「滞在時間」

です。

あなたのショップでは「滞在時間」について
深く考えてますか？

お客様が商品を購入する場合、必ずと言っていい程
商品の仕様や価格を他社と比較しているのです。

商品に特別な優位性が無い限り、
商品を見たその場で購入してくれることはありません。

比較をしてもらうために必要なことは・・・
自社サイトをお気に入りに登録してもらう必要がありますよね。

そこで滞在時間が重要となってくるんです。
滞在時間が長ければ長いほど、お気に入りに登録してもらえる
確率があがるんです。

また、滞在時間が長いサイトは、
滞在時間が短いサイトに比べて購入に至るチャンスも増えますし、
リピート率も高くなるのです。

ではどうすれば
滞在時間が延びるのか・・・？

最近では動画が効果的ですね。
商品のイメージや紹介を掲載すれば、滞在時間も格段に延びますし、
「欲しい」という欲求を高めることもできます。

掲示板やインフォメーションページの開設も効果的ですし、
コンテンツの充実を心がけましょう。

また、商品数を多くして、自分のサイト内で
比較できる商品を並べることもおすすめです。

ぜひ「滞在時間」を
気にしてみてくださいね。

とはよく言ったもので、
実はネットショップ運営にもこの言葉は当てはまるんです。

突然ですが、

商品詳細にはどういった文章を書きますか？

多分、『商品を購入した際のメリット』を
書かれるケースが一番多いと思います。

勿論、この文章によって購買意欲が変わってくるのですが、
営業と同じようにメリットばかり伝えても
お客様はうんざりしてしまうのです。

ですので、
『商品を購入しなかった場合のデメリット』についても
文章に絡めると、更に効果的です。

例で挙げると、

「今このデジカメを購入しないと、娘さんの入学式の記録を残せません！」

といったニュアンスが伝わる文章です。
（あえて理解しやすい例として書いたので、このフレーズ自体はあまりよくありませんがね）

また、「卒業式」「夏休み」「クリスマス」といった

季節感のあるフレーズを入れるのも
基本中の基本ですよね。

手間はかかりますが、

ネットショップで成功するには、こうした小さな積み重ねが大事なのですから。

日付を残す意識していますか？

更新日時、キャンペーン期間など、

時間の記録があなたのショップには書かれているでしょうか？

インターネットは最新の情報を得るには有効な手段ですが、

古い情報も検索に引っかかってしまいます。

その中には、もう既に運用が終わってしまっているのに

消されていない、いわば「死んだサイト」多く存在し、

「メルマガ購読に登録しても何もメールが届かない」

「よく見ると2006年から更新がない」

と、いった状態である事は珍しくありません。

こういったサイトは不安感を感じますよね。

そうなんです。

更新されていないサイトは

「不安感」

を与えてしまうのです。

魅力的な商品があるネットショップでも、

更新されているように見えなければ、

お客様に「死にサイト」と見られてしまう場合があるのです。

また、ネットショップは相手の顔が見えない上で

お客様にお金を落としていただくため、よりお客様が慎重になるため

「不安感」を与えてしまうのは本当に致命的なのです。

ではどうすればいいか？

インフォメーションを残すのがいいでしょう。

08年6月10日　　新商品を入荷しました！
08年6月22日　　ページを更新しました！

こういったものですね。

あとは季節限定の商品や

期間限定のキャンペーンを行うのも有効です。

あなたのネットショップはどうですか？

一度、客観的な目でショップを眺めて見て下さい。

「死にサイト」に見えていませんか・・・？

「モールと独自ドメインのショップはどちらがいいの？」

と聞かれることがあります。

ケースバイケースではありますが、
一般的には

・商品の独自性が強いショップであれば「独自ドメインのショップ」

・商品数が多いショップであれば「モール」

からはじめるとよいと思います。

徐々に成果も挙がり、運営体制にある程度余裕が出てきましたら、
今度は多店舗展開を目指しましょう。
その際は、

・モールに出店しているショップであれば、「独自ドメインのショップ」
・独自ドメインのショップであれば「モール」

に出店するとよいでしょう。

モールと独自ドメインのショップでは
メリットとデメリットが相反しますので
より多くの「異なる層のお客様」が確保しやすいのです。

もちろん、最初から体制に余裕がある会社様であれば
モールと独自ドメインのショップを同時展開するのもよい手です。
起動に乗った後のスピードが速いですからね。

また、各モールによりお客様の層が違うので、傾向を掴んでおきましょう。

もちろんショップの作りや商品によって影響が加わるので一概には言えませんが、
Yahoo!ショッピングは20代女性が比較的強いと思います。

取引件数は圧倒的に20代～30代が多いことはご周知の通りですが、
面白い事に、40代では取引額が大きく
「高額な商品を買うことに対しての抵抗が少ない」傾向にあるようです。

40代以上をターゲットにした商品があれば、
付加価値や他の商品と組み合わせてセット販売をして単価を大きくした
商品を作ってみてはいかがでしょう？

20点あまりをまとめてネット通販で購入したのですが・・・。

梱包があまりにひどい・・・・

プチプチのような梱包資材は一切なく、

新聞紙のみで隙間のスペースを埋めていて、

クッションの役目を果たせず、

いくつか箱の端が潰れてしまっていました。

無論、手紙や広告物もなく・・・。

私がこのお店で２度と注文しないと思ったのは

言うまでもありません。

いくら値段を安くしたりしても、

梱包は手を抜いたらいけませんよ。

ネットショップは買ってもらうまでが大事なのではありません。

買ってもらった後が非常に大事なのです。

リピーターになってもらえるか。

そこが大事なのです。

基本中の基本がなっていないショップが

まだまだ多いです。

手書きが難しいなら、手書きのお礼状をコピーし、

宛名だけ書いたり・・・。

せめて、そのショップの一押商品の案内を入れたりしないと。

その広告1枚のおかげで、

新たな受注が生まれるんですから。

きちんとした梱包が安心感を与え

リピート受注を生み出すのですから・・・。

こういうのは経費節約とは言いません。

「お客様にきちんとした商品を提供する」

これが守れていないショップは未来がないですよ、本当に。

「限定」

という言葉に弱い消費者が多いです。

ただ、やみくもに「限定」をうたえばいい、

というわけではありません。

きちんとその「理由付け」ができなければ、

逆効果となってしまうんです。

・原材料がこの季節しか手に入らない【期間限定】

・在庫処分で特別価格で提供【在庫数限定】

・少し大きさが小ぶりなので、展示品だったので【Ｂ級品限定】

いろいろ考えられるでしょうが、

どうして限定なのか、といったストーリーを

細かく、きちんと伝えられるようにしましょう。

ただ「限定」「安い」だけでは

消費者はついてきません。

逆に怪しんでしまうケースもあるので。

購入に至る確率が低い・・・。

そういうショップ様では「お試しセット」が有効です。

もちろん、

ショップが販売する商品が「日常で継続して利用する消耗商品」に限りますが、

効果は高いです。

お試しセットは無料か一番よいですが、

難しければ、安価で購入しやすい値段で提供するとよいでしょう。

（500円～1000円あたりが理想ですね）

無料提供であれば、

会員登録やメールマガジン登録が必須など、

メールアドレスが必ず取れるようにしておきましょう！

あなたのショップにはありますでしょうか？

意外と用意していないネットショップが

多く見られると思います。

ですが、よくある質問ページを作ることで

お客様からの問合せが減少しますし、

何より顧客の不安や疑問がその場で解消されるので

購入への後押しにもなるのです。

購入はタイミングです。

その時に「買いたい」と思っても、

数時間後にはもう「買わなくてもいいや」と

考えが変わってしまうことも少なくありません。

また、休業日の掲載したカレンダー掲載や、

注文から何日で配送できるか、もきちんと明記しておきたいところです。

その一文があるか、ないか。

長期的に見ると、そういった細かい点を気にするかしないかで

ネットショップの成長幅が変わってきますよ。

自分のショップの

「１番アクセスが多い時間帯や曜日」

をきちんと把握していますでしょうか？

よく
「ネットショップは金、土の夜～深夜に購入客が多い」とか
言われますが、一概にそうとも言えません。

商品やお店の作り、販促の方法によって
よく売れる時間帯・曜日は異りますので、
まずは自分のネットショップの「ホットタイム」を把握しましょう。

そういった時間帯に「タイムセールス」を行うと効果的です。

また、逆にアクセスが一番ない時間帯も把握しましょう。

アクセスが少ないときであれば、情報更新しても
お客様に迷惑がかかりづらくなりますからね。