dvowatanのブログ

dvowatanのブログ https://ameblo.jp/dvowatan/ セカイモンを利用した時の実際のトラブルの一例です。 ja 返金を受け取りました。
これで一応の決着となりました。セカイモンのＨＰにも梱包資材の最大値が記載されるようになり多少の進歩があったように思います。消費者庁への申出はどう処理されるのかはまだわかりませんが、少しでもわかりやすいサイトにしてもらえたら有り難いです。

もし消費者庁の進出の件で進展があればまた記載します。
]]> https://ameblo.jp/dvowatan/entry-11908332584.html Mon, 11 Aug 2014 17:05:00 +0900 結果オーライ的な・・・被害金額が返って来る訳ではないらしい。
これから将来的にこれ以上被害が拡大しないように未然に防ぐための措置らしい。

今回はラッキーな事にセカイモンの方から返金対応の連絡をしてきたので結果的にはちょっとホッとしている。
裁判なんて面倒なことしたくないし、たぶん勝てそうにないし・・・。

インターネット上の広告に関しては「商品・サービスの内容，取引条件等についての唯一の情報源であるところ」から普通とは違ったガイドラインがあるようです。
インターネット上の広告表示　←消費者庁のリンク

えっ！ヤマトが返金なの？

先日のメールに返信して提示額の返金に応じるとセカイモンに連絡した。すると↓の返信がありました。「送料部分となりますのでヤマト運輸からの返金となります。」

すると現地での同梱の判断、発送（商品確認も？）はすべてYAMATO TRANSPORT U.S.Aがやってるってことなのか？だったら同梱なんかしないで別々に送った方が儲かるわな。

セカイモンがヤマトに「このケースはやり過ぎじゃない？」「こりゃ同梱しないとマズいでしょ。」とか相談したんだろうか？それで「そっちの責任だから差額出た分は自腹で返してね。」ってことでヤマト運輸からの返金になった。ってこと？

おお！注意書きが変わった。

箱のサイズについて追加記載されていますね。

]]> https://ameblo.jp/dvowatan/entry-11906155639.html Thu, 07 Aug 2014 11:34:48 +0900 差額の返金対応だそうだ。

　こんな返信が来た。要は２箱で送れたんだけど現地の怠慢で４箱になった
差額分を返却するからどうする？ってことだよね。

返してくれるならそりゃ有り難い。早速かえしてもらうことにしよう。
でもさっき申請書は提出（郵送）しちゃたけど・・・。いいよね。

あと定格の箱の記載があった。

1)20x20x20(インチ)
2)26x18x16(インチ)
3)18x18x18(インチ)
4)22x14x10(インチ)

辺が65ｃｍ以上の商品（梱包含む）でないことが同梱の条件になるそうだ。
だったら最初っから書いておけ！

今回は１辺77ｃｍの商品があったから対象外なんですね。「何が何でも一つにまとめて発送しろ！」なんて言うつもりはない。

せめて最初から梱包資材の最大値さえ表示してれば注意書きにも再梱包（リパック）はしない。って書いてあるから納得できるんだけどね。
]]> https://ameblo.jp/dvowatan/entry-11905708912.html Wed, 06 Aug 2014 13:59:41 +0900 セカイモン退治の申告書完成。

申請書、今回の事例、参考画像、セカイモンの誇大広告の画像など

先日消費者生活センターに連絡したら一応回答が来た。

例えばいろいろな同梱条件の中の「国際宅急便の規定内の商品ではない」などの条件は満たしているか？もし満たしているのであれば何が原因で同梱対応しないのか？問い合わせてみて下さい。との回答だった。

web上からの問い合わせは１回のみ、今回もらった回答に返信することは出来ない。業者との間に入って仲介をあっせんしてもらいたければ、電話か来所で相談してくれとのことだった。

ただ誇大広告に関しては、インターネットなどの場合は消費者庁長官宛てに特定商取引法に基づき申請してみてはどうか？と回答があった。

このまま泣き寝入りはしたくないので申告書を提出してみます！

実際の申請書（日本産業協会より簡単にダウンロードできます。）

]]> https://ameblo.jp/dvowatan/entry-11905204589.html Tue, 05 Aug 2014 14:36:58 +0900 メッセージ欄のやり取り

７月２２日（火）セカイモンより返信

７月２４日（木）こちらより返信

サイズは長ったらしいので割愛します。また同時に送った画像の抜粋

この他１４枚の画像を添付

７月２６日セカイモンより返信

まだまだ続く

久しぶりの追加です・・・。

ここで消費者センターの話とかになります。

そしていきなり返金対応のメールが・・・

そして最後の返金了承の返信です。

]]> https://ameblo.jp/dvowatan/entry-11902631693.html Thu, 31 Jul 2014 13:44:55 +0900 セカイモン宣伝文句はマガイモン？そんなサイトでオカイモン。

こんな宣伝文句に騙され複数の商品を落札した結果、送料をボロクソぼったくられた話です。

セカイモンを利用してみようと思う方は一度このブログを読んて熟考してからにすることをおすすめします。

今回送料をぼったくられた際に落札した商品はこれです。

写真の商品はラケットボール（動画）のラケット３本とアイガード、グローブ３枚セットの５点です。

そもそもまずなぜこの代行サイトを使ったかと言いますと、ebayで欲しい商品の発送先が「アメリカ国内のみ」という商品があり
この代行サイトを利用するのが手っ取り早く、サイトに『記載されている通り』の対応であれば結構お得になる『はず』だからです。

そのお得なサービスとは「留め置きサービス」というもので最長で３０日間商品を保管しまとめて同梱発送することによって国際送料を低く抑えることができるというものです。

６月２８日（土）から７月２日（水）にかけて写真の５点を落札し、７月１７日（木）に同梱発送可能になるまで辛抱強く待ちました。（7/4時点で確認作業の遅れの告知）・・・これもこれで問題なんですが。

やっと発送に漕ぎ着けることが出来てホッとしたのも束の間セカイモンには私レベルの利用者には理解不能な独自の同梱マニュアルという高い壁があることにこの時はまだ気づいていませんでした・・・。

７月１８日（金）写真にあるように「以下の商品は一緒に発送されました。（４箱）」って連絡がきた。
んっ？『４箱』なんだ？４箱って？発送前までは国際送料2.7ｋｇで目安30＄（３０８９円）って表示だったのに「ええっ？１２１９１円」！！！

えげつなく跳ね上がってるじゃないっすか！一体どういうことなんだ？とwebサイトから早速質問してみた。
（電話での対応はしないらしい。都合が悪くなったらシカトするつもりなんだろうか？）

すると
・・・上記商品をお受け取りになられて、＜同梱できない条件＞（現在は梱包資材の最大値が記載されるようになりました。）にあてはまらない場合には、大変お手数をおかけいたしますが、商品・梱包状態の画像を本メールに添付のうえ、ご返信くださいますでしょうか。

1.それぞれの箱の3辺のサイズ
2.箱の外側、箱を開けた時の梱包状態が分かる画像(梱包材も含む)

こちらで検証させていただきますので、何卒、よろしくお願い申し上げます。　　との返信が来た。

７月２２日（火）件の商品がしっかり４箱で到着。仕方なく

着払い料金１２１９１円をヤマトに支払い荷物を受け取りました。

そのあと写真撮影。あとで文句を付けられないようにメジャーも写真に写し込んで撮影すること１7枚。
受け取った荷物を重ねてセカイモンで規定している通り３辺合計が160ｃｍ以内であることもしっかりわかるようにしました。（この時点では３辺の合計が160ｃｍ以内という条件のみでした。）

　　　　~~合計重量は3ｋｇ以下~~ ←ウソでした。梱包資材で5.5ｋｇに増えていた。

あとは同梱出来ない条件をひとつひとつチェックしても該当項目がないことを確認して他１６枚の共に返信しました。

これで完璧だろう、言い逃れはできないぞ！と意気揚々と返信しましたが何とも理解に苦しむ返信が帰って来ることになるのです。

７月２６日（土）来た返信内容がこれだ。

ここから→
お客様からの画像をもとに検証させていただきましたところ、同梱されていない3商品は長くて薄い商品で形状が違うために同梱いたしかねた次第です。

同梱につきましては、商品の大きさや重さ、形状、材質により同梱できないこともございます。

下記のヘルプページでもご案内させていただいておりますとおり、商品の形状が同梱に適しており、セカイモンが使用する定格の梱包資材に梱包可能なものとなり、形状が細長い商品、ポスターや看板などの薄くて大きい商品は同梱いたしかねます。

この度はご希望に沿える回答を差し上げられず、申し訳ございませんでした。←ココまで

長くて薄い：ポスター、看板並にか？

形状が違う：幅、厚さはほぼ一緒（写真参照）なのに？

・・・こじつけとしか思えないんだがこれがセカイモンクオリティー

要は「出来る限り一つの箱にたくさんの商品が入るように努める」つもりは最初っからないってことだ。
あと「セカイモンが使用する定格の梱包資材に梱包可能なもの」・・・手持ちに箱がなければ同梱なんかしないよ。ってことだ。

こっちはホームページに記載されていることを信じそのサービスを利用している訳で15％もの手数料を取りつつ記載通りに仕事をしないのは「契約債務不履行」になるし、特定商取引法では第１２条誇大広告の禁止にも違反しているんじゃないかと思える。（初めから同梱するつもりがなければ詐欺に。）

これはもう消費生活センターとかに相談するしかないな。ということでセカイモンの見識として
59ｃｍ×31ｃｍ×7ｃｍ
61ｃｍ×31ｃｍ×8ｃｍ
77ｃｍ×31ｃｍ×10ｃｍ
の商品は「長くて薄い」、「形状が異なる」と判断するということで間違いないかと確認のメールを送った。

7月２９日（火）またまた返信がが来た。

土日を挟んだため２日間ほど要したが音信不通になることは今のところない。（一応一方的に返信がなくなった場合はその旨消費者センターに報告すると釘を刺してありますが・・・。）

【返信】ここから→・・・お問い合わせいただきました件ですが、商品の梱包の状態ではなく
商品そのものが長くて薄く、それぞれの形状が違うために同梱いたしかねた次第です。←ココまで

「長くて薄い」という抽象的な表現では納得できないので今度は具体的な数字を聞くことにしよう。
ここで引っかかってくるのが「商品そのもの、それぞれの形状が違う」ということ。

３本のラケットは同一メーカーのモデル違いで長さは22inchで全く同じ。フェースの形状は確かに若干は違う。

　いや～そりゃ言いがかりってもんじゃないっすか？セカイモンの旦那。

それじゃあ、これなんかも当然ダメってことになりますよね？

模型大好き中年オヤジの趣味Blog様より

とかこれ・・・・。（んっ？どっかで見たような気が・・・。）

エイリアンとスーパーマンさらにアイアンマンまであきらかに形状は異なってますね～。

ＰＳ：消費者センターから回答がありましたのでちょっとご報告。

「誇大広告」の判断はこちらでは出来ないので・・・契約した都道府県の範囲内で活動している事業者については都道府県知事、広域で活動している事業者については、消費者庁長官若しくは経済産業局長に提出してください。とコメントがあった。

ちなみに直接被害を受けていなくても誰でも申請できるのでこのBlogを見ている方でやってみようと思う方は下記サイトから申請してみて下さい。※当然私は申請するつもりです。
一般財団法人　日本産業協会

あとセカイモンの定格の梱包資材、長くて薄いの具体例は後日・・・。

7月31日（木）に返信が来た。
定格の梱包資材は現在大きいもので以下の3つだそうだ。

1. 20x20x20(インチ)
2. 24x18x18(インチ)
3. 24x24x12(インチ)

この定格に入らない場合は同梱しないということだろ。

長くて薄いに関しての説明は担当部署に具体的数字を問い合わせている・・らしい。

誇大広告では？の申告書は今週くらいには提出出来そうだ。
]]> https://ameblo.jp/dvowatan/entry-11901645299.html Tue, 29 Jul 2014 14:37:28 +0900