エンリッチリフトEXの拡販やテレビインフォマーシャルの活用によって､40歳以上の会員が効率的に獲得できているとのこと｡

　「かつては、ブランドは広告で作るものだと思い込んでいた。広告の効果は一時的なものだ」と神戸取締役は語る。

同社のコールセンターも2005年ごろは一方的に商品価値を伝えようとするばかりで、きちんとした会話をできていなかったと打ち明ける。

　そのころから神戸取締役はコールセンターの業務革新に取り組んだ。1件当たりの通話時間を重視するのをやめ、「顧客から感謝の言葉をもらえること」を最大目標に置くようにした。

　さらに2007年12月からウェブサイトの改善にも着手。

「それまでの当社サイトはただの『自動販売機型ウェブサイト』だった」（神戸取締役）が、商品開発に顧客の声を取り入れるようにした。

2009年7月にはウェブサイト利用者のアクセス経路や行動履歴と購入実績の相関などを分析できる行動ターゲティング分析ツールを導入。無料サンプル請求の有無や購入履歴、購入間隔などをcookie（クッキー）から読み取り、これに応じて表示を変化させている。

「ページ遷移やマウスの動きなども分析対象にしていく」（神戸取締役）考えだ。2010年2月にはウェブおよび携帯電話サイトに動画配信ASP（ソフトウエアの期間貸し）を導入した。メーク落としなど使い方の説明動画を中心に掲載して顧客満足度向上を図っている。

　2010年7月期の通年の業績予想は、売上高が前期比18.9％増の308億円、営業利益は同38.8%％増の75億円と上昇基調だ。今後の課題には行動ターゲティング分析ツールの一層の活用や、動画コンテンツの充実、Twitter（ツイッター）の公式アカウントからの情報発信などを挙げる。

「Twitterはウェブ上で継続的にブランド力を高めることに活用できる初めてのメディアだ。当社の公式アカウントを100万人にフォローしてもらうのが夢」と語る。神戸取締役自身、実名登録でアカウントを取得している。会社への信頼感を高められるTwitter利用法を、自らつぶやきながら日夜考え続けている。

ドクターシーラボは私の好きな池本克之さんが携わった会社。

Twitterを自社マスメディアと位置づけていこうとしているのだ。

100万人のfollowerを目指すとはすごい目標だが、早速私自身もfollowerになって同社の「つぶやき」に注目してみたい。

　顔のたるみに関する知識と対処方法を発信する同社の「顔のたるみ研究所」が実施する。Twitterでサイトの公式アカウント（@tarumilabo）の投稿をフォロー（追跡）してから、専用のハッシュタグとURL（#kaonotarumi http://bit.ly/aP2QbV）を付けて投稿すると参加できる。応募期間は5月13日～6月4日。期間中は何度でも参加でき、投稿する回数が多いほど当選率も上がる。

　賞品は「金のリフト」で、内容は1万円相当のリフトアップ化粧品。「アクアコラーゲンゲル　エンリッチリフトEX 50g」「エンリッチリフト クレンジング＆マッサージ」「エンリッチリフト ウォッシングフォーム」のセットとなる。当選した利用者にはドクターシーラボがTwitter上から連絡する。

　なお同社ではTwitterで集めた疑問を実際に調査したうえで「顔のたるみ研究所」のWebサイトに発表し、より多くの利用者の具体的な悩み改善に繋げたいという考えのようだ。

いったいどれくらいのfollowerを集める目標なのか？

私の知人は数日で3000近いfollowerを集めた。

10000も集まれば立派なメディアになり、商品プロモーション＆PRに活用出来る

follower数の動向に注目したい。