これはポテトじゃないよね？

７月の上旬に、私の友人が大手コンビニＦマートでフライドポテトを購入し、子供さんに持って帰り自宅で食べたところ、ポテトと共に揚げられた直径約１０ミリ長さ５０ミリ程の異物を確認したそうです。

とても温厚な彼は、今回の話を公けにする気などまったくなかったそうで、FMのお客様相談室へその旨メールにてお伝えしたそうです。（私個人は大きな問題だと思いますが・・・。）

するとお客様相談室の「Ｈ山」と名乗る人物から「お手元に混入しておりました異物等をお取り置きいただいているとのことですので、本件につきましては、混入経路、原因究明のためにも差し支えなければ、製造責任者の立場から、製造元担当者より直接、お客様へご連絡の上、回収・調査等ご対応をさせていただければと存じます」とのメール返信が

あったので「H山」の指示通り、個人情報を異物混入食品を販売したＦＭ以外の第三者への提供を承諾したそうです。

翌日友人の携帯電話に「アメリカより製品を輸入し、ＦＭに納品しているＩ忠商事農産部のN島氏」より電話が掛かり「異物を回収し調査したい」との申し入れがあったそうです。

翌週初めに「Ｉ忠商事農産部のN島氏」と「FM品質管理部・衛生管理G東海のI氏」の両名が友人宅を訪問し異物を回収したそうです。

その時「I忠商事N島氏」からは謝罪の言葉と手土産頂いたそうですが、「FM品質管理部・衛生管理G東海のI氏」からは手土産どころか一言の謝罪も無かったそうです。

その三日後「I忠商事N島氏」から調査報告書と共に500円のクオカードが届いたそうです。

友人いわく「調査内容よりもお客に対する接し方でしょう。私はN島さんの行動を評価します」

と異物についてはあまり触れませんでした。

まあ、私に言わせればわずか三日で調査報告書が書ける状況とは、異物混入が頻繁に起こっている証拠ではないのか？

しかしFMの対応に不信感を覚え、再度お客様相談室へメールにて「FM品質管理部・衛生管理G東海のI氏」から謝罪の言葉が聞けませんでしたとの連絡を入れたところ、相談室の「H山」から、「　私どもでは、まず、お客様より承りました商品に関するご意見内容を、弊社品質管理部門を通じて商品製造元へ申し伝え、製造工程の検証を促して品質管理の徹底を強く要請いたしますとともに、該当商品の詳細をお客様にご説明できるのは製造責任の主体となる製造元が適切であると判断し、異物の回収、調査結果のご報告につきましては、製造元よりご対応させていただいております。

(お客様相談室の一社員が何を偉そうに結論を出してんだ？)

弊社担当部門を通じ、確認いたしましたところ、今回、製造元が異物現物を回収にお伺いする際、弊社品質管理部門の地区担当者が同行させていただいた旨、報告を受けておりますものの、弊社担当者からもお詫びの意を十分にお伝えしきれずに、この度のご指摘を賜っているものと拝察し、大変心苦しく存じております。　

（だったら謝らんかい、ボケてる？）

私どもファミリーマートといたしましては、調査結果も共有し、内容に基づき製造元に対して厳重注意と指導を行い、製造元ともどもお客様においしくお召し上がりいただける、ご満足いただける、安心・安全な商品をご提供することが販売責任者としての責務と認識いたしております。お客様のご不満の段、重々承知いたしておりますが、何卒ご理解、ご了承賜りますようお願い申し上げます。」（　要は泣き寝入りしろ！文句を言うなって事だな？

この様に「開き直り」とも「逆切れ」ともとれる回答があったそうです。

そもそも安全・安心と能書き垂れる前にまずお客様に謝罪だろう？

本件では部外者の私からしてもこの「H山」の回答は、「異物が入っていたのは原材料を生産した業者責任であり、異物混入食品を販売したFMには何の責任もありません。」と、こう言う事なんだね。

しかしFMはお客様相談室の一社員が「お客様に対して」自社の不手際を「我慢しろ」との内容での回答が出せるんだ。すんばらしいじゃありませんか？

例えば新車のエアバッグに不良があれば、自動車メーカーがリコールに応じ、販売したディラーは平身低頭で謝罪するでしょう。その後何故不良品が出たのかエアバッグの製造メーカーと調査を行い、再度謝罪と報告でしょう。違いますか？

まあ、製造責任者の立場や販売責任者としての責務という言葉を使っているわりには、まったく内容が支離滅裂で「異物の混入していた食品を買わされたお客様」をバカにしてるよね。

混入異物は回収したから「証拠が無い」とでも「H山」キミは思っているのだろうかね？

ペヤ○グやマク○○ルドの様に公表すべきだったんだよね。

友人も人が良すぎるよ。こんなのは絶対にオープンにしなくてはダメッだよね。

あぁ最後に・・・「内容に基づき製造元に対して厳重注意と指導を行い」って書いてあるよね。

じゃあ消費者として・・・「内容に基づき一般消費者と情報を共有します」

相談を受けた私も一般消費者ですから「事実の公表」ってヤツだわね。

その前に保健所へ相談に行くようにアドバイスでもしときましょうかね。ＦＭさん？

お客様相談室の一社員である「H山」、お前はファミＭの代表者か？

必要であれば他の写真と報告書の写真もupしましょうか？

(文才に欠けるものですから「そうです」が多すぎて読みにくいですね)