車いすを押しながら柔らかい笑顔ですれ違う人すべてに「こんにちは」とほほ笑む職員は「○○さん、寒くはないですか？」ととても丁寧な言葉としぐさです。類は友を呼ぶといいますか、集う職員たちも皆物腰柔らかく、言葉もきれいです。

一方ある施設の職員は「みよちゃん、写真とるよぉ！どこ向いてんの、こっち向きな！」「ゆうじぃは花より弁当か、ハハ・・・食べたいかぁ」元気はあるものの一瞬耳を疑いました。言葉遣いは不思議としぐさにも影響を与えます。

おしとやかな方が好きか元気な方が好きか、恋人なら選択の余地はあるでしょう。しかし利用者や入居者は職員を選ぶことはできないのです。

「言葉遣いより大事なことがある」「家族のように接することが大切」「親しみを持ってもらうために」を言い訳に、介護施設では言葉遣いについての問題意識が薄いように思います。

　居酒屋のアルバイトさんもプロとして現場に立つために「かしこまりました」「少々おまちくださいませ」「ありがとうございました」という言葉を、叩き込まれます。

介護施設では、命令口調やいわゆるタメ語が、疑うこともなく許されてしまうという現状が未だ存在しているのです。介護のプロとしての在り方をもう一度問う場面でした。

学校では、介護を必要とする人が尊厳を持って人生を全うできるよう、その人らしく生きられるよう支援をしていくことが施設職員の使命であると教わります。

しかし、現場はどうでしょう。介護スタッフの人手不足は深刻です。時間に追われ、利用者と向き合う暇もなく、業務が押し寄せます。
お年寄りに呼ばれ、少々聞き取りにくい言葉を何とか拾おうとしていると、「いつも同じことを言っているのだからそんなのに付き合ってないでさっさと業務をしなさい。」食事介助をしていると「時間がないからテンポを上げて」と。

輪をかけてつらい状況に追い込むのは、教える環境が整っていないことです。
「福祉の学校を出たんでしょ。じゃあ知ってるよね」の一言で放り出され、見よう見まねでやってみると、「違う」と叱られる。何か尋ねたくても、先輩たちも忙しそう。

お年寄りの笑顔を夢見て介護職を選んだ新人たちは、胸を押しつぶされる気持ちで現場に立っていたのです。

　業務はどんな職場でも必ず発生し、やらなければどうにもならないことです。しかし、業務に追われている中でも、スタッフ全員が同じ方向を向き、ご利用者の気持ちに寄り添うことを忘れない介護現場を実現してほしいと願います。

そのためには個々のスタッフが豊かな人間性を高めるとともに、効率の良い業務の仕方を工夫したり、指導の仕組みを整えていくことも必要です。

明るく、楽しい職場づくりをテーマに、良き相談相手でありたいと、改めて感じています。