気がついたらとっくに９月になっていました。

８月は販売目標の倍以上をクリアしてしまったので、

今月からは目標件数が一気に　しました。

でも、それもまだ１週間たたないうちに半分はクリアです。

やっぱり、新月のお願いは効きます。

今、抱えている見込み客だけで目標クリアできそうなので、

今月はガツガツしないで、

ミスだけは犯さないように気をつけていきたいと思います。

先月の様な、立て続けのトラブルはないものの、

やっぱり、なぜかややこしい手続きの電話を

受けてしまう流れは相変わらずです。

こういう流れが続くことがあるとは聞いていたけれど、

先月１ヶ月見事にこの流れにドップリ。。。

今月も引きずっています。

さすがにここまで続くと、周りから同情されてきました。

でも、私が全然めげないので、

「あんなに大変なコールばかり受けているのに、良く頑張ってるね。」と、

声をかけてくれる人や、

違う部署の人が手伝ってくれたり、

フォローしたりしてくれるようになってきました。

私は周りから、「本当に何があっても怒らない人」と、

思われているようです。

実際は、怒ると手がつけられないくらい恐ろしいです、私。

でも、今の職場じゃ、私が怒ったところで

何も解決しないから怒らないだけです。

今のセンターは、複雑怪奇なシステムが一番の問題で、

それはもう、絶対解決できない問題なので、

私のような新人が、分からなくて当然、出来なくて当たり前・・・と、

もう今では開き直っています。

そして、今は仕事で辛い事があると、

目標の貯金額を達成して、

この仕事を辞める日の事を考えています。

最初は３年は続けようと思ったけれど、

出来れば、もっと早くに足を洗いたいな・・・と思っています。

先週は我ながら本当に頑張ったなと思います。。。

週末には、同じグループの人達と飲みに行って、

その後カラオケで盛り上がって

ずっと悶々と抱えていた悩みやストレスを発散できたので、

いい気分転換になりました

今日もまた、物凄く忙しい１日でしたが、

なんだかイイ感じで週のスタートが切れました。

そして、今日は新月の日。

毎回、新月の度に願い事をしています。

仕事以外にもプライベートな事や色々。。。

これが、結構叶うんですよね。。。

コールを取るようになってからは、新月の度に、

「販売目標を達成する事ができます」

「受注を沢山取る事ができます」等と

（新月のお願い事は完了形で書くのがポイント♪）

書いているので、

本当にそれは１００％実現しています。

今日も、３件受注できてしまって、

本当にこれは新月効果だな。。。と思います。

今月は受注も沢山GETできた代わりに、

トラブルやクレームも沢山受けてしまったので、

今日の新月のお願い事では、

「トラブルやクレームをうまく回避する事ができます」を

加えたいと思います。

今月のおとめ座の新月は、

特に仕事やスキルの願い事が叶いやすいそうなので、

仕事の願い事を重点的にしたいと思います。

踏ん張って仕事、頑張っています。

なぜか、皆と同じようにコールを取っていても、

なぜか立て続けに注文コールや

ややこしい手続きのコールばかり

入ってきてしまう流れは相変わらず。。。

でも、配属されて初月の今月は

既に販売目標をクリアしていることだし、と、

しばらく特別ルールを採用してもらったので、

少し気分的に楽になりました。

そして今日は、午後から立て続けに

４件の受注をGETしました

就業後、リーダーから呼ばれて、

４件のうち、クロージングは明日に持ち越しの２件の手続きを

まだ今月目標に届いていない先輩オペレーターに

回して貰えないか？と聞かれました。

受注した分はインセンティブの対象になるので、

正直、せっかくGETした分は、

自分でクロージングまで持っていきたい気持ちは山々ですが、

新人のうちからあまりガッつくと、

後々ロクなことがないような気がするので、

ここはリーダーの言う通りにしておこうかな。。。

他のコールセンターはどうだか知らないけど、

コールセンターの仕事って、それぞれが単独でする

一匹狼のようなものと思いきや、ウチのセンターは、

チームプレイのような一面もあるので、

自分だけガツガツコールや

受注を取ればいいってもんじゃないような気がします。

センター内外の色んな部署の人達から、

可愛がられるか、目をつけられるかで、

仕事のやりやすさは天と地ほどの差が。。。

お客様との関係だけでなく、

社内の人間関係も大事。

新人のうちは特にね。

私は大丈夫・・・と思っていましたが、

余りのストレスに、体調もあちこちおかしくなり始めました。

先輩やリーダーに相談しても、

「皆、配属直後はちょっとおかしくなるのよ。。。」・・・って、

慰めにも励ましにもなってないような。

この時期を乗り越えたら、一人前のオペレーターに一歩近づけ、

乗り越えられない人は、この時点で辞めていくそうな。。。

私は、事情があって、

今、仕事を辞める事は出来ないので、

どんなに辛くても、

「あぁ・・・辞めたい」とか考えないようにしているけど、

やっぱり、つらい。。。

今日も、何だか散々な１日でした。

キョーレツなクレームが３件あり、

一応、合間にコールも取りましたが、

ほぼ１日、その処理に追われ、またまた残業。。。

最初のクレームは、私が担当していた案件で、

当初からお客様とは、密に連絡を取り合いながら、

無事、本日手続き完了を迎える予定でした。

それが、社内の他部署のミスで重大なトラブルに発展

最初はそれが、あまりにも普通では考えられないミスだったので、

私がある手続きを忘れたからじゃないか・・・と疑われ、

現場からの電話では物凄い罵声を浴びせられました。

その疑いはすぐに晴れたのですが、

その重大なミスを犯した張本人は、お客様に直接謝罪する事はないので、

謝るのは私の仕事。。。

私はちゃんと手続きをしていたので、私のせいじゃありません。

・・・なんて、言えるわけもなく、

会社がお客様にご迷惑をかけたことに変わりはないので、

ひたすらお客様にお詫びし、部内を走り回って

リーダーと共に何とか最善を尽くしましたが、

お盆休暇明けというのがいけなかった。。。

今日中にはどうすることも出来ず、

明日には何とか事態を収拾するという事で、

お客様には何とか納得して頂きました。

そして、ほっとしたのもつかの間、

またまた立て続けにキョーレツなクレーム２件。

これは完全に、お客様の勘違い・思い込み・言いがかり。

いわゆる「モンスターカスタマー」

少々のクレームは割りと平気な私ですが、

今回のような酷いケースは初めて応対しました。

中でも２件のうちの１件は、

怒り狂ったお客様が苦情センターに電話したらしく、

後日、上層部からの調査が入るらしいです。

でも、私は絶対間違った対応をしていないという自信があるので、

録音テープでも何でも聞いてみて判断してくれればいいと思っています。

あ～あ。。。でも、凹むな。。。

嫌な事は早く忘れたいけれど、

最近、忘れたい事が多過ぎ。。。

超～～～忙しかった！！！

確かに、いつもより入電数は少な目だったけれど、

その分、オペレーターの数も少なく、

当日欠勤の人もいたりして、

結局いつもより忙しかったような。。。

しかも、今日受けた分の書類書きや、

明日朝一で提出する注文の準備でまた残業して、

気がついたら、

オペレーターで一番最後の退社になっていました。

私は昔から、仕事が速くて要領が良いタイプと

自他共に言われていたはずなのに、

最近は、「私ってよっぽど要領悪い？？？」と

少々落ち込み気味。。。

ウチのセンターは、入ってくるコールを選ぶことは出来ないので、

どのオペレーターさんも、注文から問い合わせ、転送など、

どんなコールを取るかはその日の運次第。

簡単な問い合わせや、転送で、

すぐその場で終わって、またすぐ次のコールを取れる時と、

ややこしい手続きを最後まで自分で完了させないといけない

注文の電話を受けたり、聞いたこともないような問い合わせや、

なかなか電話を終わらせてくれない長～～～いクレームや。。。

そんなコールを取ってしまう時に限って、

なぜかそんなようなコールばっかり集中してしまう。

今月の私はまさにソレ。。。

難しい問い合わせや注文ばかり受けてしまうので、

処理に時間がかかって、コールがなかなか取れません。

このままだと月間の規定コール数が危ういです。

その一方で、注文の電話を沢山受けるので、

棚ボタ式のラッキー受注や、

問い合わせから、お勧めモードに移行して、

何とか受注GETという流れにもって行きやすいということもあって、

今月の受注目標は月半ばにして既に達成です。

もっとも、まだ新入りなので、

目標件数も先輩達に比べたら少な目なんですが。。。

なので、私としては、もうそろそろ注文の電話はイイから、

簡単な指名コールや転送コールが回ってきて、

コール数を稼げますように。。。　という気持ちなんですが、

そうなかなかうまくはいかないんだろうな～。。。

今日、私の倍以上のコール数を取った先輩なんかは、

注文コールゼロで、今月の受注件数も全然目標に届かないので、

入ってくるコールを入れ替える事が出来たら。。。って、

真剣に話し合ってしまいました。

でも、センターのトップセールスの方達は、

常にコール数もしっかり取って、かつ、営業成績も優秀、

手続きや事務処理も早いし・・・と、

やっぱりデキる人はちゃんと全て満遍なくできるんですよね。。。

その秘密はどこにあるんだろう。。。

先週の金曜日は、超激務！

トラブルも続出で、寿命が一気に縮んだような。。。

何とか大トラブルに発展せず、事態は収拾。

お客様にもご迷惑をかけることなく済んで、命拾いしました。

そのせいでまたまた残業になり、

ヘロヘロで帰宅して、ブログを書いたのに、

UPする瞬間に消えてしまって。。。

イチから書き直す気力も無く、

そのまま週末はお休みだったので、

仕事の事は忘れよう・・・と、気分転換に励んでいました。

世間はお盆休み真っ只中なんですね。

今朝の通勤電車はガラガラでした。

コールも少なくて、楽チン

久し振りに定時で帰ってきました。

明日もこんな感じかな

先週が忙しすぎたので、

たまにはのんびりモードでコール取るのもいいよね～

でも、先輩曰く、

お盆期間中が暇な分、

お盆明けにコールが集中するので、

今のうちに手持ちのオーダーや、

ややこしい手続きを終えて、

身軽になっておかないと、

また今週後半から大変なことになるらしい。。。

肝に銘じて、明日もがんばります。

今日も忙しい１日でした。

コールセンターにはつきものの、困ったお客様達。。。

今日はとてもガラの悪い　

お客様からの電話を取ってしまいました。

もう、最初からスゴんできます。

人にものを尋ねたいのか、脅したいのか。。。ﾅﾝﾅﾝﾃﾞｼｮ

こういうタイプの人って、

普段からいつもあんな調子なんでしょうか

それとも、顔の見えないオペレーターを怖がらせて、

それで優越感を感じてるんでしょうか

私はコールセンター勤務は今回が初めてですが、

以前、別の営業の仕事をしていた時には、

こういう輩達と対面で応対しなければならない機会も多かったので、

正直、全然怖くありません。

電話ならなおさら。余裕です。

相手が拍子抜けするくらい、明るい声で、

余計なことは言わず、

簡潔明瞭に必要な事だけお伝えすればいいかと。

私が苦手なのは、問い合わせの電話をかけてきておきながら、

人の説明や案内を全く聞かない人。

おばさんに多いような。。。

質問して、私が答えようとすると、すぐにかぶせてきて、

そして、私が黙ると、「どういうこと？」

そして、私が説明しようとすると、またすぐかぶせてくる。。。

・・・この繰り返しで、全然前に進まない～～～

普通だったら、あっという間に終わったであろう問い合わせなのに、

ものすごい時間がかかってしまいました。

最初のガラの悪いおじさん　

人の話を全然聞かないマシンガンおばさん　を

電話で勝負させたらどちらが勝つでしょう？？？

　人の話を聞かないマシンガンおばさん　だよね～

あのタイプはある意味無敵だとおもうわ。。。

最近、毎日忙しくて残業が続いています。

コールセンターって、基本、

定時でサッと帰れる　　のが利点だと思うんですけど、

ウチのセンターは、コールを取るだけが仕事じゃなくて、

その後の手続きや事務処理までも担当するんです。

しかも、書類の量がハンパない。。。

先輩オペレーター達は、時間中にしっかりコールを取りつつ、

同時に事務処理もこなして、

コール待機中に書類を書いて。。。ができるので、

皆さん、私より先にどんどん帰っていく～～～

私はどうしても時間中に終わらないので、

毎日、1時間～1時間半は残業です。

それでも、残業の多い職場だと、終電で帰ったり、

もっと桁違いの残業をされている方も多いんでしょうが、

基本、あまり残業をヨシとされない職場なので、

1時間以上残ってると、

「まだ終わらないのか？」の上司のプレッシャーが。。。

なので、ある程度まで必死で片付けて、

次の日、朝早くに出勤して残りを片付けています。

それでも、最初の頃に比べたら、

これでも、ちょっとは手際が良くなった方なんです。

リーダーさんや先輩達も、分らない事は良く教えてくれるし、

私の配属先のグループは、皆さん優しくて明るい方達ばかりなので、

その点は、すごく恵まれていると思います。

よそのグループには、かなりキョーレツで・・・な方々もいらして、

あそこに配属されたらど～～しよ～～　と思ってました。

本当に、命拾いした。。。って感じ。

お客様からはストレス、上司や先輩達からもストレスじゃたまりません。

最近は、コールの合間の待ち時間に、

近くの先輩達と雑談したり、冗談を言い合ったり、

そんな余裕もチラッとでてきたので、

何とか、ストレスは溜めずに頑張れそうです

コールの合間のちょっとした息抜き＆は大事ですね。

明日に備えて、薔薇のバスソルトを入れたお風呂で

ゆっくり半身浴してから寝ます。。。

この春から、某コールセンターで働いています。

３ヶ月、みっちりと研修を受け、

今は独り立ちして毎日コールを取っていますが、

毎日、ひぇ～～～　　何それ～～～　・・・の連続で、

クタクタ。。。

守秘義務も厳しいし、

コールセンターの仕事をしていないお友達に愚痴っても、

なかなか分かって貰えないことも多いので、

ここで吐き出すことにしました。

でも、この仕事が嫌だ。。。というのではなくて、

面白いな。。。と思える事もあるし、

私の性格的には向いている（？）と思ったりもするので、

たまに、愚痴ったりしつつも、

前向きにこの仕事を続けていきたいなと思っています。