この本は続編ですが、人間の本質を書いてあると思います。顧客満足の為に何をすれば良いのか？

原理・原則＆心理を上手に表現されています。着眼法も記載され原点を追求し目を養う方法や経営者が

プライドを捨て社員の声を聞き経営に取り入れて売り上げを伸ばした例も記載されています。