「人を管理する」ということがしばしば言われます。しかし、「人を管理する」ことはできないというのが私の持論です。なぜなら｢人｣には必ず意思があるからです。

意思のないお金、モノ、情報、時間、品質、安全、衛生、プロセス、リスクなどは、「管理」をする対象になりますが、「人」に意思がある以上、「管理」しようとしても思い通りにはなりません。むしろ、思い通りにしようという考え方自体が間違っているのではないでしょうか。間違っているどころか、「人」として、とんでもない思い上がりに思えます。

少なくとも、マネジメントが成果とそこに至る動きに焦点を合わせるものであると考えれば、それを遂行する組織を支える「人」への尊重は、絶対必要条件になるはずです。あくまでも「管理」は「人」を生かすためにあり、成果を導くものでなくてはなりません。

「人が管理する」ことはあっても、｢人を管理する｣ことはない。このことは、決して忘れてはならないのではないでしょうか。

「マネジメント」が「管理」と同義で使われることが有りがちです。しかし「マネジメント」と「管理」は、実は似ても似つかないほど違うものだと私は考えています。

ドラッカーはマネジメントの役割について、１．組織に特有の使命、目的を果たすこと、２．仕事を通じて働く人たちを生かすこと、３．社会の問題について貢献すること、と言っています。つまり、マネジメントとは、成果とそこに至る動きに焦点が当てられるものと言えます。

一方、「管理」は、事実や事象など動かないものに焦点が当てられます。お金、モノ、情報、時間、品質、安全、衛生、プロセス、リスクなどは「管理」の対象になります。「マネジメント」は「正しいことをすること」、「管理」は「正しくすること」と位置づけられますが、「マネジメント」を満たすためには、何らかの「管理」も必要であると捉えることが必要でしょう。

従って、あくまでも「マネジメント」＝「管理」ではなく、「マネジメント」の一部として｢管理｣があるという考え方が必要ではないでしょうか。

「信用してください」、「信頼してください」と言われると逆になかなか信用できないものです。何らかの客観的事実の裏づけがあるならば兎も角、発信者側の「思い」だけでこのように言われてにわかに信用することは難しいものがあります。これは受け手の心理としてごく当然のことではないでしょうか。

概ね、発信者側は、売らんがためにこのような表現をするのでしょうが、多くの場合、「名物に旨いものなし」です。「騙されたと思って…」と言われても、なかなか胡散臭さを拭えるものではありません。もっと酷い例は「いいから買ってって！」と呼び込む観光地のお土産さん。皆さんも同じような経験をしたことがあるのではないでしょうか。

実は発信者もこのようなことを知っていながら、実際に自分が発信する側に立つと同じことをしてしまうのは何故でしょう。受信者側の視点に立っていないのです。受信者の気持ちに立てば、どのように応対すべきかわかるはずです。

重要なことは、発信者と受信者の気持ちに大きなギャップがあることを認識すること、そして、発信者側の視点で押し付けるのではなく、受信者の気持ちに立って考えることではないでしょうか。当たり前と言えばこれほど当たり前なことはないのですが、当たり前のことができないことに問題があるように思います。