お客様の心に届かないことはありませんか？

「商品の良さを知ってほしい」

「このこだわりを伝えたい」

その想いが強いほど、気付かないうちに、

“自分が伝えたいこと”

を中心に話してしまうことがあります。

こんなお悩みありませんか？

☑ 商品説明をしても反応が薄い

☑ 一生懸命話しているのに購入につながらない

☑ お客様との会話が一方通行になる

☑ 伝えたいことが多すぎて話が長くなる

☑ 本当に必要な情報を届けられているかわからない

大切なのは「伝える」より「受け取る」

販売や接客で大切なのは、

どれだけ多く説明できるかではありません。

お客様が、

「今、何を知りたいのか」

「何に悩んでいるのか」

を理解することです。

同じ商品でも、お客様によって知りたいポイントは違います。

だからこそ、自分の伝えたいことではなく、

相手が必要としている価値を届けることが大切です。

ミタ・エーコが最初にすること

私が接客で意識しているのは、

説明する前に、お客様を見ることです。

「なぜ、この商品を見ているのか」

「何を気にしているのか」

まず相手を知る。

そこから、その方に必要な言葉を選びます。

良い商品ほど、伝えたい想いがあります。

でも、その想いがお客様に届くためには、

相手を見ることから始まります。

「もっとお客様に伝わる接客をしたい」

そう感じている方は、ご相談ください。

お客様目線で、選ばれる伝え方を一緒に考えます。

こんなお悩みありませんか？

☑ 商品説明が長くなってしまう

☑ 話しているのにお客様の反応が薄い

☑ 一方的な接客になってしまう

☑ お客様との会話が続かない

☑ 本当に必要な提案ができているか不安

接客は「伝える」より「理解する」ことから始まります

お客様が求めていることを理解する前に、

商品の魅力を伝えても、

相手に必要な情報とは限りません。

大切なのは、

自分が言いたいことではなく、

相手が知りたいことを届けることです。

ミタ・エーコが最初にすること

私は、説明する前に、

まずお客様を見ることを大切にしています。

表情

質問

商品の見方

その小さな反応から、

「この方は何を求めているのか」

を考えます。

接客とは、話す力だけではありません。

相手を理解する力です。

その積み重ねが、

「また相談したい」

と思われる関係につながります。

接客や販売で、お客様との関係づくりに悩んでいる方はご相談ください。

そんな経験はありませんか？

こんなお悩みありませんか？

☑ 商品の特徴を説明しても反応が薄い

☑ お客様が何を求めているかわからない

☑ 質問されることが少ない

☑ 価格だけで判断されてしまう

☑ 本当に喜んでもらえる提案がしたい

お客様は商品ではなく、その先の価値を求めています

お客様が購入する理由は、

「その商品が欲しいから」

だけではありません。

その商品を使った後の、

嬉しい未来。

安心できる時間。

理想の自分。

そこに価値を感じています。

 

ミタ・エーコが大切にしていること

私が接客で見るのは、

「何を買うか」

ではなく、

「なぜ欲しいと思ったのか」

です。

 

お客様の言葉の奥にある理由を見ることで、

本当に必要な提案ができるようになります。

 

商品を売ることより、

お客様が求めている価値を届けること。

そこからファンづくりは始まります。

 

「もっとお客様に喜ばれる接客をしたい」
「商品の価値を正しく届けたい」

そんな方は、一度ご相談ください。

そう聞かれた時、

「30代女性です。」
「子育て中のママです。」
「美容に興味がある方です。」

そんなふうに答えていませんか？

もちろん、それが間違いというわけではありません。

でも私は、そこでいつも一つ質問をします。

「なぜ、その人があなたの商品を選ぶのでしょうか？」

こんなお悩みありませんか？

☑ 理想のお客様を設定しているのに反応がない

☑ 発信しても響いている気がしない

☑ 商品の魅力がうまく伝わらない

☑ 本当に届けたい人が見えてこない

☑ 誰に向けて発信すればいいのか迷う

私は接客を20年以上続けてきました。

その中で感じるのは、

勝手にお客様を作り上げてしまう人ほど、

目の前のお客様が見えなくなる！

ということです。

勝手に理想のペルソナを作るな！！！

ペルソナなんて考えるから売れなんだ！

「この人は30代だから。」

「女性だから。」

「きっとこんな悩みだろう。」

そう思った瞬間に、

本当のお客様の声を聞けなくなってしまいます。

だから私は、

年齢より先に、

職業より先に、

あることを見ています。

それは何だと思いますか？

その答えは、

〇〇です！

その理由が見えてくると、

発信する言葉も、

接客も、

売り場も、

自然と変わっていきます。

私のモットーは、

「勝手にお客様を作り上げるな！！！」

目の前のお客様を知ろうとすること。

そこから、本当に届けるべき人が見えてきます。

私は、

価値あるものを、本当に欲しい人へ届ける。

そのお手伝いをしています。

もし、

「誰に届ければいいのかわからない。」

「商品は良いはずなのに選ばれない。」

そう感じているなら、

答えを決めつける前に、一緒にお客様を見つめ直してみませんか。

そして、こんなお悩みありませんか？

☑ 誰に届けたい商品なのかわからなくなっている

☑ お客様に商品の良さを伝えているのに反応が薄い

☑ 一生懸命説明しているのに、購入につながらない

☑ 本当に必要としているお客様に届いていない気がする

☑ もっとお客様に喜んでもらいたいと思っている

大切なのは「売りたい相手」ではなく

「必要としている相手」を見ること

販売や接客をしていると、

「この商品の良さを伝えたい」

という想いが強くなり、ついつい商品の良さを説明していませんか？

でも、お客様が心を動かされるのは、

商品の特徴を知った時だけではありません。

「これは私のための商品だ！！」

「この商品・サービスを手に入れたら私めっちゃハッピーになれるじゃん！」

と感じた時です。

同じ商品でも、人によって必要としている理由は違います。

 

だからこそ大切なのは、

誰にでも同じ言葉を届けることではなく、

目の前のお客様が何を求めているのかを見ることです。

ミタ・エーコが現場で大切にしていること

私が最初に見るのは、

「この人は何を買うか」

ではありません。

「この人は、なぜ興味を持ったのか」

を見ることです。

例えば商品を見ているお客様に、

すぐ商品の説明をするのではなく、

「足を止めていただきありがとうございます♪」

「気になってくださりうれしいです！足止めポイント教えてくださるとうれしいです」

と、お客様の理由を知ることから始めます。

そこから、その方に必要な価値を伝えていきます。

良い商品やサービスには、必ず届けたい想いがあります。

でも、その価値は必要としている人に届いて初めて意味を持ちます。

 

私は、

「価値あるものを、本当に欲しい人へ届ける」

ことを大切にしています。

もし、

「商品には自信があるのに伝わらない」

「接客を変えてもっとお客様に喜ばれたい」

「ファンになってくれるお客様を増やしたい」

そう感じている方がいましたら、一度ご相談ください。

接客はナンパと同じです！

商品を売る方法ではなく、

お客様に選ばれ続けるための視点を、一緒に見つけていきます。

「何を売っているのかわからない売り場」

です。

商品は並んでいる。

値札もある。

でも、お客様はそのまま通り過ぎてしまう。

なぜでしょうか？

それは、お客様は

商品を探しに来ているのではなく、

「自分に関係があるもの」を探しているから

です。

例えば、お客様は頭の中でこんなことを考えながら歩いています。

「今日の夕飯、何にしようかな。」

「子どもが喜ぶものあるかな。」

「お酒に合うものないかな。」

「お土産になるものが欲しいな。」

つまり、お客様が見ているのは商品ではなく、

"自分にとって必要かどうか"

なのです。

だから私は、商品名を一番伝えようとは考えません。

最初に伝えるのは、

「誰のための商品なのか。」

例えば、

「お酒好きのあなたへ」

「野菜嫌いのお子さまに人気！」

「頑張った自分へのご褒美に」

この一言があるだけで、

「私のことかも…」

と、お客様の足が止まります。

販売で一番大切なのは、

商品を説明することではありません。

お客様に"自分ごと"だと思っていただくこと。

私はいつも、

「この商品は何ですか？」

ではなく、

「これは私に必要かも」

そう思っていただける売り場づくりを考えています。

そして、もう一つ大切にしていることがあります。

それは、

接客は、立ち止まっていただいてから始まる。

ということです。

多くの方は、

「どう声をかけよう。」

「どのタイミングで話しかけよう。」

と悩みます。

でも私は、その前にやるべきことがあると思っています。

まずは、お客様が立ち止まりたくなる理由をつくること

興味を持っていただけるPOP

思わず見たくなる売り場

「ちょっと気になる。」

そう感じていただける仕掛け

これができれば、お客様は自然と立ち止まり、

「話を聞いてもいいよ～」

という状態になります。

だから、無理に呼び止める必要もありません。

販売は、お客様を追いかけるものではなく、

お客様が近づいてきたくなる環境をつくること

私はそう考えています。

売れない理由を、

「立地が悪いから」

「人通りが少ないから」

「景気が悪いから」

で終わらせるのは簡単です。

でも、本当に見るべきなのは、

お客様が立ち止まる理由を、売り場につくれているか。

そこだと思っています。

売り場には、まだ伝えきれていない魅力が眠っています。

私は、販売代行だけをしているわけではありません。

売り場を見て、

「なぜ人が素通りするのか」

「なぜPOPが読まれないのか」

「なぜ商品の魅力が伝わらないのか」

を分析し、

お客様が自然と足を止め、会話が生まれ、購入につながる売り場づくりをご提案しています。

物産展・百貨店催事・マルシェ・展示会・商業施設イベントなど、

「もっと売上を伸ばしたい」

「商品はいいのに反応が少ない」

「販売スタッフによって売上に差が出てしまう」

そんなお悩みをお持ちでしたら、ぜひ一度ご相談ください。

私は商品を売るのではなく、その商品の価値を、本当に必要としているお客様へ届けるお手伝いをしています。

あなたの商品には、もっと多くの人に選ばれる力があります。

その魅力を、一緒に伝わる形に変えていきませんか？

物産展やマルシェ、催事に出店されている方から、よく聞くお悩みです。

でも、私はいつもこうお伝えしています。

人は、興味がないから素通りするのではありません。

「立ち止まる理由」がないから素通りするのです。

例えば、あなたもショッピングモールを歩いているとき、

すべてのお店に立ち寄るわけではありませんよね?

「何のお店だろう？」
「ちょっと気になる。」
「面白そう！」

そんな"きっかけ"があったお店だけ、自然と足を止めているはずです。

これは物産展でも同じです。

だから私は、まず商品を売ろうとはしません。

最初に考えるのは、

「どうしたら、お客様が3秒立ち止まるか。」

そのために大切なのが、POPです。

価格や商品名を書くだけでは、お客様の心は動きません。

・思わず笑ってしまう一言
・「私のことだ！」と思う言葉
・続きを知りたくなるキャッチコピー

そんなPOPがあるだけで、お客様は自然と足を止めてくれます。

そして立ち止まったお客様は、

「少し話を聞いてみようかな?」

という状態になっています。

ここで初めて接客が始まるのです。

私はこれまで、百貨店や催事、物産展など、さまざまな売り場に立ってきました。

新潟で開催された大規模な物産展では、約100店舗が並ぶ中、会場の一番端という人通りの少ない場所を担当しました。

それでも、POPと売り場づくりを工夫したことで、お客様がお客様を呼ぶ流れが生まれ、ブースの前には常に人が集まり、高価格帯の商品も次々と完売しました。

だから私は、

「立地が悪いから売れない」とは考えていません。

人の流れは変えられなくても、

人が立ち止まりたくなる理由は、つくることができます。

もし、

✔ 人が素通りしてしまう

✔ 声をかけても立ち止まってもらえない

✔ 商品は良いのに売れない

そんなお悩みがあるなら、一度「売り場の見せ方」を見直してみませんか？

売れる売り場は、偶然ではありません。

あなたの売り場にも「人が集まる仕掛け」をつくりませんか？

私は、商品を売るだけの販売員ではありません。

「人が立ち止まりたくなる売り場」をつくる販売・集客のプロです。

・物産展
・百貨店催事
・マルシェ
・展示会
・商業施設イベント

などで、

「人が集まらない」
「売上が伸びない」
「POPを作っても反応がない」
「販売スタッフによって売上が変わる」

そんなお悩みを、一緒に改善していきます。

売り場は、ほんの少し見せ方や伝え方を変えるだけで、お客様の反応が大きく変わることがあります。

もし、
「次のイベントでは結果を変えたい。」

そう思われている方は、ぜひ一度ご相談ください。

あなたの商品の魅力がもっと伝わる売り場づくりを、一緒に考えます。

お客様が立ち止まりたくなる仕掛けをつくることで、人の流れは変えられます。

このイベントには、日本全国、そしてアジア各国から約1万人近いJCメンバーが集まります。

会場には約100店舗もの物産ブースが並び、とても活気のあるイベントでした。

ですが、私が担当したブースには一つ大きな課題がありました。

それは…

会場の一番端。

人通りも少なく、周りのブースもどこか閑散としている場所でした。

「この場所では厳しいかもしれない。」

そう思われても不思議ではありません。

しかし結果は、まったく逆でした。

私が担当したブースには、常にお客様が立ち止まり、人が途切れませんでした。

今回私がまず取り組んだのは、商品の魅力を伝えるPOPづくり。

思わず笑ってしまうような言葉を入れ、「見てみたい」と思っていただける工夫をしました。

すると…

POPを見て笑ったお客様が、

「これ見て！〇〇のことじゃん！」

と、お連れの方を呼んでくださるようになったのです。

さらに、そのお客様がまた別のお客様を連れてきてくださる。

そんな連鎖が何度も起こりました。

気が付けば、私の担当ブースの前には常に人だかり。

高価格帯の商品も次々と完売し、売上も来場者数も会場内でダントツという結果になりました。

私はいつも思います。

売れない理由は、商品ではない。

人が来ない理由は、立地だけではない。

お客様は「欲しい」から買うのではありません。

「気になった」

「面白そう」

「ちょっと見てみたい」

そんな小さな感情の動きから行動が始まります。

だから私は、販売員ではなく、

「人が立ち止まるきっかけ」をつくる仕事をしています。

百貨店、イベント、マルシェ、展示会、催事…。

どんな場所でも、

「人が集まらない」

「商品はいいのに売れない」

そんなお悩みがあれば、一度ご相談ください。

接客だけではなく、

POP、見せ方、声掛け、導線まで含めて、

お客様が自然と集まる売り場づくりをお手伝いします。

立地は変えられなくても、

人の流れは変えられます。

そして、とても嬉しい出来事がありました。

イベントに出店されていた別の事業者様が、私の接客の様子を見てくださっていたそうです。

後日、

「ぜひ次は、うちのイベントでも販売をお願いしたい。」

と、新たなお声がけをいただきました。

商品が売れたことももちろん嬉しかったのですが、それ以上に嬉しかったのは、

接客そのものを評価していただき、次の仕事につながったこと。

販売とは、ただ商品を売ることではありません。

その場の空気をつくり、お客様が集まりたくなる雰囲気をつくり、人と商品をつなぐこと。

私は、そんな売り場づくりを大切にしています。

百貨店、イベント、展示会、マルシェ、催事など、

「人が集まらない」
「商品はいいのに売れない」
「もっと売り場を盛り上げたい」

そんなお悩みがありましたら、お気軽にご相談ください。

接客だけでなく、POPづくり、見せ方、声掛け、導線設計まで含めて、お客様が自然と集まる売り場づくりをお手伝いします。

立地は変えられなくても、売り場の魅力は変えられる。

そして、人が集まる売り場は、つくることができます。

ところで

私がダイエットアドバイザーの監修をうけ3カ月間ダイエットしてたの覚えてますか？？

その方のダイエット方法は

〝我慢しないダイエット〟で、

〝リバウンドなし〟

がキャッチフレーズなんです

なので、監修が終わってしばらくしてもそのマインドは継続していました。

そして

なんと

あの2Lサイズを着ていたミタ・エーコが

Mサイズが大きくなり、Sサイズになりました

感動で泣きそう

さて

【こんな方へ】

声掛けしても立ち止まってもらえない

呼び込みをしても反応が薄い

お客様にスルーされてしまう

【こんな悩みありませんか？】

声をかけているのに、誰も止まってくれない…。

【人たらし販売員ミタ・エーコならこう考える】

実は、お客様はあなたを避けているわけではありません。

「何を言われるか分からない」

「買わされそう」

と思っているだけ。

声掛けの目的は売ることではなく、

安心してもらうことです。

＼売れない原因発見！相談会開催中／

「商品はいいのに売れない…」

そんな相談をよくいただきます。

実は売れない原因は、

声掛け

商品説明

売り場作り

お客様との会話

に隠れていることがほとんど。

私は催事・実演販売の現場で、

「なぜ売れないのか」を見続けてきました。

売上が伸びない

リピーターが増えない

何を改善すればいいか分からない

そんな方はご相談ください。

【人たらし販売員 ミタ・エーコ相談会】

30分無料（オンライン）

※記録のため録画させていただきます

「相談希望」とDMください