ロードバイク奮闘記・・・他

キャニオン購入メモ・最終決着

Wed, 06 Apr 2016 22:01:27 +0900

キャニオン購入に関する一連のトラブルに決着がつきました。

結果から言いますと、全額返金されました。

2重に請求されていたうち、1台分はすでに私の口座から引き落とし済みで、もう1台分はカード会社が一時立て替え状態でしたが、全額キャニオンから返金がありました。

今回は、私の申し出により、カード不正使用案件ということで、カード会社からキャニオンに対し、調査が入ったようです。詳細は分かりませんが、その調査に対しキャニオンが商品未発送と2重請求を認めたために、全額返金となったのでしょう。

何はともあれ、無事に返金され安心しました。
こういった海外通販のトラブルに対して、カード会社によっては、あまり良い対応をしてもらえないという話も聞いていましたが、最後までとてもよく面倒を見てくれ、大助かりでした。

結局、最初に注文してから今回の結果を得るまで半年を要しました。長かったです。

本当はしなくても良い気苦労をさせられて、納得できない気持ちも少しありますが、こういったトラブルで返金がなされたということは、奇跡といっても過言ではないので、気持ちを切り替えて、次のことを考えてみたいと思います。

キャニオン購入メモ・中間報告

Thu, 25 Feb 2016 23:02:38 +0900

あっという間に２月も終わりです。
ところで、注文したキャニオンロードバイクですが、ドイツから何も連絡なしです。
キャニオンジャパンにあっては、音信不通となりました。

相変わらず、試乗会やら宣伝活動は活発なようですが、私のことなど構ってくれません。
２０１５年モデルの在庫品を注文してから、来月で半年になってしまします。

そんな折、ドイツキャニオンの偉い人が、お詫びの手紙を公開したそうです。
以下全文↓

親愛なるお客様へ
Canyonは常に最高のバイクを創り上げることを目標としているブランドです。それはプロ選手にとっても、週末を心待ちにするサイクリストにとっても、サイクリングを始めたばかりのサイクリストにとっても、パーフェクトなライドを体験してもらうためにCanyonは最善を尽くしています。これによりここ数年来急速に増えてきたお客様からの需要に応えるべく、弊社基幹システムと設備に抜本的なオーバーホールを施すことが必要になりました。

おそらく多くのお客様がご存じかもしれませんが、新基幹システムへの更新と移行作業は計画通りに進んでおらず、Canyonが目標とするサービス品質に届かない状況となりました。この状況によりお客様のCanyonに対する信頼を失ってしまったことに対し、私自身とても苦悩しております。

Canyon社員を代表して、今一度心からのお詫びを申し上げます。また出来る限り、現在の状況についてご説明させていただきたく存じます。

これまでの経緯
2015年後半、増加するお客様からの需要に対応するために、大きなプロジェクトを実行に移しました。ひとつは業界最先端の新工場の建設、そしてもうひとつが弊社のITインフラを、専用に構築された効率的な新基幹システムへと更新することです。これにより弊社は各プロセスを最適化して、Canyonをお求めいただく世界中のお客様に、よりシンプルで快適なカスタマーサービスを提供することを目標としておりました。

しかしながら、現在の状況は、弊社が計画していたものと全く正反対の状況にあります。新基幹システムへの移行と現在の稼働状況は引き続き、生産、物流、購買、ウェブサイトでの受注、決済、送金確認といったお客様のご注文に関連する処理に大きく影響を及ぼしております。これによりお客様のご注文が大幅に遅延、また在庫をご用意できないケースが発生しております。そしてカスタマーサービスの対応能力を上回る問い合わせをいただいたことにより、お客様からの問い合わせに迅速に対応できないばかりか、正確な状況が把握できないことにより正しい情報をお客様にお伝えすることができない状況となっております。

この状況が引き起こす問題がどれだけ多くのお客様に影響を及ぼしたかと思えば、痛恨の念を禁じ得ません。私自身情熱的なサイクリストですが、新しいバイクを手にした時ほどエキサイティングなことはありません。ですからこの度お客様がどのような思いでいらっしゃるか、深く理解しているつもりです。お客様からいただいておりますメール、電話、ウェブサイトへの書き込みはどれも、私の心に深く刻み付けられています。

これからの計画
現在も、弊社社員達がお客様のために改善に向けて業務を遂行しております。これにより全体的な状況を鑑みれば改善へと進んでいると申し上げることができます。新工場の稼働についても徐々に軌道へ乗りつつあります。今回の問題は非常に多くの教訓を与えてくれ、また将来起こりうる困難へ、しかるべき対処をするための備えともなりました。

透明性を高めるために、そしてお客様に対し Canyon に何が起こっているかをお伝えできるようにするために、今後ウェブサイトに情報更新をさせていただくことにいたしました。今回の問題で Canyon は賞を獲得するようなバイクの開発だけでは充分では無いことを、身を持って体感いたしました。

そのため、今後はカスタマーサービスの向上を図ります。こうした取り組みを不眠不休で行うことはできませんが、しかしながら出来うる限り迅速に、改善を進めます。Canyon にはこれからも厳しい道程が待っておりますが、輝かしい未来へと、そしてより良いブランドへと歩みを進めてまいります。お客様から引き続き Canyon を信頼いただけることを期待しております。

重ねて、お客様のご理解とご容赦をいただけますこと、私自身の心よりの感謝を申し上げます。
Canyon 全社員がこの目標を達成するために、お客様の期待に応えるために全力を尽くします。

ローマン・アーノルド
Canyon Bicycles GmbH 創業者CEO

はっきり言って、昨年１１月から何も状況が改善していないようです。
前回の謝罪は、個人宛にメールが来ましたが、今回はたまたま、ほかのサイトを閲覧しているときにこの記事を見つけました。

先日もキャニオンジャパンは盛大に試乗会を実施していたようですし、今後も予定されているようですが、この現状をきちんと説明しているのでしょうか？？

クレジット会社の調査について、先日中間報告をもらいましたが、あまり良い感触ではありませんでした。

バイクラ3月号

Fri, 22 Jan 2016 23:55:29 +0900

バイシクルクラブ3月号に、キャニオンのインプレ記事が載っているそうです。
宣伝活動は結構なことですが、トラブルが発生していた本国の決済システム、配送システムは復旧したのでしょうか？
ＣＥＯから復旧のアナウンスはありませんし、事実、まだ注文したバイクは届く気配がありません。その後何の連絡もありません。おそらくまだトラブルは完全に解決していないのでしょう。

システムのトラブルにより、二重決済や請求金額の相違、配送の遅延などのトラブルにあわされ、普通であればしなくてもよい苦労を顧客にさせておきながら、一方でトラブル未解決のまま、顧客獲得の宣伝活動は熱心に行う。不愉快極まりないです。

注文しても、きちんと注文を履行できるかわからない状況を認識していながら、その事実を隠して何食わぬ顔で顧客獲得活動を続けるキャニオンは大変罪深いと思いますし、良識を疑います。

私が注文したのは、２０１５年モデルの在庫品でした。
現在、２０１５年モデルはアウトレットモデルしかありません。
私の注文したバイクがきちんと確保されているかも定かではありません。

もう在庫がなくなっているのであれば、もういいから、お金を返して欲しいです。

最後は「調査したけど、やっぱり発送済みだから、あとよろしく」と言われて幕引きされそうで怖いです・・・。

キャニオン購入メモ(一時中断)

Mon, 18 Jan 2016 20:02:11 +0900

1月も中旬となりましたが、キャニオンロードバイクは届かず。
キャニオンからも、キャニオンジャパンからもなんの連絡もなし。いや、正確には状況説明催促メールに対して、キャニオンジャパンからドイツに確認中だから、待ってろとの、定型文の送信はありました。

いよいよ怪しくなってきました。

クレジット会社は、ドイツキャニオンに対して調査をかけているとのことなので、今はその結果をおとなしく待ちます。
もしかしたら、届くかもしれないし。

それにしても、１２月上旬にキャニオンジャパンは発送済みと言ったのに、あれは何だったのでしょうか？

とにかく、キャニオンロードバイクは、いまは買い時じゃないと思います。
中には、きちんと届いている人もいるみたいですが、今の注文は、ギャンブルに近いと思います。

キャニオン購入メモ④

Thu, 31 Dec 2015 14:55:11 +0900

　今年最後の「キャニオン購入メモ」です。
毎回愚痴ばかりでつまらないですね。

　12月上旬に、キャニオンジャパンからバイク発送済みの怪情報を得てから、結局3週間近く経過した今日まで配達されませんでした。
　トラッキングナンバーを教えてくれと頼んでも、「調査中」の一言だけでその後何の連絡もなく、クリスマスから年末年始休暇に突入してしまった、キャニオンジャパン・・・。
　結局、キャニオンジャパンも本国の状況を把握するすべがないんだと理解しましたが、ダメならだめで連絡くらいよこしてから休暇に入っても良いんじゃないでしょうか？
　「調査したけど、こうこう、こういう理由で不明でした」と一言あったら、ぜんぜん気分も違うんだけどなあ。
　
　情報もとは、ネットの書き込みですが、キャニオンジャパンの対応に不満を持っている方は、他にも多数いる模様です。
　ドイツ本社のシステム障害からの一連のトラブルは、あちこちで被害を被っている人がいるみたいですが、その方々の対応も私のそれと同じ様です。
　
　まあ、仕方がない。正月休暇明けにでもまた連絡をしてみます。

　ところで、昨日、湘南国際村方面へ走り納めをしてきました。

　風も無く穏やかな天気でサイクリング日和。沢山のローディーが走りに来ていました。それにしても、皆さん速い。私からしたら、平地を走るを速度と同じくらいの速力で登って行かれます。私もああなりたい。

　今年は、春に単身赴任が解消され、自宅に戻ったのですが、新しい職場が激務だったのと、家に居たら、それはそれで家族の用事を言いつけられることも多く、単身赴任中のように自由気ままに走りに行くということもなかなかできませんでした。

　でも、回数こそ少なかったですが、怪我も落車もなく無事に1年自転車ライフを送ることができました。
　皆様、良いお年をお迎えください。
　

　　

キャニオン購入メモ③

Thu, 24 Dec 2015 21:35:45 +0900

　キャニオンロードバイクを注文以来、まったく金額の合わない請求や、カード会社への2重決済など、トラブル続き。
　2重決済に関しては、カード会社の判断により、ひとまず何とかなりましたが、まだカードは再発行されないまま・・・。
　2重請求分合わせて90万円以上のカード利用明細を見たときは、血の気が引きました。
　金と女の悩みは、四六時中頭から離れないと聞きますが、まさにそれで、あれやこれやと金策について思案してしまい、何も手につかない状態が数日続き、本当に参りました。

　そんなこんなで、もう、こんな会社と付き合うのは無理と、キャニオンジャパンにキャンセルをメールで連絡。そうしたところ、その日のうちに、キャニオンジャパンから返信があったのですが、その内容は、
　　・キャンセルは可能。
　　・ただし、すでにバイクは発送済みなので、日本到着時に受け取りを拒否してほしい。
　　・返金については、バイクがドイツに無事に到着後に行われる。
　　・受け取り拒否でドイツに送り返されるときは、空輸ではなく船便になるので、ドイツに到着　　
　　するまでに3か月程度かかる場合がある。
とのこと。

　当初、キャンセルするつもりで連絡しましたが、もう発送済みと聞いて、もうすぐ届くのかもしれないという期待と、いずれにせよ、返金完了までに時間を要するということから、いったんキャンセルを保留すると、再度キャニオンジャパンに連絡。担当者からは、受け取り拒否しても、そのまま受け取ってもどちらでも構わないとのでした。

　さて、すでに発送済みと聞いて、少し浮かれてしまったのですが、肝心なことを聞き忘れ。
　トラッキングナンバーについてです。
　すぐに、トラッキングナンバーについて教えてほしいとキャニオンジャパンに連絡したのですが、その返事は、まさかの「調査中でわからない」・・・。
　引き続き調査すると言っていましたが、2週間経過した今も、何の連絡もなし。

　これまで、何を聞いてもドイツ本社で確認中としか言ってこなかったのに、日本とドイツとで時差があるのに、どうしてすぐに発送済みと確認がとれたのか？？？
　キャンセルしたいと聞いて、適当にうその返答をされたのでは？？？と、キャニオンジャパンに疑念を抱く・・・。

　つづく・・・。

キャニオン購入メモ②

Wed, 23 Dec 2015 13:21:31 +0900

９月下旬に注文して、まだ届く気配がないキャニオン。
バイクが無事届いてから記事にしようと思っていましたが、キャニオンジャパンの対応もお粗末なので、メモとしてこれまでの経緯を書いておこうと思う。

９月下旬、セール対象のロードバイクと、アクセサリー類を注文。
すぐにキャニオンから自動返信メール受信。
メールの内容は、キャニオン本社(ドイツ）からの連絡をもって正式注文となる旨。

注文から２日後、キャニオン本社から、注文確認メールが届く。
金額は、セール価格も含めて、注文時と相違無い内容。発送は１０月上旬。

１０月下旬、当初発送予定日となっていた週に、再度注文確認書が届く。
内容を確認したところ、セール価格が反映されていない金額で、再度注文が行われていることが窺える内容。（注文番号も１通目と違う番号が付与される。もちろんもう１台注文なんてしていない）
すぐにキャニオンジャパンに連絡。
翌日キャニオンジャパンから返信。ドイツ本社に確認するが、回答に２週間程度かかる旨の内容。

１１月３日、キャニオンＣＥＯからお詫びのメールが届く。
内容は、工場移転に伴い、受注・決済のシステムの刷新を行ったが、それが上手くいかず、誤った注文確認書の送付や、請求間違いが発生していて、注文の確認と発送が滞っていることを詫びる内容。

ＣＥＯからの現状説明メールから数日後、バイクと一緒に注文していたパーツのみが届く。
トラッキングナンバー等事前連絡無し。荷物に明細の添付もなし。
一応念のために、カード使用履歴を確認したところ、２回目に届いた、セール価格が反映されていない注文確認書の金額で決済が行われていることを確認。
すぐにキャニオンジャパンに連絡。多く請求された分は、必ず返金する旨の返信。

そんなことがあったので、こまめにカード使用履歴を確認していたところ、１１月下旬に、キャニオンから2回にわたり計約45万円の決済が行われていることを確認。すぐにキャニオンジャパンに連絡するとともに、カード会社にも連絡。
カード会社いわく、11月上旬の利用について、払い戻し等の手続きは取られておらず、新たに利用データが上がってきているとのこと。この時点で、12月の支払い総計は、90万円以上となっていたが、それでもキャニオンジャパンが何とかしてくれるとのんきに考える。

12月上旬、そろそろカードの締日が近いため、カード会社に確認したところ、まだ返金の手続きはされていないとのこと。キャニオンジャパンに連絡するもドイツに確認中の一点張り。二重請求についても、カード会社に決済が行われてしまっているので、ひとまず請求された分は払ってもらうしかないとのたまう始末。まあ、確かに間違ったことは言っていないと思うが、余りにも他人事な対応なので頭に来る。

とても年末に90万円もの大金を用意することは出来ないので、カード会社に相談。
カード会社に事情を説明。すぐに調査にかかるが、支払い金額確定日まで間がないため、やはり一旦全額払ってもらうことになるかも知れないとのこと・・・さすがに無理、払えないと正直に伝える。

翌日、カード会社から連絡。今回は正規に注文した金額の支払いだけで良いとのこと。
しかし、念のため現在使用しているカードを利用停止とし、新たなカードを再発行することと、申立書を作成し提出してくれとのこと。
後日郵送されてきた申立書に必要事項を記載し、キャニオンからの２通の注文確認書とキャニオンジャパンとのメール、これまでの経緯を記載した書面を同封して返信。
2重に請求されたうち、1件分のみの支払いとなる。
とりあえず一安心。カードが再発行となるのは不便だけど、まあ仕方がない。我が家のメインカードでなくて良かった。

つづく・・・。

夢と魔法の国。

Mon, 30 Nov 2015 20:19:17 +0900

２日間、ディズニーリゾートを満喫。
良い時間を過ごせました。

でも、ディズニーシーのクリスマス限定ショーは、個人的感想で言えば、いまいち。ファンタズミックのほうが良かったかな。

次はいつ行けるかな？

今日は、ディズニーランド。

Sun, 29 Nov 2015 17:24:14 +0900

ディズニー二連発。
アンバサダーに宿泊。

ワンスアポンアタイムの観覧席に当選。

２日間、ディズニーを満喫しました。
約一ヶ月前から、嫁と娘が練りに練ったプランのおかげで、効率良く遊ぶことが出来ました。感謝。

ディズニーシー。

Sat, 28 Nov 2015 10:16:57 +0900

朝から、お父さんはビールとチキン。
念願のターキーレッグを食べることができました。