明日から研修をし、終わったらクレーム担当として勤務いたします。

そこで、頭慣らしでクレームと検索してみました。

D言葉というのがあるらしく

ですから・・・＞そんなこともわからないの？という上から目線

だって・・・＞　そんなこと言われても困る　という逃げ腰

でも・・・＞　それは違うんじゃないの？という、反抗的な態度

これをS言葉というのもに変換すると

ですから　→　失礼いたしました。

だって　　→　承知いたしました。

でも　　→　　すみません

と、言い換えるらしいです。

この辺は、基本として押さえておきたいですね。