https://ameblo.jp/denwadaikoustaff/ 電話代行の業種にてスタッフの視点から多種多様な情報を公開予定 ja 台風の襲来ではないでしょうか。
台風の通り道ともいえるように
毎年多くの台風が日本列島を横断、縦断するようにして
駆け抜けていきます。

先月も大変大きな台風が襲来し
伊豆大島では多くの方が避難したとニュースで報じられていましたね。
さて、そんな天候被害の代表格が去った後は
冬の天候被害へと季節が移ろっていくわけです。

冬の天候被害というと、読まれている地域によって
まったく影響を受けない地域もあるかとは思いますが
雪になります。東北や北海道。特に日本海側には
毎年多くの雪が降り積もり、それによる天候被害が発生するものです。
大雪で建物が倒壊したや、凍り付いてシャッターが開かないとか
書いている人間も都心に住んでいるため
なかなかそういう被害に見舞われたことがないのですが
出身が東北だという友人に聞くと、結構な頻度で起こりうる被害だそうです。

そんな天候被害が多くなる季節。どうして電話秘書が忙しくなるかと言うと
シャッターや工務店、それにボイラーなどの電話番号。
その繋がる先が電話秘書であることがあるのです。
当然、クライアント様によるので全社が全社、電話秘書という訳ではありません。
ですが、少ないながら天候被害が多いときには
電話秘書の方も忙しくなる傾向にあるんです。

シャッターが開かなくなったときに、どうやって対処すれば良いのか
みなさんが電話した際、もしかすると電話秘書が
懇切丁寧に対応をさせていただいているかもしれません。

]]> https://ameblo.jp/denwadaikoustaff/entry-11693886627.html Fri, 15 Nov 2013 12:34:03 +0900 ビジネス向けの対応をするだけではなかったりします。

それは皆さんが経験したことがあります
バイト募集の一次受付なども電話代行がお力添えをすることがあるのです。

では、どうして、電話代行がそれを請け負わせていただくのか
簡単に説明をさせて頂きますと
大手の企業様の場合、大々的に求人雑誌などを使って
バイトの求人を行います。
そうなると多くの電話が人事担当へと流れてきます。
そんな電話をすべて請け負っていては、大手の人事担当の仕事が廻りません。
そのため、電話代行に依頼して、一次受付を行うことがあるのです。

では、なぜ電話代行で一次受付が可能なのか。
理由はとても簡単です。一次受付の時に伺う内容は
「苗字に名前」「年齢」「電話番号」「住所」「メールアドレス」など
それほど詳しい内容を聞くわけではないのです。

そのため、電話代行という外注業者でも
難なく対応することができるのです。

もしも、大手の企業のバイトを使用と考えている皆さん。
一次受付の電話対応をした人物の声色をしっかりと覚えておいて
面接に受ける際に確認してみてください。
もしかして違っていた場合、それが電話代行かもしれませんよ。

まあ、当然ながら別の人事担当者が
電話を受けていただけ。かもしれませんけどね。
]]> https://ameblo.jp/denwadaikoustaff/entry-11637889538.html Tue, 15 Oct 2013 10:56:13 +0900 そのスタート地点は電話応対です。

当然ですよね、電話で受電したのですから
応対するのは電話応対です。

ですが、最近の若者。特にケータイ世代には
ビジネス電話の応対をするスキルがあまりにも身についていないのです。

そういうケータイ世代の若者は
「全然OKです」とか「正解とか」などの疑問系にしたり
「○○様でございますね」と言ったりします。

そもそも「ございます」は自分に対して使うことばなので
「○○様でいらっしゃいますね」が正しいのです。

そんな若いケータイ世代の子達に
会社の電話対応をさせて良いのでしょうか。
勉強期間などは当然あるでしょうか、その期間にも
変な言葉遣いにて怒りを買ってしまったりしませんでしょうか。

そんな時には電話代行という
電話応対のプロに相談してみてはいかがでしょう。
しっかりと教育され、電話応対スキルを身に付けたオペレーターが
間違うことなく対応をさせて頂きます。
]]> https://ameblo.jp/denwadaikoustaff/entry-11614124143.html Sun, 15 Sep 2013 10:29:56 +0900 文明も宗教も国も。いろいろなものがまだまだ発明される以前。
文章などを残すための文字が作り出されるもっと昔。
人と人を繋げる役割を担ってきたのは会話でした。

会話ということにはそれほどの昔から
人と人を繋げるための役割があり、それだけの力があるわけです。

今現在ではインターネット環境が普及したことにより
誰もが携帯通信機器を持ち
時間や空間。いろいろなものを飛ばして、容易に繋がることができます。
ですが、それは本当に繋がっていると言えるのでしょうか。

たとえばメール。文面を書いて送信をします。
しかし、送信して届いたとして
それが読まれることがなければ繋がっているとはいえないのではないでしょうか。
それが読まれて初めて、送り主の意図が伝わり
繋がることができるのです。

その点、電話対応では言葉を電話口で発した瞬間から
相手と繋がることができます。
だからこそ、電話対応をさせていただく時に
懇切丁寧を念頭において、しっかりした対応をさせていただくように
電話代行スタッフは日々精進と日々の練磨を欠かしてはおりません。

繋がりを大事にするのでしたら
電話対応をおろそかにしないためにも、電話代行スタッフを
一度お考えいただければと思います。
]]> https://ameblo.jp/denwadaikoustaff/entry-11589932436.html Sat, 10 Aug 2013 13:40:33 +0900 必然的に自分に関わる事柄の電話応対がとても気になってきます。

自分に関わる事柄というのは
私が商品について確認を取りたく、販売店へと連絡させて頂いた先での電話対応。
だけでなく、夕食を食べているときに、接客の片手間で受ける店員の予約電話や
公園で携帯片手に話されているサラリーマンなど。
それは受動的だけでなく、能動的に聞こえてくる内容も含めてのことです。

聞こえてくる電話応対から、その人となりの電話応対の錬度というものが
見えてくるものです。
錬度をただ競っているわけではなく、その応対を確認しながら
自分が応対したときに間違ったことをしていないか、確認させていただくわけです。

つまり、自分に関わる事柄というのは
「人の振り見て、我が振りなおせ」ということわざの体言なのです。
私の電話応対の評価は、社内という中では尋ねることはできます。
ですが、実際に受け答えしたお客様の気持ちなどは、なかなか知るすべがございません。

そのため、自分に関わる事柄からも
私の対応に間違いや問題がないか、日々考えをめぐらせて
精進を続けさせていただいていくつもりなのです。 ]]> https://ameblo.jp/denwadaikoustaff/entry-11572239072.html Mon, 15 Jul 2013 11:38:03 +0900 いろいろなオプション、というか事業者さまとの取り決めがあるんですよ。

緊急時の連絡方法から、一日の報告をどういう形で受け取るかなどなどですね。
そんな取り決めの中にセールス電話は取り次がないというのもあります。

手当たりしだいに架けるセールスだったり
どこかで受け取った名刺から行うセールスだったり。
その営業手法にはいろいろな方法があるとは思うんですが
やはり電話代行を行っていると、セールス電話はよく対応をさせて頂きます。

そんなセールス電話ですが、その架けてこられた方も
営業として商品やサービスを売ろうとがんばっている訳です。
ましてやこちらは電話代行として、大げさかもしれませんが
事業者さまを背負って電話対応をさせていただいている訳です。

私が知らないところで、その営業さんと事業者さまが出会われて
「××日の対応が最悪で、正直取引したくありません」なんて
言われるかもしれないと考えると
セールス電話だからと言って、無下に断ることなどできません。

そのため、セールス電話であろうとも
電話代行という私の元へ架かってきた訳ですからお客様という思いの元
誠意を込めて、丁寧な電話応対を心がけさせていただいております。 ]]> https://ameblo.jp/denwadaikoustaff/entry-11566212603.html Thu, 04 Jul 2013 13:38:40 +0900 そんなあまり知られていない電話代行という業種を知ってもらうためにも
いろいろな情報を公開できたらと思っています。 ]]> https://ameblo.jp/denwadaikoustaff/entry-11564964423.html Tue, 02 Jul 2013 13:34:48 +0900