↑は、市役所から市民へのお知らせ(LINE)です

お知らせ・・・    

直ぐに分かるように！

ひと目で分かるように！

なってますか？

           ハナズオウ(花蘇芳)・・・春の訪れ

行方不明者の家族の思いが、市民(読者)に伝わったでしょうか？

確かに読めば分かりますが、行方不明者の姿形がイメージ出来ませんね！

例えば、世の中のいわゆるJKさん達が得意のアニメ、図、マンガが 文章と一緒にあれば、直ぐに印象に残りますよ〜

市役所広報さんが、少し自分たちの仕事は、これで良いかな？と振り返る会議を持つ仕組みがあれば、

必ず指摘すると思います。
すると、仕事の見直しにつながり、市民に喜ばれますよ。広報の大事な役割ですよね～〜

もしかしたら、警察署かな？文章書いてるとこ。
でしたら、上記市役所広報課を警察署生活安全課と置き換えて解釈下さい。

1週間に一度でも、月曜日の朝とか、先週の反省会と今週の予定の会議として、定期的に会議を開いてみて下さい。
直ぐに、組織が変わりますよ〜
職員も成長しますよ〜

年度末(忘年会)にでも、1年を振り返った時に、誰もが、役に立つ会議だったと感想を言うと思いますよ！

マネジメントが如何に重要か！  か！  ！

自分の会社を成長させたい社長さん、

普段問題意識を持っている人事担当者さん、

下記友だち追加にて気軽にご相談下さい。

改善のヒント、今後の考え方などをお話出来ればと思います。

しかし、お客様の手元には、本来の注文とは異なった製品が届く事があります。

何故でしようか？

製造命令書通りの製品ができなかった。

直接の原因は、工場のオペレーターが、命令書の確認をしたつもりでも、実際はしてなかったことです。

何故確認しなかった、できなかったのでしょうか？

いや、本人は確認したつもりだったのです。

これが、「人間たる所以」なのです。

いわゆる ヒューマンエラー。誰にでも起きます。

本人はミスした時は、全く悪気はなかったのです。

逆に、ミスしないようにと常日頃、思っていたのです。

決して憎めないのです。愛らしい出来事かもです。

こんな時、ダメな会社は、怖い上司がいて、職場全員に聞こえるように大声でオペレーターを怒鳴り散らし、萎縮させ、嫌な体験として、記憶に残させ強制的にしつけようとします。

また、反省文を山程書かせたり、就業時間中の社内では、一人だけ目立つように赤いチョッキを着るよう強制し、恥ずかしい思いをさせたり等々。ひどい仕打ちは数限りありません。

昔からある会社ほどこれに近いやり方かもしれません。

しかし、こういう会社では人が育ちません。(管理職も若手も)

その結果、社員が自殺したり、大事故を起こしたり(JR◯日本、△通等々)。

当事者の社員一人に問題の原因を押し付け、間接的な原因としての組織風土や上司のマネジメントにいつまで経っても目がいきません。

もしかしたら、上記問題は会社の監査役の責任でもあるかもです。業務監査に普段のマネジメント監査を新しく加えたら如何でしようか。株主の為の監査役の業務範囲を少し広げて、品質、安全、人権、ガバナンスまでカバーする等。

従来の財務諸表の監査だけでは、帳簿がメインですから、上記問題は、また発生してしまいます。

業務中に発生した問題を真に改善する仕組みが会社にあるか？

あるとすれば、実際の運用はどうか？連絡会議や対策会議議事録として記録されているか？pdcaが廻っているか？スパイラルアップしているか？

兎に角、管理する人される人で立場を分け、される人にのみ責任を押し付けるやり方では駄目です。

管理者が本来やるべき仕事は、人材育成をベースとした、常日頃のマネジメントです。

また、このマネジメントの考えは、社外取引先との関係のあり方でも適用すべきです。

例えば、金型を取引先に保管させているが、代償を払ってないとかの問題です。

時々公取が大企業を取り締まり、マスコミをにぎわせています。

下請けイジメの事例ですが、無くなりません。

公取のあり方もそのうち議論されるかもです。

取り出し口に手を入れたら
？？？何故か冷たい？？   

ハクモクレン

しかも、ジャスミンティー？？？？  は？

ビックリ！

なんで？？？

直ぐに、販売店にtel しました。

程なく、伊藤園の担当者が来て、事情を説明し、対応頂きました！

ビックリ、ビックリ

冷ジャスミンティーのボタンと、温コーヒーのボタンは、かなり離れてるので、押し間違う訳はありません！

自販機の中のシーケンスが怪しいですね！

異常信号が発生かも？？？

人生初でした。

みなさんもお気をつけ下さい。

その時手を打っていたら、また同じ過ちはしなかったのにと、悔やまれます。

会社で特におおいのは、連絡ミスです。

ひどい会社は、社長が急に会社の組織名(呼称)を変えてしまったのですが、「来週から会社を◯◯◯と呼ぶことにしましょう」と。

しかし、社外の関係者にお知らせしないままでした。

ひどい話しですね。

社長は、総務、広報に社名の呼称を変えたことを、関係者に知らせなさいと、指示しないままだったんですね。

いや、逆に総務、広報という組織さえ無い会社でした。つまり、会社として機能してない会社を社長は作ってしまったのでした。

誰か社長を教育して下さい！

話がかわりますが、昔、派遣社員の職種が、従来の秘書等のハイレベルな限られた職種から、一般労働者の職種にも拡大した時は、もっとひどい状況でした。

誰でも派遣会社を立ち上げられる事から、社員分の社会保険料は、受注者(派遣社員を雇用している会社)が発注者の会社から作業請負費として受け取った中から、受注者が派遣社員本人に代わって年金事務所に支払う事になっていますが、数多い派遣会社の中には、その社会保険料を社長が自分の懐にネコババしている会社が数多くありました。

ひどい話しですね！

あとで派遣社員が会社を辞めて、他の会社に就職すると、これまでの未納分が発覚し、社会保険事務所から本人に請求が来ます。

酷い話でした。

また、正社員と派遣社員では賃金カーブが異なり、会社としては、どうしても労務費を抑制するために派遣社員の比率を多くするため職種を拡大しました。

おかげで派遣社員数が全国で一気に増え、なかなか給与が増えない人が増加し、社会問題化し、今に至っています。

しかし、若者の数が減っている現在は、後継者不足問題が顕著になり、企業存続の根幹問題です。

派遣社員問題も徐々に是正される方向です。

もとはといえば、企業ガバナンスの欠如であり、自らが修正、是正する組織力の欠如、外から指摘、是正させる指導力の不足でしようか。

大分以前、地元の高校に繁忙期のアルバイト募集で進路指導の先生を訪ねた事がありました。

廊下を歩いていると、壁に正社員と契約社員の賃金カーブのグラフが掲示されていました。

ひと目で契約社員の方が、不利であることが分かる内容でしたが、子育てや、家族の介護等々の様々な事情があるので、一概に決めつけは出来ないな。と思った次第です。

例えば、

今日は、燃えないゴミ回収日です、朝◯時までに、出して下さい。や、

市民夏祭りを開催します。参加希望の方は、QRコードで応募して下さい。〜〜等々。

大変便利です。

私の住んでいる町内会でも、回覧板はラインを使用しています。凄く便利です。

隔世の感ですね！

で、時には、市民ラインで警察から、行方不明者のお知らせがあります。

「◯月△日  午前２時００分ごろ、●区▲町で８４歳の女性の行方が分からなくなり、捜しています。

身長は１６０センチ、体格は太め、顔は面長、髪は白髪で短髪です。

服装は、赤色のチョッキ、灰色のズボン、クリーム色のサンダルを履いています。

△△署生活安全課」

と言う具合ですが。  お知らせはありがたいのですが、情報を受け取った人は、内容が直ぐには分かりません。   大変残念です。

文章を読まなくても分かるように、イラストや色で、体格、身長、服装の特徴を知らせたらどうでしようか？

ひと目で直ぐに頭に印象が記憶されますよ〜〜

市役所からの情報伝達の手段にラインを使用することで、今までに無くタイムリーで、且つ費用もかけずに実施できるようになり、市民にとって大変便利になりました。

但し、新しい手段を実施していく中では、必ずブラッシュアップが必要になります。

是非ともこの「市役所お知らせライン」にPDCAサイクルを廻して下さい。

この実施主体は、各々の情報発信元になると思います。

それを促進させるには、市民の意見を受け入れるサイトが市役所内に必要になります。宜しくお願いします。

職場では、管理職でも、その他の方も、誰でも大なり小なり人間関係の問題をかかえています。

そりや、育った環境や、しつけ、話し方等々、自分の周囲の方々は自分とは違った価値観や興味、趣味趣向を持って、その職場で仕事をしています。

何気ない仕草、話し方、態度等、ほんの些細な事が、気になる、好みに合わない等々、実に様々な原因があるでしょう。

そんな人達が集まって仕事をしているのですが、これにまた、仕事が順調かどうか等の環境条件が、各人の気持に影響を与えます。 

特に今日決裁を頂く一般社員の方々は、上司の今日の機嫌はどうか？を最優先で判断する必要があります。

人間ですから、他の人から見れば、なんだそんな事と言う様な事柄でも、不機嫌になる上司もいます。

ましてや、「なんだそんなこと！ 」とは口が裂けても言えません。

サラリーマンは、仕方ないですね。

普通の上司は、仕事をする上では、それらは気にしない事と割り切って毎日過ごす必要ありなのですが。

上司も人間なのです。

換言すれば、上司も訓練途上なのです。

部下が、時には上司を育てる必要があります。

ゆくゆくは、お互いを尊重し合う上下関係が築かれるようになります。

一般的に、上司は自分が部下に言った事は、そのままでは先ず間違いなく8〜9割は伝わっていないと考えて、様々工夫しないといけません。

特に、打合せ、会議が少ない職場では、折角の優秀な成績で入ってきた社員個人の力さえ発揮できません。ましてや、組織的な連携力など発揮できるわけがありません。

その打開策の、いの一番は、職場での初心者教育です。新卒社員はもちろんのこと、異動して来た社員さん共に必須です。

(さすがに社長さんには、外部コンサルタントしか教育できませんが)

夫婦間でも同じです。結婚して長くなればなるほど、徐々にお互い自分が言いたい事を言って過ごすようになりがちです。当然気持ちが離れて行き、一緒にいる理由が分からなくなります。

、、、段々会話が少なくなるようで、、、。

おっと失礼！脱線しました。

次回に続く、、、、、ホウレンソウ、PDCA、なぜなぜ会議

いらっしゃいませ！

私 

こしあんのお饅頭はどれですか？

店員さん

d、m、g、t、jです

私

じやぁ  d、g、t   を2個ずつ下さい

店員さん

ハァイ、、、、

じや、千◯円です

私

はい。じや、これで。

私 

この、gですが、見た目、柏屋さんの薄皮饅頭そっくりですね！

店員さん   

あれ美味しいですよね！  （ニコニコ）

私 

会社に持っていくと、また買ってきて下さいと言われるんですよ！（ニコニコ）

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疑問？？

店員さん、他のお店を褒めるのもイイですが、

「このgも美味しいですよ」を付け加えて欲しかった。

目の前で、私がgを買っているんだし。

会話って難しいですね。ついホンネが出てしまいます。注意。注意。

沢山の人、人、人  家族連れでいっぱい

いいですね！ 気持ちがリフレッシュされます。

綺麗なお店はやはり、気持ちが良いですね！

店員さんも、どことなくにこやか！

ニトリ、3COINS 勢いがありますね

そんな中に、少し地味なお店発見！！！

住宅設備の展示場です。

見慣れた、ガステーブル、シンク、、、

と、お姉さんがどこからか近付いて来ました。

ポケットティッシュどうぞ、と渡されました

有り難う御座います、助かりますとバッグに、

あるとホント助かるんですよね

と言いつつ、ガステーブルもシンクも、昔と変わり映えしませんね？と失礼な問いかけ

少〜し、変わっているんですが〜と店員さん

で、私がシンクで食器洗う時、蛇口が低すぎて腰が痛くなるんですが？

メーカーさん何か良い工夫された製品出してますでしようか？

最初に据え付ける時に、高さを選ぶ事が出来ますが〜と回答あり

私と家族が使う時は、高さを変えられるといいのですが？

折角の展示場ですから、お客様のなやみも収集出来れば、メーカーさんにとっても、次の開発に繋がりますので、お客様との良い関係が築けますねと言って、店員さんどバイバイしました

店員さん、ニコニコして、見送ってくれました。

もしかしたら、コレから店員さんの仕事ぶりが変わるかもです

彼女の時給、給与が変わることを期待します

なやみありますか？  ない人、うらまやし〜！

無いわけないよね！

いい人とそのとき思っても、近づき過ぎるとそうでも、なかったり。

でも、なぁんだと軽く思ったら、イイよ。

いい人？の定義は、自分にとっていい人だから、他の人から見たら、

全然かもしれないし、（蓼食う虫も好き好きっていうことわざもあるし)

なやみも過ぎてしまえば、なんだあんなこと、と思える事沢山じやないですか！

だから、普段は、有り体に生きているのが一番の様な気がする。

すると高望みしなくなるし、気持ちが凄く楽になると思うよ。

ただ人は様々だから、自分が納得したら、推し活に夢中になるもいいし、韓流スターに憧れるもいいし。

ただ自分を見失わないようにだけは、要注意だね。

あと、今の生き方がどう将来に役に立ちそうか、自分の経験としてやっておきたいとかあれば、是非やってみると良いよ。

納得してやってみれば、うまくいかなくても、将来に何か残るものがあると思うから。

ジャ、、、

すると、タイトルが「X」と「Y」と表記されただけのカタログがありました？？？     ？？    ？

何？

日本語の紹介文が、表紙にない？ない？

なんで？

一目で分からないと、、、、

しかも、印刷部数が各々何万冊以上です。

？？？

ということは？印刷屋さんへの支払いも結構な金額に？？なるはず？では？

組織として、このカタログで印刷発注する会議で議論された内容は？

最終決定、決裁責任は誰が？

係長さんかな？課長さん、部長さん、、、かな

私が怪訝な風にカタログをみていると、先輩社員から「どうかしましたか？」の声。

「なんかオカシイんです〜？

入社案内のこのカタログ2種類ですが、表紙に内容がわかる文章がないんですが〜？

これで印刷に出す決定をしてるんでしょうか？」

先輩「ホントだ！」「？？？、？？」

先輩も首を傾けて、、、なんで、、、「わからない」

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素朴な疑問、議論してないかも？

後で、誰かが予算の使い方を、調べた時に、イチャモンが、、、

と普通考えますが、ここは、イチャモンがつかない組織、な、の、か、も

え〜〜〜〜〜〜！

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上記、忘れて下さい。別世界があるんですね。

しかし、リタイアしたら、常識が非常識になり、経験が新しい職場で、悪さしますよ。

部下が育ちませんよ。あ〜こわ！

以上。異常。   我関せず。早く気がついて。

余計な気付きでした～！