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<title>株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ</title>
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<description>2009年4月正社員として入社する新卒3名が2008年のインターン開始から社内で奮闘した経験をありのまま書き記した日記です。</description>
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<title>ロールプレイングの重要なポイント</title>
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<![CDATA[ 営業マンにとって、ロールプレイングは<br><br>一種の<strong><font size="3"><font color="#FF0000">“筋トレ”</font></font></strong>に近い。<br><br>――――――――――――――――――<br><strong>～継続は力なり～</strong><br><br>日頃続ければ確実に上達するも、<br><br>継続を絶った途端にトークの力は衰弱する。<br><br>――――――――――――――――――<br><br>以前私は彼ら3人にそんな話をした事がありました。<br><br><br>以降、研修時に私をお客様に見立てて<br><br>商談の練習を実施致しました。<br><br>一人一人のロールプレイングが終わる度に<br><br>不明な部分や、改善点等をフィードバックして、<br><br><strong>少しずつでも一人で話せるよう</strong>に教育しました。<br><br><br>上達の早さにも助けられ、今では一人で<br><br>新規営業に向かう事も珍しくありません。<br><br><br>ただ、最近は営業に行く件数が非常に増えたせいか、<br><br>なかなか3人でロールプレイングする事が<br><br>少なくなってきたため、今回の研修で“久しぶりに”<br><br><strong><font size="3"><font color="#0000FF">合同ロールプレイング</font></font></strong>を実施しました。<br><br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/71/7c/10137818780_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ミツヨシ" width="32" height="38" border="0"><strong><font size-"1">私</font></strong>　「御社は具体的にどのような事業を行っているのですか？」<br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/c0/4e/10137814908_s.gif" alt="株式会社シーエスアー&lt;br />ル　新卒奮闘ブログ-シャリコ" width="33" height="38" border="0"><strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>　「弊社はＷＥＢシステム開発でですね～・・・」<br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/71/7c/10137818780_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ミツヨシ" width="32" height="38" border="0"><strong><font size-"1">私</font></strong>　「で、今回の提案は何ですか？」<br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/cf/a9/10137807595_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ヒサロー" width="31" height="38" border="0"><strong><font size-"1" color="#0057cf">ヒサロー</font></strong>　「今回御提案させて頂くのは～・・・」<br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/71/7c/10137818780_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ミツヨシ" width="32" height="38" border="0"><strong><font size-"1">私</font></strong>　「で、この商品いくらなの？」<br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/cf/48/10137814854_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-店長" width="31" height="38" border="0"><strong><font size-"1" color="#9d7a00">店長</font></strong>　「こちらの料金に関しましては・・・」<br><br><br>3人の商談を聞いてみた結果…<br><br><font size="3"><strong>「う～ん…なんか違う…」</strong></font><br><br>最も懸念を抱いたのは、トークのテクニックが悪いとかではなく、<br><br><strong><font color="#0000FF">以前は出来ていた事が出来なくなっている部分</font></strong>です。<br><br><br>早速、原因究明に努めました。<br><br>まず、一番目立ったのはトークに用いられていた<strong><font color="#FF0000"><font size="3">「単語」</font></font></strong>です。<br><strong><font color="#0000FF"><br><font size="3">「コンバージョンが…」<br>「PV数が…」<br>「ブラウザ上で…」</font></font></strong><br><br>なんか、入社当初に比べて、<strong>分かりづらい単語</strong>が増えたな…<br><br>トークは滑らかになっているのですが、<br><br>商談内容としては妙に難しく聞こえてしまったのは、<br><br>コレが原因だったのかも知れません。<br><br><br>営業で最も重要なのは、<strong><font color="#0000FF">「お客様の立場を考える」事</font></strong>だと思います。<br><br>貴重な時間を頂いて商談を行うにも関わらず、<br><br>不快な想いをさせていては全く意味がありません。<br><br>その上で、<strong><font color="#FF0000">一つでもわからない単語があっては<br><br>貴重な時間を無駄遣いしているのと同じ</font></strong>だと考えます。<br><br><br>営業上のトークは、全ての情報を相手が<br><br><strong><font color="#FF0000">100%理解できる言葉で話すのが基本</font></strong>であり、<br><br>且つ<strong><font color="#FF0000">お客様の現状に沿ってイメージさせる事</font></strong>が<br><br>前提だという事を3人に伝えました。<br><br><br>日頃の営業活動の中で、アポイントを頂く事や商談中に<br><br>一人で説明する事を第一優先になり過ぎていた事で、<br><br>今まで出来ていた事が疎かになっていたのだと感じました。<br><br>また、今までは3人が理解できなかった単語も、<br><br>勉強して理解できるようになった途端、<br><br>相手も理解出来ていると思って無意識に話していた事も<br><br>発覚しました。<br><br><br>再度、<strong><font size="3"><font color="#0000FF">原点に戻ろう！</font></font></strong><br><br>もう一度、<strong><font size="3"><font color="#0000FF">お客様視点で自分達の営業を見直そう！</font></font></strong><br><br><br>決められた通常業務の中で、ロールプレイングの時間を<br><br>設定し<strong><font size="3"><font color="#FF0000">“筋トレ”</font></font></strong>を継続する事にしました。<br><br>その上で、3人のトークを聞く相手役も私だけでなく、<br><br>今まで聞いた事がない社内スタッフ全員が<br><br>毎日交代制で聞いてみる事にしました。<br><br>システムに詳しいスタッフも、そうでないスタッフも<br><br>様々いる中で、常に<strong><font color="#0000FF">“わかりやすいトーク”が出来るように<br><br>毎日訓練する</font></strong>事になりました。<br><br><br>3人に最後に極意を伝えました。<br><br><strong><font size="3"><font color="#FF0000">「面白い話をする！」</font></font></strong><br><br><br>お客様は常に面白い話を求めている。<br><br>面白い話でなければ、営業マンに<br><br>時間をあげる意味が無い事を全員で共有しました。<br><br>彼らだからこそ持っている<strong><font color="#0000FF">「ユニークな発想」</font></strong>を<br><br>是非活かして欲しいですね！<br>
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<link>https://ameblo.jp/csrrecruit/entry-10380533647.html</link>
<pubDate>Mon, 19 Oct 2009 20:00:00 +0900</pubDate>
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<title>驚きの成長スピード！</title>
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<![CDATA[ 会社の営業活動上、必ずと言って良い程<br><br>実施するものとして<strong><font size="3"><font color="#FF0000">「デモ」</font></font></strong>があります。<br><br><strong><font color="#FF0000">「デモ」</font></strong>は通常の営業で言う<strong><font color="#0000FF">「プレゼンテーション」</font></strong><br><br>にニュアンスが似ており、<br><br>実際のシステムを見てもらい、操作性の良さや<br><br>利便性の良さを直接見て頂き、<br><br>より購入意欲を確かなものにしてもらいます。<br><br>つまり、「デモ」を行う事で<br><br><strong><font size="3"><font color="#0000FF">「これは便利だ！」<br>「コレさえあれば悩みが解決する！」</font></font></strong><br><br><strong><font color="#FF0000">というイメージを持ってもらう事が非常に重要</font></strong>であり、<br><br>逆に「こんなシステムだったらいらない」「思ったより不便」<br><br>といったイメージを持たれてしまっては、<br><br>デモを行う必要性がありませんよね。<br><br>よって説明方法が重要なカギを握っています。<br><br><br>最初、3人のデモを研修で行ってもらった時は<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/cf/a9/10137807595_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ヒサロー" width="31" height="38" border="0"><strong><font size-"1" color="#0057cf">ヒサロー</font></strong>　「えーっと…こちらは…」<br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/c0/4e/10137814908_s.gif" alt="株式会社シーエスアー&lt;br />ル　新卒奮闘ブログ-シャリコ" width="33" height="38" border="0"><strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>　「アレ…どこだったかな…」<br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/cf/48/10137814854_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-店長" width="31" height="38" border="0"><strong><font size-"1" color="#9d7a00">店長</font></strong>　「多分…出来る…と…思います」<br><br>と言った具合で、とてもメリットをイメージしてもらえる<br><br>レベルではありませんでした。<br><br>それが先日、システムの操作について<strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>に<br><br>質問してみた事がありました。<br><br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/71/7c/10137818780_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ミツヨシ" width="32" height="38" border="0"><strong><font size-"1">私</font></strong>　「あのさ～操作でわからない事があるんだけど～…」<br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/c0/4e/10137814908_s.gif" alt="株式会社シーエスアー&lt;br />ル　新卒奮闘ブログ-シャリコ" width="33" height="38" border="0"><strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>　「それはですね～こういう事ですか？」<br><br><br>私がわからなかった事を、サラッと説明した<strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>。<br><br>日頃、誰よりも多くシステムをいじっている<strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>に<br><br>とっては特別な操作ではなかった様ですが、<br><br>ちょっとした部分に見えた<strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>の成長に感心させられました。<br><br><br>ただ、一つ注文付けるとしたら・・・<br><br><strong><font size="3"><font color="#0000FF">「面白そうに操作して欲しい」</font></font></strong>って事ですかね！<br><br><br>以前、お客様から勉強させて頂いた事を思い出します。<br><br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/cd/04/10137818490_s.gif" alt="お客様" width="31" height="38" border="0"><strong><font size-"1">お客様</font></strong>　「一番売れる営業マンの第１条件って何だと思う？」<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/71/7c/10137818780_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ミツヨシ" width="32" height="38" border="0"><strong><font size-"1">私</font></strong>　「えーっと…商品知識に優れている人ですかね…？」<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/cd/04/10137818490_s.gif" alt="お客様" width="31" height="38" border="0"><strong><font size-"1">お客様</font></strong>　「確かにそれもあるけどさ。もっと当たり前な事だと思うよ！」<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/71/7c/10137818780_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ミツヨシ" width="32" height="38" border="0"><strong><font size-"1">私</font></strong>　「なんですか？教えて下さい！」<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/cd/04/10137818490_s.gif" alt="お客様" width="31" height="38" border="0"><strong><font size-"1">お客様</font></strong>　「自分達の商品が好きな人だよ！きっと。」<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/71/7c/10137818780_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ミツヨシ" width="32" height="38" border="0"><strong><font size-"1">私</font></strong>　「なるほど！！」<br><br><br>売れるようになる為には、まず自分達が商品を<br><br>好きにならなければいけませんよね！<br><br>当たり前な事ですが、意外と無意識にやっていた事だな～<br><br>と感心しました。<br><br><br>デモに関しても、ただ単に操作を説明するのではなく、<br><br><strong><font size="3"><font color="#0000FF">“自慢”</font></font></strong>するように説明出来れば、<br><br>もっと面白いなぁ～と思いました。<br><br><br>成長スピードの速さを感じたからこそ、<br><br>もっと注文したくなってしまいました（困）<br><br><br>営業もサービスの一つです。<br><br><br>サービスは喜ばれて初めて成り立つものだと<br><br>思いますので、まだまだ要求していこうと思います。
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<link>https://ameblo.jp/csrrecruit/entry-10380511288.html</link>
<pubDate>Mon, 12 Oct 2009 20:00:00 +0900</pubDate>
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<title>“時期”の使い方</title>
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<![CDATA[ 激動の9月も終わり、フレッシュマンだった<br><br>新卒営業メンバーも<strong><font color="#0000FF">社会人になって早6ヶ月</font></strong>。<br><br>インターンシップの期間を入れると、もう1年。<br><br>ある意味立派な2年生です。<br><br>9月までは各自の目標に向けて必死になって走り回りました。<br><br>上手く出来た事も失敗した事も、全部含めて<br><br><strong><font size="3"><font color="#0000FF">“成長”</font></font></strong>と胸を張って言える1年間でした。<br><br>ただ、課題は依然山積み・・・<br><br>これから、後輩が入ってくる事を考えると一層成長して<br><br>もらいたいと、指導員としては期待は膨らむばかりです。<br><br><br>10月に入って気分一新、新たな目標に向かって<br><br>取り組んだ今回、3人には<strong><strong><font color="#FF0000">“時期の使い方”</font></strong></strong>を講義しました。<br><br>営業は非常に奥が深く、会社として収益を上げていく中で<br><br>お客様に「購入」して頂く事が一番のゴールである事は<br><br>間違いないですが、「買って下さい」ばかりを言っていたら、<br><br>売れないのが現実。<br><br><strong><font color="#0000FF">「良いシステムですよ！」<br>「便利ですよ！」<br>「安いですよ！」</font></strong><br><br>このような言葉をついつい商談中に口にしてしまいますが、<br><br>そもそも、<strong><font color="#FF0000">サービスの価値は提供側が感じるものではなく、<br><br>あくまでお客様が感じる事</font></strong>ですよね。<br><br>どんなに「良いシステム」「便利なシステム」だと<br><br>こちら側が思っていても、お客様が感じなければ<br><br>全く意味が無い。だとするならば、<br><br><strong><font color="#FF0000">“お客様は今、何を求めているのだろう”<br>“どんなサービスがあれば今以上に便利になるのだろう”</font></strong><br><br>を「考える」期間も、<strong><font color="#FF0000">「売る」事と同じくらい重要</font></strong>だと考えます。<br><br><br>一般的に言われる<strong><font color="#0000FF"><font size="3">「顧客満足思考」</font></font></strong>と言われるものですが、<br><br>この意識こそが結果として営業力<br><br>を向上させる大きなカギである事を3人に伝えました。<br><br><br>自社サービスの概要、機能、知識ばかりを詰め込んで<br><br>営業をしていたら、いつまで経っても<br><br>このような意識は生まれません。<br><br>言いかえると、お客様が何を求めているのかを<br><br>常に把握する事が出来れば、“売る”という行為に対しての<br><br>苦労を今より減らす事が出来ると考えます。<br><br><strong><font size="3"><font color="#FF0000">「どうすれば売れるのか」</font></font></strong><br><br>その答えを知っているのは、私たちではなく<br><br>お客様だという事ですね！<br><br>営業の<strong><font size="3"><font color="#FF0000">“本質”</font></font></strong>を3人に理解してもらいたいという想いで、<br><br>この話をしました。<br><br><br>「売りたい売りたい・・・！」という気持ちが強い3人に<br><br>話の趣旨がどこまで理解してもらえたかわかりませんが、<br><br>一段と頼もしい目になって私の話を聞いてくれていたので、<br><br>想いは伝わっていると思います。<br><br><br>お客様満足主義！頑張れ3人！
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<link>https://ameblo.jp/csrrecruit/entry-10380496865.html</link>
<pubDate>Mon, 05 Oct 2009 20:00:00 +0900</pubDate>
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<title>若さの特権</title>
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<![CDATA[ 最近、<strong><font size-"1" color="#0057cf">ヒサロー</font></strong>の成長について悩む部分があります。<br><br><strong><font size-"1" color="#0057cf">ヒサロー</font></strong>と言えばその名の通り、外見、口調、考え方が巷の若者風で<br><br>良い言い方をすれば「若々しい」のが特徴でした。<br><br><br>内定後に行った第1回研修のグループディスカッションでは、<br><br>内容は別として（苦笑）周りを自分の空気に変えてしまうくらいの<br><br>圧倒的なインパクトを放ち、社長、上司、先輩社員を驚かしました。<br><br><br>そんな<strong><font size-"1" color="#0057cf">ヒサロー</font></strong>が最近では…<strong><font color="#0000FF">“普通”なんです</font></strong>。<br><br>自分自身の事について、<strong><font size-"1" color="#0057cf">ヒサロー</font></strong>から出てくる発言は、<br><br>どこかネガティブな内容が多く、<br><br><strong>「自分は3人の中で一番劣っている」「3人の中で営業が下手」</strong><br><br>など、とても謙虚に受け止めているだけとは思えませんでした。<br><br><br>心配事が的中したのは、先日の会議にて。<br><br>営業先にて話している内容について話し合っている時の事です。<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/71/7c/10137818780_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ミツヨシ" width="32" height="38" border="0"><strong><font size-"1">私</font></strong>　「次の会ってもらえる日程は頂いてきたの？」<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/cf/a9/10137807595_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ヒサロー" width="31" height="38" border="0">　「会ってもらえそうですけど…日程は頂いていません…」<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/71/7c/10137818780_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ミツヨシ" width="32" height="38" border="0"><strong><font size-"1">私</font></strong>　「なんで？」<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/cf/a9/10137807595_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ヒサロー" width="31" height="38" border="0">　「何て言ったら良いか…わからなかったからです」<br><br><br>私は、即座に聞きました。<br><br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/71/7c/10137818780_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ミツヨシ" width="32" height="38" border="0"><strong><font size-"1">私</font></strong>　「お客様は、<strong><font size-"1" color="#0057cf">ヒサロー</font></strong>に興味持ってくれたんでしょ？」<br><br><strong><font size-"1" color="#0057cf">ヒサロー</font></strong>は困惑していました。<br><br>昔の<strong><font size-"1" color="#0057cf">ヒサロー</font></strong>だったら、勢いで相手の懐に入り込んでいたはず。<br><br>なぜ、それが出来なくなってしまったのか…？<br><br>それは、彼自身が社会人として成長するにつれて、<br><br>理想の営業マン像を追い始めた証拠でもありました。<br><br><br>言葉づかい、お客様への振舞い方、知識の量など、<br><br>営業マンとして自分自身を変えなければいけないと自覚した事で、<br><br>リスクを気にし始めたのだと思います。<br><br>私が社会人1年目に最も実感した事は、<br><br>会社でもなく、上司でもなく、自分自身でもなく、<br><br>お客様に育てて頂いたという事です。<br><br>私は入社当時全く知識が無く、営業マンとしてお客様と<br><br>商談している際も、わからない言葉が常に飛び交っていました。<br><br>ただ、私が唯一心がけていたのが、<br><br>「出来る事を精一杯取り組む」という事でした。<br><br>分からない事を知ったかぶるのではなく、<br><br>「分かりません」という事を正直に伝える。<br><br><br>ただ、知っている事や調べた事に関しては、<br><br>誰よりも一生懸命伝える。<br><br>その部分に関してはプロフェッショナルになろうと、<br><br>若造ながら意識していました。<br><br>すると、お客様から可愛がってもらえる様になり<br><br>逆に多くの知識を頂けるようになりました。<br><br>恐らく、私が体験したこれらの事は、<br><br>当時だから出来る「若さの特権」だったのだと実感したのでした。<br><br><strong><font size-"1" color="#0057cf">ヒサロー</font></strong>は、自分に知識が無い事に対して必要以上に意識してしまった事で、<br><br>若さの特権を失い、どんどん大人しくなっていました。<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/71/7c/10137818780_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ミツヨシ" width="32" height="38" border="0"><strong><font size-"1">私</font></strong>　「今のヒサローは、キャラじゃないよ！」<br><br><strong><font size-"1" color="#0057cf">ヒサロー</font></strong>に言った一言には、そんな私の想いが込められた一言でした。<br><br>社長も上司も、先輩も私も、入社当時に強烈なインパクトを放っていた<strong><font size-"1" color="#0057cf">ヒサロー</font></strong>を知っています。<br><br>一日でも早く、<strong><font size-"1" color="#0057cf">ヒサロー</font></strong>が当時の姿を取り戻してくれる事を待ち望んでいます。<br><br><br>頑張れ！<strong><font size-"1" color="#0057cf">ヒサロー</font></strong>！
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<link>https://ameblo.jp/csrrecruit/entry-10352569210.html</link>
<pubDate>Mon, 21 Sep 2009 20:00:00 +0900</pubDate>
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<title>アンテナ</title>
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<![CDATA[ <strong><font size-"1" color="#9d7a00">店長</font></strong>の成長により、残る2名の変化が気になるところですが、<br><br>3人の中で最も目に見える成果を出してきた<strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>にも<br><br>変化が生じてきました。<br><br><strong><font size-"1" color="#9d7a00">店長</font></strong>の時に感じた変化とは異なる変化ではありますが、<br><br>それだけ<strong><font size-"1" color="#9d7a00">店長</font></strong>の急成長にインパクトがあったのでしょう。<br><br>どこか焦りに近いものを感じます。<br><br><br>いつものように営業会議を行っている時の事です。<br><br>今週のスケジュールと今後の動き方などを話し合っている時に、<br><br>これまでと同様に自主性を伸ばす事を目的に、<br><br>各自で考えた事を発表してもらいました。<br><br><br>すると、いつも元気な<strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>の表情が硬いのです。<br><br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/71/7c/10137818780_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ミツヨシ" width="32" height="38" border="0"><strong><font size-"1">私</font></strong>　「シャリコ、この場合だったらどうすれば良いと思う？？」<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/c0/4e/10137814908_s.gif" alt="株式会社シーエスアー&lt;br />ル　新卒奮闘ブログ-シャリコ" width="33" height="38" border="0"><strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>　「えーっと…うーん…」<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/71/7c/10137818780_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ミツヨシ" width="32" height="38" border="0"><strong><font size-"1">私</font></strong>　「前回もやった部分だよ？」<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/c0/4e/10137814908_s.gif" alt="株式会社シーエスアー&lt;br />ル　新卒奮闘ブログ-シャリコ" width="33" height="38" border="0"><strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>　「（必死でノートを調べて）…思い出せません…」<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/71/7c/10137818780_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ミツヨシ" width="32" height="38" border="0"><strong><font size-"1">私</font></strong>　「（<strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>）らしくないな～…」<br><br><br>何か嫌な予感がしたので、<strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>を気に留めながら<br><br><strong><font size-"1" color="#9d7a00">店長</font></strong>の意見を聞く。<br><br><strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>が<strong><font size-"1" color="#9d7a00">店長</font></strong>の発言に併せてノートを必死で書いていました。<br><br>恐らく、急成長した<strong><font size-"1" color="#9d7a00">店長</font></strong>を意識し過ぎるがあまり、<br><br>本来持っていた<strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>の良さを失っているように感じました。<br><br><br>要は、<strong><font size="3"><font color="#0000FF">アンテナの張り方</font></font></strong>です。<br><br>情報には、<strong><font color="#0000FF">“参考にする情報”</font></strong>、<strong><font color="#0000FF">“マネする情報”</font></strong>、<br><br><strong><font color="#0000FF">“共有するに留める情報”</font></strong>とそれぞれありますが、<br><br>その分別方法はそれぞれ異なってきてしまいます。<br><br><br><strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>の場合、マネする情報と共有に留める情報を<br><br>一緒にしてしまったために、<br><br>それまで直感能力や自由な発想などの<strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>本来の魅力を<br><br>失っていたのだと思います。<br><br>情報は、共有や参考にするだけでなく、自分流に一旦<br><br>咀嚼（そしゃく）する必要がある事を伝えました。<br><br><br><strong><font color="#FF0000">常に「自分だったら…」と考える事で、スタイルを<br><br>維持しながら確実に情報をストックする事ができる</font></strong>事を<br><br>伝えたかったのです。<br><br><br>以降、会議では<br><br>「<strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>だったら、どうする？」<br><br>「<strong><font size-"1" color="#9d7a00">店長</font></strong>だったら、どう思う？」<br><br>「<strong><font size-"1" color="#0057cf">ヒサロー</font></strong>だったら、どんな行動を起こす？」<br><br>など、「○○だったら…？」を付けるように私も心がけました。<br><br><br>それだけで、各自のアンテナの張り方が異なる。<br><br>言葉ってホント難しいなあ～とつくづく感じました。
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<link>https://ameblo.jp/csrrecruit/entry-10352562049.html</link>
<pubDate>Mon, 14 Sep 2009 20:00:00 +0900</pubDate>
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<title>意識の変化</title>
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<![CDATA[ 前回の研修後、一人のメンバーが飛躍的に営業に対しての意識が<br><br>変わったような気がします。<br><br><strong><font size-"1" color="#9d7a00">店長</font></strong>です。（決して残り2人の意識が低いわけではありませんが…）<br><br>なぜ、<strong><font size-"1" color="#9d7a00">店長</font></strong>に対してそう感じるのか？<br><br><br>それは、前回の研修で自身の限界に挑戦した際に<br><br>最も結果を残したからかも知れませんが、<br><br>指導員として、<strong><font color="#0000FF">研修で一番変わって欲しいメンバー</font></strong>だったのも<br><br>事実です。<br><br><br>入社当初、営業に対して非凡なセンスを感じながらも、<br><br>目標達成に対する貪欲さが日に日に見えなくなっていた<strong><font size-"1" color="#9d7a00">店長</font></strong>。<br><br><strong><font color="#0000FF">考えすぎることで、なかなか行動に移せない</font></strong>のが<br><br>最近は非常に目立ってきていました。<br><br><br><strong>「コレ、難しくないですか？」<br><br>「結構、忙しかったので…」<br><br>「努力はしていますが…」</strong><br><br><br>結構、そんな言葉が増えてきていました。<br><br>「<strong><font size-"1" color="#9d7a00">店長</font></strong>が変われば、残り2人にも大きな影響があるんだよな～…」<br><br>そんな社長の想いもありました。<br><br><br>私の中で1週間、彼（<strong><font size-"1" color="#9d7a00">店長</font></strong>）を<strong><font color="#0000FF">“強化指定選手”</font></strong>に置き換え、<br><br>徹底的に指導しました。<br><br><br>まずは、<strong><font color="#FF0000">己の限界を知る事</font></strong>から始めました。<br><br>当初、「無理」だと言っていた限界値より遥か上の部分に<br><br>目標を設定し、とにかく<strong>「行動」に移させました</strong>。<br><br>すると、無理だと思っていた目標値をクリアしてしまったのです。<br><br><strong><font size-"1" color="#9d7a00">店長</font></strong>本人もビックリ！<br><br><br>ここで、満足せず更に高い部分に目標を設定し、<br><br>達成するまで一緒に仕事に付き添う。<br><br>すると…<strong><font size="3">達成したのです</font></strong>。<br><br><br>私も改めて学んだ事ですが、若手営業マンの最大の長所は、<br><br><strong><font size="3"><font color="#FF0000">“成功体験を積むことで、瞬時にレベルアップする”</font></font></strong><br><br>という部分だと思いました。<br><br>無理だと思っていた事が、成功体験を積む事で一気に通過点へと変わる。<br><br>若いって凄いな…とつくづく感じました。<br><br><br>仕事に対する姿勢も変わりました。<br><br>それまで、3人で仲良くやっていく意識が強かったのが、<br><br>成功体験を積む事で仕事に対するプライドが芽生え、<br><br>目標に対する意識が一層強まった気がします。<br><br><br>なぜ、成功体験を積む事で大きく変わったのか…？<br><br>それは、<strong><font size-"1" color="#9d7a00">店長</font></strong>が初めて「自分がこれまで成長してきた」事を<br><br>実感できたからだと思います。<br><br>私は、この成功体験を1日でも早く積ませるために指導してきましたが、<br><br>店長の成長を通じて、私自身が成功体験を積ませてもらえた気がしました。<br><br><br><strong><font color="#FF0000"><font size="3">諦めなければ、人は変わる事ができる。</font></font></strong><br><br>それが、彼らのような若い力であれば、<br><br>変わるだけでなく倍以上の変化をもたらす。<br><br><br><strong><font size-"1" color="#9d7a00">店長</font></strong>！これからも頑張っていこうぜ！！
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<link>https://ameblo.jp/csrrecruit/entry-10352546732.html</link>
<pubDate>Mon, 07 Sep 2009 20:00:00 +0900</pubDate>
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<title>限界への挑戦</title>
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<![CDATA[ 最近、<strong><font color="#FF0000">営業メンバーに常々伝えている事</font></strong>があります。<br><br><br>営業活動が活発になってくると、多くの雑務が増えて<br><br>本来やらなければならない業務をより迅速に、<br><br>且つ確実に遂行しなければなりません。<br><br>すると、<br><br><strong>「忙しくて・・・」「なかなか着手できる日がなくて・・・」</strong><br><br>などと、理由をつけては業務の遅れを見過ごしてしまうケースが増えてきます。<br><br>そこで<strong><font color="#0000FF">「タイムマネジメント」</font></strong>という言葉を用いては、<br><br>時間を効率的に使って今日行わなければならない業務を<br><br>確実に行う事を徹底させます。<br><br>しかし、そこは<strong><font color="#0000FF">新人教育とのギャップが生じ</font></strong>てしまう<br><br>大きなポイントでもあります。<br><br><br>通常、新人教育というとOJT研修などをメインに<strong><font color="#FF0000"><font size="3">“学ぶ事”</font></font></strong>が<br><br>新人の仕事だと捉えるケースが大部分である中で、<br><br><strong><font color="#FF0000"><font size="3">“質の高い仕事”</font></font></strong>をどこまで求めるかの<br><br>言わば「線引き」が非常に難しいところです。<br><br>成長を考えて、より高いものを求め過ぎると<br><br>「求め過ぎ」と捉えられてしまいますし、<br><br>かと言って甘やかす訳にもいかない。<br><br><br>“煽る”ニュアンスが強くなってしまうと、<br><br><strong><font color="#0000FF">新卒生のモチベーション低下</font></strong>に繋がり兼ねないので、<br><br>非常に神経を使うところです。<br><br>そこで、彼らに現状把握をしてもらいました。<br><br><br>彼らが入社に至るまでにかかった費用を全て算出し、<br><br>この費用に対して各自がどれだけ貢献しているかを<br><br>検証してもらったのです。<br><br>もちろん、受注だけがプラス査定ではありません。<br><br>金額では表現出来ない貢献度も考慮しながら、<br><br>会社に所属するという事がどういう事なのかを<br><br>再認識してもらいたかったのです。<br><br><br>「採用費」「パソコン導入費」「給料」「デスク代」「名刺代」その他…<br><br>各自が<strong><font color="#0000FF">“タダ”で入社した訳ではない</font></strong>中で、<br><br><strong><font color="#0000FF">今の生産性と比較した時に今どれくらい貢献できているのか</font></strong>を<br><br>実感してもらいました。<br><br>すると、彼らは声を揃えて言いました。<br><br><br>三人：「赤字社員です・・・」<br><br>しかも、自分達が思っている以上に<strong><font color="#FF0000">“赤字額”</font></strong>が大きかったようで、<br><br>いつになく神妙な表情をしていました。<br><br>そこで、営業マンとして、何が“コミット”できるのかを聞きました。<br><br><br><strong><font color="#FF0000"><font size="3">コミットが出来ない営業マンは真の営業マンとは言えない。</font></font></strong><br><br>100％会社に貢献できる事を各自にコミットさせました。<br><br><br>「1日2件以上商談してきます！」「3件以上制約結んできます！」<br><br>「とにかく電話対応を完璧に取り組みます！」<br><br>彼らが考えたコミットを聞き入れて、絶対守る事を約束してくれました。<br><br>今までは、言われた事を取り組む事で<br><br>「仕事を一生懸命やっている」という感覚があったそうですが、<br><br>コミットをした事で、改めて<br><strong><br><font color="#FF0000"><font size="3">自分達がやらなければいけないミッションが明確</font></font></strong>になり、<br><br>身が引き締まったと彼らは言いました。<br><br><strong><font color="#0000FF">コミットは、目標とは少々異なります。</font></strong><br><br>コミットとは、目指すものではなく<strong><font color="#FF0000"><font color="#FF0000">“必ず達成しなければいけないもの”</font></font></strong>です。<br><br>個々の実力に基づいて計画を立てる事で、<br><br>少しでもリアルに達成までの青写真を描かせる。<br><br>そこで、コミットをさせる事により仕事に対して<br><br>責任感を持たせるのが今回の狙いでした。<br><br><br>仕事に責任感を持てば、そこにかかる時間的コストを<br><br>自然と気にする様になりました。<br><br>後から実感した事ですが、<br><br>きっと目的や使命を明確にした事で今まで見えなかった“目的地”が<br><br>鮮明に見えるようになったのかも知れません。<br><br><br>今後の彼らがますます楽しみになりました。<br>
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<link>https://ameblo.jp/csrrecruit/entry-10324875166.html</link>
<pubDate>Mon, 10 Aug 2009 20:00:00 +0900</pubDate>
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<title>マネジメントの難しさ</title>
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<![CDATA[ 新卒営業チームを教育していく上で、<br><br>最近大きな悩みの一つなのが<br><br><strong><font color="#FF0000"><font size="3">「マネジメントの難しさ」</font></font></strong>です。<br><br><br>日頃、研修やミーティングを行っている際に、<br><br>彼ら一人一人に対して「ここまで出来たらもっと成長するのに…」<br><br>という想いが芽生えてくると、今まで以上の事を<br><br>求めてしまいます。<br><br><br>時には、彼らの仕事内容に対して要求する事もあれば、<br><br>彼らの仕事に対しての考え方そのものを<br><br>否定してしまう時もあります。<br><br>そもそも、全ては彼ら3人の「成長」のために行っている事であり、<br><br>厳しい意見を言わなければならない側も、物凄く辛いです。<br><br>その度に、<strong><font color="#FF0000"><font size="3">「マネジメントの難しさ」</font></font></strong>を痛感します。<br><br>やはり、営業チームからしてみれば、<br><br>日頃自分たちがやっている仕事に対して<br><br>プライドを持っているので、例え上司とは言っても、<br><br>明らかに機嫌は悪くなっていますね。<br><br><strong>「自分たちの仕事に口出さないで下さい！」</strong><br><br>と言わんばかりの目線でギロっと睨みつけてきます。（怖）<br><br><br>なので、マネジメントで一番気をつけているのは、<br><br><strong><font size="3"><font color="#0000FF">「目的に対しての説明」</font></font></strong>です。<br><br>指導する際、単に言いたいことを彼らにぶつけるのではなく、<br><strong><br><font color="#FF0000">「なぜ、それが必要なのか」「なぜ、こんな事を言うのか？」</font></strong><br><br>を、<strong><font color="#FF0000">一人一人に理解してもらいながら指導</font></strong>する。<br><br>とても地道な作業です。<br><br><br>でも、<strong><font color="#0000FF">これが“マネジメント”の本質</font></strong>なのでは…と自問自答しながら<br><br>彼らと向き合っています。<br><br>営業活動と同じくらい、マネジメントには正解がありません。<br><br>私も、彼らと同じくらい努力をしなければと思い気合い入れ直します。
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<link>https://ameblo.jp/csrrecruit/entry-10324868931.html</link>
<pubDate>Mon, 03 Aug 2009 20:00:00 +0900</pubDate>
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<title>結果への意識</title>
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<![CDATA[ 前回、「目標」に対しての意識を営業チーム3人と共有しましたが、<br><br>今回も営業ミーティングを実施しました。<br><br>今までは社会人1年目の部下として接してきましたが、<br><br>前回の共有をした事で、同じ目線での接し方が<br><br>出来るようになりました。<br><br><br>営業ミーティングは、「教育」がメインではなく、<br><br><strong><font color="#FF0000"><font size="3">「情報共有」が最重要！</font></font></strong><br><br>そんなわけで、今回の営業ミーティングでは、<br><br>日々の営業報告と、今後の対策を各自に発表してもらい、<br><br><strong><font color="#0000FF">アドバイス出来る部分や与えられるヒントを全員で共有する場</font></strong><br><br>としました。<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/c0/4e/10137814908_s.gif" alt="株式会社シーエスアー&lt;br />ル　新卒奮闘ブログ-シャリコ" width="33" height="38" border="0"><strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>　「○○様の元へ商談にお伺いする予定でしたが、先方の都合上、日程変更になりました」<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/71/7c/10137818780_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ミツヨシ" width="32" height="38" border="0"><strong><font size-"1">私</font></strong>　「で、新しい日程調整は出来たの？」<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/c0/4e/10137814908_s.gif" alt="株式会社シーエスアー&lt;br />ル　新卒奮闘ブログ-シャリコ" width="33" height="38" border="0"><strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>　「いえ…まだです…」<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/71/7c/10137818780_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ミツヨシ" width="32" height="38" border="0"><strong><font size-"1">私</font></strong>　「先方に約束したのであれば、ちゃんと調整しましょう！」<br><br>と、いう感じで行っています。<br><br><br>このミーティングでは、通常行われる上司からの報告や、<br><br>上司への提出物などは一切ありません。<br><br><br>会議のメインはあくまで営業チーム3人なので、<br><br>3人が独自で検討できる環境を作り出してあげるのが私たちの仕事です。<br><br><br><strong>“何を検討すれば良いのかわからない”<br><br>“検討の仕方がわからない”</strong><br><br><br>という状態には決してならないように、常に課題に対するヒントを与え<br><br><strong><font color="#0000FF">「自走式」で自分達を考える癖</font></strong>をつけてもらいます。<br><br>今、3人が考えなければいけないのは、<strong><font color="#FF0000">「結果に対しての意識」</font></strong>です。<br><br>1日の目標、1ヶ月後の目標、3ヶ月後の目標に対して<br><br>どれくらい達成できているのか。<br><br>もし達成出来ていないのならば、その原因は何なのか。<br><br>その原因を解決する為には“今”何をしなければいけないのか。<br><br><br>最初のうちは、全く言葉が出てこないくらい<br><br>具体的な結論が出てきません。<br><br>しかし、3人で話しているうちに、<br><br>各自の意識が変わってきたと言います。<br><br><br>上司や先輩から言われた事をただ単に行っているのと比べ、<br><br><strong><font size="3"><font color="#FF0000">自ら結論を出さない限り、前に進まない現状</font></font></strong>を<br><br>目の当たりにした瞬間意識が一気に変わったと言います。<br><br><br>上司としての意見を彼らに浸透させる事の方が<br><br>ミーティングはスムーズにいきますが、<br><br>営業チームの将来を担う3人の成長が第一優先と考えた時に、<br><br>現状の方法が一番効果的だと思います。<br><br><br>その後の営業報告では、目標に対しての意識の表れが<br><br>随所に感じられます。このまま順調に成長してくれれば、<br><br><strong><font color="#0000FF">“マネージメント”</font></strong>を任せる事が出来る日<br><br>も近いかもしれません。<br><br><br>今はとにかく<strong><font color="#FF0000"><font size="3">“結果”</font></font></strong>を出す時期！<br><br>その結果を出せた時の3人は、間違えなく会社を引っ張っていく<br><br>逸材に成長しているのは間違いないでしょう。<br><br>一日でも早くそんな日が訪れる事を期待し、<br><br>首を長くして待っています。
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<link>https://ameblo.jp/csrrecruit/entry-10352538770.html</link>
<pubDate>Mon, 27 Jul 2009 20:00:00 +0900</pubDate>
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<title>正念場</title>
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<![CDATA[ 入社当時から、“テレアポ”、“商談”、“契約締結”と<br><br>3人が行ってきた営業フローも今ではだいぶ板に付き、<br><br>そろそろ営業マンとして一つ上のステップに進んで欲しい<br><br>と思っている中、彼ら3人は<strong><font color="#0000FF">正念場</font></strong>を向かえているようです。<br><br><br>販売している商材に対する知識も養われ、<br><br>営業も緊張せずにトークが出来ています。<br><br>ふとした時に、「本当に社会人1年目かよ・・・」と、<br><br>“良い意味で”驚かされてしまう時もあります。<br><br>成長という面では期待以上の成長をしてくれていると思います。<br><br><br>しかし、なかなか結果に結びつきません。<br><br><br>ここで言う結果とは「契約件数」を言っていますが、<br><br>なかなか納得できる結果が出ないのです。<br><br><br>頑張っているのは間違いない。<br><br>けど、結果が出ない事をどのように3人に捉えてもらうべきか…<br><br>指導員としては非常に頭を抱える悩み事です。<br><br><br>営業チーム3人だって、全く何も考えていない訳では<br><br>ないかと思いますが、<strong><font color="#0000FF">直接どのように考えているのかを<br><br>聞く必要がある</font></strong>と思い、ミーティングを開きました。<br><br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/cf/a9/10137807595_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-ヒサロー" width="31" height="38" border="0"><strong><font size-"1" color="#0057cf">ヒサロー</font></strong>　「何とかしなくちゃいけませんね・・・」<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/c0/4e/10137814908_s.gif" alt="株式会社シーエスアー&lt;br />ル　新卒奮闘ブログ-シャリコ" width="33" height="38" border="0"><strong><font size-"1" color="#e0009a">シャリコ</font></strong>　「なぜなのか、正直わかりません・・・」<br><br><img src="https://stat.ameba.jp/user_images/cf/48/10137814854_s.gif" alt="株式会社シーエスアール　新卒奮闘ブログ-店長" width="31" height="38" border="0"><strong><font size-"1" color="#9d7a00">店長</font></strong>　「ターゲットを変えたりしながら、何か方法を考える必要があると思います」<br><br>各自、それなりに考えているみたいですが、<br><br><strong><font color="#0000FF">根本的に意識しなければいけない事がある</font></strong>と思います。<br><br><strong><font color="#FF0000">「目標」は“目指す”ものではなく“達成しなければいけない事”</font></strong><br><br>で、ある事という意識です。<br><br><br>通常、会社が行う「雇用」には無条件に労働者に対して給料が発生します。<br><br>特に営業マンは、この事実をどのように受け止めるかで、個人の生産性が<br><br>変わってくると思います。<br><br><br>「今月は、貰う給料以上の営業成績を残しているのか？」<br><br>「今まで貰った給料を合算して、自分は今黒字社員なのか？赤字社員なのか？」<br><br><br>上記のような考えに至った時、初めて<strong><font color="#0000FF">自分の生産性を意識する</font></strong>ようになり、<br><br><strong><font color="#0000FF">仕事に対する意識が激変</font></strong>していきます。<br><br><br>まだまだ、そこに対する意識が3人に関しては<br><br>低かったのではないかと思います。<br><br>営業マンは、制作物を提供するようなカタチとして<br><br>残るものを提供する職業では無いため、<br><br>あくまで<strong>営業成績でしか正当に評価できません</strong>。<br><br><br>その事実を3人により理解してもらう必要があると感じました。<br><br>ミーティングの際にこの話をした時、<br><br>彼ら3人の目つきが変わった気がしました。<br><br>正念場を突破するためには、楽しい事ばかりを経験していては<br><br>難しいですね。今後、グンと成長してもらう為にも、<br><br>早く正念場を乗り越えてもらいたいです。<br><br><br>頑張れ！みんな！
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<link>https://ameblo.jp/csrrecruit/entry-10352514305.html</link>
<pubDate>Mon, 20 Jul 2009 20:00:00 +0900</pubDate>
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