ぶっちゃけトーク https://ameblo.jp/buchikorony/ 日々、思ったことつらつら。毒舌もちらほら。 ja 不快なホテルロビー 子供は走り回り、階段を駆け上り、ひたすら騒ぐ。
ママたちは誰一人注意もせず、ただただおしゃべりに夢中。もう当たり前の風景のようだ。
途中あまりに見かねた私の友人が子供に注意しに行き、ママにもお願いに行った。
帰ってきた言葉は
"言われたからやめなさい"
宿泊客もいる。商談している人もいる。皆呆れて苦笑。
ああ、日本人はこんな感じなんだ。
そう思っただろう。

だから日本人は馬鹿にされるんだよ。ドイツにいる自分たちは日本の代表、また日本の顔とも思わず。
日本人街で日本語だけ話して日本のように暮らしてるからここが外国だなんてわかっていやしない。
非常に恥ずかしい。見ていて。
何人が彼らを見て苦笑していたか、知っているのかな？
見送りが終わった後も居座ってお茶、それは構わないが子供はまた走り回り騒ぐ。
自分たち優先。たまのお茶だから？なんとも思わない、その神経がすごい。
子供だから騒ぐ、仕方ない、私だって大変、なのかな。
理解できない。
]]> https://ameblo.jp/buchikorony/entry-12004169101.html Fri, 20 Mar 2015 22:10:54 +0900 DTZ Prüfung B1 2 ドイツ語 テスト
口述試験
die mündliche Prüfung

取り敢えず30分くらい早めに行って待つ。私はテストと授業を受けた学校が別なので、パートナーは完全初対面だが、学校によってはクラスでパートナーが決まっていたり。それ楽でいいなー。
試験管はとても優しそうな女性2人。緊張もしない感じ。

1.自己紹介
一人ずつ。
紙を渡されるので
名前、住んでる市、仕事、家族、言語
などについて言う。そのあといくつか質問あり、餌をまくのがいいかも。
私は
今は一時的に主婦ですが、日本では仕事してました
と詳しく言わなかった。やはり食いついた！なんの仕事をしてましたか？と聞かれる。
そこから用意していた詳しい説明。ばっちり！

パートナーは何聞かれてたか忘れた。餌撒いてなかったので子供となにしますか？とかだったかな。
てか評価見える…笑

2.写真について描写
私の写真は全面に父親と子供が写っていて下を見て険しい顔で何かをしている。あとは背景も不明瞭。
練習問題では、リビング、棚があり、中にグラスがあり、家族でテレビを見ていて、床には絨毯、などが普通だったため言うコトなさすぎて狼狽。だが仕方ない。
私は
私がこの写真に見るのは…
一人の男性と一人の少年、彼らは下を見ている、彼らは多分宿題をしているのではないか。ここは…不明瞭だけど本棚があるから子供部屋かな？
と回答。
彼はメガネをしている、彼はシャツを着ている、など身につけているものも含めてもっと言っても良いかも、ただ私はここで止められた。
質問は親が子供の宿題を手伝うべきかどうか、また利点、欠点はある？などだったと思う。
子供の宿題を手伝うべき、にはハイ、と回答。日本でも多くの場合は親が手伝う、特に小さな子供は、と回答。
私はVorteil Nachteil(利点、欠点) を前の部分、後ろの部分→つまり子供がやる前から見るべき、またはやってから見るべきと勘違いする致命的ミス。(ここでWas bedeutet Nachteil? どういう意味ですか？って絶対聞くべきだと思う。A1レベルの超初歩的単語なんだけど…)だが
欠点がある、何故ならまず子供は自分で考えてから両親は助けるべき、とまぁ遠くない回答…できたかな？だが前の回答と矛盾する。
後ろの質問はちゃんと理解していたかどうかもちょっと怪しい…はは。
パートナーの写真はベンチの右端に女の子が座っていて、何か本を見ている写真。
私こっちやりたかった！笑
学校が終わった後子供たちは何をしますか？あなたは一緒に過ごす？など聞かれてた。

3.プランの立案
私たちのはドイツクラスが終わるのでみんなで集まって何かしよう、というもの。
どこで？(カフェや家)なにをする？なにを持っていく？待ち合わせ場所は？参加者は？など6つくらいポイントがある。
これは正直基本中の基本、模擬試験でもなんどもやったので楽勝！と心の中でガッツポーズしたが、まさかの落とし穴。

私は時間ある？提案があるの。私たちのクラスが今週終わるから来週みんなでカフェ行かない？興味ある？
からスタートしたが…
相手は
私は時間がないから家にいたい。私の隣人はとても上手にドイツ語を話すから、私は彼女とドイツ語を学びたい
と回答。
もちろん、いいわね！と言われると思った私ここで焦る。
いや、クラスでなんかやろうよー…

え、来週時間ある？
カフェ行かない？と再度繰り返してしまう。

ここで試験官から
彼女は家にいたいと言ったのだから家でいいのよ、と言われる。
私はじゃあ私と、クラスメート連れていっていい？と聞くと
ダメよ、クラスメートはとても多いから、と。
むむ、なら二、三人なら？
と言うと
私たち三人でやりましょう。私は隣人と話して月曜に電話します

強制終わり。笑

電話番号聞かなきゃ。無理やりなにを持っていくべき？とねじ込んだが…

いやー、例外に弱い日本人露呈してしまった。彼女のような回答も当然あっていいわけだしなー
クラスメートとどっか行くことにこだわりすぎてしまった。
しかし想定外の回答にびっくりだわ！笑
カフェオッケー、どこで待ち合わせ、人数は何人、その後散歩しない？いいわね、うふふ(*´艸`*)
という私の考えは脆くも崩れ去ったのであった。笑

いくつかポイント残ってたけど大丈夫だろうか…
これがかなり心配。

まぁ、実力は出し切ったかな。口頭試験は本当にびっくりするくらいあっという間です。
自己紹介は取り敢えず書いて記憶、餌を撒いた先も3つくらい用意して記憶した。私の場合は日本での仕事、ドイツでしたい仕事、旅行先で気に入った街、は用意しておいてそれ以外なら知らん！というスタンス。
写真は、ドイツ人の友達とひたすら繰り返した。物の名前、Dativ oder Akkusativ…(ま、冠詞はごまかせるけど)、これはどういうシチュエーションか、日本ではどうか、あなたの子供時代は？など。
試験対策クラスでは、取り敢えずAuf dem Foto sehe ich,dass...、見えてるものをどんどん言えと言われるが、それよりIch glaube...weil oder Ich nehme an,dass...を織り込んだほうがいいかも、と思った。
プランニングはホント、相手が知らない人なら様々な可能性の想定は必要だが、とりあえず相手の言うことを理解して会話を続ければいい。明後日の方向に行った場合、試験官がちょっと待てい、となるはず。笑

終始和やかでした。

とりあえず結果待つべし。
]]> https://ameblo.jp/buchikorony/entry-11994048476.html Tue, 24 Feb 2015 08:58:18 +0900 DTZ Prüfung B1 ドイツ語 テスト B1-2は昨年3月に終了、オリエンテーションクラスも5月に終了したにも関わらず、自信が無く試験から逃げてましたが意を決して。
もう次の5月で在独3年、時を同じしてドイツ語を始めた友達の中にはもうC1(上級前半)をやってる子もおります。なんともお恥ずかしい話ではありますが…
忘備録的に書いておきやす。
2015.2.20の情報っす。

記述試験
die schriftliche Prüfung
1.Hören
各一回しか聞けないが、そんなに難解な内容はなし。模擬試験通り。
私は耳が慣れてなく最初の9問までの2から3問が今ひとつ不安だった。
模擬試験をしっかりやっていれば、例題は聞かなくてよい。それより問題を一通り読む。何を聞いているのか、ポイントはどこか、など線を引く。
例題はTeil1と2の間にはないので、できるだけ読んでおくこと。

2.Lesen
こちらも模擬試験で内容をだいたい見ておけば問題ない。短い文を読んで合ってるか間違ってるか、また該当するものを選択するテストはじっくり読むこと。薬や説明書に関する用語、また最終問題はクレームか依頼文が出ることが多いのでSchreiben対策も兼ねて単語を覚えておくとよい。

3.Schreiben
私の問題は
1:旅行に行くがペットは連れていけないので同僚(男性)に依頼しなくてらならない。
•あいさつ
•いつからいつまでいくのか、
•同僚は何をしなくてはならないのか、
•犬の紹介、習慣
を織り交ぜる

2:あなたはドイツ語のクラスに行けない。何故なら領事館に行かなくてはならない。クラスの先生(男性)に説明してください。
超典型的なやつ。
•あいさつ
•なぜ領事館に行かなくてはならないのか、
•いつから行けるのか
•宿題
私は2を選択。(ペットに関する単語わからないので。)
いつも女性に向けての手紙が多かったので、Liebe"r"のrを忘れて見直しで気づく始末。
書いた文
Düsseldorf **.**.****(右上)
Liebe Herr ***
私は明日からドイツ語クラスに行けません。私は緊急に領事館に行かなくてはならない。何故なら私の旦那がカバンをなくし、私たちは証明書をもらわなくてはならないからです。
私はすぐに予約が取れるかどうかわからない。
もし宿題があれば、教えてください。
私は多分来週火曜からは再び行けると思います。
的な感じ…
•旦那がカバン無くしたのに私が行かなきゃならん理由はなんやねん！笑
•E-mailで教えてくれ、と書きたかったが前置詞不確かで削除→これ多い…
•der Ausweis をdie Ausweisと勘違い…Artikel間違ったはず。

口頭試験に続く
]]> https://ameblo.jp/buchikorony/entry-11993840535.html Tue, 24 Feb 2015 02:11:33 +0900 返事が来た 晒しときますわ。
まぁもういいよ。

Yuka 様

Booking.comカスタマーサービスへご連絡頂きありがとうございます。

NH Nürnberg Cityについての問題につきまして、ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

まず、ご返金につきまして、ご自信にて宿泊施設とお話をしていただいたとのこと、御礼申し上げます。
長らくお待たせしているにも関わらず宿泊施設と連絡が取れていなかったため、宿泊施設に代わり弊社よりご返金をさせていただくようお手配を進めておりました。
しかしながら、この度Kajiwara様へ宿泊施設からご返金いただくよう交渉をしていただいたとのことで、ご協力賜りありがとうございました。

弊社と宿泊施設とのやり取りにつきましては、3月25日にKajiwara様よりご連絡をいただいてから弊社より宿泊施設にお電話やメールにて連絡を続けてまいりました。
また、Kajiwara様よりご提出いただきました資料につきましては、クレジットカードの明細は3月27日、領収書は4月11日に確かに宿泊施設にメールにて送信しております。
4月9日に宿泊施設とお話ができましたが、その時点でご返金をしていただけるかの回答をいただけませんでした。

誤った請求につきまして、予約確認書にもございます通り、宿泊施設側にお支払いいただく金額であり、その請求は宿泊施設が責任を持って行うこことなっております。

（予約確認書）
「表示された宿泊料金総額は、宿泊施設にお支払いいただく金額です。Booking.comが予約手数料、管理手数料等を請求することはありません。」

つきましては、宿泊施設が行った請求につきまして、一切の説明がなかったために、どのようにして今回の請求が行われたのか、弊社でも状況の把握でできておりません。
しかしながら、今後このようなことがございませんよう宿泊施設には厳重注意をさせていただきます。

弊社からのご連絡が遅れたという点、誤字脱字につきましては、お客様よりいただきました貴重なご意見とし、弊社のサービス向上のために役立たせていただきます。
改善できますよう、弊社一同努めてまいります。

上記内容につきまして、ご指摘いただきましたとおりKajiwara様にご納得いただけるようなご対応が一切できかねましたこと、心よりお詫び申し上げます。
Kajiwara様には弊社を通して沢山のご予約をいただいていることもあり、今回お力になれなかったことは弊社といたしましても大変遺憾でございます。

このような状況にも関わらず、弊社に対して温かいお言葉をいただきましたこと、感謝申し上げます。
次回ご利用いただけます場合、できる限りのサポートをさせていただきますので、今後ともどうか変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げます。
また、お忙しい中での資料のご提供、宿泊施設、弊社へのご連絡にご協力いただきまして、ありがとうございました。 ]]> https://ameblo.jp/buchikorony/entry-11836135826.html Mon, 28 Apr 2014 18:39:12 +0900 Booking.comへのクレーム とにかく遅い、担当はコロコロ変わる。

3月25日
2013年12月に宿泊したホテルからのクレジット請求が二重になっていることに気づき、Booking.comに問い合わせ。よくまあ気づいた。遅いけど。
明細チェックの習慣は必要だ。

Booking.comの売りは、前日0時まで無料でキャンセル可能！と言う点である(たまに3日前などもあるので注意)。
ただし、キャンセル不可(予約時点で支払い)の場合、事前に多少安くなったりすることがある。
で、直前まではキャンセル可能で予約しておき、値下がりしたらキャンセルして予約を取り直す、と言った手段を私は使っている。

問題発生の可能性としては、2013年11月に一度キャンセル可能でとった部屋を2013年12月12日にキャンセル不可に切り替えたこと。1回目の宿泊料は120ユーロ設定、2回目のは100ユーロ設定であった。

3月26日
Booking.comからカード明細書の提出を求められる。PDFにて添付。
同時にホテル、カード会社にも連絡を入れておく。

3月27日
Booking.comからホテル側に連絡を入れた、お待ちくださいとの連絡が入る。通常5営業日以内には連絡できる、とのこと。

4月2日
カード会社から連絡。連絡が遅れたお詫びと、この件に関しては、詐欺などの可能性ではなくBooking.comとホテルの問題のため、カード会社は介入不可とのこと。ただし、カードに何か動きがあれば教えてくれるとの連絡。
✳︎詐欺まがいの何かがあったら、すぐにカード会社に言うことは重要だと思う。今回の件に関しても、カード会社が知っているか知らないかで変わってくることもあるだろう。

4月8日
紛失したと思っていたホテルからの領収書を発見、直ちにBooking.comへ添付、連絡を入れる。同時に2週間経過するがどうなっているのかと問い合わせる。
5営業日など5営業日過ぎてもなしのつぶて。全く連絡がない。

4月9日
返答。ただ、共同調査中だ、待ってくれと同じ回答。ここで私はブチギレる。
マテマテマテマテ。九官鳥か？！
ホテル側に直接、再度連絡。前回一度連絡している者だが、調査をしてくれと依頼。

4月10日
ホテルより即日返答。2013年12月11日に一度、12月14日に一度、計二度に渡り予約を私がしており、双方キャンセル不可扱いになっている。そして11日分が取り消されたが、キャンセル不可のためノーショー扱いになり、規約に基づき90%課金されたとの回答。
ホテル側は間違えていない。想像よりややこしい事態に。
しかし、この回答を何故に2週間経過した今もまだ引き出せていないんだBooking.com。自社とのすり合わせと言い訳を考えてでもいるのか？
即返答。状況を理解した、感謝しますと連絡。私は事実として予約は1回しかしておらず、Booking.comからの伝達ミスではないかと言うこと、Booking.com側から御社側に資料を渡していると私に連絡があったが、届いているか？私は全ての証拠がありなんでも提出すると伝える。
ホテルから1回目の連絡に対してなんの返答もなかったのはBooking.comとのやりとりをしているからだと思っていたのだが。

4月10日深夜
ホテル側から連絡。Booking.comからなにも受け取っていないので、(彼らは全ての資料をホテル側に送ったと言ったにも関わらず)改めて宿泊予約履歴を送って欲しい、とのこと。

は？
やっぱりな。

カード履歴、宿泊予約履歴、キャンセル履歴、キャンセルメールなどをPDF化し、送信。
同時にBooking.comにどうなってんのか説明しろとクレームを入れる。

4月11日深夜
ホテル側から資料確認と高い確率での返金約束、一度法律家との相談のちに処理を行う、との連絡。カード番号と有効期限を連絡してくれ、とのことだったので、自身の判断で連絡するが、その旨をカード会社にも伝えておく。←これ大事。何か不正や事故があった際に対応してもらうため。ここでも予めカード会社に事情説明したことが生きてくる。

また、Booking.comから、お客様の件はエスカレートしたので部署を引き継ぐ、今後はそちらからのアプローチをするか"検討中"だ、そして何か質問があったらこちらに言え、と誤字脱字だらけのメール。
晒しておく。

*******
YUKA 様

懸念のかかっております今回の件に対しお客様のご理解をたまっております事をお礼申し上げます。

この度の経緯全てをCustomer Relations Department部署へ引き継がせていただきました。 Customer Relations Departmentではエスカレートされた件を専門に取り扱っております。 現在上記部署にてお客様の今回の件を調査、及び弊社カスタマーサービスのスタッフによる提案の再検討を致しております。

このたびの苦情に関しご質問がございましたら、私どもCustomer Relations Department: customer.relations@booking.comへ直接ご連絡ください。 お客様の懸念を解決できるよう努めさせていただきます。

ご辛抱を頂いておりますことを感謝申し上げます。きますのでお待ちいただきますようお願いいたします。

これからもどうぞよろしくお願い申し上げます。
Booking.com カスタマーサービス
********
よろしくできるか！頭沸いてんのか？しかもこの誤字脱字。今流行りのコピペか。

4月12日
ホテル側から返金処理終了の連絡と、PDFで領収書が届く。尽力いただいたお礼と確認出来次第連絡をすると送信。

4月14日
カード履歴より、差額分の返金を確認。ホテルにお礼連絡。
Booking.comに
ご尽力ありがとう、解決しました！(嫌味)と連絡。
彼らに頼まなければ4月5日までに解決した問題ではないか？

正直、Booking.comは結局なにもしてくれなかった印象。ただダラダラ待てばいつかは解決されたのか？わからんけど。
これがロシアやイタリアのホテルなら私には交渉などできないわ。

顧客として
・ 予測した時間(御社の仰る営業5日以内)からかけ離れた時間が経過してもこちらから連絡しなければ1通の連絡すらないこと
・ホテルからの連絡と御社からの連絡にまったく共通点がないこと、(ホテル側は私が連絡した時点では御社からの連絡はなにもなかったと言っていました)
・御社がホテルから返答がない、待って欲しいとの一点張りであったにも関わらず、ホテルは私の直接連絡後迅速に全てを行ってくれたこと(その間、1週間もかかっておりません。御社はなにをしてくださったのか？)
・カスタマーサービス様からのメールに誤字脱字が散見されること
・そして、今回そちらがエスカレート案件と判断したにも関わらず、再検討云々に関しての返答も長らくないこと
また、
・予約は1回にも関わらず2回の支払い
・1回目は119ユーロ(キャンセルした分)、2回目は98.10ユーロ(支払った分)の予約にも関わらず引き落としは2回とも同額
という点、ただ単に1回目の分が御社からホテル側に伝わっておらず、ノーショーになったのなら理解できますが、それ以外の要因で、また私側にもなんらかの要因(知らず重複決済をしていたなど)があるなら、忌憚なくお聞かせいただきたい
と連絡。
要因がわかんねーと、今後恐ろしくて使えねーよ。

ドイツ語での交渉ができたという収穫はあったが、なにせ疲れた。
いいホテルで助かった。

皆様もゆめゆめお気をつけください。
以上。
まだ、戦いは続くが。後日談。
どんなクソッタレな返答が来るのやら。楽しみだ。 ]]> https://ameblo.jp/buchikorony/entry-11822613166.html Mon, 14 Apr 2014 18:21:06 +0900 とりあえず https://ameblo.jp/buchikorony/entry-10313191703.html Mon, 03 Aug 2009 14:32:04 +0900