Hello! のひと声からグローバル店舗へ✨

英会話マニュアルであなたのお店をバージョンアップ✨

主催の小川亜子です。

 

当時勤務していた会社から

新卒入社の新入社員に販売英語の講師をするよう任命されてから

私の世界は大きく変わりました。

今思い出せば、です。

当時はそんなに続いていく道とは考えず

どうやったら講師として恥ずかしくない講演に仕上げられるのか、

そればかりに気を取られていました。

でも

少しは箔を付けたくて英語学習を再開し

縁あって

外資系の英会話教室に就職。

さらに別の外資系企業を渡り歩き

英語を学習しながら

これから私が必要とする英語力について考え続けました。

英語で商談をしたいとは思わない。

英語でスティーブ・ジョブズさんみたいなプレゼンをしたいわけじゃない。

ただ

英語を話している

英語で理解し合っている

その感覚を何度も何度も経験したいんだと思いました。

世の中には

英語を極めたいという人はたくさんいます。

そういう人は

英語ができることが

チャンスとなって未来を拓いていけると知っているから。

ちょっと大変でも

挑戦したいって思うのだと思います。

一方で

チャンスとなることは知っていても

中学生の時点で挫折して

諦めてしまった人がいる。

極めようと上を目指す人と

ずっと手前で諦めてしまった人

この格差を

諦めてしまった人を底上げすることで埋めたいと思っています。

そのための活動が「販売英語」「販売英会話術」講師と

もう一つ

中学生と音読をすること

早くから諦めてしまった大人を販売英語で

今まさに諦めようとしている子どもたちを音読を通して

見守っていきたいと思っています。

英語ができると世界は変わります。

他の教科が苦手でも

英語が苦手科目から脱出させられれば

「あいつ、いつも赤点だよな」なキャラから

「あいつ、英語だけはできるよな」なキャラになれます。

よかったらこちらのサイトもご覧ください。

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英語の勉強は

とにかく続けることが大事。

こんな練習が何の役に立つの？

同じことの繰り返しより

新しい表現を習った方がいいんじゃないの？

単語帳と睨めっこをして

新しい単語を覚えることばかりに

時間を割いても

使える単語にするには時間がかかります。

それならば

お店で海外のお客様に

英語で話しかけてみましょう。

その生の体験が

今まで蓄積してきた英語の勉強を

活性化します。

すぐに成果を感じないかもしれない。

何なら後退したと思うかもしれない。

でもお店での経験を繰り返して

あなたはあなただけの話術を手に入れるのです。

「あの人みたいに話せない」

「帰国子女じゃないから無理」

そうやって

誰かと比べて自分の英語のレベルを決めるのではなく

あなただけの英語の話術を見つけてください。

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海外のお客様が増えたから

英会話教室に通ってお店で英語接客挑戦しよう！

素晴らしい✨

最初の一歩を踏みましたね！

でも

英会話教室任せでレッスンをしても

すぐに使える英語は身につきません。

英会話教室での学習には

✅お店で使う英語を習うのはいつになるの？

✅お店で使う英語を習う教材はどれだけパターンがあるの？

などの疑問点が残るからです。

英語の基礎がある程度できていれば

会話練習をしていく中で

感覚を思い出して言葉が出てくるようになる方もいると思います。

でも

英語に苦手意識がある方や

もうずっと英語から遠のいている方にとっては

学習すべきポイントもわからず

英会話教室任せのレッスンとなり

本当の意味で

活かせる英語が身につくのは

遠い先になってやる気を維持するのが難しくなってしまうのです。

お店に特化した接客英語を準備したら

その日のうちからでも始められます。

もちろん

始めから全部を英語でご案内は難しいです。

簡単なご案内から始めて

徐々に応用が必要なご案内へ。

しかも

お店には助け合える仲間がいます。

一緒に同じ目標を持つ仲間がいます。

お店に特化したマニュアルを

一緒に考えさせてください✨

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✅英語わからない風でなんとかなってる

✅これで済むならこれでいいや

こんな考え方でいるのなら

お店での英語接客そのまま放置していると感じてしまいます。

英語を使って接客するとなると

英文法を勉強して

英会話教室に通って

とやることが多くて大変

でも実は英語の接客はリストにすることで

必要な準備をグッと少なくすることができます。

同じパターンが発生する時や

日本語の接客で常に伝えていることを

リストにしてみましょう。

リストにしたら

そのご案内は本当に必要なのか？

よく考えてみてください。

例えば名所への道案内。

できれば素晴らしい

けど、できなくても

お客様自身で他に探す方法はあります。

本当に必要なご案内を絞っていけば

英語での接客もそれほど難しくないはずです。

大事なことは

お店のことでお客様を困らせない

目の前のお客様をサポートする力を

早く身につける

基本的な会話に慣れてきたら

少しずつご案内の範囲を広げていけば英語のレベルアップもできる

会話を練習しながらすぐに英語の接客ができるようになるのです。

かっこいい英語を話したい

失敗するのが怖い

そんなプライドは捨てて

目の前のお客様のサポートについて

考えてみませんか？

私にも一緒に考えさせてください。

お店ごとに違うご案内の必要最低限を

一緒に

ご連絡お待ちしています。

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旅行中のお客様が来店されると

どうしても大きな荷物が気になってしまう。。。

大きなリュックサックが商品にぶつかったらどうしよう。

キャリーバッグがコーナを曲がる時傷ついてしまうのでは？

お店としても不安はありますが

お客様も買い物をゆっくり楽しんでいただけませんよね。

商品を手に取って見てほしい

でも荷物が大きいからお店としても不安が残る。

そんな時にお荷物をお預かりするのはいかがでしょう。

May I keep your luggage at the register while shopping?

メイ アイ キープ ヨア ラゲージ アッ ザ レジスター ワイル ショッピン

お買い物の間、レジで荷物を預かりましょうか？

Please let me know when you leave our store.

プリーズ レッ ミー ノウ ウェン ユー リーヴ アワ ストア

お帰りの際にはお声がけください。

もちろん、お買い上げになればお帰りの際の会話は不要です。

でもそこにひと言加えると

「会話をしている」感じが強くなっておすすめです。

というのも

こちらからの質問に答えが返ってきて

それに対してさらにもうひと言追加する、一往復半の会話になるからです。

「質問→回答→さらにひと言」

ということです

会話のキャッチボールをより感じられると思いますよ

さらに退店されるときに

お買い物後１と２を忘れずにお試しくださいね！

関連記事（お買い物後1）

『お店で使える英語〜買い物後 1〜』 Hello! のひと声からグローバル店舗へ✨英会話マニュアルであなたのお店をバージョンアップ✨主催の小川亜子です。   外国語学部卒3人の育児が落ち着いてか…ameblo.jp

関連記事（お買い物後2）

『お店で使える英語12〜お買い物後2〜』 Hello! のひと声からグローバル店舗へ✨英会話マニュアルであなたのお店をバージョンアップ✨主催の小川亜子です。   外国語学部卒3人の育児が落ち着いてか…ameblo.jp

いろいろな組み合わせを選べるようになれば

より「会話らしさ」が出てきて

スタッフさんのやる気もアップするはずです

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よく聞き取れなかったら

Could you say that again?

もう一度言ってくださいませんか？

と聞きましょう。

とこれまで教わってきたと思います

英語として

会話としては正しいのですが

使うべき時とやめた方がいい時があります。

なぜなら

お客様が何を言ったのかわからないスタッフさんでも

販売経験から

きっとこんなことで困っているんじゃないかな？

と推測できる時がある。

推測できたのなら

わざわざ

Could you say that again?

もう一度言ってくださいませんか？

と聞くのではなく

Do you want to know about〜？

〜について知りたいのですか？

の表現を使えば

質問の範囲をより狭めることができます。

Could you 〜？への答えは

聞き取れなかった文章をもう一度聞くことになる。

でもDo you want to know〜？

への答えは

Yes かNo

Yesだったらそれに答える英語を準備する。

Noだったらじゃあ何を聞きたいのかな？ともう一度推理してみる、

またはその時にあらためてもう一度（今度はゆっくり）言ってもらうようにお願いします。

会話を自分に引き寄せる。

自分のペースでお客様の知りたいことを引き寄せる。

英語でだってそんな話術は必要だと思うのです。

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街でたまたま居合わせた人が

英語で話しているのを聞いて

「あ、あの日本人、英語話してるすごい」

って思ったこと、あると思います。

でもそういう人たちが全員

自信に溢れていて

いつでもどこでもベラベラ英語で話して

私たちとは違う人種

だなんて思うことないんですよ。

たまたま居合わせたその時は

得意な会話の内容だったのかもしれないし

調子よく会話が弾んだのかもしれない。

どんな話題でも英語ウエルカムな人じゃないかもしれないです。

もちろん、ネイティブみたいに話せる人かもしれないですけどね。

いつもは

ゆっくりじゃないと話せなかったのに

今はなぜかいつもより早く話せた

今まで使ったことのなかった単語が

頭にスッと降りてきた

会話の内容が

綺麗に頭の中で映像にできた

そんな瞬間を垣間見たのかもしれません。

裏では

何度言い直しても理解してもらえなかった

緊張して言葉が出てこなかった

何を言っているのか聞き取れなかった

そんな経験を何度も繰り返していたのかもしれません。

でも

クリーンヒットしたみたいな会話が

だんだんと増えてきて

ふと気がつくと

聞き返すことが減って

話題にできる内容が増えている。

そんな一場面を垣間見たのかもしれません。

では

あなたに置き換えてみましょう。

恥かいた💦

やっぱり英語苦手だ💦

その消し去りたいと思っている記憶

何回ありますか？

3回挑戦したうちの3回だったりしませんか？

4回目では成功するかもしれないのに

たった”3回失敗した”と思い込んだだけで

諦めてしまうんですか？

間違えちゃった〜っと

恥ずかしくて

頭を抱えることがあってもいい。

でも立ち止まらないでほしい。

次の1回ではスラーっと話しているのは

あなたかもしれないから。

私はそれを繰り返して

ここまで来ました。

もちろんまだまだ道半ばです。

まだまだ続けます。

加齢と共に

記憶が難しくなっていますが

その分度胸はついてきた。

人間力も上がってきた。

だから

私はまだまだ自分の可能性を信じたいし

明日の自分に「頑張れ」って言い続けます。

あなたにも伝え続けます。

だから

あなたも明日の自分を信じてください。

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進度に合わせて

苦手分野に合わせて勉強するから

英語学習は孤独になりがちです。

会話できるように

仕事で活かせるようにとなると

長い期間になりがちだったりもします。

でも

接客で使う英語に関しては

スタッフさんはみんな一緒に学ぶ同志✨

そしてゴールは

英語を使って海外のお客様をお手伝いすること

同じゴールに向かっているから

励まし合えるし

相談しやすい。

素晴らしい仲間が周りにいる環境なのです。

なのに

接客英語では100％の正解がない。

全く間違いのない英語だったとしても

ご案内が間違っていたら意味がない。

理論づくめで納得させては

楽しい買い物体験とは言えない。

スタッフさんの個性を活かした接客があってこその

接客英語なんです。

だから

たとえ使いこなせる英語の量が違っていても

優劣をつけられるものではない

「おもてなし」までハードルを上げる必要なんてない。

退店までの10分〜30分を

安心してご案内するための準備を

少しずつ始めてみませんか？

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私の住む地域では

今年は3年ぶりにお神輿が出ます！

もちろん

今後感染者が大幅に増えれば

やっぱり見直しなんてことも

あるかもしれません。

でも

明るい方を向いて

明るい可能性を信じて

準備はしておきたいですよね

The shrine will hold the yearly festival tomorrow.

ザ シュライン ウィル  ホールド ズィ イヤリー フェスティバル トゥモロー

 明日は神社で例大祭が行われます。

The portable shrine, Mikoshi will pass through this street tomorrow.

ザ ポータボー シュ ライン ミコシ ウィル  パス スルー ディス ストゥリー 

トゥモロー

明日、この通りは神輿が通ります。

Our shop will be crowded.

アワ ショップ ウィル ビー クラウディッド

お店は混雑するでしょう。

も覚えておくといいですね！

また

明日のご案内をするのではなく

神輿が通過中で店内が混んでいるのなら

Mikoshi is passing through this street now!

と伝えると

突然賑やかになった通りに驚く海外のお客様と

お祭りの熱気を楽しめますね

このライブ感は

教室の中やインターネットを通したレッスンでは

味わえない感覚です

お客様と共有して3年ぶりのお祭りを楽しみましょう。

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自分は英語得意じゃなかったし

英語に慣れてないから

今から英会話教室通っても

話せるようになるには時間がかかる

そう思い込んで

最初の一歩を踏み出せずに

立ちすくんでいませんか？

もちろん

お客様が欲しい情報を全て理解して

100％答えられたら素晴らしい✨です

でも

そこまでの英語力を身につけるには

何ヶ月も毎日個別練習が必要になります。

では

100%のご案内ができるようになるまで

お客様に待ってもらいますか？

それよりも

お客様の質問には答えられるよう準備して

簡単な挨拶からお声がけを始めた方が早いです。

Hello!

でもいい。

See you!

でもいい。

そのひと言から

英語接客は始まります。

そのひと言から

英会話のレッスンは始まるのです。

必要な英語案内に

優先順位をつけて

少しずつ広げていけば

お客さまに接客しながら

接客英語が学べます。

できる案内を少しずつ増やし

英語のレベルを少しずつ広げていきましょう。

「英語話せない」から「お手上げ」

ではなく

考え方を変えて

できることから考えてみましょう。

自分にできることはなんだろう

何ができるかな？

そこから英語接客を固めていきませんか？