アマゾネスNo.4　高口です。

実は、私がブログを書くのは今回が最後となりました。

次回からは、新たなNo.5？の登場ですo(^▽^)o

たぶん、これからはバトンブログで

いろんなスタッフの一面が見えると思いますよー。

楽しみにしていて下さいね。

まずは、入江さん、頼んだよー

私ことNo.4、出戻りとしてCMCに戻ってきて1年、

ついに卒業することになりました。

7月からはフリーで活動いたしますー！

みんなからツッコまれる前に宣言しますが、、

けっして、、

けっして、、

どこぞに嫁に行くわけではありませんのでーー(ノ◇≦。)

これからは新たなフィールドを発掘しつつ

日々精進してまいりたいと思います。

夏の衝撃シリーズとか宇宙人の話とか

読んでいただいた皆さん、

本当にありがとうございました。

ホントにブログで人のつながりも感じましたし、

皆さんには感謝感謝です。

本当にありがとうございました

これからもCMCを宜しくお願いいたします

アマゾネス　No.4　高口です。

6月6日（金）グランドハイアット福岡で

アバカスジャパンとの共催セミナーを行いました！！

通販企業とコールセンター対象のセミナーでしたが、

40名の定員はきれいに埋まり、無事に終わって

スタッフ一同ホッとしました。

ご参加いただいた皆様、本当にありがとうございました(*^▽^*)！

アバカスジャパンの河野社長の

プロモーションとリストのコラボレーションの話に

参加いただいた多くの企業様が興味津々。

後半は、前半の河野社長の話をうけて

片桐が「コールセンターの品質とは？」をテーマとした話へ。

「コールセンターによく見られる現状と課題」

「なぜそうなってしまったのか？」

「どうすべきなのか？」

ときに笑いありで、

皆さんの反応は上々だったのではないでしょうか？？

今回お集まりいただいた企業様の中から

近い将来、見事なコラボが生まれ、新たな商品が

市場に出回る日もあるかもと嬉しくなりました。

第一弾となる今回のセミナーは講義形式だったので、

第二弾はパネルディスカッションなど参加者を巻き込んで

さらに盛り上げたいですね！

第二弾の告知はまた改めて　(^_-)☆

皆さんホントにおつかれさまでした。

グランドハイアットの皆さん、

本当にお世話になりました。

ブッフェのスイーツは本当に美味しくて、感激しました

アマゾネスNo.4　高口です。

最近うちのオフィスでは「男化」が進み、

アマゾネスも今週また増えました(^▽^;)

男化といっても、見た目マッチョな女性ではなく、

見た目は可憐な女性軍団です　

　（なんて・・知っている方からフライパンが飛んできそう・・）

この時期は、新入社員研修で毎年忙しく、

桜を愛でる時間もなく、みんなバタバタ。

ブログも見てますって言われると

「ああ、書かなくっちゃっ」と思うのですが、

最近ちょっとうれしいのが、

昨年書いた「　夏の衝撃シリーズ　を読みました」

とメールをいただくこと。

夏の衝撃シリーズは、私の留学体験記を10話に

まとめたものですが、

フィクション・・ですよね？(((( ;°Д°))))

と言われることもしばしば・・

いえいえ、まぎれもなく実話です！

まだ、読んでいない方で「暇だわー」「刺激がほしいわー」

という方は時間のあるときに読んでみてください。

>>>　夏の衝撃　第一話

実は、、夏の衝撃シリーズを読んだことで面接にきて・・

実際に一緒に仕事をしているスタッフが2名います（笑）

ブログを書いてよかったーーー

続編は大事にあたためているので

一部、コアな読者の皆様、ちょっとお待ちくださいね！

アマゾネスNo.4の高口、一つ夢が叶いました！

今までの人生で一度、やってみたかったこと。

それは・・・・

露天風呂に桶を浮かべ・・日本酒をたしなむこと(≧▽≦)　

ね？大人の皆さんは一度あこがれるでしょ！！

私の夢、露天＋桶＋日本酒　を叶えてくれるお宿を湯布院に発見。

(*゜▽゜ノノ゛☆　その名は！

お宿　五輪花 （ごりんか）　

楽天でもじゃらんでも口コミナンバー１に選ばれる素泊まり宿です。

こちらの宿、全室５棟、全て離れで露天風呂付きで、大人１名８０００円！

洋室と和室あり、冷蔵庫あり、電子レンジあり！かなりお得！

食事は、出前帳があるので、不便しないかも。

実は、５月まで満室！

そして、私は、スーパー　ラッキーなのか、

何の苦労もせずに２週間程度前に取れてしまいました(^▽^;)　

お酒はあまり・・イケない私ですが、今回は別！

ほら、これです。これ。

ねーーー(-^□^-)　いいでしょう？

で、肝心の露天ショットはないのかって？

それはご勘弁を　（笑）

小春日和な天気にも恵まれて、ほんっとに堪能しました。

ただ、、雨の日に見舞われると

外の露天しかなく、屋根もないので、、ずぶ濡れです(＞_＜)

予約が取れたあとは、お天気を祈ってね

しかーし、これで終わらないのが私の旅(・ω・)/

今回の旅行、１泊２日、別府～湯布院～奥湯布院の強行トラベル。

別府では、岡本屋 の地獄蒸しプリンを堪能し・・

明礬温泉に入り、

湯布院では、山荘無量 塔 　でお昼をいただき、

奥湯布院は、塚原高原で立ち寄り湯！

岡本屋 の地獄蒸しプリン！濃厚でまったりがたまらないの。

今回は３月なので、野あそび膳のテーマは

「ひなまつり」だそう。

大根を色づけして、桜の花びらの形を切り抜いた

ぼんぼり。ちゃんと中には蝋燭で灯りが

灯っているのには感激。

湯布院、大好き。

また行こうっと。

皆さんも「短い人生、楽しい旅を♪」　(*^ ・^)ノ⌒☆ね！

こんにちわー　

アマゾネスNo.４　高口です！

今日は、福岡は・・・　です！　

3月目前だと言うのにこの寒さ・・(￣□￣；)　

（ありえません、・・確実に地球の危機が迫ってる感があります。。）

昨日、宮崎支店での研修のために出張し、本日帰ってきました。

今回、ほとんどのスタッフの方と初対面

「コールセンターで働く女性は強し！」と言いましょうか、

仕事に対する姿勢がまっすぐで、頼もしい方が多くて

「これからは、ますます女性の時代ね！」と嬉しくなりました。

今回は、次の3点に的をしぼった研修を行いました。

　①センターの役割と自分たちの役割と再確認する

　②電話応対のポイント

　③クレーム応対のポイント

クレーム応対については、行政機関や一般企業からも

ニーズの高い研修の一つですが、

「クレーム」についての

組織の「とらえ方」や「考え方」、「解決の流れ」は、

社会的な変化とともに

「今、まさに見直すべき」と感じずにはいられません。

なぜ？　って？

それは、

そう感じさせるお客様対応によく出くわすからです( ゜∋゜)

実は、昨夜泊まったホテルでもありました。

（ロケーションともに有名なので名前は伏せますが・・）

部屋のテレビがどーやってもつかないのです。

リモコンを押してもダメ、、

主電源を押してもダメ　(-"-;A

何回やってもダメなので、ゲストサービスへ電話をすると

「担当を行かせます」とのこと。

しかし、しばらく待っても・・来ない。

業を煮やして再度ゲストサービスへ電話。

部屋番号ですぐに分かるはず・・なのに、

情報が伝わっていないのか、また同じ事を伝える。

「高口さまですね、どうかなさいましたか？」

「先ほどもお電話したのですが・・・・」

「それでは、担当をお伺いさせます」　

そして、女性スタッフ1名が部屋へ。

主電源とリモコンをカチカチしていると、テレビがついて一安心。

「私の使い方がまずかったのかしら・・」と思いつつ、

ベッドサイドからリモコンをピッ。

ん？　リモコンがまたしてもきかない。

またまた困って、ゲストサービスへ電話。

「何度もすみません(>_<；)、またリモコンがきかないのですが。。」

そして、今度は、スタッフ2名が部屋へ。

二人がかりでテレビやリモコンのあちこちを調べること×１０

「わかりました（＾０＾；）！」

その言葉に、ベッドで書き物をしていた私は起きあがる。

「こちらのリモコン、

このように・・テレビに近づけるときくようです！」

その距離と姿勢、テレビから

わずか50cm。

・・・・・　(　 ﾟ ▽ ﾟ ;)

「て・・・テレビの真ん前に行かないといけないのですね・・？」

「そうですね、、ちょっと接触がおかしいようで・・」

「・・それでは、リモコンの意味がないのでは。。。」

「・・そうですよね、、不便ですよね。」　

（しばらく沈黙）

「・・電池を替えてきてみてもよろしいでしょうか？」

そして、さらに待つこと15分。

さすがに3度目となると、スタッフの対応もあわて気味。

電池を入れ替えて、主電源やリモコンを再度調整・・

しかし、症状は更に悪化・・。

「すみません、

さらに私がおかしくしてしまったかもしれません。。

設備の者に聞いてみましょうか・・、でも時間が遅くなるかも・・・・」

申し訳なさそうな顔で彼女が私にそう伝える。

「もう、いいですよ、、

設備の方もつかまらないんですよね？

主電源から切りますから・・。」　

ドアを閉めると、サービスに対して疑問が残る。

このホテルにチェックインする際にも似たような対応があった。

「禁煙と喫煙ルームどちらがよろしいですか？」

「禁煙で」

「申し訳ございません。喫煙ルームしか空いておりませんが

　よろしいでしょうか？」　

そう、先ほどの彼女もフロントも

対応は、決して悪いものではなかった。

感じがよい言葉遣いやお詫びもあった。

でも

もし・・

「絶対に喫煙ルームはいやよ(｀Δ´)！」

「ちょっと！テレビがつかないなんてありえない！」

と怒ったらどうなったのだろう？

何か違う対応があったのだろうか？

そして、チェックアウトの朝

片桐がフロントに尋ねた。

「昨夜のこと、聞いていらっしゃいますか？」

フロントのスタッフは、明るい笑顔と感じの良い言葉遣いで

こう返す。

「いいえ、何も。何かございましたか？」

そしてベルボーイが私たちを玄関へ見送る。

明るく感じのよい挨拶が私たちの背中に響いた。

「ありがとうございました。

　またお越し下さいませ（‐＾▽＾‐）」

きっと、私たち二人は、周りからの質問に

こう答えるだろう。

「ねえ、あのホテルどうだった？」

「そうね、感じは悪くなかったわ」　と。

時に蝶のごとく飛び回る

アマゾネスＮｏ４　高口です(*^▽^*)

ここ1週間、めまぐるしい日々ですが、

ひょんなことから出会いはつながるもので

現代美術家　小松　孝英さんと出逢うことが

できました。→小松さんのブログ

私自身、アートやデザインが大好き。

しかも個性的な方も大好き！（笑）

そんな私が呼び寄せるのか、

そんな私が呼び寄せられたのか・・

昨夜、小松さんのパーティにも

顔を出させていただきましたが、

これまたアートで個性的な方ばかり！

この出会いがどうビジネスに展開するのか、

展開させるのか、

私の頭では構想がグルグル 　テンションも　（笑）

やっぱり出会いは必然と

思わずにはいられません。

そうそう！

出会いは、人と限らず

最近、久しぶりに感激するコーヒーにも

出逢いました。

大名にある「ミネ」という喫茶店ですが、

カフェというより「喫茶店」という響きがぴったり。

30年続く古く懐かしさの残る店内には

すてきなマスターがコーヒーを丁寧に入れてくれます。

マスターが選ぶコーヒーカップのデザインも

毎回違うのも楽しみの一つですが、

この日、すっと私に出されたのは、真っ赤な

コーヒーカップ！

この私、　なんといっても赤が大好き！

このコーヒー一杯でとーーーーっても

ラッキーで幸せな気持ちになりました(≧▽≦)

あまりに感激したのでマスターと話をしていると

有名人の方もお忍びでよくいらっしゃるとのこと。

大名に行ったら是非是非、皆さん

立ち寄ってみてください。

過去現在未来が交錯しているような

空間にきっと癒されると思います。

それでは、皆さんも

真っ赤に燃えた一週間を～　（笑）　

（　くれぐれも燃え尽きちゃダメよ　('-^*)/）

（‐＾▽＾‐）

最近、ますますパワー全快の

アマゾネスNo.４　高口です

先週、うちの会社で全体会議があったのですが、

その際に、地球環境フォーラム鹿児島の事務局長である

塩川　哲郎先生に「地球環境と人生観について」講演にきていただきました。

地球環境と人生観って・・どう結びつくの？

と思っていたのですが、

地球環境保護って、自分の生き方（モノゴトの捉え方、接し方）が

大きく関わってくるんですよね。

世界中の生態系がおかしくなってるとか、

温暖化が進んでることは、ニュースでみんな知っています。

最近は、エコバックとかMy箸ブームで

関心を持つ人も増えてきました。

でも、やっぱり・・

「周りもやっていないから・・」

「別に自分がやったからって何が変わるわけでも・・」

「誰かが何か改善策を見つけて、やってくれるさ・・」

「自分だけ率先してやっても、周りがしなければ意味ないし・・」

そう！　きっと、そう思っている人は多いはずです。

でも、上の言葉って

どこかで聞いたことありませんか？？

たとえば、会社とか・・

家庭とか・・

日常的に耳にする言葉ですよね？

でも、それって

とっても独りよがりで

わがままで、

自分の損得だけ考えてる言葉じゃないでしょうか？

塩川先生が地球環境を切り口にお話をされている意味。

目先のことだけじゃなくて、

長い目で自分を見直すことが

未来を変えることにつながる　ということ。

そんなお話の中で私にとって

目からウロコだったのが、

「過去は変えられる、未来は変えられない」

というフレーズ。

フツーは、

「過去は変えられない、未来は変えられる」　って聞きますよね？

確かにタイムスリップして、過去に戻ることは出来ません

（漫画や映画の世界ではともかく・・）

でも、　「今」の時点から

過去の自分や出来事を振り返る　ことで、

そのときの自分の言動を見直し、

「次に同じ失敗をしないようにしよう」とか

「次はもっと上手くやろう」と

改善策を考えることができる。

そうすることで、未来は変わるんです　（→）

だから、自分を改めずに

未来に突き進んでも、過去と同じ失敗を繰り返すだけ

結果、未来は変わらないのです。

「今」の一瞬も過去になる。

過去と今と未来は一瞬で切り替わっていくんです。

だから、常に自己を見つめて、

自分の周りを取り囲む人にも物に感謝しつつ、

「気づき」「学ぶ」」ことが大切なんですね

そして、自分のことばかりじゃなくて、

「周りへ協力、同調、共有する」ことで信頼関係は

築かれる！

ああ、ホントにそうだなって感激しました。

もっともっと、たくさん素敵な言葉をいただいたのですが、

とっても長くなりそうなので、

感激の部分だけをまとめてみました

（これでも十分長いって声が聞こえそうですが　(^▽^;)　

　まー、私のブログですから～　許して）

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

上を読んで、「よし、明日からやろう！」と思った方へ。

↓

「今すぐやる」　のが大事なんですって！

気づいたこと、思ったことは「今」やることで

チャンスをつかむ！

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

塩川先生、ホントにありがとうございました。

ＣＭＣスタッフ一同、次にお会いできるのを

楽しみにしています。

＞＞＞　LINK　；　塩川　哲郎先生のご紹介

アマゾネスNo.4の高口です！

最近、No.4と名乗っているおかげか

　という数字が私にとってラッキナンバー(≧▽≦)

今年からケータイ通話料金見直し！ってことで

ソフトバンクのケータイを持つことに。

（ホワイトプランでタダ通話狙いね！）

下四桁は連番で用意してもらいました。

１００２から並ぶ番号・・

私はもちろん　　をチョイス！

だって、

「このワタクシ、なんでも　

　お見通ーーーーし（１００４）　☆-( ^-ﾟ)v　」

なんですもの。　ふふ

オフィスでケータイを黄門さまのようにかざして

皆に言って回っていたら、

さすがにみんなも呆れてましたが　(￣_￣ i)

でも、4の数字をプラスにとらえることが

私にとっては重要なんです。

だって、４＝縁起悪い数字　って普通は思われるでしょ？

でもね、

悪いことってイイことが起きる前兆なんですよ。

悪いことのあとには　必ずイイことがある。

もし、悪いこととが重なって重なって重なり続けて・・

底に落ちても・・

いいんです！

だって、

底に落ちたら、

あとは上がるしかないんですから。

アンラッキーをどうラッキーに変えるか。

そう、気持ちの切り替えが大事

何事も自分のとらえ方次第ですもの。

だから、

私はいっつもストレスフリー:*:・(￣∀￣)・:*:

明日は、2月4日月曜日。

ラッキーデイ　にするために

準備もしっかりとしておかなくちゃ！

だらけて何もしないだけでは

ラッキーは起きませんからね(^_-)☆

それでは皆さん楽しい日曜日を

ブログネタ：宇宙人はいる？ 参加中

こんばんわー

「いる」　に決まってるじゃないですか！

「宇宙人を呼ぶ呪文」を毎晩唱えていたのを

でも、本当なんです

（たぶんこのとき、母船がパカっと開いたと推測されます）

それでは、また次回～

あっという間に2008年！うわお！

アマゾネスNo.４　高口（たかぐち）です。

昨日アメリカから帰国しました！

今年も宜しくお願いいたしますm(_ _ )m

2007年は、バタバタと幕を閉じ、

12月22日（土）にシアトルに飛び立ちました

目指すは、ワシントン州のケネウィック（Kennewick)。

福岡から成田ーシアトル経由で目的地のPasco（パスコ）へは

乗りつぐこと14時間くらい。

そこは、シアトルからは車で3時間くらい内陸に入ったブッシュ地帯になるのですが、

10年来の姉妹のような友人がいるので、会いに行ってきました

彼女との出会いは、ペンパルという言葉がまだ出回っていた頃のこと

インターネットの掲示板を通じて知り合いましたσ(^_^;)

出逢ったときから運命を感じ、

お互い同じ年で、シスターと呼び合う仲。彼女の両親は私のことを

本当の娘のようにかわいがってくれ、こんなに嬉しいことはありません。

久しぶりのアメリカのクリスマスとカウントダウンに終始感激！

豪華＆ジャンクな食事にちょっと体重が増したことなど

そんなの関係な～い！（←まだこれイケル？）と

自分に言い聞かせている今日この頃・・。

しかし、アメリカのクリスマスは、スゴい。

25日は、日本のお正月のようなもので

ほとんどのお店は閉まり、街はデッドタウン化。

定番のターキーとケーキで家族で食事をし、

教会にお祈りに。

そして、教会から戻るとクリスマスツリーのところに

山積みされたプレゼントをビリビリと豪快に破って交換！！

そんな風景をダイジェスト版にまとめてみました！！

お暇な方は下のリンクをクリックしてみてね♪(*^ ・^)ノ⌒☆

→アマゾネスNO.4　高口のアメリカでの感激クリスマス

しっかりと充電もできたので、また今年も頑張ります