誰かがテレビで言っていたけれど、日本の社会全体がたるんでる。

今住んでるマンション、駐車場のシャッター開閉ルールを守らない住民がいる件。

そのことを管理会社、契約元に伝えても、キリッと対応しない。

甘ったれんなよ、自分の車は隣に停めている車の人間のドア開閉で５ヶ所は凹み

１ヶ所はキズが直せない。

このことを発端に徹底的にクレーム。

防犯カメラ映像を見ても証拠がないため、悔しいが諦めた。

マンション駐車場契約書にはこう書いている。駐車場内で起きた問題については責を負わない、と。

おいおい待てよ、ならシャッター開閉問題ちゃんと対応せえよ。

数日後、責任者２人が来た。高っかい菓子折りを持って。で、「まずはこちらを」と菓子を渡そうとした。

おいおい、お前らからそんなもん受け取る筋がないだろ。勘違いするなって。

菓子を渡す前に、誰がシャッターを閉めないのか、防犯カメラで１日あれば調べられるんやから、

「違反者を確認してきました」という報告を持ってくるのが土産なんや。

という話が１つめ。

とあるシアトル系コーヒー屋での出来事。

気持ち良さそうなカウンター席に誰も座っていないから、ゆったり座って飲もうとした。

その時、オバサマ店員がシュシュシュシュ、とカウンターを切り吹きかけて綺麗にしようとしている。

待て待て待て、ここにこれから飲もうとしている客がいるやん。座っているギリギリまで吹いて、

その霧、飛んできてるんですけど、

とレジにいる違う店員にクレーム。すると、とんでもない返し。「あれはアルコール系の液なので

口に入っても大丈夫です。」　

またキレた。ここのオバサマ店員の店で言っても無駄なことはアホでもわかるので

翌日、コーヒー屋のHPに報告。

すると、後日手紙が届く。このお詫びjの内容がまたマニュアルで書いたと楽勝で感じられるもの。

あのね、謝り方知らないのですか。

後日、あらためて謝罪の手紙が届く。

という話が２つめ。

そして今日の話しにつながる。

横浜にいるのもあと１ヶ月を切ったので、やりたいことをとことんやっている。

小田急ロマンスカー展望席の１番前の席の切符が取れたので、箱根湯本まで行ってきた。

その電車の発車時刻までまだ時間があったため、古い箱根登山鉄道の列車が停まっていたため

１駅だけ乗って折り返して来ようと乗った。そして１つ目の駅の帰りのホームで列車が来るのを

待っていた。ここまでは何もなく、天気も良く、気持ちいい時間を満喫していた。

すると、上海から来たという親子２人が尋ねてきた。

次の列車に乗れば、箱根湯本駅で、持っている予約済みのロマンスカーに乗れるか、

というものだった。それが間に合わないんです。

問題はここから。すぐさま小田急のコールセンターに電話して中国人の母親に代わろうとした。

なんと驚く言葉が小田急の電話から。「日本語しかわからない。ここにいる今の窓口全員が」

はあ？？？

お前、何言ってるねん。じゃあどうすればいいか言えよ。

それを聞くや、「ちょっと待ってください。」

２度目の、はあ？？？？？お前、客に対して言葉使いどうなってるねん。礼儀知らずやの。

電話待つこと５分越え。「通訳できる人間を連れてきたので、代わってください」

またや礼儀知らず社員。お待たせしまして申し訳ありません、くらい言えんのかね。

小田急、一体どうなってるねん。殿様商売していたら、客は見抜いて離れるからな。

箱根、中国人はじめ外国人観光客が今やメイン。その対応ができないってどういうことよ。

えー、この話は、明日、きっちり小田急お客様センターの責任者を捕まえて報告します。

まだまだたくさんあるが、この３つで書くことは抑えておきます。

僕はね、クレーマーじゃないんですよ。

クレーマーにならされているんですよ。

誠意を示さない、いや示せない、お客中心の仕事ができない。

さみしい、情けない人たち、企業。

たるんでます、日本は。いろんなところで。政治も。マスコミも。

そして、かつていた会社も。

上海から日本に遊びに来てくれた中国人の親子が楽しかったと思って

帰国してくれることを強く願う。