とにかく商品をスキャン。

対応中のお客様のお会計が終わったら

息つく暇も無く次のお客様の対応。

午前を乗り切った私は昼休憩に行きました。

お昼休憩を終えて戻って少しした時にいらっしゃった

二名のお客様との遣り取りで

もうレジ辞めたい、とまで思いました。

そのお客様は袋をお持ちだったようです。

でも、冷凍食品を購入していて、

ドライアイスを利用するとの事でした。

私が働いているお店はまだ袋が無料です。

無料ですが、商品の量に見合った枚数の袋を付けるのがルールです。

ご不要のお客様でポイントカードをお持ちの方には

2ポイント進呈する事になっています。

でも、ドライアイスの分だけ袋を欲しいと言われた場合は

袋もポイントも付ける事になっています。

なので、そのお客様には必要な量の袋とポイントを付ける事になります。

冷凍食品の量を見て、私は適切だと思う枚数の袋をお付けしました。

でも、お客様からもう一枚付けてほしいと言われました。

そのお客様だけを特別扱いするわけにはいきません。

他のお客様と同じようにお断りさせていただきました。

「二枚で入ると思います。」

と私が言うと、お客様が突然、

「今まで打った商品取り消して。違うレジに並び直す。」

と仰いました。

どうやら袋を追加でつけなかった事で怒らせてしまったようでした。

チェッカーを変えたいとの事でしたので、

登録済みの商品を取り消す為に社員を呼ぶと、

「この子が袋をくれない」

と改めて言われてしまいました。

そして、冷凍食品だけでなく肉や魚も一緒に冷やしたかったと、

私には言わなかった事を言い始めたのです。

社員は話を聞いて袋をもう一枚付けました。

そのお客様は結局レジを移動せず、

私が最後まで対応しました。

その間にも

「こいつが悪い。本社に連絡する。」

とお連れの方に言っている声が聞こえ、

「あんたに(袋の枚数を決める)権利は無い。」

と面と向かって言われました。

お客様には関係の無い事だと重々承知しているのですが、

なにも意地悪で袋を付けないわけではありません。

会社のルールに則って、私達はお断りしているのです。

それに、魚や肉を冷やしたいと言ってくだされば、

こちらも納得して袋を付けます。

後で社員に聞いた話では、

袋は私が最初に渡していた枚数で十分足りていたらしく、

未使用の物はそのまま持ち帰ったとの事でした。

あの遣り取りや暴言はなんだったのだろうと、

もう笑うしかありませんでした。

優しい言葉を掛けてくれるお客様に、

涙が出そうにもなりました。

会社の方針を無視して袋を付ければよかったのかとも思いましたが、

それでは今までお断りしてきたお客様に申し訳なくなってきます。

たかが袋にそんなに固執する事ないと思う方もいらっしゃるかもしれませんが、

働いている以上、職場のルールは基本的に守らなければなりません。

臨機応変に対応する事もありますが、

今回のお客様にそれが必要だったかは甚だ疑問です。

今回の件、私が悪かったのでしょうか。

だとしたら、どこを直せばいいのでしょうか。

とにかく、疲れました……。