ツアーの金額によりますし、企画ツアーと募集ツアーも違います。

そしてお客様の国籍によってかなりかわります。

今日のお話はヨーロッパのある国のお客様の事なのですが

国民性としてはまとまりがなく、個人主義で自己主張が強いのですが

しかし非常にわかりやすくて、過ぎた事は根に持たずに

かつ抜け目なく、頭の回転が速いのがその国の人々の魅力です。

先月のグループの中にとてもうるさいお客様がいました。

うるさいというのは文句が多いという事です。

あるヨーロッパの国の、25名のグループでしたが

この手の意見にガイドは自信を持って言います。

なぜならお客様の言い分は自分の事しか考えてないからです

私 「はい、このツアーの食事がお寿司のことはないです。
　　なぜならば皆様の国では、生魚を食さない人も多いですよね。
        さらに山岳エリア出身の方は生どころか魚すら食べない方もいます。
　　なのでツアーの食事に寿司が含まれることはありません。

　　だから、夕食がフリーなんですよ。
　　美味しいお寿司屋さんお勧めしますよ」

それに外国人といっても中国や韓国のお客様のように
普段から全員が日本料理に慣れ親しんでるわけではありません。

お寿司が世界的に流行ってると言っても、
ご老人の中には生魚に抵抗がある方も多いです。

なのでツアーのランチが寿司、この国のツアーでは滅多にないことです。

 

寿司のランチはたまにあるが…

…と、ここまで話すとインバウンドを知らない人は
「ならば選べるようにしたら良いではないか。
　生魚を食べたい人は寿司。食べれない人は天ぷらとか」
とおしゃると思います。

が、インバウンドの場合、それも簡単ではないのです。

まあ、お客様の国籍にもよるのだと思います。

私お客様は、完全に個人主義の欧米人が多いのもあります。

本国のエージェントがお寿司を避けるのですが、それは

口うるさい自国のお客様の性格を熟知してるからですね。

実は大昔に、ランチがお寿司だというグループがありました。

本国から来る添乗員さんの手作りツアーでした。

彼女が選んだ江戸前寿司屋さんと何ヶ月も前から打ち合わせをして、

寿司と天ぷらを選べるようにお願いしてました。

国を出発する前に「寿司希望」「天ぷら希望」の集計を取り、
日本に着いたところでも再度の確認をしました。
そして前日にも最終の確認して
「今日が最後です、この後はもう変更できませんからね」
とアナウンスしたにもかかわらず、天ぷらのはずのおばさんが

当日になって急に「私も寿司がいいわ」と聞きません。

添乗員が「昨日、確認したらあなた天ぷらだと言ったわよ」と言っても

おばさんは「あたしは寿司が食べたい」の一点張り､､､。

結局は私のお寿司をおばさんにあげて私は天ぷらになりました。

添乗員は私に謝ってましたが、私はまたいつでも行けますからね。

それに彼女のお寿司をおばさんに渡したくなかったのです。

彼女が探して来たお寿司屋さんでしたし、

お寿司大好きな人でしたから食べてほしかったんです。

もちろんおばさんも喜んでました。

 

お店側ご協力が不可欠な寿司ランチ

そもそも我々ガイドは食事は食べれないことも多いので
座って食べることが出来ただけでも私にはいいツアーでした。

しかし前日の変更もありにしてくれたお寿司屋さんに感謝です。

浅草の太助寿司さんありがとうございます。

昔ながらのお寿司屋さんが、一発限りのインバウドツアーを
受けてくださったのも有難いことですよね。

太助寿し (浅草（つくばＥＸＰ）/寿司)★★★☆☆3.45 ■【寿司会席】大間の本鮪、絶品の白身、穴子や貝類、光物など時期の 最高峰の素材１２,０００～ ■予算(夜):￥10,000～￥14,999tabelog.com

浅草からすぐ。隣は陶器のお店。

合羽橋道具街でお腹が空いたら是非！

ランチ、安いですね！

本日も拙いブログをお読み下さり有難うございました

以前は個人のお客様にはハイヤーが付いてました。

が、今はハイヤーなんて一部の富裕層のお客様くらいです。

個人客のほとんどが公共交通機関利用なんです。

東京都内はメトロ、金沢市内は市バス、京都は市バスとメトロなどで

稀に「一回はタクシーを利用して良い」なんてことも。

コレは助かります。特に京都は金閣寺に行くのに有難いです。

  バスもメトロも初めてなお客様、その上激混み…！

我々日本人は混んでいる状況に慣れているのですが、

お客様の中にはお国では車生活で、市バスにすら乗った事ない方もいます。

メトロがない町からいらっしゃる方も多いです。

半径１ｍ以内に見知らぬ人が入ってくる事がないような国もあります。

そんな方々を激込みのメトロやバスに乗せなくてはならない。

これは本当に申し訳ないのです。

バカンスなのに殺人的ラッシュを経験させてしまうのですから。

また通勤や通学で混んでる車内に観光客を乗せなくてはならず

日本人のみな様にも本当に申し訳なく思っています。

が、私一人の意志ではどうにもなりません。

お客様の中には

「乗客を押す駅員がいると聞いて事あるけどこれだけ混んでたら納得だわ」

という感じで気を悪くせず理解してくれる人もいます。

日本人乗客の中のも

「ガイドさんも大変だけど、お客さんも気の毒だわ。頑張ってね」

ろ言ってくださる人も…！

ご理解、ありがとうございます。

  団体までも！観光バスは？

最近、困ったのは個人客ではなく団体までもが公共交通を利用することです。

旅行業のルールみたいなものがあり、

　15人以上: 観光バスで市内観光

　14人以下: 公共交通機関利用で市内観光

となります。

まれにお高いエージェントのいいツアーが、10人以上で観光バスが付き、

9人までは公共交通利用というところもあり、こちらはまだいいですよね。

ガイド1人とお客様9人ですので。

が、14名様をガイド1人で、激込みの通勤ラッシュ時間に､､､！

これは本当に泣きたくなります。

別々のドアから乗るなど工夫しています。

でもお客様はガイドから離れると不安になる方も。

「5駅目で降ります」と言っておいたけど殺陣ラッシュの中では

今が何駅目だか忘れてしまいますよね。

地図も渡しています。書いたものも。

でも我々だって、パリのメトロの殺陣ラッシュで

ガイドと別れて乗ったら不安になりますよね。

メトロもインバウンドのお客様にメトロの利用を

奨励してるのだが…。

  一般市民の皆さま、本当にごめんなさい

なるべく通勤時間帯の10：00までは、朝一番の観光スポットは

ホテルから歩いてアクセス出来るところにしています。

8:30に銀座のホテルから始まって、まずは皇居とかです。

9:00に新宿のホテルからなら、まずは都庁とか。

が、最近は困ったことに、25名様でも公共交通利用というグループまで！

なぜだ！

こちらは大手旅行会社ではないです。

新規参入の小さなエージェントや、海外から直接の手配をする会社です。

日本の観光バスは高いので、全都市でバスを付けてたら高額になりすぎて

パックツアーも売れないということでしょうね。

我々日本人もヨーロッパのある国のツアーで

25万円なら申し込みやすい、でも48万円だと少し考えてしまいますね。

私の同僚で40名をメトロで案内したそうです。

本国から同行する添乗員がいたそうです。

が、2人で40名は多すぎですよね。

  バスは来るが、全てすでに満員…(汗)

京都の市バスなんて、バスが来たと思ったら

すでにもう満員…。一体どうやって14名のお客様を乗せるのか。

降りる人は少なく、乗る人は我々だけではないのです。

何度も「旅行会社、団体乗せるな！」と怒鳴られました。

ごもっとも！本当にすみません。私も皆様の意見に賛成です。

お客様も戸惑ってて、全くお構いなしではないんです。

みんな「こんな事情だとは知らなかった」と言います。

混んでる京都のバス、乗客のほとんどが外国人観光客なのを見て

「これが私の町で起きたら、やはり怒る人が出ると思う」と

怒鳴った日本人の気持ちをわかってくれる方もいます。

外国人のためのお得な1〜3日券

オーバーツーリズムはいつ解消されるのか。

日本が安い国だからみんな来るというのもありますね。

デフレが治ればいいのかな。

ということで来年もたくさんのツアーが入って来ています。

どうか、15名以上集まりますように

🔸次回は…

日本独自の暗黙のルールが多い公共交通機関で

外国人にいかにそれをお伝えするかを書きたいと思います。

長文でしたが読んで頂きありがとうございました

自営業なのでボーナスはないし、退職金もない。

おまけに年金がいいわけでもない。

サラリーマンをされて、退職後にガイド資格を取られて

海外からのお客様をご案内するこの仕事、
出来れば若い人にバトンをつないで、
私一人分のガイドの地位を渡してあげたい。

が、年金の見積額を見て唖然です 

 

競歩の選手はレースの後半が危険だそうですが、
我々も業務が連日続いて疲労がたまってる時や
夕方あたりの、身体が疲れてる時が特に危険です。

なので今はいいけど、70代80代に働くとしても

 

愛宕神社の出世の石段。

ここを安全に上がれなくなったら辞めます。

今日もお立ち寄り頂きありがとうございました

よろしくお願います。

インバウンド業界が急成長して

現場はとても忙しくなりました。

私自身の稼働率を見てみると

2006年ごろから仕事に追われるようになり、

ここ数年はもう売り手市場と言えると思います。

が、やはり急成長の業界ですから

新規参入も多く、何かと不都合が...。

例えば、聞いたこともないような

小さな旅行会社の仕事をやることになりました。

○○市内観光の行程が時間的にどう考えても無理！

これはしょっちゅうあります。

ええっ！？富裕層グループの昼食がここ？

これもまあまああります。

が、もうやるしかない。

それで組まれてる以上上手くやり過ごさないと。

しかしどんなに前もって上手に説明しても

お客様は馬鹿ではありません。

日本に来る方は世界中を旅行してる方が多いです。

手配への疑問、持たないわけがない。

が、お客様は

「グッチー、君に怒ってるんじゃないからね。

旅行会社に怒ってるんだよ。

君は君の仕事を精一杯やってくれてるよ」

などの嬉しいお言葉を...!

そんなお客様からの嬉しいお言葉、

別れ際の涙と抱擁、帰国後に届く手紙やメール

一緒に撮った写真....。

これらが私の心の財産です。

我々には退職金はありません。

年金も少ないので老後もガイドします。

が、いつの日かこの世界から旅立つ時に

素晴らしい財産を築いてるのは間違いありません。

私の拙いブログを読んでいただきありがとうございました。

どうぞ宜しくお願いします。

ハチ公も大忙しで大変だね。

がんばろうね！