こんばんは。最近、朝から天気が良いと、仕事始めに

コーラを買ってしまう私です。

さて、話です。

このところ、自分の担当している業務が立て込んでないため、

週末は売場でスタッフとして販売をしています。

久々の“売場”は、結構新鮮で、お客様と話すだけで楽しくて

仕方がありません。。。

そこで、接客として「話す」ことについて。

自分ではあえて意識して、ゆっくり話すことを大切にしています。

１つの商品に対して、話したいことが頭でっかちになればなるほど、

販売する方って、なんでもかんでも話したくなります。そして自然と

早口になってます。

でも、たくさんの情報量をたたみかけられても、お客様には、その半分も

聞いてもらってないと思った方が良いですよね。

では、伝えたいことを、自分はどう話すか、ですが。

・ゆっくり話しながら、語尾は伸びないように言い切る

・イントネーションを変える

・笑いながら（口角を上げながら）話す

・だまる　（間を持つ感じ）

自分は普通の早さで話してるつもりでも、それはもちろん自分が知ってる

ことを話すので、話しやすく普通に話してしまいますが、お客様は知らない

ことを初対面の相手に説明されるわけですから、必要以上に「ゆっくり」

話す気遣いが必要かと思います。

また、イントネーションですが、、、これ自分の勝手な手法ですが、

お客様に不快に思われない程度のちょっと方言にも似たイントネーションが

自然と出てしまいます。うまく言えませんが、これは自分の中ではお客様に

対して“親しみやすい”雰囲気＝聞きたいことがあったら聞いてくださいね的な

表れとして、、、、、、です。具体的には、説明と説明をつなげるときの、語尾が

ちょっと“もたつく”変なイントネーションになります。

そして、「ここは笑顔で笑って話す」ポイントだと思ったら、ちょっと声高く、

お客様と一緒に笑う・・・・とかですかね。ご年配のお客様が、新しく家具を

検討されると「今買い替えてもあと10年くらいしか使えないけどねぇ」とちょっぴり

笑って話されるとき・・・・・「そんなことおっしゃらないでくださいよー」と思い切り

一緒に笑います。

いろんな会話をするタイミングで、必ず黙る・・・・・・こともします。お客様に

いろいろ考えてもらう時間です。購入するか、しないか、ではなく、単純に

会話の休憩もありますし、次に聞きたいことを考えてくれればな・・・・という

思いもあります。話してばかりは、お互い疲れてしまいますし、そういう無言

の間が持てても、会話が続けられるお客様とは、長くお話できる気がするからです。

なんて、自分なりにいろいろ試しながら、練って練ってまた試します。

「話す」ことは、お客様と販売スタッフの間は、平等です。

キャッチボール・・・というより、同じ目線で話せれば・・・・と思います。

お客様から、販売スタッフから、どちらからでも上から押し付ける会話では、

商品の販売につながったとしても、その上下の関係は続いてしまいますしね。

結果的に、お互い、嫌みなく心地よい会話ができれば、、、笑顔です。

自分も、お客様も。

まだまだ、販売としてはリハビリ期間なので、徐々にペースを上げれればと

思っています。・・・が、本業もまた忙しくなりそうな週に入るので、今週末は

どのくらい売場に居られるか分かりませんが、頑張ってみます。

ということで。このへんで。

連日の更新。

深い意味もなく、深い内容でもなく、ふわふわした気持ちで
PCに向かっているので、ホントたいした内容ではありませーん！

が、お話です。

たまに、四季のある国に生まれて良かったなぁと思うことがあります。

過去の記憶は、何によって自分の記憶に残ってるものか、

考えてみたことはありますか。

幼い頃の記憶は、何歳頃から自分で覚えていますか。

楽しい思い出をたくさん覚えてて、辛い思い出は、ちょっぴりしか

記憶されない、なんて記憶の操作・・・って出来るのでしょうか。

私は、記憶力が悪いのです。

とにかく、暗記ものの学習は苦手だし、特に思い出力が極端に悪く、

楽しい思い出、辛い思い出、いろんな記憶が曖昧で、家族との会話

にもついていけません。

自分がしでかした話でも、本人が覚えてないので、

適当にごまかしてると、、、嘘がバレ、薄情者扱いされます。

でも、突如ふわっと、その季節の日差しや空の色、空気の匂い、

草花や音、、、そんな季節と結びついて、ぼんやりと記憶を

残してくれたり、、しませんか。

季節感が大事なんですよねぇ。

記憶って、曖昧な季節感こそが、私にとって思い出を呼び起こす

カギなんですよねぇ。。。

そう、そう思っている頃、同じ季節、同じ場所に私と立っていた

古い友人から、「今この季節は、あの頃を懐かしく思い出すね」

とメールが届くのです。とても嬉しくなってしまいます。

特に、近年、地球温暖化の影響か、季節の分かれ目が不安定

なのですが、春の始まり、夏の始まり、、だけは感じます！！ね。

特に今私の住まいは、少し離れると東京湾なのですが、新木場

という街(昔は丸太を海路で輸送するため貯木場があり今でも丸太が

海に浮かんでる)が近いので、海風から木の香りが流れてくると、

夏が近づく気がします。

夏なんですよねぇ。もうすぐ。今年の夏は、何しますかねぇ。

あ！っつーか、ワールドカップが始まるじゃん！

こんにちは、気持ちのいい青空です。

風は少し冷たいですが、空は夏の空模様になってきました。

さて、短い話です。

ある日、あるスタッフとお客様との会話。

「この家具が欲しいんだけど、床はこんな感じの色。壁は白、

この家具の色は合うかな・・・」

「この色が（お客様の家の雰囲気に）合うかどうかは、、、

私は、責任が持てません」

ちょっと、自分では発言しない類の言葉なので、正直

びっくりした。でも、実際に“あった”話。

でも、本人も返答に困り、苦し紛れに言った言葉でもなく、

お客様も執拗に責任が取れるか取れないか・・を迫ってきた訳でもなく、

たぶん、“自然な接客”だった模様。

その接客の様子を聞いてた先輩が“まずい”と感じて、

会話に加わったそう。。。。そののち、本人は、

「でも、（部屋の雰囲気と合わなかったと言われたら）

責任取れないじゃないですか！」

と、本人はいたって正当な会話だった・・・とのこと。

あー、たまらん。。。

いろんな意味で、それが教育不足なのか、素質な問題なのか、

性格なのか、どうにかしなきゃいけないなぁと感じる。

少なくとも、そう言われたお客様は、インテリアを楽しむ世界に

取り残され路頭に迷ってしまう・・・・・し、足早に店を後にしてしまうだろう。

私自身、仕事から離れると、あまり社交的ではないし、特定の人と

会話をすることだけで満足している。他を寄せ付けない、で、いい。

でも、仕事では逆で、いろんなお客様との出会いや会話を楽しんでいたい。

お客様に自分を知ってもらい、お客様のことも知り、提案し、判断し、

自分のことを頼ってもらいたい。そこに楽しみを感じる。

あー、でも、これも性格とか向き・不向きなのかなー。

ま、仕方ないね。気長に育てていなかいとね。

また、久々の更新です。さて、話を。

今年、2010年になって新たに目標を決めてチャレンジ

していることがあります。

毎月毎月の目標があって、それに対して足取りがあって、

達成してるか、出来なかったか・・・などと、売上？みたいな

目標があります。

漠然と、その目標に向かって頑張るわけですが、その目的は、

「その目標を達成すること」ではなく、そのチャレンジする過程で

得られる「知ること」や「考えること」、発見や驚きを得たいがために、

続けている・・・んだと思います。

私の場合は、ですが。

その「知ること」「考えること」を得たいという気持ちに、より明確な

「目標値」を与えることで、漠然とした願望（知る・考える）を叶える為の

道を作ってあげた・・・感じでしょうか。

だから、私の今年のチャレンジのゴールは、、、、ないのかもしれません。

「目標」はあくまでも、道標もしくは私の手を引いてくれる先導みたいな

ものだから。

でも、もちろんその先導がどんどん先に進んでしまい・・・というか、

私がノロマ・・・・なだけなんですが、なかなか毎月の目標に達して

いません　（泣）

でも、その過程・・・は、素晴らしいもので改めて、「生きててよかったぁ！」

なんて、よくわかんないこと（笑）も思ったりします。

行動するということと、

その目的、その目標、その動機、その意味、その存在、その気持ち、

そのパッション。。。

そのあたり、バッチっと自分の中で決まると、飽きっぽい私でも意外と

続けられるものです。

みなさんは、何か、続けていることってありますか？

あ、もちろん1つの仕事を続ける、1人の人を愛するとかも「続ける」こと

ですが、“自分の気持ち以外の環境”によってある程度、問題がなければ、

自然と「続ける」ことになってしまうこと、、、、ちょっと意味が違いますかね。

いやぁ、このまた、意味の分かりにくい、人に伝わりにくい、blogになりました。

何を、私が、続けているのか・・・・。

それは教えまへん。結構、当たり前の普通のことだから　（笑）

だけど、確実に、着実に、私という自分のため、になることなもんで、

自己分析してみました。

おわりです。またでーす。

どんな大人でありたいか。

どんな女性でありたいか。

どんな社員でありたいか。

どんな社会人でありたいか。

そんな問いかけをして、早1年。

久々に自分のblogを読み返してみると、ちょうど1年前の自分は、

自分の現状地点からどっちへ進んだらいいか、大きなコンパスを

ぐるぐるぐるぐる回していたようです。。。

なんだか恥ずかしい感じがします。。。

最近、たくさん本を読むのですが、

「はっ」と息を呑むほど、自分の考え方が打ち砕かれるような衝撃を受けたり、

このモヤモヤした気持ちをバッサリ言いきってくれる文章に出会えたり、

まだまだ自分にとっては、未知なもんです。生き方はたくさんあります。

ただ、そこで最近。

「使命」という言葉をよく考えます。

与えられた任務・・・という意味に考える仕事的なことではなく、

もっと人と人の関わり方にも、「使命」を感じるのが最近好きなんです。

たとえば、

親に対する「使命」であり、

仲間に対する「使命」、大切な人に対する「使命」

自分が居ていいって、意味を感じられるから、

「使命」って言葉が気になってるのでしょうか。

「使命」って思えるから、人にやさしくなれたりします。

「使命」として割り切れるから、どんどん自分を強くします。

「使命」と思い続けることで、結局のところ幸せだなぁと思えるのかもしれません。

もちろん、これ、ネガティブな話じゃないんです。

自分なりのモヤモヤをいろいろ考えた結果、ひとつの言葉に表わせた一例です。

結構、そのへん、本から学ぶことって多いんです。

（本と言ってもビジネス本とか自己啓発本とかと全く違うジャンル）

だから、至って元気なわたしです。

これから4月は新入学や人事異動など、人との関わりが一度リセットされる

タイミングですね。ここはひとつ、「自分に課せられた使命なんだ」と思って、

大きく深呼吸して大きな笑顔と優しい気持ちで新しい環境に飛び込んで行ってください。

誰もそんなに、あなた1人のことをじぃーっくり気にしていませんから（笑）

世の中、身近にひどい人なんてそうそう居ませんから（笑）

慣れますし、なれます。