顧客管理 ソフトのブログ https://ameblo.jp/customer1/ ブログの説明を入力します。 ja Zendesk : 顧客管理でZen の境地を開拓 Zendesk はクラウド顧客管理ソフトであり、カスタマーサポート用の効率的なオンラインヘルプデスクを提供しています。問い合せ管理の業務を行う世界中のユーザーから高い満足度を獲得しています。顧客がZendeskのサービスに効率と機能美を見い出せる、 すなわちZen の境地に達する = 悟りを開くということで、「Zendesk」の名前が付けられました。

Zendesk は、顧客満足達成のためには次に挙げる3つの要素が重要だと考えています。zendeskの製品、人、運用力、以上の3つです。zendeskの製品とはもちろん、その問い合せ管理のソフトウェアのことです。Zendesk はクラウドベースのソフトウェアで、シンプルかつエレガントな性能をもつ優れた製品です。zendeskがいかに顧客管理に役立つかを感じてもらうため、見込み客には購入前にまずソフトウェアを無料で体験してもらっています。Zendesk は、この無料トライアルでどう問い合せ管理業務が改善されるかを伝えられ、トライアルユーザーが満足を得られると確認しています。

Zendesk は次のことを約束しています : (1) 企業の顧客ニーズへの理解を助ける、(2) さらなる生産性向上のため企業を支援する、(3) 実務に役立つ重要数値指標を提供する、(4) ワークフローを改善する、(5) お問い合わせ管理を効率化する。

Zendesk は、初めて利用する人でも簡単に操作でき、スピーディで、高い効率性をもたらす、クラウドベースのカスタマーサポートソフトウェアです。また、この製品を支える人々が存在します。Zendeskのチームはブランドを心から愛していて、各ユーザーへ確実な満足を届けることに専念しています。彼らは、顧客サービスにおいてどのように優れたサービスを提供すればいいのかをユーザーに示すモデルにもなっているのです。

Zendesk によれば、世界中の様々な業種の2万以上の企業、6500万人以上の人々が Zendesk を利用しているそうです。この数字が、Zendesk が満足度の高いカスタマーサポートを実現できる顧客管理ソフトであることを示しているでしょう。

ブランドと顧客がいつでも交流し、お互いに学べるように、Zendesk はオンラインでのコミュニティづくりのためのフォーラム機能、ブログ、ウェブサイトを提供しているので、ブランドとユーザーはいつでもつながれます。もっとも、顧客を満足させるためのソフトを手がける企業は、自らの顧客をまず一番に満足させ続けるべきです。そして、それこそがZendesk が行っていることです。Zendesk は、Facebook、Twitter、LinkedIn、等にもチャネルをもっています。何百万人ものユーザーを有するだけではなく、彼らから高い満足度を獲得していることに誇りを持っています。

Zendesk は、継続的に市場調査を実施し、顧客管理を促進するための実際の事例や文献から学ぶことで、サービスの改良を続けています。トレンド、テクノロジー、人、これらは変化し続けます。企業が顧客を満足させるためには、そのような変化を理解し、スピードをもって対応する必要があります。

Zendesk は、顧客が新しいテクノロジーを学び、顧客から学ぶこともできる、フォーラム、ウェブ上セミナー、ワークショップを企画してユーザーを教育しています。

ハイテク製品、効率的に仕事に取り組むスタッフ、満足したユーザー、絶えず改良し続ける姿勢で、Zendesk は顧客管理ソフトウェア業界を牽引する存在にまで急成長しました。これは単なるヘルプデスクではありません。顧客管理という手段で、企業と顧客がZen の境地に達することを支援する動的プログラムなのです。
]]> https://ameblo.jp/customer1/entry-11405547202.html Fri, 16 Nov 2012 09:05:53 +0900 顧客管理 ソフト Zendesk、オンライン顧客サービスのためのプラットフォームでは、シリーズD資金調達で6000万ドルを調達している

同社は、レッドポイント·ベンチャーズ、シリコンバレー銀行からの借入による資金調達15百万ドルが率いる一部のラウンドが含まれています。


Zendesk 顧客管理 ソフト 最高経営責任者（CEO）ミッケルSvane
資金調達に加えて、Zendeskは、そのサービスを完全に書き直しただけでなく、新たなアプリケーションプラットフォームをローンチした。

顧客の問題を持つ彼の親しみやすさを考えると、Zendeskは変化のようにユーザーを疎外しないで避けようとしている。会社が無期限に実行されているその古いバージョンを維持することを約束し、ユーザーが一方の側から別のものに切り替えるオプションを与えている、最高経営責任者（CEO）ミッケルSvaneは火曜日のインタビューで語った。

約20,000の企業がZendeskの顧客サービスを使用し、同社は全世界で展開し、その新たな資金の少なくとも一部を適用する予定です。

Svaneは、それが資金調達で数千万人を上陸させるために週間未満かかったと述べた。他の投資家は、インデックス·ベンチャーズ、GGVキャピタル、ゴールドマン·サックス、ベンチャーズ、チャールズ川、Benchmark Capitalとマトリックス·パートナーズが含まれています。

なぜ投資家は本当に行きたいですか？ Svaneは、彼らが2010年11月に資金調達の最後のラウンド以来500パーセント増Zendesk毎月の定期的な収入のことを聞いたと言いました。

さらに、 "エンタープライズ2.0"のこの概念は今かなり人気がある。人々は、消費者がセクシーだったので "ビジネスの大衆化"の話が大好きだったところでは、現在、重点は、会社からの情報に思える。

彼は彼らがすべての問題の後に広告支援消費者のテクノロジー企業は、公共市場への参入をしようとする際に抱えている、有料顧客の音が好きだったのでSvane投資家が会社に群がったと思った場合、私は尋ねた。

Svaneは笑って、それはプロットのジャーナリストが言いたいだけだと言った。 （私は彼がボックスのAaron Levieのだったら、 "絶対に"と言っただろうと賭けて、それを実行すると述べた - そして彼はそれであった間、おそらく、そこにいくつかのヒントのIPOを受けた。）

いや、Svaneは真っ正直な人間であり、信じられないほど優しい。私達のビデオインタビューで詳細を見る：
タグ：顧客サービス、ビジネス、金融、ミッケルSvane、レッドポイント·ベンチャーズ、シリコンバレー銀行、Zendesk ]]> https://ameblo.jp/customer1/entry-11395985126.html Fri, 12 Oct 2012 01:08:44 +0900 顧客管理 ソフト
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