PR、広報のスキルを持っていることと、それを”サービス”として提供し、

対価を受け取ることは別物だ。

事業会社でどれだけPRの経験を積んで、成果を上げていても、

もしくは、PR講座で学んで実地経験のない人が、個人で

サービス提供する段になったらつまづくという話はよく聞く。

まず、「PR代行」や「PRコンサル」というのは、サービス業であるという認識が必要だ。

PR会社時代によく上司から言われたことは、「クライアントを不安にさせるな」という言葉だ。

【よくあるトラブル例（クライアントの声）】

●連絡/報告がない

●提案がない

●こちらのニーズやサービスを理解してくれていない

●見積もりが不明瞭

PR代行やコンサルは基本的には6か月以上の長期契約が多い。金額も安いわけではない。

その期間内に、過剰に気を使い過ぎず、ただ、プロとしてサービスを提供し、

パートナーとしての信頼関係を維持もしくはより一層向上させていくべきか。

この視点が非常に重要だ。

ここがないと、いつまでも、プレスリリース1本〇〇円という単発の仕事をこなしていくだけに留まってしまう。

じゃあどう対応していけばよいのかについて、複数回にわけてこの後、書いていきたいと思う。

いわゆる製品・サービスを中心とした広報活動”マーケティングPR”は1950年代後半、

高度経済成長期が始まる頃に構築された概念であり、手法。

この頃にラジオ局や民放テレビ局が開局している。

この時代であれば、メディアが限られている中、製品やサービスがメディアで

取り上げられた場合のインパクトは計り知れない。


一方で、今やメディアの多様化が進み、SNSなど個人が発信できる時代。

メディアの乱立といっても過言ではない。
1メディアに出たところで、昭和の頃のようなインパクトは期待できない。


にも拘わらず、現代においても、PR業界側からのおかしな売るための宣伝文句により、

「TVに出た！ヒットする！」という期待をPR活動に寄せてしまう事業者は数多くある。


20秒の露出でヒットするはずない。
あったとしても一過性である。

5cm×4cmのスペースの記事が1回掲載されて、大ヒットした商品があれば聞いてみたい。


でも、その一過性のヒットを繰り返した場合はどうだろか。
徐々に認知が広がり、さらにそこに信頼が積み重なり、確固たる認知が得られ、

継続的なヒットにつながっていくのでないだろうか。


このように、あくまでも、PRは世の中と良好な関係性を構築していくための手段であり、

短期決戦でなんとかなるものではなく、一定の期間必要であるというPRの本質を、

PRの人は忘れずに、クライアントに説明してほしい。


丁寧に、コツコツと誠実に積み重ねていく手法をマーケティングに活用しているという理解である。

「商品ヒットさせたい！メディアに露出しよう！」にのっかってる場合じゃない。

そこを説明してきちんとした理解を得るのがプロである。

最終的に一番悲しむのはクライアントだから。

新音声メディアClubHouse。
色んなROOMの話を聞いている。
 

やはり、新規メディアだからか、広告や広報、
報道関係（特にTVとWEBメディア）のROOMも多い。

たまたま、広報関係者が集まるROOMの話を聞いていた時、
ここで、違和感を覚えた。

なぜなら広報というのは、裏方だ。
基本的に前に出てくることは少ない。
取材を受けるのは、社長や役員、社員など。
その取材をお膳立てしているのが広報だ。

ところが、このClubHouseでは、その裏方が
自社の製品やサービスについて話すだけではなく、
自社の広報活動についてまで赤裸々に話している。

社名も実名も明らかになっている状態で。

「このネタだったらTVいけると思うんですよー」

「●時間も取材したのに30秒しか露出なかったんです」
ってな具合に。

この手の話は、社内や仲間内、もし外部の人に
話すとしても守秘義務契約を結んだ上で話す
レベル。

不特定多数の人向けに話すことは、まずない。

それが、こんなに赤裸々に生々しく
語られている。

良い悪いは別にして、素直にとまどった。
（あくまでも良い悪いは別）

このなんか居心地の悪い違和感は
なんだろうかと昨日から考えて続けて、
ようやくわかった。

新しきメディア。
自分のこれまでの常識が覆されることもあるだろう。
これから活用のされ方はどんどん研究されるだろうし、　　　　　　　　　　　　　　

話していい事悪い事の区別がつく人、つかない人によっても　　　　　　　　　　

様々だろう。

ただ、1つだけ覚えていてほしいのは、広報というのは情報を扱う　　　　　　　

仕事であるということ。

情報を発信し、また広聴し、信頼を築いていく活動だ。

また、コミュニケーション対象はメディアだけではなく、

その企業をとりまくステークホルダー全てである。

顧客、従業員とその家族、地域社会、メディア、上場企業なら株主も含まれる。

広報という仕事に就いている以上は、不特定多数のオーディエンスを対象に

話す場合には、自身の立場を念頭に置いた上でお話しをするよう留意いただきたい。

これは私が企業や団体のPR活動をサポートしていくにあたり、

大切にしていることだが、

”￥0でメディア露出して売上アップ”だけを狙っていると

短期的な露出はあっても、その後続かない。

では継続的な露出を狙うには何が必要か。

それは、メディアとの良好な関係である。

簡単に言えば、記者に会社・団体のファンになってもらう

必要がある。

その企業・団体の取組み、担当者の想い、社会に対して

どのようないい影響を及ぼすのか。

ここが何よりも重要と考えている。

売上アップ、認知度向上はどこも企業も欲しているところではあるが

それを達成するためのプロセスを考えた時に、PR活動では

何を最も大事にするべきかを考えておくといいのではないかと思う・

世の中に必要とされている情報

世の中に有益なサービス・モノ

であるからこそ、

ありとあらゆる情報の中から選ばれて

ニュースになります。

”PR活動＝￥0でメディア露出できて売上アップ”は、

上記のことが、考慮されて初めて実現します。

これから初めてPR活動に取り組むという方は

一度、広報・PR関連の書籍を読んでいただくか、

プロにご相談されると良いと思います。

結構細かいルールやコツがあるのです。

『無料相談ー広報・PRのお悩みに動画で回答します』 どうすれば広報・PR力をアップして信頼性向上、売上アップにつなげていけるのか？ 広報・PRコンサルタントとして日々、様々な企業様のお手伝い、サポートをしてい…ameblo.jp

※動画ではなく直接相談したいという方は

メッセンジャーでご連絡くださいませ。

最近よく聞く。

”お客さんとトラブっちゃって”

”お客さんから信用を得られず契約打ち切られた”

他の職種にも言えることかもしれない。

広報・PRのコンサルや代行においても同様です。

基本的に6ヶ月以上からの長期契約となるから、

クライアントとのお付き合いも長くなる。

共にプロジェクトを進めていく中で信頼関係を

構築していく。

ただ、特に事業会社で代理店やパートナーを

利用する立場にいた人にはなかなかこれが難しい。

とにかくプロジェクトを進めて掲載獲ってくれば

いいんだと思ってたら、思わぬ失敗をする。

”頑張ってくれてるけど、今何やってるか

進捗分からないんだよね”

”月1の定例mtg以外、全然連絡ないんだよね。

本当に動いていくれてるのかな”

クライアントが不信感を抱き始めたら

すぐにでも関係修復のアクションが必要です。

放置しておくと、残念ながら、お仕事は

ここまでで、、となってしまいます。

PR会社に所属していた時に、社長から何度も

何度も言われた言葉がある。

”クライアントを不安にさせるのは、

コミュニケーションのプロとして失格”

結局お仕事は人と人がいて成り立つ。

スキルを身に着けた後は、ぜひとも

クライアントとの信頼関係の構築にも

注目していただきたいものです。

せっかく勉強して身に着けたスキルが

もったいないですから！！

先日コンサルしたお客様、プレスリリースを配信するのに、

特に掲載されたいメディアや関係性を大事にしたいメディアは、

直接連絡した方がいいですよ、大変ですが。とアドバイスしたところ、

先ほど連絡がきて、教えてもらった通り社長自らメディアに連絡すると。

今回のメディアへの発表内容や新たな取り組みへの想いを聞いて

とても共感して応援したくなっていたのですが、感動しました。

正直、そこまでやれる会社さんて少なくて、外注するか、

便利なリリース配信サービスを使うんですよ。

できない理由はやはり大変な人的コストを要するから。

なのに、一言「やります」と答えが返ってきて、

その気概というか懸命さというか、想いに感動しました。

今日は重めのコンサル2本やって、もう疲れて白目なのに、

白目に涙が浮かんでます

.

お客様ありがとう

最後まできっちり伴走させていただきます！！！

通常、法人のPRをサポートすることが
多いのですが、個人事業主でもPR活動は可能です。

一番分かりやすい方法は、所属する業界の
有識者枠を取りに行くことです。

よく、テレビでも専門家がコメンテーターとして
出演していたり、雑誌やWEBメディアでも、
専門家がコラムを書いたりしています。

これをすると「●●と言えば▼▼」という認知を
得ることができ、広告ではなく、公にコメントを
出しているということから、世の中からの信頼度も
上がります。

ファンが増え、発信する情報の信頼度も上がり
自ずと売上にもつながってきます。


じゃあ、どうやって？という方法論ですが、
一番必要なのは「数字で表せる実績」です。
できたら圧倒的な実績がいいですね。

メディアにそのプロフィールを資料として
送るのですが、その世界のことを知らない人に
納得してもらう材料になりますので、
書ける実績は全て書いたほうがいいです。

尚、メディア向け資料を作成する際には
プロにアドバイスを仰ぐことをオススメ
いたします。

メディアに刺さる書き方、送り方などを
教えてもらえると思います。

日本を代表する某経済紙の
記者を怒らせたことがある。

まだPRの仕事を始めて2年目ぐらいの頃。

「●●社（私のクライアント）の取材は
もうしない！記事も書かない！！」と
烈火のごとく怒っていた。

まだ2年目の私は自分がしでかしたことの
事態の大きさをイマイチ把握できていない。

一応上司に報告した。
すると、「すぐ謝りに行け！！！」と。

何度電話しても出てくれないので、
直接その記者が常駐している取材センターに
行ってみた。

すると、不在だったので、謝罪のお手紙と
お詫びの品を彼の机の上に置いて、その日は帰った。

その後も、何度電話しても連絡がつかない。
そうこうしている間にそのクライアントが
PR会社を変えることになった。
（↑これは私のせいじゃない笑）

なので、報道各社へそのお知らせを送った。

そしたら、その火がついたように怒ってた記者が
一番に連絡をくれた。

「村田さん、変わっちゃうの!?」
「え!?なんで!?」と。

どうやら、私の誠意は伝わっていたらしい。

あと、あの件があったことで、その記者にとっては、
言いたいことが言える広報窓口という存在に
なっていたようだ。

あまりに電話口で粘ってくれるので、
「じゃあ、一度ランチとか行きませんか？」と
誘ったところ、
「いや、僕そういうのしないんで」と
相変わらずの塩対応にウケた。

PRパーソンはこうやって、メディアと、
人と人としての信頼関係を構築して仕事して
いくんだなと、強烈に記憶に残る体験だった。

ヘタクソでもいいから、誠意ある対応って
大事なんだな。

グローバル企業のトップが来日した際に、来日記者会見を

ひらくことがあります。

この時、当然記者会見は同時通訳が必要になります。

同時通訳付きの記者会見、講演に慣れているトップの場合はいいですが、

そうではない時に必ず伝えて欲しいことがあります。

それは、1センテンスで長く話し過ぎないこと。

これに早口が追加された場合、その記者会見で伝えたいことの

半分も伝わらなくなる恐れがあります。

通訳が間に合わなわなくなるんですね。

結局これで、日本語訳が尻切れトンボになったり、最後まで訳し

切れず、次の話題にうつってしまうような光景をたくさん見てきました。

そのまま報道につながってしまうことを考えたら、可能な限り正しく

伝えたいです。

グローバル企業のトップであれば必ずスピーチトレーニングや

メディアトレーニングは受けているものなので、心配ないことが大半ですが、

スピーチ原稿が用意されていない質疑応答などは、緊張から早口になって

しまうことはあります。

ぜひ、入念に事前の打ち合わせをしていただくか、それが難しい場合には、

フォローできる日本人の役員を会見場に座っておいていただくようにして

いただきたいです。

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