再就職は、前回の反省を踏まえて近くで探すことにした

都会はありがたいね！

徒歩圏内に幾つも再就職候補があるから！

その中で、よく行くスーパーが常に募集していたので電話してみる

しかし、レジはもう嫌！接客は暫く休みたい。

そこで、スーパーの裏方で働ける部門を希望した

募集してた部門は

・レジ

・早朝品出し

・青果(八百屋さん)

・精肉(お肉屋さん)

・鮮魚(お魚屋さん)

・惣菜(お弁当屋さん)

レジは圏外

早朝品出しも、時間が短いので却下

お魚屋さんは、生魚の臭いが苦手すぎるので却下

一番楽そうな八百屋さん希望で面接に行きました

因みに、履歴書の何故ここで働きたいのですか？の希望動機欄は『近いから！』としか書きませんでした！

面接は、店長が担当

がっしりした、真面目そうな店長でした。

が、しかし、、、、

第一声が

『せっかく来て頂きましたが、青果部門は人員が確保できてしまいました。他の部門はまだ募集しているので、他の部門を検討して頂けませんか？』

と。

(はぁ？面接の予約入れたの昨日ですけど！？だったら昨日の電話で言えよ！！！)

と、思いましたが、笑顔で

「レジ以外なら何処でも良いです」

と、お答えしました。外面だけは、良いです

すると、、、、

『貴方の経歴なら是非、レジをお願いしたいのですが、、、、』

(え？何処がいい？って聞いたやん？だから、レジ以外で！って言ったやん？！)

と、思いつつ

「レジは前職で十分経験しました。暫くは接客メインでは無い仕事がしたいと考えてます！」

と、私にしては珍しくハッキリ断りました。

『では、、、、、鮮魚か精肉か惣菜で如何ですか？』

「何処でも良いです(鮮魚は出来れば嫌だけど)精肉のスライサーも経験ありますし、惣菜のラップも巻けます。鮮魚はお手伝い程度の経験しか無いので捌けませんが、配属されれば勉強します」

『、、、、本当に何でも出来ますね、、、、。では、お惣菜部門でお願いします。』

「分かりました。よろしくお願いします」

(あれ？これ、、、、面接なんかな？)

『では、入社試験をやって頂きます。制限時間は10分で、コチラの計算問題です。』

「、、、、え？」

まさかの入社試験がありました！！！！

今までスーパーの面接で入社試験を受けた事が無かったので油断してました

が、テスト内容は全問算数の引き算でした

拍子抜け

ただ、時間が10分なのに問題は100問以上ありサクサク解かないと最後までたどり着けない感じ

だんだん桁数が多くなるだけの、引き算だけどね

そんな感じの面接と試験を終えて、再・再就職が決まりました

スーパーのお弁当を作るオバサンになりました！

外に出ると動悸。外に出る事を想像すると動悸。

そして、不意な大きな音や人の話し声にも反応して動悸

あれれ？この感じって、、、、、

と、思ってる辺りで彼が気づいた

「何かまた変じゃない？」　と。

で、彼と話し合い

「前回、大変な思いをしたから、悪化する前に対応を考えて欲しい。仕事を休むなり、転職するなり」

との事だった。

正直、彼の言う「前回」の自分の状態はあまり覚えてないけど、、、、

仕事に行けなくなって、病院にかかり、もらった薬で1日中寝てるかボーッとしてるか。みたいな状態は困るよ！って事なんやろか？

取り敢えず、このまま無理をすると前回の二の舞いなので仕事は辞めることにした

向いてないなー。とも思ったし、電車+徒歩で40分近く掛かる通勤も面倒だったし

こうして、再就職半年程で再び就職活動をする事となった

問題発生！コールセンター入電

①オペレーター応対

(問題箇所の把握、解決策の提案)

・バックアップの必要

・iTunesのインストール

・iTunesのアップデート

・OSアップデート

・初期化して様子見

・バックアップ復元

・アクティベーション

などなど。上記に当てはまる状況の場合は、操作方法を案内しお客さん自身で操作してもらいます。が、待ち時間が長くなりますので、一旦切って折り返しをお願いします。

強くこのまま繋いで案内を希望されれば従いますが、出来る限り切電します。

なぜなら、1応対15分が目標だから。

コンニチワ。から始めて、お客さんの情報確認をして問題確認をして解決策の提案をする。

もう、その辺りで15分に差し迫る訳ですよ

オペレーターとしては早く切りたい！何故なら評価に繋がるから。

1コールの応対時間が延びると怒られます

効率が落ちるから(あくまで、コールセンターの数字の効率ですけどね)

なので、多少強引でも切ります！

「ここからバックアップをして貰うんだけど、バックアップって時間が掛かるのよね。操作方法をメールで送るから、バックアップが終わったらまた電話してくれる？」

ってね。

で、場合に寄っては長く待たされてやっと繋がったと思ったら解決せずに切られた！1コールで解決すると思ったのに！

と、思いながらバックアップ取って再入電頂くのです

②オペレーター応対

時間が掛かる操作が終わった状況から説明スタート。状況によっては、再度切電。

①の案内の後、再度時間が掛かる操作が発生した場合はまた電話切ります！

その繰り返しで、いつか解決します

そして、応対評価が送られます

最後のオペレーターの名前で。

例え最後のオペレーターが素晴らしい応対をしたトコロで、お客さんからしたら、待たされた！何度もかけ直しをさせられた！時間が掛かった！としか残りません。

そんなシステムなのに、1週間の反省会

応対が素晴らしく、お客さんの心を掴んでいれば悪い評価は来ない！って事らしいです

まぁ、そんな感じでもらい事故みたいな場合も有りますが、ニワトリになってから連続で反省会を体験しました

その後は、出来るだけ最後の応対者にならない努力をしました！

『時間掛かるから、かけ直して？コレとコレとコレやってくれたら、次にお電話頂いた際には解決までご案内出来ると思います』

ってね。次のオペレーターに丸投げ方式

お陰で反省会はその後は無かった

ただ、、、、、やっぱり得意分野では無いので常に疲れてた

そして、体調にも現れるようになった

オペレーターは、リーダーやヘルプの人がいる小さなグループの一員として組み込まれます

独り立ち後のオペレーターは、ひたすら時間内にコールを上げて処理するのみ。

ただ、リンゴのコールセンターって無償のサービスじゃ無いんだよね！

最初の1年は無償。その後は保険に入ってれば追加で1年。その後は等しく有償サービス

納得いかないよね！お客さんは！！

「リンゴ製品の不具合で電話してるのに、解決方法の提案で金取って、更に修理で金取るの！？」

ってなるよねー。

壊れて、半ギレで電話掛けてきてる人にお客さんの詳細情報を散々聞いた上で

「アナタ、ワタシとハナシするのお金カカルヨ」

とか言われたら、たぶん私も怒るもん

データ見て保証切れてる人だった時の気の重さは、半端なかったな。

そして、結構何処でもあると思うけど評価サービスね

電話が終わると、お客さんの端末にメールが届くのよ

「今のお電話の評価をして下さいね」って

で、5段階評価なんだけど合格は4と5だけ！

5・とても満足！と、4・まぁまぁ満足

3・普通　は、不合格です。

そして不合格が1週間に2件来ると、その後1週間は電話に出られません

ひたすら自分の応対の録音を聞き直し、どこが悪かったのか？どうするべきだったのか？を反省する時間です

もちろん、お給料は発生します！

電話に出なくてもいいし、ボーッと応対録音を聞いてるだけでいいのでラクなのですが、それ以外にする事が無いので勤務時間が凄く長く感じます。

さて、、、、、ニワトリになった私は、早速最初の1週間で反省会タイムが訪れました

ボーッと応対の反省をしてる風に見せかけて寝てたわ！

そして、、、、反省会から復帰して即！

また反省会の1週間が訪れました。

と、思いきやまさかの実地研修的な？

タマゴから孵ったらヒヨコな訳ですよ。ニワトリへの道はまだ遠かった。

2週間程はヒヨコ組として監視下に置かれてコールを上げます。

常に会話が隣の監視役の人に筒抜けで手取り足取り、フォローが飛んでくる

しかし、お客さんからは分からないので、モタモタしてると怒られる

お客さんの声と監視役のフォロー指示と、両方を同時に処理してるみたいで寧ろ難しいわ！と思ってた

そのヒヨコ組のリーダーが、ニックネーム「キラさん」

ニックネームの由来は知らんけど、ビジュアル系バンドのメンバーか！？って顔面と服装(男)

パソコンの横に鏡が置いてあって、頻繁にチェックされてる様子(ご自身の乱れを)(主に前髪)

メッッッッッチャ！！！苦手なタイプ！

で、そのキラさんに、応対評価をされる訳。

ある日、簡単な応対なのに躓いた私

応対は何とか監視役の助言で終わらせたものの、キラさんから呼び出し

キラさんの席に行くと、

「研修受けたんでしょ？何で分かんないの？そんなんで独り立ち出来るの？」

みたいな内容のダメ出しをされた

言われなくても分かってるよ！！！

研修と実務は違う。臨機応変は、知識が無きゃ無理！

その時、自分のリンゴ社製品に対しての知識不足をかなり痛感していてヤバイな！って思ってた所にダメ出しを受けたので、余計に刺さった

しかし、こんなエセビジュアル系の前では絶対泣けない！

速攻トイレ札を出してトイレに立て篭って泣いた

後にも先にも、仕事で泣いたのはコレが初めて！

普段は「仕事」モードだと感情は大抵抑えれるのに、、、、何故かこの時は出来なかったな

自分でも、向いてないなって薄々気づいてたからかな？今から考えれば。だけど

一旦泣きだすと、止めたくても止めれない

泣きすぎて、しゃっくりまで出てくる始末

トイレにしてはかなり長い離席になっちゃったけど、何とか呼吸を整えて席に戻った

(本当はこのまま帰ろうか？とも思ったけど)

席に戻ると、決して言い過ぎではない(寧ろ職務を全うしている)キラさんがフォローに来た

何言われたか覚えてないけど、何か頑張って！みたいなのを言われたな。

本心は、放っておいて欲しかったけどね

そんな事もありながら、ヒヨコ組での2週間も終わった

やっと、ニワトリになります

のですが、オペレーター研修がみっちり1ヶ月半ありました！！！

よくあるコールセンターの研修期間は長くて1週間。研修無し！って所もある(青縞だけかも、、、、)

だから、1ヶ月半も研修があるって驚き！

学校の授業の様な1ヶ月半

コレでお給料も貰えるんだからラッキーだな！って思ってたけど、ソレだけ覚える事が多いって事なんだよねー。

実際、リンゴ社製品を使ってなかった私は全くの初心者

初めて触るリンゴに？？？でいっぱい！

毎日、その日の授業の確認テストをするから必死でノートを作って勉強した

ただ、、、、、テストは資料みてOK！ノート見てOK！だったから、カンニングしながらテストしてるみたいなモノで合格してたけどね

馴染めなかったのは、最初にニックネームを考えてニックネームで呼び合う事！

え？なんの為に！？感で、拒否反応ハンパない！

先生の事もニックネームで呼ぶ

だったら最初から本名伏せてニックネームだけで自己紹介すれば良いのに、本名知った上でニックネームで呼んでください！とかイミフ

因みに先生は「亀さん」だった

うん、、、、、呼びづらい

もう1つ、馴染めなかったのは学生感！

私は「仕事」だと思っていたけれど、私より若い子たちの「学校」「クラスメイト」感覚についていけなかった

「仕事」だから、余計な話もしたくないし、ましてプライベートは話したくない！

けれど、ズカズカ聞いてくる同期の方々

やり難い！！！

そんな、学校の延長みたいな研修も最後の卒業試験を受けて終了！

晴れてリンゴ社のオペレーターとして仕事を開始します！

因みに、卒業試験もカンニング方式でした。

今までのノートに全て書かれているような問題だったので、ノートの丸写し(しかも、選択式)

お陰で満点合格だったけど、亀先生に

「今までで満点取った人、初めて出会った！」

って褒められたよ！！！

そして、クラスメイトのうち1人は点数足りなくて再試験だったそう

何でカンニング方式で再試験になるのか？そっちのが理解出来ないけどな！

合格ラインは8割だったかな？確か。

面接は経歴を聞かれたくらい

試験は筆記があったかは忘れた

ただ、ロールプレイング方式のテストがあったのは覚えてる

『貴方はレストランの社員です。大抵の事は決定権があります。ある日、予約の電話を受けます。お誕生日パーティーの為に、予約がしたい！との申し入れです。シートに応対を記載後、実機でのロールプレイングを行ってください』

って感じ。

以前働いてた青縞の運送屋さんで年に1〜2回、応対コンテストに出ていたので楽勝！

サクサク記入して、ペラペラ話して即終了！

後日、合格の連絡を頂き無事にリンゴ社のコールセンターで働く事になった。

オペレーターデビューは、まだまだ先だけど！

「働きたいな」

と思えるようになった。

それに、、、、、働かなきゃ生活出来ないからね！

そこで、なんの仕事をしようかな？と、考えて時給の良いコールセンターの仕事にしよう！と決めた。

幸いコールセンターは相変わらず何時も人手不足！

募集も多々ある！

勧誘系のアウトバウンドより、問い合わせ系のインバウンドの方が覚える事は多いけど気は楽かな？と思い、インバウンド中心に探した。

立地的にも通いやすそうで、時給も良く、インバウンドの募集がちょうど良く見つかったので早速エントリー

大抵の人が知ってる、スマホのコールセンター

リンゴマークの所ね！

リンゴ社直じゃなくて、派遣だけど。

派遣元は三太郎の所だったな。

当時はリンゴ社のスマホじゃなかったし、三太郎の通信会社でも無かったけど、、、

辞めてからリンゴ社製品を持ち、三太郎の電波を使ってる

皮肉な感じ

毎回、彼が、付き添ってくれた

もらった薬は忘れずに飲むものの、飲んだら眠くなり起きていられない

目は覚めても、またすぐ眠くなる。

1日の大半を眠って過ごし、仕事の事や今後の事を考える時間もない程だった

しかし、、、、、コレはなんの解決に！？

寝て過ごして、その後は？

そう思い、病院を変えることにした

2番目に行った病院は、立地が微妙

交通機関を降りてからの徒歩が果てしない

お散歩は好きだけれど、通院にこの徒歩はツライ

しかも、本当は外になど行きたくないのに！！

コチラの先生は、見た目は普通の先生

病院も、歯医者さんみたいなオシャレだけれどよくある感じ

ただ先生は淡々としていて、症状等を話す前にルール説明があった

予約は原則、当日キャンセルNG

万が一、無断キャンセルの場合は次回から診察しません！連絡は必須です！

と、謎のプレッシャーを与えてくる

精神科なのに、、、、。精神擦り減らした人が来るところなのに、、、、。

そしてコチラの先生は、私の話に殆ど耳を傾けず大量の薬をくれる先生だった

取り敢えず、寝とけ！

みたいな？

2〜3回くらいしか行かなかったように思う

その後は、、、、時が解決した

気が付くと、外に出るのも平気になり

「働きたいな！」

って思えるようになってきたので、職探しをします！

断片的に覚えてるだけなので、簡潔に。

毎日起きるのがしんどくなり、目は覚めるものの起き上がれない

会社に行かなきゃ！と思っても、体を起こせない

出勤時間が差し迫っても、欠勤の電話すら掛けられない

見兼ねた彼が、代わりに電話をしてくれる日が続き、、、、

ついに、病院に行こう！となる

電車で数駅の精神科の病院

オシャレな個人宅のような外観

中に入ると、平日の午後でもかなりの込み具合

大きなグランドピアノ(だったかな？)が置いてあり、「コレを退けたら、待合がもっとゆったりするのにな、、、、、」と、ぼんやり考えた

はじめましての先生。名前は忘れた

顔も忘れた

印象は、胡散臭いオッサン

状況を説明したくても、自分でも何が原因なのかよく分からない

なぜだか、仕事に行けない。

電話も掛けられない

なんなら、一人で外に出るのも苦痛

そんな、大雑把な説明をしてるうちに何故だか泣けてきた

理由は自分でもよく分からない

付き添ってくれた彼が、補足の説明をしてくれた

(内容は覚えてないけど)

診断は『適応障害』

ソレがどんなものなのかも、よく分からなかったけれど薬が処方された

そして、仕事に行けないので診断書を書いてもらった

(初診の時じゃ無かったかも！)

診断書の料金は6000円。地味に高いな！と、思った