がるのではないかと思います。

詳細がわかりましたら、また掲載したいと思います。

とはいうものの、私の会社では、WEBコンサルティンググループがあるため

その中のコンテンツの一つを受け持つような形になります。

私が書く内容としては、

　・携帯通販のこと

　・食品のネット通販のこと

がメインになると思います。

こちらは不定期でも書いていきたいと思っています。

話題は変わりますが

最近やはりネット通販をされている方のほとんどは集客にあるようです。

しかし、売られている方は顧客対応に力を入れています。

私のお付き合い先でも「手書きの手紙」を商品とともにお客さんにお送りしています。

リピート率は４０％を超えています。

それぞれ顧客対応のやり方には差があるのかもしれませんが

簡単に実施できる「手書きの手紙」は効果抜群です。

とりあえず商品発送時に一言、二言の手書きの文章が入った同封物を

１ヶ月間試してみてはいかがですか？

翌月にはいつもと違う反応があるでしょう。

過去PCでも導入され、モバイルでも広まりつつある、レコメンド機能というものをご存知だろうか？

「この商品を買っている人は他にもこんな商品を買っています」という機能である。

昨日も述べたが、顧客は売り込まれるのを嫌がる。

そのため、どのようにして売り込まずに商品を買ってもらうのか、ということを突き詰めることになる。

このレコメンド機能もそのような機能である。

他者が買っているという事実？から表示された情報を見て（参考にして）商品を買う。

第３者が勧めているということから、非常に商品が買いやすくなるのである。

昨日、ご紹介した｢スイーツの王様」もこの機能を導入している。

レコメンド機能を入れようか入れまいか悩まれている企業様は
ぜひとも「第３者」の声を自動的に引き出すことのできる機能を導入されることをお勧めする。

【本日の一言】

本質は商品にあるが、その商品を上手く見せるための機能も必要である。

前回も記事の内容で書いたのだが、このスイーツの王様というサイトが非常に人気である。

スイーツの王様では、「ムッシュ黒ヒゲ」というキャラクターが存在し、
毎回のメルマガやサイトの中でこのキャラクターが商品を紹介していく。

このサイトが人気の秘密はここにあるではないだろうか。

ようは、事実「当社が仕入れた商品を売られている」のだが、顧客から見ると
「このキャラクターが勧めている商品を買っている」という意識になるのである。

基本的に商品を売り込まれると顧客は引いてしまう傾向にあるので
売り込まずに自分で選んで買っているという流れに見せる必要がある。

そのための見せ方としては
　①　他の人はこんなものを買っている。
　②　他の人がおすすめしている。
　③　何かのメディアで紹介された。
　④　知っている人が紹介している。

などがある。

例えば、①は週間ランキングなどがそれにあたる。

こちらからは売り込まず、何かのクッションをはさんで商品を紹介する、ということが成功の秘訣なのでしょう。

【本日の生ポロリ】

スイーツの王様は　何かのクッション＝「ムッシュ黒ヒゲ」ということになるのです。　

そこでは「モバイル会員登録すると、もれなく餃子一人前プレゼント」というキャンペーンを行っている。

もれなく餃子がもらえるため、モバイル会員への登録率は非常に高いものだと考えられる。

しかし、私の周囲が全て満席だったのにも関わらず、登録を行っているお客様は見当たらない。

なぜ、このように顧客にとってメリットの大きいアプローチなのにも関わらず
顧客はそのツールに気付かないようである。

昨日東京駅の高架下にある「なか卯」でもそうであった。
名刺大のカードで「もれなくサラダのサービス券をプレゼント」というキャンペーンなのにも関わらず
誰もその名刺に手を伸ばそうとしない。

一番大きな要因としては上記したように「気付かない」ことでしょう。

会員化をして囲い込みを行うことが販促費の削減にも繋がり
売上アップにも繋がることだということは、上層部は分かっているとは思うが
現場レベルにまで見たときには、それが実行できていないことが実情のようだ。

現場レベルでモバイルでの会員化を図ろうと考えた時に、
現場がモバイル会員の重要性を認識しているのであれば、

「このツールを活用してモバイル会員を取ってくれ」
ではなくて
「このツールこのように活用すればモバイル会員が多く取れる」

という「活用方法」まで落とし込むことが必要である。

モバイル会員を集めるための良い企画も
見せ方がわるければその効果は半減してしまうでしょう。

【本日の生ポロリ】

店舗を挙げてでも行うキャンペーンなので、販促費を使ってもでも促進すべきでしょうね。

アフィリエイト業界は基本的に競合他社との違いを顧客が判断しにくい業界である。

なぜ判断がしにくいのかというと2パターン考えられる。

　①　発信していない。
　②　違いがない。

この２つは全く異なる。

①は独自の強みがあるのにも関わらず、それを発信していないという
いわゆる”ＰＲ活動”が弱いのである。

こちらなのであれば、”ＰＲ活動”を各社が力を入れて行い、
業界の中でも住み分けを行ったり、新しいターゲットを開拓していくことで差別化が行われる。

この①のパターンは救いがある。

しかし、②のパターンの場合、他社との違い自体がないため、その企業の業界における存在価値がない。

ようは、最終的に一社がいれば事が足り、他社は無くなってしまうということである。

社員一人一人に自社と他社の違いがはっきりと言える会社は、今後も生き残るのではないだろうか？

【今日の生ポロリ】

アフィリエイトの業界は若い業界なので、顧客対応の差が激しいですね。