普通によく聞く対応ですよね。

特に問題なく聞こえますよね。

お客様には、いろんなお客様がいます。

OP 「山田でございますね。少々お待ち下さい。」

山田「お待たせしました。山田です。」

お客様「あぁ、山田さん。オタクの社員が待てと言うから、待っていたが、10分以上も待たせやがって。こっちは、携帯からかけているのに、通話料金どうしてくれるんだ。山田さん払ってくれるのか！？」

世知辛い世の中･･･こんな展開も日常茶飯事になってきました。

では、オペレータはどのように対応すればよかったんでしょう？

相手に依頼する形にしてしまう！

OP 「山田でございますね。少々お待ち頂いてもよろしいでしょうか？」

このような言い回しにすることで、お客様に選択権ができます。

修理など、お客様へあれこれと依頼をしなければならないカスタマセンターなどには、とても有効な手段ではないでしょうか？

同じこと言っても、言い方次第で、良いことに聞こえたり、悪いことに聞こえたりする。

例えば･･･

「品質はとても良いのですが、値段が高くなります」

「高いのかよ！この不景気、買ってる余裕ないね！」

売れるはずの物も売れないでしょう

では、これなら、どうでしょうか？

「値段が少し高いのですが、品質はとても良いです」

「品質がいいなら、高いのはわかるよ。仕方ないよね･･･どしよっかなぁ～・・・買おっかなぁ～･･･」

全く同じ事を前後入れ替えて言っているだけなんですが、なんだか売れそうな気がしますよね（笑）

これは、電話応対での基本的な手法のひとつです。

話の締めくくりをプラスで終わらせる

普通の会話にも使えると思いますよ（笑）

ぜひ、実践してみて下さい