施術を受ける人が幸せになるためのボヤキ

お客様は金ズルではありません

身体が辛い、重い、怠い、疲れてる等々何とかしたいから来るのがお客様。

そこに漬け込む様な営業をする輩が多いのが哀しいと思うドラであります。

しかし、サロンだって治療院だって経営して利益をあげなきゃいけませんが…

やり方がね…やり方が…

押売り次回予約とか…まぁ～これは面倒ならさっさと予約してドタキャンですね。

ちょいと前に流行った倍返し的な

回数券の押売りとか…

持ち合わせがないと言ったらクレジットカード使えますよ～（≧∇≦）

満面の笑顔で言ってくるとは・・・・・・

気に入ったら、納得できる体の状態を説明してくれたら次回予約するよ・・・・・・・・
何回も通いたいと思ったら回数券を買うさ・・・・・・・・
だって自分がお得だと納得すれば、何も言わなくてもね・・・・・・
買いますから。

ドラには（お客様には）選ぶ権利があるだろ～
そして押売り好きなあなたから買う義務はないのだ
これドラの実体験です

お客様にとってもお店にとっても良い関係って？

それはお客様が価値あるサービスを受け満足してお金を払う。

お店は価値あるサービスを提供してお客様の期待以上の満足をして頂いてお金を受取る。

凄く当たり前な事でしょ？？

でも、これが出来ているお店はあまりありません。

なので施術を受ける皆様が賢く振舞える様になって頂くのが良いとドラは思います。
本当ならこんなことしなくてもいいのですがね・・・・・・・

ドラのボヤキでした。

 

ごめんなさい。

今日のお題は「よいサロン？ダメサロン？の判断力」

みなさんはどんなお店なら良いと思いますか？

綺麗なお店？

チェーン店などネームバリュー？

接客がきちんとしてる？

ホットペッパーやエキテンなどの口コミ？

ホームページ？

看板？チラシ？リーフレット？

選ぶ基準って人それぞれですが…

良いサロンを選ぶと言うよりは悪いサロンに入らない判断力をつけて下さい。

綺麗なお店…

当たりだし綺麗が普通ですね。
汚いお店はスルー
でも古いから汚いとかでなく古くても綺麗にしている
お店は営業年数が長いと判断できるのでいいお店の可能性大。

大手ならオペレーションマニュアル、技術マニュアルがありますから一定以上のものはある程度期待は出来ますがマニュアル通りにしか出来ないスタッフ沢山います。

これは正直レベルは低いです、スタッフ間での差がめちゃくちゃ大きいですね。

接客もマニュアル通り・・・・・
技術もマニュアル通り・・・・・
いつ行っても身体の調子がおもわしくなくてもいつも同じ・・・・・・

大手サロンは人の入替が激しい場合が多いです、なので新人も居ます。
失敗しない為に一番上手な人、指名の多い人と言うのが無難です。
中には物凄いスタッフもいます。
なので上手い人、指名の多い人と言ってみてください。
これで明らかに下手な人だったら・・・・・・・・・
怒って下さい

ホットペッパー、エキテン…

当てになりません。
なぜ？？
ドラはエリアマネージャーの命令で書かされましたから・・・・・・・・
世の中レビュー代行業者もいます。
営業の電話、メールいっぱいありました。
なので当てにならないと実感しています。

レビューが沢山あって良いレビューばかりでなく悪いレビューも有れば信用度は少しあるかな？

やたら細かい良いレビューは…ヤラセだと思いますよ。
だってドラ細かく書けと言われたから

2行くらいののレビューが信憑性は高いかな？？
だっていくら気にいったからって長々と書かないと思います。
本当にドラが書くならそれくらいしか書かないもん。

ホームページは情報が多くて症状別に分かれいて、解りやすく解説しているのは親切ですね。
なので相手の気持ちになって細かな説明をしていると思います。
判断材料をしっかり提供しているのなら信用できます。

一番ダメなのは誇大しちゃってるところはです。

どんな所に行ってもダメだった人が

みたいなのが一番ダメです。

本当にスゴイお店はそんな事しません。

看板、チラシに割引が付いてる奴は…

割引しないとお客様が来ないお店では？

期間が明確でターゲットを絞った割引なら大丈夫です。
新規集客とか何かのキャンペーンとかね。

しょっちゅう割引やってるお店は割引でしか集客出来ないお店だと思います。

割引に惹かれて行こうと思うなら６０分２９８０円の格安店に行くのをお勧めします。

何故か？？

割引ばかりやっているお店と格安店の差がないからです。

ないと言うよりは店長もスタッフも何も考えずほぐすことしかしていないから。

ならば最初から安いお店に行くのがベストです。

普通のサロンなら６０分６０００円税別ですが割引でなかなか半額にはしないので最初けら格安店に行くべきです。

本当は格安店との差はあるのですがね…

接客、技術、知識の能力が低い、勉強していないだけなのです。

ならば格安店で一生懸命頑張っているスタッフにほぐしてもらった方が満足度が高いと思います。

一番解りやすい悪いサロンは…受付での対応です。

悪いサロンは高いコースに持って行こうとします。

最初からロングのキャンペーンコースなんかを進めてきます。

店の都合を押売りしてきます。

良いお店はまずどこが辛いのか？を聞いてきます。そしてどれ位の時間を考えていたのかを聞くはずです。

その情報を元にお客様に提案をするでしょう。

押売りは絶対しないです。

お客様にとって何が一番良いかを考えてます。

お客様が一番得になる提案をします。

提案ですからお客様が選べる状況を自然に作りだしています。

チェックするところはありますので続きは次の機会に

今日はこのへんで