手話チームのブログ

10/22 接客8大用語トレーニングおさらい

Wed, 24 Oct 2012 08:30:15 +0900

みなさま、おはようございます

（株）インター・ベル
手話チーム小川将人です。

先日こちらのブログでUPしました
『第一回レミのワンポイント手話レッスンおさらい』

http://s.ameblo.jp/h-kinzan/entry-11386119163.html

ご覧頂けましたか？

手話チーム紅一点、吉岡さんも応援よろしくお願いします

さて、手話チームでは
10月より本社朝礼にて、冒頭の10分間を頂き接客用語の基本『接客8大用語』を社員の皆さんにお伝えしております。

2回目にあたる10月22日（月）の本社朝礼より、8大用語から毎回『2用語』ずつピックアップし、理解し身につけて頂こうという形にいたしました。

その理由としては…
接客において基本中の基本である接客8大用語は皆さんに、しっかりマスターして頂きたいのですが、8大用語を手話表現すると16個の動作を覚えなければなりません。

限られた時間の中で、一度にそれらの動作を覚えるよりも、小分けにし、より深く、動作の意味も理解して、覚えて頂くほうが浸透すると考えたからです。

このような考えの基に、今回22日の朝礼では

『いらっしゃいませ』

『はい、かしこまりました』

の2つをレクチャーさせて頂きました。

拙いレクチャーをご静聴頂きありがとうございました

伝え方にまだまだ課題点、改善点はございましたが、皆さん覚えて頂けましたか

今回からこのブログでは補足として、さらに理解を深めて頂くために、わかりやすく絵で手話の動作表現させて頂きます

よろしくお願いします。

『いらっしゃいませ』

『はい、かしこまりました』

いかがでしょうか？

複雑な動作ではありませんので
覚えやすいと思います

今後、あと3回かけてあと6つの用語を
しっかり覚えて頂き、

それ以降は、手話チームメンバーではなく社員の皆さんに

朝礼冒頭の『接客8大用語トレーニング』を行って頂く予定です。
宜しくお願いします

長文お読み下さり

ありがとうございます。

補足: この絵も、今後細かな指の動作や手の動きが入ってくると、ミョ～ンと腕が伸びたり、輪郭がビミョーに変わったりすることがあるかもしれませんが手書きにつきご容赦下さいませ

小川

iPhoneからの投稿

第一回レミのワンポイント手話レッスンおさらい♬

Mon, 22 Oct 2012 20:10:23 +0900

皆様、こんばんは！

10月1日より手話チームに参加させて頂きました、

2012年新卒の吉岡玲美です。

宜しくお願い致します！！！

さて、今日の朝礼から、

「レミのワンポイント手話レッスン」

と題して、手話教室を実施させて頂くことになりました。

このレッスンでは、

接客でよく使う単語や会話形式での簡単なやりとり

を学んでいきます。

これで、手話を少しでも身近に感じるきっかけになってくれたら嬉しいです！

今日は3つのお褒めの言葉、

★ステキです

★お似合いです

★オススメです

を学びました。

実は先日、Facebookで

「どのような手話が使えたら良いか」

と質問したところ、

「8大用語をしっかり学びたい」

「お褒めの言葉を知りたい」

と、コメントを頂きましたので、
早速第一回目で取り上げました。

緊張して足ガクブルでしたが…
皆様、第一回目のワンポイント手話レッスンはいかがでしたでしょうか。

今日のワンポイント手話レッスン
は、後日岩垣さんがFacebookでUPして下さるそうなので、

是非ご覧下さい！！！

次回の朝礼では、

お声掛け編（何かお探しですかetc）

を取り上げたいと思っております。

「これ、手話で伝えたい！」など、

皆様の知りたい言葉募集していますので、

ご意見お待ちしております！

宜しくお願い致します！！！

吉岡玲美

iPhoneからの投稿

手話動画　「お見送り」編

Thu, 06 Sep 2012 20:50:00 +0900

皆様、お元気ですか？
手話チームの藤田です。

私は季節の変わり目で少々バテ気味ですが、今日も手話動画をご紹介致しまーす(´ｰ｀)

今回はお見送り編です。
今回も日本ケアフィットサービス協会の動画です、本当に丁寧でわかりやすいです。

「さようなら」、「またお越し下さい」、「お元気で」

手話での会話が出来なくても、これだけで気持ちは伝わるかもしれません。

それでは、また次回をお楽しみに(*´∀｀)

Android携帯からの投稿

手話技能検定

Mon, 03 Sep 2012 16:50:32 +0900

皆様こんにちは。
手話チームの小川将人です。

9月に入っても暑いですね～
みなさまも秋バテしないように気を付けていきましょう。

さて、今回は手話チームの活動の一つ【検定取得】についてのお知らせです。

チーム発足当初は【手話検定】の
取得を目指しておりましたが、
思うような活動が出来ず…

時間が経ち…

…そして今月から藤田・金山が勤務先にて手話講習を受講できるという幸運な環境にも恵まれました。

このタイミングで
【手話技能検定試験】を受験します

検定取得の目的は2つです。

①自分達の手話レベルを客観的に測ることで、段階的に成長する。

②来年に、よりろう者の方々とのコミュニケーションに比重を置いた検定内容の【手話検定】の4級以上を目指す。

しかし検定取得自体が目的ではなく、【手話】はあくまで手段です

目的は

手話を使い接客販売の場面でも耳の不自由な方にも、スムーズに応対できるようになること。

緊急時に耳の不自由な方を誘導できるようになること。

販売職においても、店舗に手話のスペシャリストを配置することで
耳の不自由な方にも、販売職への
就職という雇用機会を拡大すること。など

【人の役にたつ】ことです

そのために頑張っていきます。

話を戻し…

【手話技能検定試験詳細】

日時:11/4（日）
場所:東京会場
受験級:6級
（学習時間24時間、3ヶ月程度）
http://www.shuwaken.org/test/test-a.htm
受講料¥3500（税込み）

申し込み期限は9/19（水）です。

私も受講した～い

という方いらっしゃいましたら
一緒に申し込みますので、コメントでも、個人的にもご連絡下さいませ。

よろしくお願いします。

ありがとうございます。

小川将人

iPhoneからの投稿

きんざんのブログ改め手話チームのブログ

Sat, 01 Sep 2012 11:33:00 +0900

皆様、こんにちは！

だいぶご無沙汰してしまいました、手話チームの藤田です。

この空白の期間、我々チームはなかなか理想とする活動が出来ず自問自答を繰り返しておりました。

しかし、この9月からは理想に固執する余り動けなくなるのではなく日々出来る事を積み重ねて参ります。

その活動の中で内容を濃く、良いものにしていきたいと考えています。

まず、9月からは検定取得を目指せる手話研修を勤務先にて無料で受講できるとの事でしたので藤田・金山が受けて参ります。

この内容は金山から皆様へ発信していきます、有名な講師の方が研修して下さいますのでお楽しみに(^o^)

そして藤田は自身が手話を学んでいるときに役立った動画やサイト等を解説しながらご紹介して参ります。

本日は動画を2つご紹介致します。
※Facebookをご覧の方は内容が重複致しますのでご注意下さい。

ちなみにこの動画を配信している「日本ケアフィットサービス協会」はサービス介助士の資格を広める活動をしております。
サービス介助士とは超高齢社会に対応する為、鉄道業・サービス業・旅行業・ホテル業などで働く方々が取得している資格のようです。

動画を観ていただければわかりますが、動作や解説がとてもわかりやすく丁寧です。

また、挨拶は日頃から実践できますので是非使ってみて下さい！

それでは、また次回更新をお待ち下さいませっ( ´艸｀)

その1
「いらっしゃいませ」、「少々お待ち下さい」、「ありがとうございました」

その2
「おはようございます」、「こんにちは」、「こんばんわ」

Android携帯からの投稿

手話勉強会

Fri, 29 Jun 2012 23:37:41 +0900

皆さん、こんにちは！
手話チームの藤田です(*´∀｀)

さて、今回は6月26日、28日に手話勉強会を実施致しましたので皆様にご報告を致します！

26日はどちらも新卒、Ｎ口さんとS田のお二人と勉強会を実施！
朝早くからでしたが、参加して頂きましてありがとうございます(^o^)

そして、28日は勉強会@横浜という事で西のＹ岡さんと東のＳ本さん。
お忙しい中、時間を作って頂いてありがとうございました(*´∀｀)

勉強会に参加して下さったＹ岡さん

今回の内容は、最初という事もあり手話の実技は少なめになっています。

話ばかりでつまらないかと思いましたが、参加して下さった皆様は「楽しかった」と仰って頂いてとても嬉しく思います( ´艸｀)

今回、全体を通してお話ししたのは手話が「手段」である事です。
手話を覚える事、使えるようになる事がだけが大事なのではありません。

よりコミュニケーションを取るための手段であり、目的ではないのです。
筆談、口話、手話の全てを駆使してお客様に喜んで頂きましょう！
それが当たり前に出来る事を、我々は目的としています。

7月も同様の内容となりますが、早めに内容がまとまり次第2回目を実施致します。

「まだ一回も勉強会をしてないよ」という方は7月の実施可能日をブログで後日お知らせ致しますので是非ご参加下さいませっ！！

参加して頂いた方にはすでにお伝えしておらますが、知りたい内容があればドシドシご意見下さいね(o^^o)

皆様のご意見を勉強会に取り入れて参ります、Ｎ口さんからは早速「売場案内を手話で覚えたい」という素晴らしいご意見を頂戴しております。

長くなりましたが、これからも継続して勉強会を行って参ります(・∀・)
活動は随時報告して参りますので、こちらのブログを御覧下さいませ☆彡

では、また次回更新をお楽しみにぃ♪

ろう学校訪問

Fri, 22 Jun 2012 23:35:58 +0900

皆さんこんばんは！

インター・ベル手話チームの
小川将人です。

さて、早速ですが本日は手話チーム活動報告です。

私たちは活動の一つとして

ろう者の方々との交流を通じ、
【聞こえ】についての理解を深めることを掲げてます。

本日スケジュール調整ができた
藤田さんとともに

杉並区にある
東京都立中央ろう学校の学校公開
に参加いたしました。

年に3回、学校の授業風景を見学できる機会です。

受付後、学校内を歩いていると早速授業へ向かう生徒とすれ違い
手話で『挨拶』をされました。しかも片手で。また他の生徒さんもさらっと片手でやってます。

そうかと思えば健聴者（耳の聞こえる人）の私達にも普通に聞き取れる声で、『こんにちは』と挨拶してくれる生徒さんもいます。

ろう学校に通う生徒も、
【聞こえ】かたは様々です。

私たちはまず、そこを理解しなければいけませんね。

授業は、自由に色々見ることができ、私たちは、体育、理科、英語の授業を見学した後、お話をするお約束をしていた副学長（以下先生）の方とお会いしました。

まず先生に『どうでした？』と
聞かれ、私は『私たちと変わらないですね』と答えました。

生徒達も活き活きと授業を受けてますし、積極的に発言する子もいれば、控え目な子もいます。

ただ、コミュニケーションの取り方が『手話』なだけです。しかしその一方で、学校の外に出ると状況は違うことも想像できました。

私たちは先生に、チーム発足の経緯と目指すところ、そのための今後の活動をお話しました。

先生は私たちの考えをしっかりと聞いてくれたうえで、企業様が手話の勉強に取り組み、手話を広めて行こうと動いてくれることはとても嬉しいと言ってくれました。

先生との話の中でのポイント
を3つ挙げさせて頂きます。

①手話を学んでいくには、サークルなどで、ろう者の方々も交えて
身近にすることが大切。
（これは、英語など他の言語を学ぶことと一緒ですね）

②日本語対応手話で学んでいって間違いでは無い（ろう者の方々は
ろう者同士では日本手話で話す人もいるが、両方を使い分けることができるそうです）

③都内には、葛飾、立川にもろう学校があり、そちらは卒業後に就職するために、機械系、調理、商業など専門スキルを学ぶコースがある。（中央ろう学校は、大学進学を志し、勉学をする場所）

③付随し、今後企業として
ろう者を支援する、また受け入れる動きがあるのであれば、葛飾の学校を訪問することをお勧めして頂きました。

私たちも、将来的にろう者の方々がより多くの分野で活躍することを願っており、

アパレル販売においても、健聴者のスペシャリストを店舗に配属することや、ろう者の販売員を雇用することも考えたいともお伝えしました。（後者の考えはとても難しいですがf^_^;)）

アパレル業界でも何か…を視野に入れている私たちは

ひとつ発見しちゃいました！

校内を歩いていると、生徒たちの絵画、工作作品や、体育祭などの校内行事の掲示が多く見られました。

その中でも1番目を引いたのは、
絵画作品の色使い。色彩感覚に富んだ作品がとても多かったのです。

これってアパレルで置き換えるとVMD（Visual MerchanDising ）の分野で活かせるんじゃないか･
と2人で話が盛り上がりました（笑）

それも藤田くんから先生にお伝えしました。

先生は私たちの話にも理解を示してくださり、健聴者の私たちにも、手話を交えてお話してくれました。

その話し方や伝え方を通して

大きな声を出すこと
手話
口話（口の動きを見て読み取る）
筆談

と、ろう者の方々とコミュニケーションをとる方法とは…身体の全てを使って表現し伝える、素晴らしい方法なんだと、改めて気付かされました。

貴重なお時間頂き、お話出来たこと、心より感謝致します。

今回の訪問では直接生徒さん達とのコミニュケーションをとる機会は得られませんでしたが、次回は葛飾の学校を訪問する予定です。

また来月中には、手話サークルに初参加する予定です。

7月の社内の勉強会スケジュールも今月中に、お伝えしますので
みなさまどうぞご参加下さいませ

どうぞよろしくお願いします
m(_ _)m

長々と、最後までお読み頂きありがとうございました。

Let's study sign language♪

『階段を使ってください』

Fri, 22 Jun 2012 01:17:46 +0900

こんばんは。

手話チーム金山浩之です。

先日の台風は大丈夫でしたか？

ここまで本格的な台風直撃は久しぶりのような。

自然災害ばかりは

いつ来るかわからないので怖いですね。

おとなり韓国では今夏、

電力不足が懸念され、

２１日に大規模停電に備えた

訓練が行われたそうです。

電力不足は他人事で済まされない話。

日本で大規模停電に

なる可能性は低いと思いますが、準備は大事。

今回の動画は

『階段をご使用ください』です。

停電や自然災害発生時

エレベーターやエスカレーターは停止します。

その際にお客様に

アナウンスするフレーズです。

〈階段〉＋〈使う〉＋〈～してください〉

で表現します。

http://youtu.be/XioKHVrylgo

是非動画を見てトライしてみてください。

『具合が悪い』

Mon, 18 Jun 2012 02:43:07 +0900

こんばんわ。

手話チーム金山浩之です。

本日、お店に３ヶ月に一回の頻度で御来店される

お客様がいらっしゃいました。

今まではミディアム～ロングの髪型でしたが、

今回バッサリ、ショートヘアになっていました。

そのお客様を見た瞬間、

『こんにちは！お久しぶりです。髪型短くしたんですね！』

とお声掛けしたら、

『よくわかりましたね！ビックリです！嬉しい！』

と喜んで頂けました。

私たち販売員は、

お客様への気付きを増やして、

どれだけ気配り、心配りができるかが大事です。

また、気配り、心配りをするうえで大事になってくることは

相手の立場に立って考えること

だと思います。

手話の世界において、

手話で会話をするときには

相手の目をずっと見て話します。

私たちは普段の会話においても、
相手の目をずっと見て話すことは、あまりしません。

自然に目線をはずします。

ところが、手話の世界では

目線をはずすことは好ましくありません。

なぜでしょうか？

それは、目線をはずすと、

その先に何かあるのではないか

と、余計に不安がらせてしまうからです。

このように手話を勉強するにあたり、

相手がどう感じるか

相手の立場に立って考える

これが大切になってきます。

また、相手の立場に立って考えるためには、

相手を知ろうとすることから始まります。

耳が聞こえないとは

どういう状態なのか

どんな苦労があるのか

来る２２日に、手話チームのメンバーが

実際にろう学校へ見学に行く予定です。

その内容もこちらのブログでお伝えできればと思います。

さて、今回の動画は

『具合が悪い』　です。

少々重たいフレーズですが、

急に具合が悪くなったお客様や

緊急時、逃げ遅れたお客様、ケガをされたお客様など、

相手の方から私たちに

知らせる場合に使うフレーズです。

相手が使ったときに

『このお客様は具合が悪いんだ』

と気付けるように
事前に覚えておきましょう。

動画を見ながら是非トライしてみてください。

http://youtu.be/pv17_6DDjAM

『慌てないでください』

Sun, 17 Jun 2012 02:42:03 +0900

こんばんは。
手話チーム金山浩之です。

今日は父の日前日でした。

店頭でも父の日ギフトをお探しのお客様が
大勢いらっしゃいました。

プレゼントにも色々種類があると思いますが

なかでも純粋に
『喜んでほしい』

と真剣に悩まれる方はステキだと思います。

私の接客軸も同じです。

目の前のお客様に
『喜んでもらいたい』

この一心で向き合っています。

そのために出来ることは
何でもやっていきたいと考えています。

手話もその一つです。

手話を使う機会があまりないから
やらないのではなく、

使う機会に出くわしたときに
使えるように

事前に準備をする

これが大事ではないでしょうか。

このブログで皆様の引き出しが

少しでも増えれば幸いです。

今回の動画は

『慌てないでください』

です。

【慌てない】は

【慌てる】＋【（～してはいけ)ない】

この組み合わせで表現します。

緊急時に、

パニック状態に陥ったお客様や

お客様を安全な場所へ誘導をする前に

使うフレーズです。

是非動画を見ながらトライしてみてください。

http://youtu.be/ustmOYpNmzo