夕方、学校からの突然の連絡

「校庭の鉄棒で遊んでいたところ、一番高いところから落下し胸を強く打って呼吸が困難で痛みも激しく苦しそうにしているので救急車で搬送します。」とのこと

病院に着き診察の結果

胸部打撲により、若干肺に傷が付き痛んでいるとのこと

大事に至らず胸をなでおろした

そして考えさせられたことが・・・

『この数ヶ月間娘と遊んであげられなかった』後悔が頭に広がった。

『私を構って！』という娘からのメッセージに受け取れた。

自分中心で

仕事ばかりで

家族をも省みず

自分は何のために働き

何のために生きているのか

あらためて考えさせられた出来事であった。

打撲程度で済んだのは不幸中の幸いであったが

自分の痛みではなく

娘に痛い思いをさせてしまったことが辛い・・

やはりバランスが大切！

何事も度をすぎるのは良くないか・・・！？

今週末は家族とともにクオリティータイムを取ろうと思う。

皆さんは大丈夫でしょうね？

”やるときゃやる”もほどほどに・・・

前号でちょっとだけ触れていた企画が95％ほど決まりましたのでお知らせいたします！

『95％』とは？

今回のメインスピーカーさんがあまりにもＢＩＧNAMEで

とても忙しくて

スケジュール調整がちょっと難航している為

一部スケジュールが確定しておりませんが。

とても価値のある内容と

ご満足頂ける価格にて

ご案内させていただきます。

まずはこちらからクリックしてお進みください。

　　　　　　　　　　↓↓↓↓↓

私は自社の経営とともにコンサルティングもやらせていただいております。

そんな折、非常に深いご縁があって

現在私にとってとても大切な心の友

『心友』のコンサル会社のお手伝いをさせていただいております。

（「心友」という社名ではありませんが(・ω・)/）

只今準備段階なのですが・・・

ＢＩＧプロジェクトを企画中です！

世の中の多くの商人の方々に

ご商売をなさっている方に

それをさらに繁盛させたい方々に

大いにお役立て頂きたく

心をこめて

皆さんにご満足いただけるように

日夜準備を進めております～

近日中にお披露目・ご案内できるはずですので。

その際は是非！

ご面倒かもしれませんが

ご一読いただけると幸いです。

好きなことを仕事に出来るって・・・

幸せですよね！

皆さんは好きなことをご商売にされていらっしゃいますか？

新人さんの募集～新人さんの教育～新人さんと既存メンバーの融合～

そして新チーム体制でのランニング。

今はようやくチーム作りの折り返し点を廻ったところでしょうか！？

ここに来て頭の痛いことが一つ・・・

当店の適正人数、適正人件費を上回ってしまっているんです。

素晴らしい人財が集まってくれているだけに・・・

う～ん　頭が痛い

一応　「策」は用意してあるんですが

皆さんだったら

どう致しますか？

・・・・・・・・・・・(*^▽^*)

いや～すっかり更新が遅れてしまいました

読者登録させていただいている方にもお伺いできずに

大変失礼いたしました。ごめんなさい

自分を振り返って

そして身近なところを見回し

棚卸しをして・・・

色々やってました。

まだまだ時間管理が出来ていない自分に直面し反省の日々でした。

さて、お店の中に話題を移すと

以前からお伝えしている通り、春は新人さんが多く入店してくるシーズンであります。

皆さんのお店は順調にすすんでますか？

リクルート！？

当店もあと一人から二人くらいで落ち着きそうです。

今年もとても良い人財にめぐり合えたと自負しております。

今後は既存のメンバーと新メンバーの融合を着々と進めて行きたいと考えているところです。

今回の題目にも記しましたが

『五月が新年？』

なのであります。

３月から５月までの３ヶ月間で

大体その年の売り上げベクトルが決まってしまうのをご存知でしょうか？

ここである程度の昨比を上乗せしておかないと

この後夏場を迎えても思うように伸びないようです。

まして、夏が『冷夏』だとしたら・・・

考えても恐ろしい話になりますよね。

春はあらゆるところで人が入れ替わっているのです。

そうです、皆さんのお店の周りにもきっと新たにお引越しなさっていらした方が居るはず。

ビッグチャンスなんですよ！！

この三ヶ月間で第一印象がイメージされてしまうのです。

今はゴールデンウイークの真っ只中

立地にもよるでしょうが

皆さんのお店のお客様はこの期間

減りますか？増えますか？

あと一ヶ月もあります。

お互いに気持ちを込めて仕事に付きたいですね。

店長さん（リーダー）やアルバイトさん自身が広告塔になりうる・・・

というようなニュアンスの話をさせていただいたのですが伝わりましたでしょうか？

今回は、まず質問から。

皆さんのお店（職場）ではどのように捉えていらっしゃいますか？

「何を？」

『人件費を』

会計上では『経費』になるかもしれませんが

私は意識の中で

『投資』

と捉えております。

同じお金、同じ金額を使うなら・・

求人広告にお金を使うなら・・

外部にお金を使うなら・・

社内の従業員さんにボーナスとして。

お給料として。

飲み会代として。

プレゼントとして。

還元してあげられたら・・

受け取ったほうは

間違いなく嬉しいし。

やりがいを感じ。

やる気になるんじゃないかと

考えております。

私の１６年間のキャリアのうち

フロ○Ａとか

日刊アル○○○ニュースとか（古すぎ(●´ω｀●)ゞごめんなさい）

○ーモとか

タ○ン○ークとか

新聞折込等々

各社にお世話になってお支払いした金額は！

合計「３０万円」以下でっす。（ちょっと自慢できますか？）

ちなみに直近の４年間では『ゼロ円！！』

１０年間では『５万円！』

巷でよく聞くんですけど

「今月１０万も求人に使っちゃったよ」とか

「年間予算何百万」とか

私はそういう話を聞くと

『社員旅行で海外に行けるじゃん！』

『一泊二日で大宴会が出来るじゃん！』

『一人当たりボーナスで○万円もあげられるじゃん！』

『あ～。なんてもったいない！！！！！』

って思うんですよね・・・。((((((ﾉﾟ⊿ﾟ)ﾉ

根本は「人」や「もの」の捉え方

解釈の仕方

そしてその人自身の「在り方」かと・・・・・

話が飛躍しちゃったかな？

皆さんは「人」に囲まれて生きていますか？

「人」を呼ばなくても寄ってきますか？

集めるんじゃなくて、集まってきますか？

誘うよりも、誘われますか？

私は一人で出来ることに限界があるので

多くの人に助けられて生きています

本当に『感謝！』の連続です

「ＥＳ」無くして「ＣＳ」無し。

最近、従業員さんと真剣にお話したのはいつですか？

皆さんにご想像していただきたいのですが・・・

あなたがゲストとしてあるご夫婦のお宅に招かれたとしましょう。

そのときご夫婦の仲が良く、息がピッタリ合っていて玄関からリビング・お座敷等への誘導、お食事の供出等の際、ホスト側のご夫婦がにこやかに仲むつまじくあなたをおもてなししてくださったならば、とても居心地が良くなって話にも花が咲き、お食事も美味しくいただけたなら『また来たい！』とお思いになるでしょう。

しかし、その逆でホスト側のご夫婦があまり仲がよろしくなく、ピリピリしたムードが漂い挙句の果てには少々口論をしているところを見たり、感じてしまったらあなたは気分を曇らせてしまうでしょう。

そうなんです！

お店や会社・組織も一緒だと思うのです。

お店で従業員さんがいつも店長さんに叱られている・・・

従業員さん同志でいつも無駄話ばかりしていてお客さんに対して無関心・・・

これではゲストであるお客様は気分を悪くしてしまうのも当然でしょう。

お客様のことを考える前に内側（自分自身）を見直す必要があるのではないでしょうか？

「ＥＳ」無くして「ＣＳ」無し。

これは、私が経験してきたこのようなことから気が付いたことなのです。

もし今、ご来店くださっているお客様がアルバイトを探して下見にいらしていたとしたら・・

前述のような態度や雰囲気はマイナスですよね。

皆さんのお店・会社・組織ではいかがですか？

次回は求人に繋がる「ＥＳ」についてお伝えします。

春ですね～

桜の花も散り始め～

新入学のシーズンもひとだんらくし～

というところで・・

全国の会社・店舗・組織・・等々におかれましては

”フレッシュマン”の皆さんが今後の活躍の場を求めて登場されて来た頃かと思います。

学生アルバイトさんや家庭従事パートさん比率の高い業態は年間で最も入れ替えの指数が高まる時期かと思います。

ご他聞にもれず、コンビ二業界もそうですよね。

巷では『売り手市場』とか『アルバイト・パート不足』とか言われておりますが、皆さんのお店や会社ではいかがでしょうか？

新人さん採用は順調に行っていらっしゃいますでしょうか？

結論から申し上げると・・・

『ＥＳ 無くして　ＣＳ無し！』

だと私は考えております。

なぜここで『ＥＳなの？』とか

『ＣＳなの？』って思われるかもしれませんが！？

リクルートのツボはここに隠されていると私は過去の経験から感じました。

『従業員満足度』を高めて『顧客満足度』を高める。

一見順番が逆のようですが・・・

実は・・・

そしてこれが・・・

続きは次回にお伝えします。

皆さんは『ＥＳ』や『ＣＳ』について

何を？

行った先はオーストラリアのケアンズです

日本では暑くなったり寒くなったりと大変だったようですが・・

あちらは”夏真っ盛り”って感じでした

現地で最も驚いたことは

「日本人が多かった！」コトです。

今から２０年前に学生時代を謳歌していた頃、シドニー・ゴールドコースト・アリススプリングス・キャンベラ・メルボルンと旅をしたときとはほとんど見られなかった日本人でしたが・・

行く先々で日本語で問題なし・・という感じでした。

異国に行って不自由を感じるくらいが気分転換になって良いのですが、ある意味便利になっていてちょっと残念な気もしました。

『便利』といえば『コンビ二』です。（無理があるかな？）(*^▽^*)

ご他聞にもれずケアンズにも街のショップに混じってコンビニ？（らしき店）がありました。

数件の日本料理店にも行ってみましたが・・

いずれも”これから”といった感がありました。

おそらくまだ競争になっておらずお客様も自然に利用してくださっているのだと思います。

仕掛けなくてもお客様が来てくださっているのだと思います。

ある意味「良いな～」「平和だな～」なんて感じたりもしたのですが、商売してて面白いのかな～？と疑問も感じました。

あらためて消費者の立場でお店を見ると結構見えてくるものもありました。

お酒を扱っていないからといって珍味が無くても良いのか？

おにぎりの人気の具材が無く、種類が少なすぎではないか？

緑茶は一種類しかなかったが（お～○お茶）充分喉は潤せた。

・・・・・・等々。

日本とはまだまだ次元の違いがあるものの

一消費者の視点で見ると日本で他店を見るよりも

とてもわかりやすくシンプルに気が付くことが多かった。

『人の振り見て我振りなおせ』という言葉が昔からあるが

何年か前の日本でのコンビニ草創期を見たような気がして

あらためて『原点回帰』という気にさせられたのは今回の旅で得られた一つの収穫であったことは言うまでもない。

旅行に行ってまで仕事のことを考えてしまってもったいない気もしたが

それも自分らしさかな？

と流しておいた・・・

皆さんは最近旅行に行かれましたか？

気分転換に行ったのについつい仕事の目線になっていることなんてありませんか？

「目先にとらわれすぎないように・・・」

私が日々意識していることのひとつです。

商売をしていると

ついつい『目先の売り上げ』『目先のお客様の数』『目先の作業』・・・等々に振り回されてしまうことがありませんでしょうか？

ずーっと遠くを見すぎてもいけないと思うのですが、この両者のバランス感覚が大切なようです。

しかし、私の場合ある程度物事に対し距離感を保ちながら捉えるようにしております。

売り上げの増減に一喜一憂せず

従業員メンバーの失敗に対しある程度は寛容に対処し

お客様からのクレームには凹むことなく『前向きなアドバイス』を下さったと捉え将来に活かす。

その場の感情に流されないように意識するよう心がけております。

定めた目標の方向性に間違いがなければ、目に見えない大きな力が働いて、良い方向に導いてくれる・・・

そんなことを信じています。

今、目の前に起きていることは次のステップに進むための障害なんだと・・・

障害無くして成長なし

痛み無くして成長なし

もし、自分の未来の人生が目で見えるとしたら！？

望遠鏡で遠くのほうから自分の人生を覗いて見たら！？

現在から未来へどんな道のりが描かれているのだろう？

「う～ん、ずいぶんちっぽけな壁にぶち当たっているなぁ～」

「こっちへ行けば良いんだなぁ～」

長い人生からすれば目の前のことが大したことじゃないような気になってくるから不思議だ。

また、大局的に捉えていると『あらかじめ用意されている障害なんだから仕方ない・・』と思えてしまうのも不思議だ。

『木を見て森を見ない』という言葉も

なるほど頷ける。

そこで今日は大心友からお勧めいただいた本を是非皆さんにもご紹介させて頂きたい。