https://ameblo.jp/digital-pc-clinic/ 東京都・埼玉県・千葉県エリア対応！出張・見積無料のデジタル・パソコンクリニックこれまでに3000台以上修理してきたパソコンのお医者さんです。 ja 東京・埼玉・千葉エリアでパソコン出張修理！パソコンのお医者さんをしているデジタル・パソコンクリニックの山田です。


最近Windows10に勝手にアップデートされてしまった！というお問い合わせが沢山来ています。


Windows10にアップグレードしたくない人にとっては本当に迷惑な更新です。


勝手にWindows10になるだけならまだしも、その後トラブルが発生してしまうお客様もいます。


デジタル・パソコンクリニックにも毎日のようにWindows10に勝手になってその後起動しないなどのお問い合わせをいただいております。


その中でも、Microsoftの対応でこれは酷いな～という事例をご紹介させていただきます。


そのお客様は80歳を超えるおばあちゃんで、いつも困ったときにはお電話で質問されるお客様でした。


先日、「山田さんWordを使用したくて開こうとクリックしても画面が出てこないの」とお電話がありました。


電話でいろいろやり取りをしてみるもなかなか症状が治らないためお伺いしてみることになりました。


するとパソコンが勝手にWindows10になっておりWordを開こうとするとライセンス認証の画面が出て起動できない状況になっていました。


お客様に「Officeのライセンスキーはどこにしまいましたか？」とお尋ねするもわからない状況で初期設定などは弊社で行っているため正規で購入しているのもわかっていたのですが、1時間近く探してみるもライセンスキーが見つからないため、Microsoftに電話で何とかできないか問い合わせてみました。


するとMicrosoftからは決まりきった返事しか来ません。
まあ、当たり前ですが…

「ライセンスキーをなくしてしまった場合にはもう一度正規に購入しなおしてください。」


それはわかりますが、今回はパソコンのことがほとんどわからない80歳超えたお客様が勝手にWindows10にアップグレードされてしまい、正規に購入したパソコンにもかかわらずライセンス認証画面が表示されOfficeが使用できなくなるなんて酷くないですか？


確かにライセンスキーを無くしてしまったとはいえ、その前段階で本人の意思を無視して勝手にWindows10にアップグレードさせておいてこれの対応はあまりにも可哀想です。


このこともMicrosoftには伝えましたが一切対応は変わらず…


まーよくできたマニュアル対応だこと！


お客様がWindows10にアップグレードして1か月以上経過していることもあったため元に戻すこともできず、元に戻せばライセンス認証が出ない可能性もあったのですが試せませんでした。


Microsoftの対応をお客様にご説明してOfficeを再度購入しなければいけないとお伝えすると、


「そうなの？3万円も払ってまた購入しなければいけないなんて…、私ももう年だからパソコン辞めようかしら…」


とっても悲しいそうにおっしゃっていました。


私たちで何とかしてあげたいけれど、正規のOfficeはプロダクトキーがなければどうにもできないので、使い方が多少変わってもよいのであればOpenOfficeでいかがですか？とご提案しインストールと使い方のレッスンをしました。


最後は「ホント山田さんに来ていただいてありがとうございます」と笑顔でうれしい一言をいただきました。


ですが、今回のWindows10に勝手にアップグレードされる問題はとにかく身勝手だと思いました。
アップグレードしない権利をわかりにくくするのはいかがなものでしょうか？


せめて、きちんとアップグレードしないという選択肢や、今後アップグレードに関するメッセージは表示しないなどとしてほしいものです。



デジタル・パソコンクリニックでは可能な限りお客様が使用していた環境を守りながら修理します。


まずはお電話で相談してください、電話相談・出張診断無料となっておりますのでお気軽にお電話ください。


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生まれも育ちも埼玉の萩原です♪


久しぶりの更新になってしまい申し訳ないです(*_ _)人

7月29日に無償アップグレード開始されてから約半年。
みなさんの中にもWindows10にされている方はいらっしゃるのではないでしょうか。


半年経つとWindows10の色々な実態がわかってきました！

今まで修理依頼があった内容を簡単にご説明すると、

・Windows10にアップグレード後、起動しなくなった。
・Windows10から元のOSに戻そうとして起動しなくなった。そして、起動したがWindows10であったデータが消えてしまった。
・Windows10にアップデートした所、スタートボタンがでなくなった。音がでなくなった。日本語入力がでなくなった。
・Windows10にしてから数ヶ月は問題なく動作していたが、途中から動作がおかしくなり音が出なくなったり、インターネットに接続できなくなったりと色々な不具合が出てきてしまった。

等、本当に多くのご依頼・ご相談を頂いております。

Windows10発表時に1年間無料アップグレードとMicrosoftから告知があった時嫌な予感はありましたが、やはり色々なトラブルが出てしまいました(ﾉ_-｡)
そのトラブルが出ている場所を修復して問題解決させて頂き使用できるようになりますが、また違う所がトラブルがでて再度、ご連絡頂くお客様が結構いる状態です(T-T*)

結果！

私の経験で判断すると

まだ、Windows10にアップグレードしていない方はアップグレードしないでそのまま使用したほうがパソコンのトラブルは少なく今後も安心して使用出来ると思います！
勿論、Windows10にするメリットもありますが、正直デメリットのほうが多く、その中には重大な不具合も含まれていることがありますのでWindows10にアップグレードする場合はそれなりの覚悟でアップグレードをすることをお勧めします。そして、必ずアップグレード前にはデータをバックアップしてからWindows10にしましょう。データは大事ですよね(*ﾟ▽ﾟ)

もうWindows10にしてしまって現在使用中の方は、動作や操作に不具合がないのであればそのままご使用して問題ないと思います(･ω･)b
ただ、今後Windows Updateや他のソフトでいきなり起動が出来なくなったり、使用出来なくなったりする可能性がありますのでデータのバックアップはまめにしましょう。
不具合が出ている方は正直前のOSで使用したほうが安定することが多いので、データバックアップに加えリカバリディスクを作成しておくことをお勧めします。(^ｰﾟ)ﾉ
リカバリディスクさえ作成しておけば、パソコンの部品が壊れていなければほぼ購入状態に戻すことが出来ますので動作しているうちに作りましょう♪



Windows10に関してはここ数ヶ月で色々とお客様よりご相談を頂いております。
現在ご使用中のパソコンで不具合やトラブルがでて困っている場合もそうですが、パソコンについて何か聞きたい事がある場合でも何でも良いですのでお気軽にご相談頂ければかと思います(o*｡_｡)o

ご連絡お待ちしておりますヾ(=^▽^=)ノ ]]> https://ameblo.jp/digital-pc-clinic/entry-12125729753.html Sat, 06 Feb 2016 16:28:26 +0900 東京・埼玉・千葉エリアでパソコン出張修理！パソコンのお医者さんをしているデジタル・パソコンクリニックの山田です。


早いもので1月もあっという間に終わってしまいますね！


今年に入ってからもWindows10関係のトラブルが相次いでいます。


ちまたではwindows10は使いやすくてトラブルが少ないと評判ですが、4年以上経過しているパソコンなどではトラブルが頻発しているようです。


その中でも最近多いのが、Windows10をインストールしてしばらくは使用できていたのに

突然デスクトップ画面が出てこなくなった

StartMenuが反応しなくなってしまった


と言うトラブルが増えています。



今回のお客様は、NECの一体型パソコンPC-VN370FS6WでもともとWindows7がインストールされていたパソコンを8月くらいにWindows10にアップグレードして4,5ヶ月使用していたところ、更新プログラムのインストール後から突然StartMenuが反応しなくなってしまったと言うことでした。



今回のパソコンでは以下の方法で対処できたので参考までにメモ書きします。



①Ctrl+Alt+Delキーを押し、タスクマネージャーを起動する


②｢ファイル｣ → ｢新しいタスクの実行] とクリックします。


③｢このタスクに管理者権限を付与して作成します｣にチェックを入れて、｢cmd｣と入力し｢OK｣をクリックする


④｢dism /online /cleanup-image /restorehealth｣と入力しEnterを押す
　5～10分くらい待つと終了します。




⑤｢sfc /scannow｣と入力しEnterを押す
　10～30分前後待ちます。




⑥｢powershell｣と入力しEnterを押す


⑦｢Get-AppXPackage -AllUsers |Where-Object {$_.InstallLocation -like “*SystemApps*”} | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}｣と入力しEnterを押す


⑧再起動する


以上でWindows10のシステムを修復できました。


この方法でも修復できない場合には初期化（リカバリや再セットアップ）を行なわないといけない場合が多いです。


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今日は10年に一度の大寒波ですね！


西日本中心に大荒れのようなので注意してください。



さて、ここ最近



Windows10にアップグレードしませんか？



とパソコンを立ち上げるたびにメッセージが表示されるけれど、実際アップグレードしたほうがいいのかな?と悩んでいませんか？



起動が早くなる

セキュリティ機能も充実する

期間限定で無料アップグレードできる

あなたのパソコンは互換性がありアップグレード対象です


などなど



このメッセージだけ読んでみると毎日表示されるしアップグレードしちゃおっかな～。


と気軽にボタンをクリックしてみたくなっちゃいますよね！


でも･･･


ちょっと待った!!!



本当にアップグレードして大丈夫ですか？トラブル起きませんか！？



はい、トラブル起こっちゃうんです！



先月だけでも20、30件もWindows10にアップグレードして


操作方法が変わって分からない


パソコンが起動しなくなった


アプリが動かなくなった


日本語入力がおかしくなった


マウスパッドが動かなくなった



などなど


様々なご相談がデジタル・パソコンクリニックに寄せられています。



パソコン修理をする立場から言わせてもらえば、OS（Windows）をアップグレードして換えるということはとても重要な変更をしているためにトラブルが発生しやすいことをよく理解していないと大変苦労するとになると思います。


実際にパソコンメーカーがパソコンを販売するときには、実際にWindows10をインストールして不具合が発生しないか、長い時間掛けて動作確認・修正などを繰り返し、不具合があればその不具合を修正してからパソコンを販売することを行なっています。


今回Windows7もしくはWindows8.1からアップグレードする方はその作業を自分でしなければいけないということに注意しておいてください。


また、メーカーのホームページを調べて自分の持っているパソコンがWindows10に対応しているかも確認してください。


パソコン上、｢あなたのパソコンはWindows10に対応しています。｣と表示されていても、メーカーでWindows10に対応していませんと表示されていることは多々あります。


Windows10にして自分のパソコンが今よりも良くなったらいいな～。くらいであればアップグレードしないほうが賢明です。



2013年以前のモデルはトラブルが起こる可能性がとても高いので自分で対処できない人は注意してください。


世間では

無料でアップグレードできる

Windows8.1より使いやすくなった

セキュリティが高くなる

動作が速くなる

サポート期間が長くなる

Cortanaなどの新機能が使用できるなど


いい事尽くしのように思えますがアップグレードすることでトラブルが起こる可能性もあることを十分に認識しておいてください。


もし、トラブルが発生してお困りであればデジタル・パソコンクリニックまでご相談ください。


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あけましておめでとうございます。


2016年もよろしくお願いいたします！


今年はもう少しハイペースで修理事例など配信できればいいな～と思っております。


今回はMac Proを10.10 Yosemiteにアップデートして起動しなくなってしまったということで依頼がありました。


お客様の希望としてはMac OS 10.9　Mavericksを使用していたということだったので、もともとLion仕様のMac Proだったため、MavericksをインストールするためにはインストールDVDを自分で作成してインストールするなどの方法をとらなければいけません。


10.9のインストールDVDは手元に作成していたため、DVD起動させてインストールしようとすると･･･


｢インストールの準備中にエラーが起きました。このアプリケーションをもう一度実行してください。｣





HDDをフォーマットしてインストールしても･･･



｢インストールの準備中にエラーが起きました。このアプリケーションをもう一度実行してください。｣



うーん･･･


なぜ???


お客様にご自分でどの様な対処をしましたか？と聞いたところ、


ネットに書いている対処方法を色々やりましたとのことです。


もしや、時刻設定がおかしくなっているのかとターミナルを起動させて


date Enter


で時刻確認を行なってみると


2001年･･･


あーやっぱり。


MacもWindowsなどと同じくロジックボード上に時刻を記憶しているため、ボタン電池の取り外しを行なうと時刻がリセットされるので再設定してあげないとリカバリ出来ないです。



ターミナルで


date 010912102016　　　　（2016年01月09日12時10分にしたい）


と入力して時刻を合わせました。


その後OSインストールを実行して正常にインストールが完了しました。



他サイトなどであまり紹介されていなかったのでお困りの方がいたら参考にして下さい。


今回のお客様は趣味でバンドをやっていて、楽曲作成などをMacでやっていると言うことでした。


10.10では楽曲作成ソフトが対応していないのに誤って10.10にしてしまったということでした。


私は音楽関係は全くやらない（センスが無い）ですが、実際に作成しているところを見せていただいてとても面白いなーと思いました。


あとMacあれば素人でもプロと同じ様に楽曲が作れると仰っていました。



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お久しぶりです。


今年もあと10日となりましたね、年齢を重ねると1年が短く感じてきますね。


先日いつもお伺いしている大宮区のお客様より相談の電話がありました。


このお客様は今年に入ってパソコンのトラブルを3,4回起こっていてるお客様です。


お客様から


｢山田さん、メールが突然空白で受信してしまうのですが見てくれませんか？｣


とお電話がありました。


つい先月も新しく購入していただいた17インチ東芝ノートパソコンの液晶パネルを1ヶ月くらいで割ってしまうという不運があったばかりだったので、なんとか費用を掛けずに解決してあげたいとリモート操作で直せるか試してみることにしました。


Outlook2013を使用してメールをしていたのですが、17日からメールが全て空白になってしまう状況でした。


PSTファイルの修復などを試してみるとエラーがあったため、これで直るかなーとScanPstで修復するも復旧せず．．．


Outlookは結構トラブルの起こるメーラーのため、だいたいScanPstを行なっていれば直ることが多いのですが今回はそうは行かないみたいです。


調べているとどうやら

マカフィーのプログラムに不具合が出ているとのことです。

https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/articleview?articleId=TS102461&_afrLoop=1368893360671163#!%40%40%3F_afrLoop%3D1368893360671163%26articleId%3DTS102461%26centerWidth%3D100%2525%26leftWidth%3D0%2525%26rightWidth%3D0%2525%26showFooter%3Dfalse%26showHeader%3Dfalse%26_adf.ctrl-state%3D102guhrgaa_53


マカフィーを削除ツールを使用して削除し、別のウィルス対策ソフトをインストールして正常に動作することを確認しました。


空白になってしまったメールはサーバーに残っていれば見れますが、サーバーから削除してしまった場合には復旧できないそうです。


ここ最近のウィルス対策ソフト関係のトラブルは、Nortonがとても多いのですが今回はマカフィーがやらかしてしまったようです。


お客様から

｢費用はどの様にしてお支払いすればよいですか？｣

とご質問がありましたが、

｢今年はお客様のパソコントラブルが多かったこともありましたし、今回は遠隔操作で直せたので費用は結構ですよ｣

とお話したところ、後日メールが快調に動いていますとお礼のメールをいただきました。


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今日は関東はゲリラ雷雨が降りましたね～。


毎年暑くなってきて晴れた日の夕方はゲリラ雷雨が当たり前の様になってきた感がありますが…



暑い夏よりも寒い冬が好きな私としてはもうバテバテです。



さーて今回の作業は上尾市のお客様宅に伺いました。



こちらのお客様も以前からデジタル・パソコンクリニックをご利用されているお客様です。



困ったときにはまず連絡をしていただけて、パソコンのかかりつけ医として機能しています！



今回はちょっと珍しいPhotoshop CS6のトラブルでした。


Mac10.8にインストールされたPhotoshop CS6だったのですが、ショートカットキーが全て⌘（コマンドキー）+１になってしまっていました。


確かにこれでは作業効率が落ちてしまいますね･･･


とりあえず、ライブラリ/ Preferencesフォルダ内にある

Keyboard Shortcuts.psp

Keyboard Shortcuts Primary.psp

Adobe Photoshop CC Prefs.psp

ファイルをデスクトップなどに移動させます。


※ライブラリはFinderの移動をクリックしたあとにOptionキーを押すと出てきます。


その後Photoshopを起動させると正常に戻りました。


今回はMac関係のトラブルだったため備忘録的にブログ保存します。


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今回は上尾市のお客様宅に伺いました。

壊れているパソコンは、富士通ノートパソコンFMVA77HBG、LIFEBOOK AH77/Hです。

まだ購入して2年半位しか経過していないパソコンだったのですが、起動するとトラブル解決ナビが立ち上がって、スタートアップ修復画面が表示され修復出来ない状態を繰り返すという状況です。

故障箇所はハードディスクが故障しておりますが、今回は長期保証に入っているため、修理は保証で直しデータ復旧だけお願いしたいというご依頼です。

現地で直ぐにLinuxで外付けハードディスクにデータ復旧を行いました。

データ容量が多く100GBほどありましたが、ハードディスクの故障が酷くなかった為1時間位で復旧完了しました。

お電話頂いたのが16時30分で17時にはお客様宅に到着し、18時30分にデータ復旧完了です。

お客様もさっき電話してもう終わっちゃったの？と少しビックリしていましたが、早く対応してくれて助かりましたと嬉しい一言を頂きました。

また困った時には連絡して下さい！

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今回は、戸田市のお客様宅に伺いました。



こちらのお客様は以前パソコンが故障したときに一度ご利用されたことのあるお客様です。



無線LANルータが故障したために、お客様が新しい無線LANルータを購入して設定を行なったけれどもYahooのトップページは表示されるが次のページが表示されないと言うことでお伺いしました。



お電話で症状を聞いたときには、最初のページだけ表示されるけれども次の画面に進まない症状と聞いていたため、ただ単に無線LANの設定が出来ていないだけだと思って気軽にお伺いしました。



実際にパソコンを確認してみると、無線LAN設定も出来ていてYahooのトップ画面も表示されるし次のページにも進む･･･進んじゃいますね。


「あれ？普通に設定できていますよ。どこがおかしかったですか？」


と聞いてみるとどうやら、Yahooメールなどのログイン画面が表示されないと。


確かに、Yahooのログイン画面だけが表示できない。





調べてみると、I/Eのアドオンにアドウェア系のツールバーなどが数個入っている。


少し怪しいかなぁ～とアドウェア系の削除をして再起動しても症状変わらず･･･


まあ、Chromeなどでも開けない時点で薄々気づいていましたが･･･




そーなってくると、ウィルス対策ソフトなどが怪しいのかな？


スーパーセキュリティZEROが入っていたのでこれかな？と削除してみるも症状変わらず･･･


ソースネクストさん疑ってすみません。




ここで原点に立ち戻って、回線系が悪いのかパソコンが悪いのか原因の切り分けから入ります。


iphoneでテザリングをして表示してみると･･･表示できます！


あー、回線系か･･･、まあ無線LANルータを設置した後からだからそうですよね･･･


もう一度よーく見なおしてみると、原因発見！！





はじめ1本のコードはタンスの裏に隠れていたのでTVか何かに接続されているのかなー？って思っていましたが、2本ともルータからルータに接続されていました！


これでは不具合が出ちゃいますね。


1本だけコードを残して正常に動作することを確認して作業完了です。


でも、ネット接続が出来ないわけではなく特定のページだけ表示されないって初めての体験でした。


パソコンに詳しくない方だと、どのコードを残してどこに接続すれば良いかわからないのでこういう事もしてしまう可能性があるのだなぁとよい経験をさせてもらいました。


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生まれも育ちも埼玉の萩原です♪


今回は無線でインターネットをしている方なら誰もが一度はあるインターネットトラブル解決方法をお伝えします♪

ほとんどのご家庭で使用されている無線でのインターネット接続。
パソコンに線を接続する必要なくなりパソコン周りがすっきりして持ち運びも出来て非常に便利ですよね！！
ですが、インターネットに接続が出来なくなると、線が必要な有線より無線のほうがインターネット修復が難しいことが多いです。

無線を使用している環境でインターネット接続ができなくなってしまった場合の簡単な対処法をお伝えしたいと思います(o^∇^o)ﾉ


やり方は非常に簡単です(｀･ω･´)ゞ


①まずは、パソコンの設定等の設定を変更せず落ち着くこと！！
簡単なことですが、かなり重要です。
焦ってパソコンの設定を変更してしまうと、何を変更したのかわからなくなってしまい元の状態にも戻せなくなり、状態が悪化してしまうことが多々あります。
パソコンの動作がおかしいときも同様に、パニックにはならず一息ついて落ちつきましょう。


②パソコンを再起動しましょう！
パソコンを再起動するだけでインターネット接続が出来るようになることがあります。
再起動によってパソコンが再度インターネット接続をし直してくれますので、何か問題がなければ正常接続されます。


③それでも繋がらない場合はモデム・ルーターの線回りを確認！
インターネットを自宅で契約しているとお弁当箱くらいの機器が取り付けられていると思います。
回線やプロバイダによってモデム・ルーターの個数は変わりますが1個～3個くらいです。
その機器の線が抜けていないか、もしくは抜けかかっていないかを確認してください。
掃除した後に繋がらなくなった場合はよくこの問題があてはまります。




④モデム・ルーターの線で問題ない場合は、モデム・ルーター電源を抜いて時間を置いてから再度入れなおしをしましょう！
モデム・ルーターの背面一番下に電源ケーブルがささっていることが多いのでそちらを抜きます。
勿論抜くのが大変であれば、コンセントにささっているからケーブルを抜くもＯＫです。
そして最低でも3分くらいは抜いている状態で待ってください。
その時間でモデム・ルーターの中に溜まっている電気をなくし放電させます。
時間が経過した後は出来る限りモデムからルーターと順番に電源をいれてください。
モデム・ルーターがわからないようでしたら無線(WiFi)を飛ばす機器の無線LANルーターを最後にするように残りの機器の電源を入れてください。
そして電源を入れる機器の最後を無線LANルーターにしてください。




①から④の作業を行っていただくことで、インターネット接続が正常に戻ることが多いですヾ(＠＾▽＾＠)ﾉ

それでも直らない場合は、パソコンの問題やモデム・ルーターの問題、回線の問題等、色々な問題がありますので、一度ご相談して頂ければかと思います。
そのような時こそ、私どもを頼って頂ければと思います(*^▽^*)
相談無料ですので、お気軽にお電話やメールください♪

おまちしております＼(＾▽＾)／ ]]> https://ameblo.jp/digital-pc-clinic/entry-12047989440.html Wed, 08 Jul 2015 11:27:09 +0900