今日は初めて買ってみた。

めちゃめちゃ親切な販売者のお兄さん。

凄く頑張ってる感じで好印象。

表紙がテイラースイフトだったので買った、という理由も半分正解！！もう半分は、前からめちゃ興味あったから^ ^

初めて言葉を交わした「かず君」だけど、一気にファンになりました。

お客さんに大変評判の良い人。

お客さんからの評判が良くない人。

その瞬間、瞬間を見ると違いがわからないけど、一連の動作の中にとても些細な工夫が沢山あったりする。

ただ情報を伝えることだけに注目すると、ほぼ全員がその職務を全うしてる。でも、結果として、お客さんが買わないのは何故か？

無駄を省くのと、この工夫をしないのとは全く次元の違う話。

この工夫は、動作としては無駄に見えるけど、お客さんの満足には必要不可欠だと思う。

話の論点が違うので、ずっと平行線。

お客さんの満足の為に何をするべきか。

自分なら何ができるか？

何をして差し上げたいか？

そんな工夫はどんどんしていきたいと思う。

各人が意見と持つことは、とっても素晴らしいことやと思うの。

イェスマンじゃない証拠やし。

でも、意見を聞くたびに判断をコロコロ変えたらあかんやん。さらには、迷って判断できないって泣き言いうたらあかんやん。

ブレてる社長の元では、安心して働けませんよね。

気づくのを待つ。

従業員の誰かが言う。

従業員から社長に言えますか？

言えませんよね。

お客様との距離感や関係性には気を遣うのに、従業員との距離感や関係には気を遣う社長や経営者て少ない気がします。

従業員がどう感じたか。

ココ大事やと思うんですよねー。